網上開店創(chuàng)業(yè)計劃書
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編整理的網上開店創(chuàng)業(yè)計劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前言
隨著現在年輕人對服裝個性化的要求越來越高，水電學院、經濟職業(yè)學院和希望高中的學子們居住在遠離城市的里建鎮(zhèn)學習、生活，而里建鎮(zhèn)服裝市場狹小，遠遠滿足不了他們的需求。也因此為我們創(chuàng)業(yè)提供了一個良好的發(fā)展機遇，三所學校是我們的第一目標群體，他們正處在追求時尚個性的年齡階段，我們的個性化服裝將會給他們帶來不一樣的新鮮感，而網絡時時刻刻都引領著潮流，所以，在網上開個性化的服裝店是很有發(fā)展前景的。
一、市場分析（一）市場機會分析
如今是一個追求個性化的時代，人們厭倦了千篇一律，不愿意看到大街上有人和自己穿一樣的衣服，背一樣的包，希望商場里自己喜歡的東西都是獨一無二的，專門為自己設計制作的，在里建這個充滿商機有著廣闊發(fā)展前景的地方，如今又是網絡發(fā)展的潮流時代，電子商務逐漸發(fā)展起來，在淘寶網上開店也是我們網上創(chuàng)業(yè)的機會之一。
�。ǘ┠繕耸袌龃_定
首先是里建市場，包括水電學院，經濟職業(yè)學院，希望高中，華僑中學等等學校人群；這些目標群體多為學生，消費水平不高，但是又追求著個性時尚的服裝，美衣吧的服裝價格實惠，適合這類消費群體。其次是淘寶網站，面向全國各地的消費者。T恤是夏季大眾所需，而個性化的T恤又被年青一代所追求，需求量大。
（三）競爭對手分析
服裝市場實體店有很多個性的服裝出售，網絡上個性的服裝店也很多，這些店面的發(fā)展已經相當成熟，我們正處在起步階段，無論在哪個方面上都有所欠缺。
（四）SWOT分析
1、優(yōu)勢
�。�1）價格優(yōu)勢
在價格方面，“美衣吧”網店也占據了比網下一些同類型商鋪大的優(yōu)勢。首先，由于充分利用了網絡資源，可以大大節(jié)省了店鋪的租用費用以及一些目標性不明確的宣傳費用。其次，基于網絡平臺，用戶也可以很方便地在網上進行自己的個性化Ｔ恤設計。在完全自動化的操作下，商家便可以大大節(jié)省用于與客戶溝通的人力，從而降低了成本。
（2）原創(chuàng)個性設計優(yōu)勢
“美衣吧”所銷售的雖然是屬于服裝類的產品，但是由于T恤衫的結構設計簡單，款式變化通常在領口、下擺、袖口、色彩、圖案、面料和造型上，一般分為有袖式、背心式、露腹式三種形式。而規(guī)格也有比較明確的規(guī)定，價值也主要體現在圖案的設計上，對于面料等的要求相對較低，因此客戶對于它的體驗要求較低。這些特點都使得Ｔ恤具有了很好的網絡適銷性。
�。�3）面料優(yōu)勢——環(huán)保自然
人們不僅要穿得漂亮，還要穿得健康，竹炭纖維作為綠色環(huán)保生態(tài)纖維，其面料除具天然抗菌，屏蔽紫外線輻射，柔軟，冬暖夏涼的功能外，還具有尊貴高雅，自然等風格。并針對人們追求綠色環(huán)保、時尚潮流的需求，美衣吧作為原創(chuàng)品牌，既滿足了消費者個性的穿著，又滿足了人們向往健康著裝、自然的要求，竹炭纖維T恤的價格區(qū)間是100-200元，此區(qū)間較符合大多數年輕人購買服裝的價格需求。“美衣吧”能夠充分迎合顧客對于Ｔ恤的個性化與環(huán)保需求，顧客不僅可以在該網絡平臺上選擇自己喜愛的圖案，而且可以使用自己的設計作品來印制屬于自己的獨一無二的個性Ｔ恤。從而體現自己的獨特風格，在銷售中體現出自己的主動性。
