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小花店創(chuàng)業(yè)計劃書的內(nèi)容
一、項目背景
植物自古以來都寄托著人類的情感，有歡聲笑語，有戀戀不舍。千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好，梅蘭竹菊的高雅圣潔，牡丹芍藥的富麗堂皇，向日葵代表著朝氣蓬勃，郁金香是一種親切與包容，玫瑰總是濃烈高貴，紫羅蘭雖然矮小卻芬芳，曇花即使一現(xiàn)卻有一種驚世駭俗的美。特別是現(xiàn)在，隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢。端午節(jié)，人們常用茱萸懷念家鄉(xiāng)；在情人節(jié)，送上一枝玫瑰，千言萬語早已盡在其中；春節(jié)，裝點上一支臘梅，那份清淡的美也彌足珍貴。而如今，隨著電腦的普及，在桌邊放上一盤仙人球，既可防輻射，又可凈化環(huán)境，已是白領(lǐng)們公開的小秘密了。植物類商品的走俏，除了花卉能夠凈化環(huán)境，本身又具有俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位。
二、花店情況
名稱：
幸�；ň�
廣告語：
幸福如花，沉淀在生命中，芬芳每一個朝朝暮暮
招牌：
花店
logo:
經(jīng)營理念：
人生在世，做人是第一位的，花店本著以誠為本，服務(wù)至上的經(jīng)營原則，真誠服務(wù)于消費者。同時樹立競爭意識、市場意識、講信譽、講品牌。我們的鮮花將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境
目標:
有效的打通銷售渠道,以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進鮮花市場的大發(fā)展.讓顧客明白理解花的真實意義，把祝愿和幸福送到千家萬戶.帶給顧客美好與幸福！從小做大，一步一個腳印，盡可能的提高花店的知名度和美譽度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強。
三、花店定位
1網(wǎng)上花店
選址定位:
淘寶網(wǎng)（淘寶是目前網(wǎng)絡(luò)份額占位最大的購物網(wǎng)站，口碑較好，并且有優(yōu)惠政策，容易進入） 創(chuàng)意設(shè)計：
將采取買到100包郵，買到200送小植物的政策，定期開展秒殺活動，調(diào)動顧客積極性。特設(shè)真空花束（永不凋謝），不同形狀盒裝花束（心形，雙心形）等。
裝飾定位：
網(wǎng)頁以簡約，明亮，樸素的風(fēng)格裝飾，總體色彩已暖色調(diào)為主，給人以溫暖，舒適，愜意
的氣息，能切合購買群體的心理感受，這對大多數(shù)時代感較強的消費者具有激勵作用。在銷售份額增加后，將對網(wǎng)頁進行升級（但都要以節(jié)約成本為主）。
經(jīng)營范圍定位：
主要鮮花，盆花、干花、花器、工藝絹花等，因為鮮花的保持周期較短，需求不確定將采用少量多批的進貨策略，而網(wǎng)上主打的是盆花以及健康類花束植物。
宣傳定位：
網(wǎng)頁將以顧客不同需求進行分類（例如:可分為：親情類（康乃馨，郁金香，百合等）愛情類（各類玫瑰）友情類（馬蹄蓮 非洲菊）健康類（仙人球，菖蒲，驅(qū)蚊草等）其他分類暫不在此說明），針對性各類消費群體。
服務(wù)定位：
正確所有的顧客都能給予好評，若有中評差評將及時了解情況，如果是本店方面原因以及運輸問題，將給與補償，換貨或者退貨處理，具體需視情況而定。
2實體花店（將注冊成為公司，保護公司品牌）
選址定位:
上海市宜山路600號附近（周邊有上海市六人名醫(yī)院，上海實驗中學(xué)，上海田林三中，因為人流量多而集中，屬于三級商業(yè)中心，探望病人需要送花，節(jié)日學(xué)生們易于買花送禮物，離上海師范大學(xué)大學(xué)，大型超市等較近，容易吸引大學(xué)生群體，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動生意）。
創(chuàng)意設(shè)計：爭對看望病人群體的需求，因為其不可能進行長時間挑選的特點，為其推薦已經(jīng)保障好的各類不同花語的鮮花，鮮花中附有祝您早日康復(fù)等字樣的卡片。爭對情侶群體，特設(shè)玫瑰花束，附隨人氣小毛絨，情侶小公仔等。爭對學(xué)生群體可能以鮮花作為禮品，可以在店內(nèi)開設(shè)插花技能指導(dǎo)（店員皆有插花技能），指導(dǎo)學(xué)生親手為家人挑選，進行手工diy花束揀材，包裝等，也可開展親自互動環(huán)節(jié)，形成其樂融融的氛圍，帶動花店的發(fā)展�？傮w來說即是爭對不同顧客設(shè)計不同風(fēng)格的產(chǎn)品，做到令顧客滿意
裝飾定位：
以簡約，明亮，樸素的風(fēng)格裝飾，總體色彩已暖色調(diào)為主，給人以溫暖，舒適，愜意的氣息，切合購買群體的心理感受，這對大多數(shù)時代感較強的消費者具有激勵作用。店內(nèi)氣氛優(yōu)雅恬靜（但都要以節(jié)約成本為主）。
