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      工作計(jì)劃

      時間:2024-02-17 08:16:33 工作計(jì)劃 我要投稿

      (精)工作計(jì)劃

        日子如同白駒過隙,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時候開始寫計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?下面是小編整理的工作計(jì)劃5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      (精)工作計(jì)劃

      工作計(jì)劃 篇1

        一、安全檢查要點(diǎn)

        安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分,有節(jié)、假日檢查,季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分,有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。

        開展安全檢查的程序,有四個階段。

       。、準(zhǔn)備階段,組織檢查力量,制定檢查計(jì)劃、目的、要求、檢查方法。

        2、檢查階段,按照檢查的目的要求,深入被檢單位,以看、聽、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。

       。、整改階段,對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素,研究整改措施,及時解決。

       。础⒖偨Y(jié)階段,寫出檢查報告,報告上級領(lǐng)導(dǎo),備案存查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。

        二、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點(diǎn)

        1、搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會,采取各種形式,向店員進(jìn)行教育,提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性,保證安全。

        2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,做好安全防范工作,切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

        3、堅(jiān)持安全檢查,堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的問題,應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決。

        4、及時總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn),對好的部門和個人給予表揚(yáng)和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故,要認(rèn)真查清事故的原因,判明事故性質(zhì),對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊,對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,分清情況給予處理。

        三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)

        成幫結(jié)伙聚眾斗毆,對超市危害很大,一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件,就要采取果斷措施處理解決。其辦法是:

        1、抓住苗頭,及早發(fā)現(xiàn),解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的,總是事前互相串聯(lián),糾集人馬,準(zhǔn)備工具或約定斗毆時間、地點(diǎn),這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察,把耳目搞靈,事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象,就要迅速組織力量,加強(qiáng)防范,掌握動向,及時做好充分瓦解和疏散工作,把事件消滅在萌芽之中。

        2、發(fā)生這類事件,要立即報告,迅速組織人員趕赴現(xiàn)場,及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散,對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具,停止武斗,發(fā)現(xiàn)傷者,要及時送往醫(yī)院搶救治療。

        3、聚眾斗毆事件平息后,應(yīng)留住雙方事主,并組織人員對參加斗毆的逐個登記,逐個進(jìn)行調(diào)查核實(shí),查清斗毆原因,進(jìn)行調(diào)解,或送交公安機(jī)關(guān)處理。

        四、保護(hù)盜竊現(xiàn)場要點(diǎn)

        盜竊現(xiàn)場的保護(hù)方法,除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗,不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外,重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,現(xiàn)場保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭,爬越的院墻和窗戶,盜取財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀,以免留下新的痕跡,對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品,一律不準(zhǔn)接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡,如有也要加以保護(hù)。

        五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點(diǎn)

        1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護(hù)商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

        2、重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、銀行、古董柜等。

        3、提高警惕,防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物。

        4、收銀員應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡,防止使用假貨幣、假信用卡套購、詐騙。

        5、營業(yè)柜內(nèi)商品(包括展示陳列商品)由本柜營業(yè)員負(fù)責(zé)保護(hù),原則上“誰主管,誰負(fù)責(zé)”。

        6、保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件,營業(yè)員應(yīng)立即上報部門主管和保安部,同時保護(hù)好現(xiàn)場。

        7、勸告消費(fèi)者不要在商場區(qū)域內(nèi)閑談聊天。

        8、對租賃商場從事經(jīng)營活動的'廠家或個人在進(jìn)出貨物時,原則上在晚間10:00以后進(jìn)行。否則,保安人員有權(quán)給予阻攔。

        六、停車及“的士”載客管理要點(diǎn)

        1、超市的停車場的交通、治安、收費(fèi)均為保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都應(yīng)服從商場工作人員的管理。

        2、超市停車場是收費(fèi)公共停車場,只提供泊車方便,不負(fù)責(zé)保管,凡占泊位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛均酌情給予處理。