2、劣勢
�。�1）產品類型不夠豐富，缺乏影響力
（2）網店誠信度低。目前網上商城的數目比較多，在“美衣吧”網店建立后，需要一段合理的時間進行市場推廣以及誠信度的積累。
�。�3）網店沒有固定的消費群體。
�。�4）顧客上傳的個性化圖案中，可能存在一些侵犯知識產權的圖案。
3、機會
由于這種個性化產業(yè)在國內仍處于起步階段，是一種新興的事物，參與到其中的各商家的地位是平等的，還沒有一個有權威地位的企業(yè)出現。因此，只要經過自己的努力，是有贏得市場高占有率的機會。
4、威脅
盡管“美衣吧”是提供個性化產品的網絡平臺，但是并沒有脫離網上商城這一本質。而目前建立網上商城的技術已經日趨成熟，并且建立的成本也在不斷下降，因此，會有許多的后來者在巨大利潤的驅使下，進入到該領域。
二、網店策略（一）網店目標
實現我們的創(chuàng)業(yè)目標，半年內在校園里打造我們自己的品牌，讓每一個人都能知曉我們的網店、產品以及服務。讓大家都能穿上自己想要的獨一無二的衣服，滿足顧客獨特的穿著風格。在淘寶網上，讓我們的店鋪能有一定的信譽度，有自己專屬的忠實客戶，新的客戶也源源不斷。
�。ǘ┊a品策略
1、主營產品：有自主設計個性T恤及在市場上熱銷的T恤成品，質量保證，樣式新穎；顧客可以自主設計圖案也可以選購我們已有的T恤成品，勵志滿足顧客的需求。
2、附營產品：有襪子、發(fā)圈等，讓顧客在購買T恤的同時能夠買到生活常用的小商品。
3、客戶管理銷售服務：
（1）建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶
�。�2）根據二八原則和開發(fā)一個新客戶是維系一個老顧客成本的5倍，買家設定為我們的VIP客戶群體，為店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。
�。�3）給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到更好的意見和建議。
（4）分組顧客，時常和他們聯系，鞏固一個老客戶比發(fā)展一個新客戶更容易，在節(jié)日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。
�。�5）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶。
（6）及時和客戶聯系，避免已成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。
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1、實體批發(fā)店：南寧批發(fā)市場（大和平、新和平和交易市場）以及南寧市別樣紅絲印噴繪公司、森之寶竹炭纖維南寧專賣店。
2、網上服裝批發(fā)店：阿里巴巴網站、森之寶竹炭纖維南寧專賣店。
（四）價格策略
1、美衣價格定位：
高檔價格定位：100-200元左右
中上檔價格定位：50-100元左右
中檔價格定位：10-50元左右
2、數量折扣：超過一定額數的訂購給予一定的價格折扣，數量越多，折扣越多，更多消息會在我們的網店公告欄內公示。
3、質量折扣：依據不同的衣服質量來定不同的價格，質量越好衣服的價格相對越高。
