【精華】個人的年終工作總結范文集錦6篇
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們抽出時間寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編收集整理的個人的年終工作總結6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
個人的年終工作總結 篇1
在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進了業(yè)務的發(fā)展。
一是轉變服務觀念,辦活保險服務。為使保戶滿意,我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“,實行了公司權限以內賠案當天賠付,超公司上報審批案件5天賠付。
二是轉變工作作風,提高工作效率。我們簡化辦事程序,實行一條龍服務,打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務,將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,并在大廳各窗口設明顯標志,配導辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時實行辦理業(yè)務限時制,每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度,主動為保戶到交警部門協助處理事故,為保戶提供了保險職責以外的服務,給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實行現場定損,一次性結案;在修理廠修車,提前預算,車修好,只需保戶交很少的差額,其余款項由公司與修理廠結算,緩解了保戶交費困難,保障了保戶迅速恢復生產。
三是樹立保險形象,打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務、廉政服務的規(guī)范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,爭當“文明優(yōu)質服務標兵“勞動競賽的基礎上,實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語,掛牌服務、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內務做了詳細的標準規(guī)定,使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
個人的年終工作總結 篇2
時光飛逝,轉眼間到公司工作已經快一年了,感受頗多,收獲頗多。進入碧桂園房地產開發(fā)公司,對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭創(chuàng)一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來的切身感受。在此,首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助,使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真了解了公司的發(fā)展概況,學習了公司的規(guī)章制度,熟悉了公司操作流程。同時,更是真切地感受到了積極向上、催人奮進的企業(yè)文化,使我受益匪淺,F將本人今年的工作情況總結如下:一、加強思想學習,保持積極進取的精神風貌在思想上、行動上始終同公司保持一致,堅定不移地貫徹執(zhí)行上級領導所交給臥的任務。二、虛心好學,努力提高業(yè)務素質和技能。熟悉業(yè)務、掌握技能是完成好本職工作和履行好職責的需要。為了能盡快適應環(huán)境,更好地開展工作,努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路:一方面,虛心向領導和同事請教,通過他們的言行舉止、工作程序等來規(guī)范自己的工作行為;另一方面,認真學習公司下發(fā)的文件等,努力掌握有關專業(yè)知識。通過工作或利用完全空余時間經常與各有關單位領導聯系,更多地了解和熟悉方方面面的情況。積極主動地承擔大小工作,在工作中注意做有心人,虛心請教領導和同志們,力求提高自身綜合素質。半年多年來,通過勤奮好學、埋頭苦干,工作能力有了明顯提高。此外還學習了公司的各項規(guī)章制度和文件,了解了公司歷年所獲的各種榮譽以及各項目部情況和項目經理。同時對公司的現狀和發(fā)展也有了一個較為深刻地了解。三、勤懇、盡責,圓滿完成各項工作任務。工程部工作多、且任務急、要求標準高。對此,在工作中,能夠主動為位領導分憂,替領導分擔,無論份內份外、工作任務大小,都能夠堅持高標準,并盡其所能自覺自愿的完成任務,力求做得讓領導和同志們滿意。
半年多來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距和不足還是存在的。由于在公司工作時間不長,對待自己的工作并不是得心應手,工作任務的繁重致使看圖紙的機會很少,理論和實踐的結合方面還有待于進一步提高。我將在今后的工作中努力改進以上的缺點和不足,力求做得更好。以上是我一年的工作總結。在今后的工作中,我將努力堅持“求真務實、誠信為本,腳踏實地、業(yè)精于勤,與人為善、真誠相待”的人生宗旨,以“學海無涯苦作舟”為勉,虛心學習,不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質,勤奮工作,為公司的發(fā)展盡心盡力!
