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網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生工作計劃
時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生工作計劃1
一、工作室的建立背景
�。ㄒ唬┗趯W生對個性生涯發(fā)展的內(nèi)在訴求。
20xx年至20xx年期間，藥學院在在校學生中組織有關生涯目標和大學學習的問卷調(diào)查與座談，調(diào)查發(fā)現(xiàn)“90后”大學生個性鮮明張揚，思想開放獨立，但有不少學生自我認知意識淡漠、大學學習目標不明確，對前途感到迷茫而無助。在“尋求指導與咨詢”方面，近九成同學表示“非常有必要”、“對自己將有很大幫助”。最喜歡接受的方式是單獨面談、網(wǎng)絡交流和實踐互動，最不喜歡的方式是“開大會”、“灌輸大道理”。
（二）基于社會及醫(yī)藥行業(yè)對人才職業(yè)能力的外在要求。
當前，醫(yī)藥就業(yè)市場發(fā)生了深刻的變化，醫(yī)院、藥監(jiān)部門等事業(yè)單位用人已經(jīng)飽和，醫(yī)藥企業(yè)也進行了重大調(diào)整，就業(yè)結(jié)構性矛盾更加突出。20xx―20xx年寒暑期，藥學院對60余家用人單位進行了走訪調(diào)查。發(fā)現(xiàn)面對競爭激烈的職業(yè)社會，醫(yī)藥行業(yè)對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，除要求應聘者的專業(yè)理論水平、實際操作能力之外，溝通能力、創(chuàng)新思考、工作適應能力等非智力因素也占據(jù)了重要位置，而這也正是對學生進行生涯指導和職業(yè)規(guī)劃的重點和難點。
�。ㄈ┗诟咝W生教育管理的改革需求。
隨著入學對象和人才需求的多樣化，高校需改變單一的人才培養(yǎng)模式，建立更具選擇性和靈活性的人才培養(yǎng)模式。這對學生生涯教育與管理提出了新的要求，要求以學生個性化發(fā)展為出發(fā)點和落腳點，構建全新的教育體系，指導學生在培養(yǎng)適應社會發(fā)展要求所必需的基本素質(zhì)的同時，根據(jù)自身個性、興趣、愛好、價值觀等積極拓展，培養(yǎng)出具有鮮活個性的全面、多樣化人才，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。
�。ㄋ模┦谴龠M大學生全面發(fā)展的重要途徑。
人的全面發(fā)展蘊含三層含義：人的身心素質(zhì)的全面發(fā)展；人的各種能力的充分發(fā)展；個人能力與全體社會成員能力的統(tǒng)一發(fā)展。應充分重視學生的個體差異，將個體作為有個性的個人與他人區(qū)別開，自由地按自己的目的和愿望去充分表現(xiàn)自身的個性魅力，從表明個性向完整人性發(fā)展，達到主體意識的新境界，這體現(xiàn)了全面發(fā)展的更高含義。
二、工作室的構架和內(nèi)容
�。ㄒ唬┕ぷ鲀�(nèi)容。
工作室涵蓋生涯規(guī)劃指導、大學學業(yè)指導、大學生活指導、大學生心理援助四個方面的內(nèi)容�！吧囊�(guī)劃指導”幫助學生確定生涯目標和大學學業(yè)目標，對于端正大學生的學習動機起到直接推動作用�！按髮W學業(yè)指導”引導學生根據(jù)大學學業(yè)目標，端正主動學習的動機。生涯規(guī)劃指導是大學學業(yè)指導的基礎，學業(yè)指導是生涯規(guī)劃指導在大學這個特定階段的表現(xiàn)形式�！按髮W生活指導”為學業(yè)任務的完成提供保障，有效指導學生在大學期間開展各類人際交往活動，改善自我和改善環(huán)境�！按髮W生心理援助”為幫助學生實現(xiàn)生涯目標和學業(yè)目標提供心理保障，指導學生調(diào)整自我，好好學習、快樂生活，并不斷經(jīng)過自我調(diào)試，達到學業(yè)目標和生涯目標。工作室的四項具體內(nèi)容對于學生個性成才起到相輔相成、相互支持的作用。
根據(jù)學生在大學不同階段的特點及學生的個性特點，學院以工作室為平臺，分階段地實施個性化的指導。一年級著重于啟蒙教育，圍繞理想信念、規(guī)章制度、心理健康、專業(yè)思想、學業(yè)規(guī)劃等教育開展工作，幫助大學新生盡快適應大學生活，明確人生目標，增強使命感和責任感，養(yǎng)成良好的學習生活習慣。二年級著重于探索教育，引導學生全面分析自身特點，明確自己的興趣和目標，加強專業(yè)學習，通過實踐挖掘自身興趣，參加社會活動鍛煉自己的組織能力、團隊協(xié)作精神等。三年級著重于提升教育，深化學生對自己的認識，有意識地進行能力、職業(yè)素養(yǎng)的提高和經(jīng)驗積累，指導學生多參加與專業(yè)和目標職業(yè)、職位相關的社會實踐。四年級著重于職前教育，對學生進行就業(yè)技巧指導，幫助學生調(diào)整就業(yè)心態(tài)，調(diào)整完善個人規(guī)劃。通過大學四年不間斷地個性化指導，每一個學生都能夠按照自己的身心特點，科學規(guī)劃設計發(fā)展路線，自覺確立人生目標和大學四年的階段性奮斗目標，促進大學生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭能力的提高。
�。ǘ┲笇藛T。