        3、保安部派崗,只有經(jīng)考核結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。

        4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶客拉客。

        5、嚴(yán)禁“的士”司機(jī)使用商場內(nèi)部電話或設(shè)施,商場工作人員有責(zé)任進(jìn)行勸阻,勸阻不聽者可通知保安部處理。

        6、調(diào)度員、門童、行李員等不得與“的士”司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

        7、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機(jī),保安部將給予批評教育或處罰,直至宣布為“不受歡迎的人”。

        8、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場的秩序,看護(hù)好停放的車輛,以防止損失。

        9、遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動的車輛,確保活動的安全。

        10、車輛(除面包車)原則上均應(yīng)辦理地下停車證件,租用車位泊車;凡在地面上停車,照章收費(fèi)或請其辦理“臨時停車證”。

        11、制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

        七、突發(fā)事件管理要點(diǎn)

        1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

        2、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責(zé)任立即報告保安部。

        3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時,及時保護(hù)好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場。

        4、當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時,有關(guān)人員應(yīng)積極配合,如實(shí)提供情況。

      工作計(jì)劃 篇2

        一、 目的:

        為滿足“**工程”招標(biāo)文件要求,在規(guī)定的時間內(nèi),按時、保質(zhì)開展各項(xiàng)工作,特制定本投標(biāo)工作計(jì)劃書。

        投標(biāo)文件遞交截至日期:x年xx月xx日x。本計(jì)劃書已明確標(biāo)書編制內(nèi)容、進(jìn)度和各部分工作的責(zé)任人,請各責(zé)任人認(rèn)真組織標(biāo)書編制工作。

        二、編制依據(jù):

       。1) **工程招標(biāo)文件及附件。

       。2) xx有限公司x月x日投標(biāo)啟動會。

        三、項(xiàng)目簡況及投標(biāo)文件組成

        (1) 項(xiàng)目概況及建設(shè)要求:

       。2)投標(biāo)文件組成

        根據(jù)招標(biāo)文件要求,投標(biāo)文件由三冊組成。但與招標(biāo)文件同步發(fā)售的資料還有技術(shù)評標(biāo)文件,該資料對設(shè)備技術(shù)作了詳細(xì)的投標(biāo)要求。綜合整個招標(biāo)資料的要求,建議投標(biāo)文件分五個分冊,具體如下:

        第一分冊: 商務(wù)標(biāo)書 第二分冊: 施工組織方案 第三分冊: 運(yùn)營管理方案 第四分冊: 技術(shù)標(biāo)書

        第五分冊: 設(shè)備供應(yīng)商證明資料

        注:各分冊具體內(nèi)容要符合招標(biāo)文件的要求,具體見招標(biāo)文件。

        四、組織機(jī)構(gòu)及工作分工

        本項(xiàng)目的招標(biāo)內(nèi)容涉及工藝、機(jī)械設(shè)備、土建、電氣、儀表控制、物資采購、概預(yù)算和施工管理等專業(yè),由于涉及專業(yè)面廣,且部分專業(yè)需要取得外部合作,投標(biāo)組織和協(xié)調(diào)范圍大。為了保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行,委托xx擔(dān)任技術(shù)部分負(fù)責(zé)人,xx擔(dān)任商務(wù)部分負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決投標(biāo)過程中存在的.問題,并檢查、督促投標(biāo)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的落實(shí)。各參與投標(biāo)部門明確專人負(fù)責(zé)按總體進(jìn)度和質(zhì)量要求完成相應(yīng)的投標(biāo)內(nèi)容。

        技術(shù)部分協(xié)調(diào)人———x 商務(wù)部分協(xié)調(diào)人———x 技術(shù)部分負(fù)責(zé)人———x 工藝設(shè)備——————x 電氣、儀控—————x 集成中心——————x 項(xiàng)目施工管理————x 運(yùn)營管理——————x 商務(wù)部分——————x 設(shè)備供應(yīng)商證明資料————x

        五、投標(biāo)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)

        六、投標(biāo)目錄及責(zé)任部門

        根據(jù)招標(biāo)文件要求,擬定投標(biāo)文件基本目錄如下,各專業(yè)應(yīng)根據(jù)標(biāo)書的具體要求進(jìn)行補(bǔ)充,使標(biāo)書各部分更完善。

