你不知道的“四個如果”

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　　郭臺銘24歲那年，手里的鴻海塑料公司是個規(guī)模僅有15名員工、資產(chǎn)只有30萬元新臺幣的小公司，但他的奮斗目標(biāo)很明確，就是要成為臺灣地區(qū)第一、亞洲第一、世界第一。為號召員工實現(xiàn)這一宏大目標(biāo)，一次，他在員工大會上談了4個如果——

　　第一個如果

　　你只是接電話，客戶不知道、沒辦法;你只是開訂單，不聯(lián)絡(luò)、不追蹤;你只是打報表，不確定數(shù)字的`正確性;你認(rèn)為自己只是個助理，從未想過自己的一言一行代表著公司，那么，你不是一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

　　第二個如果

　　你從未將部門業(yè)績目標(biāo)時時刻刻放在心中;你從未想過個人目標(biāo)事關(guān)部門目標(biāo)的達(dá)成;送樣后，你從未想過結(jié)果如何;報價后，你從未追蹤為什么沒有訂單;訂單多了，你從未去想是怎么回事;訂單少了不去追查是什么原因;你從未想過要在客戶百前更專業(yè)、更守信，工作不規(guī)劃、時間不管理、成本不控制、客戶不聯(lián)系，那么，你不是一個稱職的業(yè)務(wù)人員，你在，是我們大家的負(fù)擔(dān)。

　　第三個如果

　　你不把客戶的需求當(dāng)做非常重要的事情;你不把客戶的抱怨當(dāng)做需優(yōu)先解決的事項;你時常不準(zhǔn)時送貨，以為客戶永遠(yuǎn)都會等你;客戶反映業(yè)務(wù)問題，你嫌他挑剔;你經(jīng)常把“很麻煩”“有困難”“不想做”“不可能”掛在嘴邊;你把每天上班當(dāng)做例行公事，不主動尋找問題、改善品質(zhì)，那么，你不是一個稱職的生產(chǎn)主管，與你共事，我很疲勞。

　　第四個如果

　　有批評沒有懲罰，有懲罰沒有獎勵;對企業(yè)有利的，不立刻執(zhí)行;經(jīng)常把“再看看”“再研究”掛在嘴邊，那么，我也只能說，你不是一個稱的領(lǐng)導(dǎo)人。

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