學院集合多方力量，針對工作室的不能功能分區(qū)配備相應的指導人員，形成職業(yè)規(guī)劃導師組、專業(yè)學習導師組、生活指導導師組、心理援助導師組。職業(yè)規(guī)劃導師組邀請到校內(nèi)外就業(yè)指導師、心理咨詢師、我院就業(yè)創(chuàng)業(yè)導師、優(yōu)秀畢業(yè)生作為導師組成員；學習導師邀請本院學科帶頭人、本科生導師制導師、學業(yè)導師、優(yōu)秀學長學姐作為導師組成員；生活指導導師組邀請到輔導員、學生生活指導導師、宿舍自管會成員指導；心理援助邀請到校心理健康教育中心老師、院心理氣象站老師和學生作為指導成員。指導人員涵蓋了校內(nèi)外的專家、用人單位、優(yōu)秀學生，形成了全覆蓋的指導網(wǎng)絡。
（三）運行體系。
生涯教育是一個持續(xù)的、個性化的過程，經(jīng)過摸索與實踐，工作室逐步形成了課程與輔導結(jié)合、活動與社團相依、學校與社會互動的全過程、全方位的運行體系。
1.課程建設與課外輔導相互促進
工作室著重加強了對《大學生職業(yè)生涯規(guī)劃》、《大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導》等相關課程群建設，教材建設、師資隊伍建設。結(jié)合市場需要和藥學類大學生的成長規(guī)律，制訂合理的教學計劃。在教學內(nèi)容方面根據(jù)醫(yī)藥市場特點，充分挖掘最新信息，增加案例分析；在教學方法上改變傳統(tǒng)理論灌輸形式，加強互動與實踐；注重教師隊伍的專業(yè)化和多元化，邀請了全國和江蘇省著名高校的心理系教授、著名人力資源專家開展培訓咨詢與指導；邀請中醫(yī)藥企業(yè)高管進行職業(yè)能力和人才培養(yǎng)交流。
建立學生個性化指導檔案，運用專家咨詢、團體輔導、同伴教育等方式進行課外輔導，增強工作的針對性。專職咨詢師對學生提供各類指導，以提高學生的自我認識和自助能力；專業(yè)指導老師、本科生導師介入到學生學習生活中，幫助學生增強學習的內(nèi)在動力，促進學生個體的全面發(fā)展；引導學生黨員、學生骨干、優(yōu)秀學生發(fā)揮同伴教育的作用，分享與傳遞成長過程中有用的信息與經(jīng)驗，以樹立典型，以點帶面，實現(xiàn)全體學生的共同發(fā)展。充分利用網(wǎng)絡、手機等現(xiàn)代物質(zhì)條件與技術，開設專題網(wǎng)站建設，利用飛信、微博，進行師生、生生互動交流。
2.社團組織與學生活動依托發(fā)展
借助院學生會、院大學生就業(yè)與發(fā)展協(xié)會、院科技創(chuàng)新協(xié)會、院心理健康協(xié)會、院感恩勵志社等學生組織社團的陣地功能，開展系列相關的主題活動。如，“星探之聲”系列講座、創(chuàng)業(yè)大挑戰(zhàn)、“職”來“職”往職業(yè)生涯設計大賽、模擬招聘會、“校友面對面”訪談、職業(yè)規(guī)劃閱讀走廊等職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導活動；工作室的指導內(nèi)容延伸到校園文化活動中，有目的地開展有利于培養(yǎng)學生全面素質(zhì)和個性特征的各類學生活動，如“藥之韻”科技文化藝術節(jié)、“挑戰(zhàn)杯”比賽、“中藥種植園”、“宿舍文化秀”、“心理健康五月行”等，以提升學生的專業(yè)知識能力和人文素養(yǎng)，為學生的全面發(fā)展提供了寬闊的平臺。社團活動，起到了促進學生職業(yè)意識覺醒、增強學生自主成長的自覺性的作用，更好地增強了工作室的工作效果。
3.學校教育與社會教育互動對接
充分利用各種社會資源，形成開放式的教育體系。在團隊建設上引入職業(yè)導師、專業(yè)導師、生活導師、心理導師的概念，充分整合教育資源，實現(xiàn)全員育人。通過“請進來、走出去”，邀請企業(yè)高官、優(yōu)秀校友擔任學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導教師，選送輔導員參加職業(yè)心理咨詢師與國家就業(yè)指導師的培訓和考證。在實現(xiàn)途徑上，充分利用教學、實踐基地，安排中高年級學生利用假期時間進入醫(yī)院、醫(yī)藥科研院所、知名醫(yī)藥企業(yè)進行職業(yè)見習；定期組織學生深入社區(qū)、企事業(yè)單位，開展志愿服務和掛職鍛煉、學習參觀等活動，引導學生在社會中體驗專業(yè)知識的重要性，產(chǎn)生專業(yè)自豪感；充分利用家長作為子女職業(yè)選擇參考者、心理信賴者的角色作用，加強與學生家長的溝通與交流，以取得在對子女的`能力培養(yǎng)、人生規(guī)劃、生涯教育上的一致性。
三、工作室的運行效果
�。ㄒ唬⿲W生生涯目標明確、專業(yè)思想鞏固、綜合素質(zhì)得到提高。
經(jīng)過兩年來的運行探索，藥學院學生的生涯目標進一步明確，每一位在校學生都擬定了自己的中長期職業(yè)生涯規(guī)劃書及大學學業(yè)規(guī)劃書，得到了工作室老師的具體咨詢指導。工作室對學生進行了全程化分階段的指導，堅持階段性與連續(xù)性相結(jié)合。學生在每個階段都能根據(jù)要求，制定并完成階段性目標，學生專業(yè)思想鞏固、學習動力增強，針對未來開展有針對性地開展素質(zhì)鍛煉。
�。ǘ⿲崿F(xiàn)模塊化界定、分類化管理、網(wǎng)絡化平臺、項目化運作。