        第一分冊: 商務(wù)標(biāo)書(xx負(fù)責(zé)編制)

        1、 法定代表人身份證明書;

        2、 簽署投標(biāo)文件授權(quán)委托書;

        3、 投標(biāo)函;

        4、 工程量清單報價表;

        5、 施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備情況表;

        6、 施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表;

        7、 施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表;

        8、 擬定試運(yùn)營期技術(shù)負(fù)責(zé)人簡歷表;

        9、 企業(yè)簡況:包括資質(zhì)證書(副本)、運(yùn)營資格證書、營業(yè)執(zhí)照(副本)、安全生產(chǎn)許可證、建造師注冊證書或叁級項(xiàng)目經(jīng)理證書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)考核合格證、運(yùn)營技術(shù)支撐人員的資格證、崗位證等證件原件的復(fù)印件;

        10、 投標(biāo)人近年內(nèi)承建類似工程經(jīng)歷一覽表。

        第二分冊: 施工組織方案(xx負(fù)責(zé)編制/xx審核)

        1、 施工方案:包括主要的施工方法,技術(shù)措施,主要設(shè)備投放,質(zhì)量保證體系及措施、

        工期進(jìn)度保證措施、安全生產(chǎn)及文明施工保證措施、關(guān)鍵工序和復(fù)雜環(huán)節(jié)的技術(shù)措施等;

        2、 擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備表;

        3、 勞動力計(jì)劃表;

        4、 計(jì)劃開、竣工日期和進(jìn)度計(jì)劃圖表。

        5、 招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提供的其它材料。

        第三分冊: 運(yùn)營管理方案(xx負(fù)責(zé)編制)

        1、 技術(shù)管理方案;

        2、 技術(shù)人員計(jì)劃表;

        3、 培養(yǎng)(培訓(xùn))人員計(jì)劃。

        第四分冊: 技術(shù)標(biāo)書(xxx負(fù)責(zé)編制)

        1、 設(shè)備技術(shù)規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、技術(shù)性能作表;

        2、 《技術(shù)規(guī)格偏離表》;

        3、 重要設(shè)備制造商的詳細(xì)證明資料(作為附件單獨(dú)成第五分冊);

        4、 售后服務(wù)計(jì)劃

        4.1 人員培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)資料及備品備件服務(wù)計(jì)劃;

        4.2 維護(hù)保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)及維護(hù)保修期滿后的服務(wù)計(jì)劃。

        5、 調(diào)試方案;

        5.1 調(diào)試方案概述;

        5.2 調(diào)試項(xiàng)目班子組織形式、人員結(jié)構(gòu)、職責(zé)任務(wù);

        5.3 調(diào)試技術(shù)及實(shí)施的關(guān)鍵、重點(diǎn)、難點(diǎn)和解決方案;

        6、 其他資料。

        第五分冊: 設(shè)備供應(yīng)商證明資料

        根據(jù)投標(biāo)推薦設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行編排。

      工作計(jì)劃 篇3

        隨著經(jīng)濟(jì)的回暖,我院20xx年整體就業(yè)形勢要優(yōu)于上一年,進(jìn)校招聘企業(yè)的數(shù)量增多,招聘崗位計(jì)劃增加,但由于畢業(yè)生人數(shù)的持續(xù)增加、通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的影響等因素,20xx年的就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。我們要深入貫徹中央會議精神,牢固樹立“就業(yè)優(yōu)先”的發(fā)展理念,全方位推進(jìn)就業(yè)工作的展開。全力以赴為我院20xx屆畢業(yè)生做好指導(dǎo)和服務(wù)工作。

        一、20xx年就業(yè)工作指導(dǎo)思想

        20xx年,我院將認(rèn)真實(shí)施就業(yè)工作“一把手工程”,繼續(xù)完善“領(lǐng)導(dǎo)主抓、部門統(tǒng)籌、院系為主、全員參與”的工作措施,強(qiáng)化就業(yè)工作的保障機(jī)制,努力構(gòu)建“全程化、全員化、專業(yè)化、信息化”的工作模式,以拓展就業(yè)市場為重點(diǎn),以提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量為目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的一次性就業(yè)率達(dá)到全省平均水平。