個人的年終工作總結 篇3
不知不覺,接手大隊部工作已經一個多月了。在這一個多月里,既有初任時新奇和欣喜,又有工作時的苦澀,既有活動成功時的喜悅,也有不被理解的辛酸。五味雜成的工作經歷讓我一下子成長不少,同樣,也學到了不少。我一直在思考兩個問題,做為以后自己工作的方向。
首先怎樣做一個大隊輔導員。接手以后才發(fā)現做大隊輔導員不僅是工作任務重,更重要的是事物相當繁雜。都說大隊輔導的工作如同一個筐,果然從少先隊員的生活到思想,從制定計劃到開展活動,每件事都必須親力親為,我恨不得長上三頭六臂。
在工作中,我逐步了解到: 對待學生要一視同仁,以出于對學生負責的態(tài)度,關心他們的利益,立足于他們自身的成長和發(fā)展,這樣學生才能聽你的,才會真心把你當作前輩和好朋友。在做學生思想工作的時候,我們也不能用更不需要用簡單的說教,把道理講明白了,無需更多要求,他們也會自覺努力學生工作很瑣碎,但卻沒有小事,不能忽略。學生無論什么時候、無論什么事,只要找到我,都是耐心對待,也許有的事情我也沒有更好的辦法,但是有了好的態(tài)度、愿意傾聽就能使我和學生走得更近。學生管理工作千頭萬緒,卻是聯系到對學生成長、對家長負責、對學校發(fā)展、對社會穩(wěn)定的大事,做好學生工作,輔導員責無旁貸。同時,還要隨時注意自身角色轉換,當好“幾種人”,即平時做他們的朋友,學業(yè)上做他們的師長,生活上做他們的大姐姐,學生犯了錯誤時我就做公正的法官。努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。
總的來說,只有堅持以學生為本,竭誠為家長服務,凡事想著學生,心里裝著學生,一切為了學生,我的工作和活動才會被學生接受,才會更加富有成效。期待自己更好的表現!
個人的年終工作總結 篇4
回顧過去一年的工作,其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下,在各部門同事的協力幫助和支持下,與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標,打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質為重點,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,本年度個人主要重點工作有以下方面:
一、完善制度管理
因俱樂部在短期內,內部管理人員及員工不斷更新,每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新,員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響,根據目前的工作狀態(tài),結合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處,具體有:
1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制,
2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場崗位制度及流程,
3、健全管理人員崗位職責,
4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準,
二、加強督導執(zhí)行力度
在每項工作安排與落實中,采用上傳下達的原始模式,一級管一級的方式,安排事情到個人,責任到個人的原則,誰領導誰負責督導落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務總結例會,每周總結管理者工作例會,每月不定期其它崗位工作總結例會,認真總結找出問題并及時解決問題。
三、抓培訓落實,提升服務品質
根據各崗位工作性質,重新制定培訓計劃,并按照計劃進行實施,培訓中不采取照本宣科的培訓模式,而是結合實際工作中的經驗不足之處加以強化,舉事例及模擬示范。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導,廣泛收集客人反饋寶貴意見,將反饋意見不好方面再次進行培訓。經過反復的加強,在服務的`規(guī)范與專業(yè)知識及質量上有了明顯的提高。
四、建立資產管理責任制
為了有效地管理好部門資產,建立了部門物品管理第一責任人及崗位物品管理第二責任人,做到每月定期盤點并備案,在實際工作中做到有損必賠的原則,制定了《客人及內部員工物品賠償規(guī)定》,
五、儲備多元化人才
根據現狀為公司盡量減少招聘難的問題,我們堅持以一人多能,一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓,以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作。
六、工作中的不足
雖然在實踐工作中努力地做了不少工作,也改變了些現狀的提升,但任然存在著很多問題和不足,
工作中的問題:
1、加強員工的自覺性還不夠,
2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高,
3、個人主人翁意識淡薄,
自身的不足:
1、創(chuàng)新思路匱乏,
2、執(zhí)行力度偏差,
七、總結經驗:
通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作,大家也能認真接受與執(zhí)行,通過整體的改變。這讓我有所體會的是:只有嚴格才能有規(guī)范,只有不斷完善才有提升,只有不斷創(chuàng)新才有進步。
八、下步工作計劃:
針對今年工作中存在的不足,為了做好新的一年里的工作,突出做好以下幾個方面:
1、制定管理人員職責工作主要體現:
1)制定全年月工作計劃,詳細表述每月執(zhí)行工作重點,
2)制定每月工作問題總結,如何解決問題,落實的情況,
3)制定每周工作會議,協調事務和解決問題的情況,
4)制定每天工作檢查,發(fā)現問題,糾正問題的情況,
2、崗位工作安排與督導執(zhí)行
1)安排月工作固定事項,月培訓內容并落實檢查培訓實施效果,
2)安排周工作量,督導執(zhí)行完成情況,
3)安排日工作,執(zhí)行檢查工作標準和規(guī)范,
3、樹立員工主人翁的思想
1)加強員工責任感,認真執(zhí)行制度,不要流于形式,
2)多傾聽員工建議和意見,發(fā)揮員工的想象力,有效建議及時采納,
4、加強自身提高:
1)加強管理知識學習,提升管理能力,
2)創(chuàng)新工作方式方法,提高工作效率,
總結過去的不足和吸取的經驗,為此在20xx年里,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,嚴格要求自己,努力學習,提高工作效率,積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
