客流量高峰期店面銷(xiāo)售經(jīng)典技巧
一、未雨綢繆
在一些可以預(yù)知的特殊日子和時(shí)段到來(lái)之前，店面的負(fù)責(zé)人就應(yīng)該提前安排人手和提醒員工注意事項(xiàng)。客流高峰時(shí)段與各地人們的生活習(xí)慣和商場(chǎng)行為有很大關(guān)系，也是可以總結(jié)出規(guī)律的。應(yīng)對(duì)這些可以預(yù)見(jiàn)的客流高峰的最基本方法是提前準(zhǔn)備足夠的人力和物力、貨品(臨時(shí)加人和排班)
二、沉著冷靜
在客流較大時(shí)，員工最突出的表現(xiàn)就是手忙腳亂，東一榔頭西一斧子，像個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂撞一氣，并且急躁，聲音變大。所以，此時(shí)必須冷靜冷靜再冷靜，保持適當(dāng)?shù)穆曇�，放慢語(yǔ)速，保證計(jì)算準(zhǔn)確、配貨無(wú)誤、產(chǎn)品和店鋪安全。
三、快速成交
一個(gè)店鋪一天的銷(xiāo)售總金額等于單筆金額乘以成交單數(shù)。所以當(dāng)?shù)赇伩土骱艽�，單筆金額又沒(méi)有太大的變化時(shí)，成交的單子數(shù)就是決定因素。那么怎樣提高成交的單數(shù)呢?首先在和顧客溝通時(shí)抓住顧客關(guān)注的重點(diǎn)，其次簡(jiǎn)化原有的銷(xiāo)售步驟，再次在判斷顧客已經(jīng)基本沒(méi)有了新需求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出成交，然后配貨時(shí)要手腳麻利，最后一定要對(duì)我們的服務(wù)不周向顧客表示歉意。
四、接一待二招呼三
這個(gè)方法主要是要求員工在客流比較高時(shí)首先接待一個(gè)顧客，當(dāng)?shù)昝嬗钟蓄櫩瓦M(jìn)店時(shí)，我們的銷(xiāo)售又不是進(jìn)行到了十分重要的階段時(shí)，這位員工就應(yīng)該和第二位顧客打招呼(接待她)，同樣接待第三位顧客，但是此時(shí)切不可冷落了任何一位顧客。此時(shí)仍需考慮以下幾個(gè)因素：
1、顧客的挑剔程度不同，接待的'時(shí)間和服務(wù)細(xì)心程度有所區(qū)別
2、分清重點(diǎn)，盡可能先與成交幾率最大的顧客多溝通。
3、此時(shí)以貌取人是最愚蠢的做法，因?yàn)橐苍S會(huì)直接趕走最可能成交的顧客。
4、考慮會(huì)員的新老和熟悉程度，老會(huì)員一般會(huì)理解你的忙碌，或者她會(huì)直接點(diǎn)貨以減少對(duì)你的麻煩。
5、此時(shí)員工越是顯得忙碌，顧客越是能夠理解你，你不可以一直只對(duì)一個(gè)顧客說(shuō)話，時(shí)不時(shí)抽空和另外兩個(gè)人聊上一兩句，甚至在某個(gè)問(wèn)題上還可以尋求她們的支持。
6、如果我們實(shí)在是接待不過(guò)來(lái)，我們也必須時(shí)不時(shí)用眼睛的余光掃視身邊的情況，對(duì)經(jīng)過(guò)我們身邊的顧客點(diǎn)一下頭或者報(bào)以微笑。
五、互相配合
在比較忙時(shí)，每個(gè)人都要隨時(shí)注意同事求助，如果只是舉手之勞又不耽誤自己，就應(yīng)該搭一把手。
六、注意安全
在店面客流最大時(shí)，也是店鋪?zhàn)钊菀讈G失財(cái)物的時(shí)候。所以每個(gè)員工都應(yīng)該時(shí)刻緊繃著安全的弦，隨手鎖上抽屜，關(guān)上柜門(mén)、輕拿輕放、貴重物品不要隨手放置，尤其是收錢(qián)的專賣(mài)店，錢(qián)物更是要注意。收款時(shí)也應(yīng)該更加注意唱收唱付、貨幣的真?zhèn)魏褪照覕?shù)額的準(zhǔn)確。
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