        二、全年就業(yè)工作基本內(nèi)容

        三、工作重點(diǎn)

        1、進(jìn)一步開拓就業(yè)市場

        切實(shí)加強(qiáng)與用人單位的溝通,主動走訪用人單位是提高就業(yè)率的有效途徑,分批派出各系書記、輔導(dǎo)員、就業(yè)中心工作人員走訪用人單位,收集招聘信息,推薦畢業(yè)生。開拓有自己特色和競爭力的就業(yè)市場。加大對往屆畢業(yè)生的回訪力度,掌握隱性就業(yè)情況,在20xx屆畢業(yè)生派遣后的幾個月里,及時跟蹤新就業(yè)情況,回收協(xié)議,提高年底就業(yè)率。對參加西部計(jì)劃、三支一扶和基層就業(yè)的畢業(yè)生要有計(jì)劃的走訪,了解他們的發(fā)展情況,作為下幾屆畢業(yè)生的.典范。

        2、具體落實(shí)就業(yè)工作的二級管理

        就業(yè)工作的核心力量是各系,他們直接接觸學(xué)生,更便于管理和掌握實(shí)際情況,由于我院生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜,基地也比較多,還存在掛名運(yùn)動員等情況,以往由就業(yè)指導(dǎo)中心對畢業(yè)生個人信息進(jìn)行核實(shí)非常困難,因?yàn)楦骰亍⑦\(yùn)動員、冰雪運(yùn)動系、學(xué)籍生等生源在錄單上都體現(xiàn)的是運(yùn)動訓(xùn)練專業(yè),每年占到九百余人,要逐個核實(shí)他們屬于哪一個系部、由哪個輔導(dǎo)員管理,因?yàn)樵谡麄派遣的過程中,不但要掌握學(xué)生的各項(xiàng)基本信息,還要及時掌握學(xué)生的簽約情況、交費(fèi)情況、學(xué)籍異動等,情況非常復(fù)雜,以系部為核心的二級管理勢在必行,其他高校也都在嘗試,在今年的派遣中,擬嘗試由各系上報初級畢業(yè)生派遣數(shù)據(jù)庫,由就業(yè)指導(dǎo)中心匯總、審核、派遣。我院應(yīng)在系里設(shè)一名專職就業(yè)工作人員,保持就業(yè)工作隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性,現(xiàn)行的由畢業(yè)班輔導(dǎo)員管理就業(yè)工作,一方面是輔導(dǎo)員的工作繁雜,無法保障就業(yè)工作的及時準(zhǔn)確進(jìn)行,另一方面,畢業(yè)班輔導(dǎo)員每年都換人,使得就業(yè)工作隊(duì)伍年年都是新兵,每一個環(huán)節(jié)都要重新講解,即使是四年前帶過畢業(yè)班,四年以后,形勢和政策已經(jīng)發(fā)生了很大變化,還要從新開始學(xué),不利于就業(yè)各項(xiàng)工作的開展。

        3、建立健全保障機(jī)制

        在人才配備上給予保障,各項(xiàng)工作最好能落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。就業(yè)工作所用的設(shè)施、場地要提供保障。目前,我院舉辦小型的招聘會和宣講會都在大學(xué)生活動中心進(jìn)行,由于樓道狹窄,樓層高,給布置會場、搬運(yùn)東西、人員疏散都帶來困難,田徑場等場館空間又太大,上百個單位才能看起來不冷落,但實(shí)際上很難舉辦如此大型的招聘會。所以, 一直沒有理想的場所能很好的展示我們學(xué)院和學(xué)生的風(fēng)采。

        進(jìn)一步完善考核指標(biāo)體系,注重過程管理,每個系都要建立畢業(yè)生就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制,層層分解落實(shí),系黨政“一把手”要隨時關(guān)注本系畢業(yè)生就業(yè)工作的開展情況以及畢業(yè)生簽約情況,班子成員要帶隊(duì)跑市場,幫助畢業(yè)生找工作。設(shè)立專項(xiàng)的獎勵基金,對于就業(yè)目標(biāo)完成好的集體和個人給予獎勵,避免干多干少都一樣,干好干壞都一樣的現(xiàn)象,這是目前阻礙就業(yè)工作的一個瓶頸。