4、設計理念折扣：顧客要求的設計圖案越是簡潔，設計的難度就越低，衣服的價格相應調低：要是顧客能夠提供自己設計好的效果圖，則依據圖案的大小及顏色種類來算價格。
�。ㄎ澹┉h(huán)保策略
我們非常幸運的成為第一批進入新校區(qū)學子，目前我校第一期工程已經完成。而綠化建設正在完善當中，我們希望能出我們的一份力，讓母校變得更加漂亮。因為它不僅是傳授我們知識的地方，也是我們生活，以及實現創(chuàng)業(yè)夢想的地方。所以我們計劃，將半年所得利潤的12%投入到綠化校園中，為學校增添美好的風景，希望她越來越美麗。
三、推廣方案（一）校園內推廣
1、海報
2、宣傳單
在節(jié)日，或者準備清貨時搞促銷活動，打折，或者送禮品。然后就是制作宣傳單宣傳，每次的宣傳單只限定100張。
把傳單做成卡片一樣，系個粉色絲帶，有點像賀卡，還有收藏作用，吸引大家眼球，里面再寫要宣傳的內容，并憑此卡打折，這樣還可以再回收利用，客人覺得做得片設計得那么精巧，都會有種想去試試的欲望，增加購買的機會。
3、名片
在商務活動中，交換名片是一項很流行，也很重要的活動。因此我們網店也推廣并制作屬于我們的名片，促進宣傳以及交流。
名片內容包括：名稱、口號、聯系方式（QQ、電話）、地點（地址、網址）、主營范圍。
設計如下圖所示：
4、實體展賣推廣
�。�1）到宿舍展賣推銷
由于學院搬遷的原因，如今在里建校區(qū)，衣服的市場不是很寬廣，所以為我們上宿舍展賣推銷，提供了一個很好的前景。大家會因為方便、并且實惠的原因，便向我們購買，并且還可以利用我們各自的交際，促進衣服的銷售。
上門推銷我們主營產品的同時，還可以賣一些小貨品（襪子、發(fā)圈等等），同時宣傳我們的網店，宣傳我們的服務，讓全校知道我們的品牌，我們的設計，我們的產品。起到雙贏的效果！
上門銷售一定要注意禮貌，敲門的禮儀，敲三下，耐心等待開門，之后禮貌的說明我們的來意，看其是否愿意讓我們進去展賣。（例如：“同學，打擾了，請問你們想看看衣服以及襪子、膠圈之類的嗎？”）
如果可以進去，一定熱情的服務、宣傳，為顧客搭配、提議，促進衣服銷售。不管是否賣出，臨走時也禮貌的說：“打擾了，謝謝！”
如果不可以進去，也禮貌的說：“哦，好。打擾了哦！”
后期經營做會員制，例如向我們購買上100元的，8折優(yōu)惠等促銷方法，并且當商品有更新，第一時間給起知道。慢慢的增加其會員。如果會員多了，便定期或不定期的組織會員活動，例如排球、爬山等等，培養(yǎng)客戶忠誠度的同時，也形成小團體，使更多人向往加入。增進我們網店的長期發(fā)展。
�。�2）利用協(xié)會、院團委舉辦的商品展銷會
商品展賣，可以全院的宣傳，一方面促進銷售，一方面宣傳我們網店，打出屬于我們的品牌。并且在此同時收集大家的看法，為其進喜歡的，加大氣購買的可能，提高我們銷售范圍。
�。�3）學生商品展示室
充分合理的利用好這個平臺，為我們網店增大宣傳，促進銷售。
5、關系推廣
發(fā)動所有人脈，團結可以團結的力量，向親朋好友宣傳我們的網店“美衣吧”，本店主要的成員關系有：
�。�1）老師；
�。�2）學院學生組織；
�。�3）各大社團組織；
�。�4）系部學生組織；
（5）以及自己的親朋好友。
這些都可以作為我們宣傳的對象，宣傳的人越多，效益越好，大家都聽說了我們網店的名字，就算不去買衣服，我們的網店也能讓大家耳熟能詳。
6、廣播推廣