經(jīng)營范圍定位：
主要包括鮮花、盆花、干花、花器、工藝絹花等，因為剛開始的原因，所以其次才是花卉意境設(shè)計、婚慶服務(wù)等（后期這方面會加強）。
宣傳定位：
要以消費群體相符合，針對性強，不片面撒網(wǎng)。
服務(wù)定位：
引導(dǎo)消費，讓顧客了解其花語，引導(dǎo)顧客購買比較合適的花束。顧客有需要，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂，進行花藝設(shè)計；教會消費者養(yǎng)護保鮮知識，經(jīng)常訪問客戶，掌握其新要求、新動向，得到其建議以及反饋，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時更換新鮮花等；可為消費者靈活安排經(jīng)營時間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。
四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：
花色、品種齊全，盈合市場需求；
包裝精美，特色花藝，花材品質(zhì)優(yōu)；
五、花店布置
1、 網(wǎng)店布置（大體樣例如下，將會進行一定修改）
2、 實體店布置
一個幾十平方米的門市要布置好基本所求。將采用木質(zhì)門框，打造素樸實誠的感覺。木質(zhì)門口周圍用綠色植物以及花束點綴（假植物），門上懸掛帶有l(wèi)ogo標志的小花束，以吸引顧客眼球；大門處上面，店牌清晰醒目，晚上則有霓虹裝置；進門內(nèi)處右側(cè)邊是收銀臺，有專門的電腦、打印機、傳真機等設(shè)備；旁邊有一個客桌，供顧客商談和休息等；中間為員工工作區(qū)，以及diy操作區(qū)，以設(shè)計花等工作；墻壁的三面，較上部分設(shè)為櫥窗，櫥窗里面放著鮮花、花籃、花瓶等標本設(shè)計，較下部分放著一些綜合設(shè)計的花體和備用的鮮花、花瓶、花籃等，能看能摸，讓顧客切身感受體會。
六、目標消費系統(tǒng)：
大體是老、中、青年，年齡是18歲——60歲之間，最主要消費群體為青年人，因為就購買力而言，青年人是一個主導(dǎo)。實體店面主要的目標消費者為探望病人的家屬，朋友等，學(xué)生，居民及情侶。網(wǎng)上店面目標消費者將更為擴大，覆蓋實體店不能覆蓋的群體，但是無論如何，青年人講作為第一和首要消費群體；其次就是中年人、老年人；最后是為其它過路客等。
七、經(jīng)營策略：
1.小組成員
大月熊(組長) 主要實體店以及網(wǎng)店的總體規(guī)劃，開發(fā)及指定規(guī)則
王一 (副組長)主要負責(zé)進貨及市場調(diào)研
王二 主要負責(zé)花束類商品的創(chuàng)意與開發(fā)
王三 主要負責(zé)實體店經(jīng)營策略與項目規(guī)劃，并處理客服反饋
王四 主要負責(zé)網(wǎng)店經(jīng)營策略與項目規(guī)劃，并處理客服反饋
王五 主要負責(zé)網(wǎng)站的制作和維護和保管資金
�。ê笃趩T工數(shù)量將視銷售業(yè)績而定）
2.營銷策略分析
2.1 品牌策略
實體店，網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新，將精益求精。重視細節(jié)，正確贏在起跑線上。
2.2 價格策略
幸福花緣花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求
2.3 促銷策略
�、判麄鞑呗�
前期利用報欄，宣傳欄免費宣傳，網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，在后期與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
⑵服務(wù)方面
實體店的服務(wù)必須是一流，做到時時刻刻都能耐心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準確的定位征服客戶。 網(wǎng)上花店的服務(wù)也必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責(zé)采取以下幾種方式 ①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡 ②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴
�、墼O(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設(shè)就目前來看，花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。
對于網(wǎng)店方面，將于信用較好，價格便宜的快遞公司進行合作。
3經(jīng)營方式：
1、實體經(jīng)營策略：
�。�1）以自己五萬元的資金開此店，在節(jié)約成本的前提下，開好花店