工作室四項具體內(nèi)容已形成獨立工作模塊，又相互滲透，互為促進。同時，由于每位同學的個人成長經(jīng)歷、所處社會環(huán)境、家庭環(huán)境不同，出現(xiàn)了許多特殊群體學生，如學業(yè)優(yōu)秀生、后進生、經(jīng)濟困難生、身患心理或生理疾病生等，工作室采取各項措施，分門別類地進行指導，以達到不同的適合目標。建設中的專題工作網(wǎng)站作為老師與學生間交流互動的平臺，促進彼此的進一步了解和合作。社團和活動將以項目化的方式，將具有相似專業(yè)技能和興趣方向的學生和教師凝聚在一起，覆蓋學生學習生活的全方面。
�。ㄈ┬纬煽茖W化、制度化的咨詢指導流程。
工作室的咨詢流程包括三個階段：1.預約階段，以網(wǎng)絡、電話、書面等方式接收咨詢申請，根據(jù)指導工作范圍和接收能力來判斷是否接受咨詢，預約咨詢時間，確定咨詢方式。2.咨詢階段，指導人員與學生進行深入的溝通交流、共同探討解決問題的方法和技巧，為咨詢學生提出建議、意見，以及心理疏導。3.反饋跟蹤階段，鼓勵來詢學生形成適合自己的可行性行動計劃或方案，追蹤實施情況與效果，指導調(diào)整完善。整個咨詢流程規(guī)范，學生滿意度高。
四、思考與展望
高校學生工作的創(chuàng)新首先應考慮是否符合教育規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律。同志在“七一”講話中用大段篇幅講了人才問題、青年問題，對高等教育工作提出了很高的要求。坐標與起航工作室的建立正是順應時代的發(fā)展、黨和政府對高校教育的革新要求，堅持理論學習與個性鍛造相結(jié)合，專業(yè)能力與職業(yè)能力培養(yǎng)相結(jié)合，課堂學習與實踐鍛煉相結(jié)合，集體教育與個體咨詢相結(jié)合，就業(yè)指導與管理、咨詢、服務相結(jié)合，學校教育與家庭教育、社會教育相結(jié)合，將平面的、階段性的、表面化的大學學習、生活指導轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw化、全程性的、實際可行的職業(yè)規(guī)劃指導、大學學業(yè)指導、生活指導、心理援助體系。
在這個過程中，我們一改傳統(tǒng)的僅以輔導員、心理咨詢教師參與的職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)指導的局面。班主任、輔導員、專業(yè)教師的全程參與，在全面了解學生的個性特征和職業(yè)傾向的基礎上，適時地有針對性地解決學生在職業(yè)生涯、大學學業(yè)、生活及心理方面的困惑，幫助學生構建穩(wěn)定的自我概念，建立切實可行的生涯目標和學業(yè)目標并協(xié)助實現(xiàn)，構建了以提高學生核心競爭力為目標、以個性化指導為特點的大學生生涯教育的新載體。
隨著職業(yè)社會的發(fā)展，學生教育管理也在不斷地革新，我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗與不足，及時對工作室的模式、體系進行更新、完善，以期實現(xiàn)學生的全面成長成才。
網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生工作計劃2
一、規(guī)范咨詢工作：
�。ㄒ唬⿺M定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1．專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的.咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
�。ㄈ└鶕�(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三、建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確�；卦L的工作質(zhì)量；
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四、網(wǎng)絡咨詢工作
1．qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間
2．預約回訪問題
�。�1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
（2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題
網(wǎng)絡咨詢醫(yī)生工作計劃3
一、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。
b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的'病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷。
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;醫(yī)院客服部工作總結(jié)
三、建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確�；卦L的工作質(zhì)量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四、網(wǎng)絡咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
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