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人際溝通應(yīng)變能力測(cè)評(píng)試題
測(cè)試目標(biāo):人際溝通應(yīng)變能力
測(cè)試說(shuō)明:我們與每個(gè)不同的人之間存在著性質(zhì)不同的關(guān)系,善于處理人際關(guān)系的人,在處理事物上應(yīng)變能力也強(qiáng)。下面一組題需在5分鐘內(nèi)完成，然后將選擇的答案分?jǐn)?shù)相加，測(cè)出應(yīng)變能力的程度。
測(cè)評(píng)題
1．辦公室空間有限，你不得不將一個(gè)精力充沛的供銷專家安排在打字員辦公桌旁。這位專家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相當(dāng)高；但他常遲到，不到休息時(shí)間便去喝茶小憩，桌上問(wèn)題亂糟糟的，而這會(huì)給那位優(yōu)秀的打字員造成不良影響，至于那些剛從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)，工資較低的業(yè)務(wù)員更容易受影響，你將會(huì)怎么做？
A．解雇專家
B．如果打字員業(yè)務(wù)員不守規(guī)章，就解雇他們，因?yàn)樯虡I(yè)學(xué)校的畢業(yè)生比熟練的供銷商專家容易找多了
C．無(wú)選擇（即不想選任何答案）
2．你與一個(gè)下屬離開一家餐館，發(fā)現(xiàn)餐館少找了你們?nèi)�。你收入頗豐，時(shí)間又寶貴，這里你怎么辦？
A．這不只是錢的問(wèn)題，這關(guān)系到原則問(wèn)題。應(yīng)該回去提出意見，收回缺額
B．忘掉這事
C．叫下屬去提意見
3．你是個(gè)從普通職員提升起來(lái)的經(jīng)理，你的工作很繁忙。同時(shí)你的部門有一系列復(fù)雜的日常事務(wù)，你知道自己比手下任何人都更勝任這些事務(wù)。那么，你選擇下列哪種做法？
A．對(duì)每件事具體工作事必躬親
B．把這些事分派給幾個(gè)下屬去干
C．無(wú)選擇
4．你知道這位可能成為你客戶的人是個(gè)蝴蝶標(biāo)本收集者，你帶著業(yè)務(wù)目的拜訪他。你拿出一個(gè)標(biāo)本說(shuō)：“聽說(shuō)你是蝴蝶標(biāo)本專家，這是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它帶來(lái)是想請(qǐng)教您它是什么蝴蝶�！蹦泐A(yù)計(jì)可能發(fā)生哪種情況？
A．他會(huì)覺得你有些冒昧，不和時(shí)宜
B．他會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感
C．無(wú)選擇
5．你希望一位執(zhí)拗的同事按你的建議去做，應(yīng)該怎么辦？
A．盡量使他相信這個(gè)建議至少有一部分是出自他的頭腦
B．只考慮這個(gè)建議會(huì)給你帶來(lái)榮譽(yù)
C．無(wú)選擇
6．假設(shè)自己是一家商店經(jīng)理，一位顧客闖入你的辦公室怒氣沖沖地發(fā)泄不滿，你意識(shí)到完全是她的錯(cuò)，應(yīng)如何走第一棋？
A．努力造就她的錯(cuò)誤看法，對(duì)她表示同情
B．心平氣和地向她指出其不滿是誤會(huì)造成的，不是商店的責(zé)任
C．告訴她去找顧客意見部或?qū)Ｋ敬寺毜墓芾砣藛T，如果要求是正當(dāng)?shù)�，�?wèn)題會(huì)得到解決；找你是沒(méi)用的
D．無(wú)選擇
7．有位女士來(lái)你店里買鞋，由于她右腳略大于左腳，總也找不到她能穿的鞋。你覺得應(yīng)當(dāng)解釋一下，你將如何措辭？
A．女士，您的右腳比左腳大
B．女士，您的左腳比右腳小
C．無(wú)選擇
8．你是老板，一名雇員向你獻(xiàn)上有關(guān)提高效率的計(jì)策。他的建議是你過(guò)去自己想過(guò)并打算實(shí)施的。那么，下面哪種處理方法較好？
A．告訴他真實(shí)的想法，但也對(duì)他給予充分的肯定
B．閉口不提你以前的想法，只贊揚(yáng)他的合作精神
C．無(wú)選擇
9．下面哪種說(shuō)法比較好？
A．我恰巧到附近有事，因此順便來(lái)和你談點(diǎn)事兒
B．我專程來(lái)找你談這件事
C．無(wú)選擇
10．你和一位才學(xué)高深、掌握數(shù)國(guó)語(yǔ)言的博士交談，你會(huì)：
A．很隨意
B．必恭必敬
C．無(wú)選擇
姓名______________測(cè)試日期_____________
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