�。�2）以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價格絕對相對便宜，積極的花店要以走價格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源；
�。�3）可以廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；
�。�4）花店發(fā)展穩(wěn)定后，就可以在電視，報紙上進行宣傳，更大的提高知名度和客源；
（5）在一定區(qū)域范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門和上門服務(wù)。
2、網(wǎng)店經(jīng)營策略：
�。�1）以自己100-500左右資金在淘寶上開店，在節(jié)約成本的前提下，開好花店
�。�2）以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價格絕對相對便宜，積極的花店要以走價格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源；
�。�3）利用網(wǎng)絡(luò)特有資源（包括論壇，貼吧等），以及網(wǎng)店自由好評率等進行宣傳
�。�4）通過快遞方式，在幾乎全國范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門。
八、銷效果預(yù)測與分析
1.營業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，實體店每天銷售額在800元以上，網(wǎng)店每天銷售額在1000元以上
2.支付方式
實體店采用現(xiàn)金支付方式，大批訂單采用銀行匯款方式。網(wǎng)店預(yù)估在線支付將會達到80%,支持貨到付款，但需付額外金額。
3.訂貨方式
實體店通過電話訂購，電話：13977513339，或者直接購買
網(wǎng)店：通過淘寶系統(tǒng)訂購
4.客戶特點
以青年顧客為主，全方面覆蓋
5.消費特點
60元以下的鮮花最受歡迎九、風(fēng)險分析和對應(yīng)措施：
鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。 淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。
策略：
1、可以將員工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向；
2、為花店選擇正確的定位。花店的檔次相差巨大，如果定位不當(dāng)，就會造成很大的損失。
3、選擇適當(dāng)?shù)牡曛�。開花店可以選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話可以形成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會“慕名而來”。如果決定單獨選址，則可以考慮選在醫(yī)院、酒店、影樓或娛樂城旁
邊，這樣可避免淡季對整個業(yè)績的影響。
4、經(jīng)營花店要抓商機，多做熟客。要做到這一點，信譽是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價格要適當(dāng)，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費送貨上門等承諾。
十、對花店未來的預(yù)測
最好情況：實體店，網(wǎng)店發(fā)展都十分迅猛，10年內(nèi)成為中國首屈一指的花店。
最可能情況：網(wǎng)店發(fā)展要比實體店好，但是都是可以收回成本的，腳踏實地，穩(wěn)步前進，成為成就尚可的花店。
最壞情況：破產(chǎn)，五萬元付之東流，但是學(xué)到了很多經(jīng)營技巧，即使實體店倒閉，網(wǎng)店也會繼續(xù)發(fā)展。
十一、成本分析：
總共資金——五萬元
申請成為公司各項費用(一萬元左右)；
店鋪的租金(兩萬元左右)；
店鋪簡單裝修費(五千元左右)；
進貨款、設(shè)備配置費、員工工資等（一萬元左右）；
網(wǎng)店資金（一千元左右）
備用余款(四千元左右)。
十二、促銷方式：
實體店：與學(xué)校等單位建立好關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式；
服務(wù)必須是一流的，對于配送而言，只要有定單（在溫江），就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)；
實行會員制，滿一定錢，可以發(fā)會員卡，適當(dāng)?shù)拇蛘郏?/p>
在特定節(jié)假日期間，對在本店登記的人員（如會員），發(fā)短信問候等，對在此期間的顧客買花，可送小禮品和打折等。
網(wǎng)店：采用秒殺饑餓療法，并在一定金額下包郵，送小禮物。十三、實體店合同方式：（以下為借鑒所得，自己寫不出）
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