充分利用我們可以利用的資源，而今院廣播站設置了一個點歌臺，為同學們提供了一個點歌的機會，我們可以借著院廣播站委婉地為我們的網店做宣傳，例如：612宿舍全體成員合作的網店“美衣吧”個性服裝店成功開業(yè)，特為其點播一首歌曲，慶祝開業(yè)！等等。
定期點播歌曲，次數最好是每周一次，能讓大家記住又不覺得繁瑣。
�。ǘ┚W上推廣
1、QQ及飛信推廣
�。�1）QQ推廣
發(fā)QQ信息，給每個網友發(fā)QQ信息，使他們直接收到信息，讓他們知道我們的網店，向他們宣傳我們的網店，比如：我在淘寶網上開了一家服裝店，可以自己設計T恤的圖案，超有個性，又有意義，朋友們也來試試吧；QQ群發(fā)，定期地在群里發(fā)信息宣傳，比如：你們知道有這么一個網店嗎？美衣吧個性服裝店，顧客可以根據自己的喜好來設計喜歡的T恤，圖案可以是自己設計的，價格方面也很實惠呢，心動不如行動，趕快去上網店看看吧，親手為自己或親朋好友設計一款有意義的T恤吧！
�。�2）飛信推廣
飛信也是一種常用的聊天工具，只是它不像QQ加的人那么復雜，飛信大多數加的是認識的親戚或朋友，同學等，在飛信上宣傳，推廣效果會比較好，我們可以在飛信的簽名、心情、日志等宣傳，寫上我們網店的網址和推廣語等。比如：美衣吧，個性T恤由我來做主！想要設計獨一無二的T恤，就來美衣吧！經常更換簽名和心情，使信息能有效地傳達。
2、空間、博客、淘寶個人空間推廣
�。�1）空間推廣
在個性簽名寫我們網店的網址和店名，還有寫心情、日志等，內容有：天天來美衣吧，驚喜不斷拿！選個性服裝，就來美衣吧！美衣吧服飾，物美價廉，超個性！還有要經常更新個性簽名、心情和日志等來推廣我們的網店，讓更多的網友看到我們的信息，提高我們網店的知名度。
�。�2）博客推廣
在個人博客上時常發(fā)表文章，把我們網店美衣吧個性服裝店的一些信息寫上去，比如說：想要自己設計一件獨一無二的T恤嗎？想擁有一件自己親手設計的T恤嗎？想穿上一件有個性又有意義的T恤嗎？美衣吧個性服裝店是一家可以自己設計圖案的服裝店，價格優(yōu)惠，質量有保證，服務態(tài)度好等之類的宣傳，把我們網店的優(yōu)勢都做宣傳，盡量能把網友吸引到網店看，讓更多上網的人能看到我們的信息，增加網店的知名度。
�。�3）淘寶個人空間推廣
淘寶里有個我的江湖，里面是淘寶網上的一些會員交流的，我們可以通過寫日志或者寫網上購物的新鮮事，寶貝分享，嘰歪等，讓會員們看到信息，勾起他們的購物欲望。隨時更新我的江湖上的信息，放上商品圖片，寫上商品信息，吸引目標消費者。比如寫點特價、新品上市之類的，勾起消費者的好奇心。
3、郵件宣傳
我們可以和客戶建立穩(wěn)定的關系，作為運營者，等我們拿到用戶的電子郵件之后，就相當于得到了和客戶繼續(xù)溝通的機會，我們就掌握了不斷提醒潛在用戶的權利。一旦我們有新的產品，就可以通過郵件的方式進行宣傳。如果掌握了大量的郵件，只需要通過群發(fā)就能讓很多目標用戶知道我們的最新產品動態(tài)，這樣可以讓我們獲得連續(xù)推銷的機會。
4、友情鏈接
友情鏈接會讓搜索引擎更多的收錄我們的網頁，據權威調查顯示，全球80％的網站，他們的訪問量70％-90％都是來自搜索引擎，因此，讓搜索引擎收錄更多我們的網頁，就是提高我們網站訪問量的最有效辦法。以下就是和我們網店友情鏈接的五個網店：
5、阿里旺旺推廣
在淘寶網上開店，阿里旺旺是必用的工具，它是你與淘友聊天的工具，淘友可以隨時聯系你，了解更多網店商品信息，促進銷售；阿里旺旺的個性簽名也可以寫些關于網店的最新信息，方便客戶瀏覽，更是宣傳網店的好工具。
6、促銷活動