      工作計(jì)劃 篇4

        為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市教育局教研工作精神,創(chuàng)設(shè)校際間交流溝通的平臺,建立以教師為研究主體,以促進(jìn)學(xué)生健康、主動發(fā)展和教師專業(yè)成長為宗旨的教研制度,根據(jù)上級的有關(guān)文件精神,制定本片區(qū)教研工作計(jì)劃,具體如下:

        一、指導(dǎo)思想:

        全面貫徹黨的教育方針、政策,提升我市的教育教學(xué)水平,在市教研室領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,片區(qū)內(nèi)學(xué)校密切配合和協(xié)作,依托新課程改革的平臺,有效整合我片區(qū)的.教學(xué)資源,充分發(fā)揮片區(qū)骨干教師在課程改革中的學(xué)科引領(lǐng)作用,全面實(shí)施有效課堂教學(xué),有效促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,全面鍛煉和提高片區(qū)教師的專業(yè)水平,從而進(jìn)一步提升片區(qū)的教研工作水平和學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。

        二、工作目標(biāo):

        1、深入調(diào)查研究與研討片區(qū)教學(xué)實(shí)際情況,立足實(shí)際,制定切實(shí)可行的片區(qū)教研組工作計(jì)劃、目標(biāo)和工作措施。

        2、加強(qiáng)片區(qū)內(nèi)各學(xué)校協(xié)作與交流,充分挖掘片區(qū)內(nèi)可運(yùn)用資源,服務(wù)與指導(dǎo)本片區(qū)教師的教學(xué)工作。

        3、以圍繞有效課堂建設(shè)為中心,以教研組建設(shè)為平臺,引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)課標(biāo)、研究教材,研究教法與學(xué)法,促進(jìn)片區(qū)內(nèi)各校教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展。

        4、及時整理片區(qū)內(nèi)聯(lián)組教研活動資料,建立健全活動檔案,并及時上交相關(guān)資料和向教育局教研室匯報活動情況。

        三、片區(qū)教研領(lǐng)導(dǎo)小組

        根據(jù)市教育局精神,我們將成立片區(qū)教研領(lǐng)導(dǎo)小組:

        組長

        副組長

        成員:本片區(qū)內(nèi)學(xué)校分管教學(xué)的副校長、教導(dǎo)主任及分管學(xué)科負(fù)責(zé)人。

        四、片區(qū)教研活動模式

        1、集體備課。本片區(qū)將倡導(dǎo)集體備課,以集合智慧,形成優(yōu)勢,提高教學(xué)水平。

        2、校際聽課。通過聽課,交流對有關(guān)理念的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),著重探討如何解決問題。校際聽課模式:預(yù)約——聽課——評課——反思。

        3、校際互訪。為研究解決問題而同有關(guān)學(xué)校的教師發(fā)出邀請或訪問的請求。校際互方模式:預(yù)約提問——準(zhǔn)備解答——課堂展示——集體探討。

        4、校際同行。同學(xué)科之間,資源共享,廣泛交流,整體提高。校際同行模式:發(fā)起話題——即時解答——共同研討——整理共存。

        5、召開論壇。校長、班主任、教研組長等針對教育教學(xué)工作實(shí)際中的問題或困惑進(jìn)行探討。

        6、聯(lián)合科研。

      工作計(jì)劃 篇5

        在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,這一年工作有所進(jìn)步,但是工作也需進(jìn)一步提高完善。工作計(jì)劃主要從以下幾個方面做起;

        一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

        1、提高客戶信息的質(zhì)量。

        提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

        2、做好跟銷售的配合。

        在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。

        二、全面的解答客戶的問題。

        客戶會帶著各種問題與XX人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的`信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

        三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

        首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)。

        四、避免核對成單信息的障礙。

        在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

        今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。