銷(xiāo)售心理學(xué)的技巧

　　一.銷(xiāo)售心理學(xué)

　�、兕櫩鸵�的不是便宜，是感到占了便宜。

　　②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

　�、蹧](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)。

　�、苜u(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

　�、輿](méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

　�、逈](méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人。

　　⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　二、銷(xiāo)售極富創(chuàng)造性

　　銷(xiāo)售極富創(chuàng)造性是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，它是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷(xiāo)售員。

　　三.殺價(jià)中的五個(gè)潛規(guī)則

　　1、絕不先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死。

　　2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧。

　　3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

　　4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

　　5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定。

　　四.最賺錢(qián)的性格是執(zhí)著

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話(huà)才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話(huà)后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話(huà)后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話(huà)。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

　　五. 如何賣(mài)掉黑珍珠?

　　最初黑珍珠并不好賣(mài)，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來(lái)，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價(jià)，同時(shí)連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。原來(lái)不知價(jià)值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

　　六.實(shí)用銷(xiāo)售心理學(xué)：

　　其一：銷(xiāo)售不是要你去改變別人，

　　其二：銷(xiāo)售的成功取決于客戶(hù)的好感，

　　其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?

　　其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，

　　其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。

　　七.強(qiáng)大的潛意識(shí)

　　飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場(chǎng)面，一旦處于該場(chǎng)景，你會(huì)突然決定：我得來(lái)杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說(shuō)：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無(wú)情;

　　捧著熱咖啡比拿冰可樂(lè)更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點(diǎn)是人們完全意識(shí)不到，自己被什么事物影響

　　八.創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事

　　1 瞄準(zhǔn)一個(gè)方向;

　　2 激勵(lì)團(tuán)隊(duì);

　　3 傳播價(jià)值觀;

　　4 至少75%時(shí)間花在產(chǎn)品上;

　　5 分析數(shù)據(jù);

　　6 強(qiáng)健體魄;

　　7 吸取反饋建議;

　　8 離開(kāi)辦公室接觸真實(shí)世界;

　　9 微博交友;

　　10 掌握現(xiàn)金流;

　　11 站在投資人角度衡量自己的工作;

　　12 保持快樂(lè);

　　13 熱愛(ài)你身邊的一切

　　九.拜訪(fǎng)客戶(hù)要做到的三件事

　　1) 注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。

　　2) 3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導(dǎo)話(huà)題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

　　3) 努力讓客戶(hù)記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

　　十.消費(fèi)心理學(xué)：便利店里的陷阱

　　1、銷(xiāo)路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);

　　2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買(mǎi)一點(diǎn);

　　3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買(mǎi)本來(lái)自己沒(méi)有想買(mǎi)的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢(qián)。

　　十一.溝通技巧

　　遇到客戶(hù)抱怨怎么辦?高情商化解客戶(hù)抱怨的黃金步驟：

　　1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;

　　2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;

　　4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

　　5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

　　6. 做事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)。

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