（1）每周星期天早上八點到下午六點，推出本店最新款，八折限時搶購
�。�2）凡一次性購滿三件包郵，在水電學院的包送貨上門；
�。�3）購買某件商品，配送一份別致的禮品（如衣服搭配的掛件、襪子，小手袋等）
7、聊天室推廣
聊天室是一個說出實話的地方，所以聊天室是一個很好的推廣方式。
�。�1）可以在聊天室里偶爾聊到自己的網店，發(fā)發(fā)網店的網址到聊天室，還有發(fā)表和發(fā)送一些有關網店的信息和圖片。
（2）可以制作有關網店的信息視頻發(fā)送到聊天室，這樣可以讓聊天室的朋友更具體的了解到網店和相關商品的具體信息，加深聊友們對商品的印象和質量的保障度的提高。
（3）在網店有活動的時候和新品上架的時候也在第一時間發(fā)送到聊天室里。
8、客戶服務
�。�1）誠懇的禮儀技能
俗話說“出門觀天色，進屋觀臉色”。當客人來店里時，不管是購物的、打探產品的，還是推廣產品的，都應該笑臉相迎，以禮相待。對購物的當然要熱情接待、認真介紹、服務到位。對打探產品的，在不知情的情況下，也要詳細介紹。在發(fā)現對方是打探產品的時候，會采取婉轉的方式，既不會讓對方難堪，也不會讓自己失禮。對于遇到推廣產品的，我們會以“我收藏了你的網站，有需要再找你吧”回應。也可以直接拒絕“對不起，您的產品與本店產品搭配不相符，暫不需要”。
�。�2）良好的溝通技能
在有人來到店里看就給予良好的溝通，因為無論在哪個工作崗位，溝通會體現一個人工作能力的高低。優(yōu)良的溝通技巧是做淘寶客服的重要前提和基礎，既可以與客人交朋友，留住光顧本店的回頭客；又可以不費吹灰之力推廣自己的產品，帶來一個又一個新的客戶。
�。�3）產品的熟悉技能
每一家店鋪都會有很多種產品，一種產品有幾個尺碼，一個尺碼又有幾個顏色，要全部記于腦確實有一定難度。但是作為客服我們必須記住或熟記我們店的產品，把產品電子庫存檔案，有貨無貨，一目了然。每天晚上進行庫存更新，隨時提醒進貨工作人員進行補貨。
�。�4）善意的推廣技能
當客人到店里來，如果一開始就推廣自己的產品，往往會引起客人的反感，甚至把客人趕跑了，這樣真是得不償失。只有在客人主動要求我們推薦時，就抓住機會不放過，我們首先要推薦質量好、利潤稍高的產品。當客人只是問我們時，我們就做到有問有答，在適當時介紹一下我們產品的優(yōu)點。順便推薦1-2種性價比極高、客人評價好、銷量特別好的產品，吸引客人選擇我們推薦的產品。
（5）靈活的處理交易糾紛技能
性格決定命運，處理交易糾紛技能決定網店的生存與發(fā)展，因為我們是新店，級別不高，一個中差評足以使顧客對你的產品或者服務產生懷疑，發(fā)生中差評的原因往往是店家經驗不足，驗貨不仔細，包裝不完全、送貨不及時等造成的。當問題發(fā)生以后，處理過急或者方式方法不對，至使客人對我們店十分反感，給個差評都不會解恨，在這個時候如果是質量問題，我們應該主動聯系買家退貨或者退款，中差評自然會改過來；如果是其他問題，可以請求買家原諒。這當中需要誠心的服務意識，切不可感情沖動，惡語傷人；更不能一天到晚纏著對方改好評。我們會先在QQ留言，說明自己的誠意，認識自己服務不周給對方造成的損失，可以適當賠償。不行的話，可以選擇適當的時間打個電話進行溝通，但我們要注意避免中午和晚上休息時間。
四、網店設計（一）平臺選擇（淘寶網站）
淘寶網店是一個大型C2C電子交易平臺，消費群體較多，客流量大。
�。ǘ┑昝O計
網店名稱“美衣吧”，又名“美一把”讓你是實實在在的美一次。
�。ㄈ┚W店風格設計
