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工商銀行滿意度調(diào)查方案調(diào)查表
1.您經(jīng)常使用那種服務(wù)？
自助終端
網(wǎng)上銀行
自動(dòng)存取款機(jī)（ATM）
柜臺
2. 您選擇此銀行辦理業(yè)務(wù)的主要理由是什么？
辦事高效
友好熱情
地點(diǎn)方便
服務(wù)種類多樣
3.您對工商銀行的保安的滿意度：
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
4.您覺得工商銀行的設(shè)施利用率高嗎？
很高
比較高
一般
有點(diǎn)低
很低
5.您每次去辦理業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員都在崗，并且沒有作其他與工作無關(guān)的事情嗎？
是的
基本上是
一般
有時(shí)不是
很少是
6.您通常排隊(duì)等候的時(shí)間是多長
10分鐘以下
10-20分鐘
20-30分鐘
30分鐘-1小時(shí)
1小時(shí)以上
7.您認(rèn)為我行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是
營業(yè)員對以業(yè)務(wù)不夠熟悉
排隊(duì)等候時(shí)間長
收費(fèi)不合理
服務(wù)態(tài)度差
開放的服務(wù)窗口少
ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障
辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長
投訴處理效率低
服務(wù)熱線接通率低
營業(yè)廳設(shè)備不便利顧客
營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)
增加叫號機(jī)、座椅
8. 您曾經(jīng)遇到過的服務(wù)問題：
曾經(jīng)因?yàn)殂y行的效率較低而等待時(shí)間過長
曾經(jīng)因銀行的服務(wù)差而憤怒
曾經(jīng)因遇到不好的服務(wù)而想投訴，卻發(fā)現(xiàn)不知怎么投訴
其它
9.相比過去，您覺得工商銀行小欖支行近期的服務(wù)水平改進(jìn)如何？
有很大提高
有較大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大銀行服務(wù)水平對比調(diào)查
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題目選項(xiàng) |
工商銀行 |
工商銀行 |
農(nóng)業(yè)銀行 |
建設(shè)銀行 |
交通銀行 |
招商銀行 |
信用合作社 |
廣發(fā)銀行 |
村鎮(zhèn)銀行 |
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營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布最合理的是 |
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辦理業(yè)務(wù)最快捷的是 |
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服務(wù)態(tài)度最好的是 |
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辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間最短的是 |
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營業(yè)環(huán)境最舒適的是 |
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硬件設(shè)施最先進(jìn)的是 |
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品牌形象最好的是 |
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網(wǎng)上銀行最安全、最快捷的是 |
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自動(dòng)柜員機(jī)設(shè)置最方便的是 |
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處理頭數(shù)最令人滿意的是 |
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您最滿意的一家銀行是 |
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