以綠色為主，簡潔大方的風格，讓人一目了然，吸引顧客的眼球。
五、網店管理（一）人員分工
我們小組有六個成員，我們分為三個部門，分別是：技術部，企劃部，客服部。每個部門都有自己的職責，我們有明確的分工，比如，設計名片、海報、宣傳單等由技術部負責，印刷、廣播宣傳、友情連接和一些活動方案以及費用預算等則由企劃部負責，郵件宣傳、阿里旺旺、聊天室推廣和客戶服務等則有客服部負責。另外還有一些推廣方式需要全體成員一起完成的，比如，實體展賣、關系推廣、QQ和飛信推廣、空間博客等推廣。這些都是需要一起去實現效果才會更好。我相信，我們有完善的人員分工合作，一定能做得更好！
我們團隊的分工如下：
1、技術部：負責網店的設計，以及維護，并且處理相片，更新網店的產品�！�
2、企劃采購部：負責網店的宣傳，制定宣傳單，負責進貨以及學校附近的送貨上門，以及與企業(yè)的溝通協(xié)調�！�
3、客服部：負責顧客的疑難解答，發(fā)貨送貨的管理，以及顧客的管理，建立新老客戶檔案。推出促銷活動，促進銷售。——
�。ǘ﹫F隊優(yōu)勢分析
我們具有專業(yè)的設計人員，都能熟練運用photoshop、flash等制圖軟件，并且熟練網店制作、更新，市場營銷、網絡營銷的各項流程。
我們擁有強烈的創(chuàng)業(yè)精神，朝氣蓬勃，不畏艱辛，我們相信團結就是力量，我們一定可以闖出一片屬于我們自己的藍天。
�。ㄈ┚W店優(yōu)勢分析
我們的網店主營時尚個性T恤，目前在我們校園內還沒有類似的網店，擁有獨一無二的優(yōu)勢，隨著在校學生都追求時尚個性化，網店開業(yè)在校園會擁有很大的優(yōu)勢。
對于在淘寶網上開店而言，優(yōu)勢在于淘寶網擁有的客源比較多，網店是面向全國各地的網民，而網民們大部分是年輕人，他們對于個性化服裝的追求量大，因此我們朝此方向創(chuàng)業(yè)有一定的優(yōu)勢。
�。ㄋ模╋L險分析
1、資源(原材料/供應商)風險：主要是選好原材料的供應商,供應商會有一些不穩(wěn)定，還未能建立良好的供求關系,以致不能百分百拿到質量好、價格低的的貨品,保證網上銷售的低價位。
2、進貨的風險：
�。�1）在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現質量問題,而無法進行退換；
�。�2）進貨人員工作失誤；
（3）采購預測不準,超出預算；
�。�4）運貨途中出現意外。
3、研發(fā)風險：自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡,品種、規(guī)格不齊全,產品過于單一會造成一些產品積壓,使企業(yè)的資金處于經濟危機。
4、資金鏈的風險：積壓的商品不能賣出而不能得到貨款。
5、競爭風險：其他網店已經發(fā)展成熟，并有完善的工作制度，而我們一切都還處于起步階段。
6、交易安全的風險：
�。�1）網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞；
�。�2）運輸途中損壞。
7、破產風險：由于市場競爭越發(fā)激烈,我們缺乏管理經驗,管理素質不強,且網店經營方式單一,信譽度不高，市場并不能完全接受我們的產品,產品滯銷于網店,這樣破產的風險就會很大,只有贏取顧客的購買欲望,那樣我們才能在市場上有一席之地。
六、費用預算（總合計：180元）
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