個人的年終工作總結 篇5
一、打造科室文化,樹立團隊精神
積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團隊精神”的號召,科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育,并有討論記錄。堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動,為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會,為科室增光添彩。
二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務
在日常工作中,護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨,設身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”,接待好每一個手術病人,做好每一項工作,關心每一個病人,當病人入手術室時,護士在手術室門口熱情迎接,自我介紹,做好各項安撫工作,加強與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術,態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
三、規(guī)范整體護理,爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化,我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標,自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理,積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性,特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作,從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善,多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒,半年手術切口感染率<0.5%。
四、提高護士素質、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展,我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習,提高護理專業(yè)理論水平,做到每月進行業(yè)務學習,每季進行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階,在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信,只有不斷提高全體護士的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術,才能更好地服務于社會,為社會做貢獻。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術,搶救多個危重病人,配合心胸外科實施了肺葉切除術,開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、TURP等新技術以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術,均得到了他們的一致好評。隨著護理條件,護理水平和服務質量的提高,我科取得了“雙贏”的佳績?剖医洕杖朊星懊,護理質量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時,我們也應該清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護理方面,手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍,病人的滿意是我們服務的標準,病人的感動是我們追求的目標,優(yōu)質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習,使服務更情感化和人性化,為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
個人的年終工作總結 篇6
時光匆匆流逝,失去的是一去不復返的歲月,留下的是往日辛勤工作的記憶。
20xx年,雖沒有收獲累累碩果的歡欣,但卻因忙碌工作而感到日子充實。一年來,我們組織的活動既有貫穿全年的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,也有圍繞迎慶十八大所開展的系列活動,既有從年初伊始開展的保持黨的純潔性教育活動,也有貫穿全年的其他黨務活動。在組織開展這些活動的過程中,個人經手辦理和協同完成的工作主要有:
一是圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動所做的工作。
在全臺廣泛開展對標定位、亮牌示崗、認責承諾、奪旗爭星等活動,繼續(xù)完善《全面對標、奪旗爭星活動的實施意見》,要求各總支、支部和廣大黨員對照可學可比的先進典型和工作標準,進行全面對標,查找差距不足,每季度進行一次先鋒旗和模范星評比活動。制作黨務政務公開欄,對全臺十星級黨組織、十星級黨員、20xx年度標兵、先進個人等進行張張榜公示。完成了創(chuàng)先爭優(yōu)活動調研論文的撰寫工作。完成了全臺一先雙優(yōu)的評比表彰工作,并向市直機關推薦報送創(chuàng)先爭優(yōu)工作2個先進基層黨組織,1名優(yōu)秀黨務工作者,5名優(yōu)秀共產黨員。根據市委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組和工委的通知,隨時上報有關創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種報表,統(tǒng)計材料等。
二是圍繞紀念建黨91周年活動和迎慶十八大所做的工作。
為了慶祝建黨91周年,迎接黨的十八大勝利召開,根據市直機關工委的統(tǒng)一安排,結合我臺工作實際,在全臺范圍內組織開展了火紅七月話黨建征文活動,總結黨建工作的經驗和教訓,探索挖掘新時期黨建工作的新思路、新方法,創(chuàng)新黨建活動的內容和形式,共征集黨建工作論文15篇。在全臺開展了黨組織書記講黨課活動,充分發(fā)揮各級黨組織書記的表率作用,進一步增強廣大黨員的先進性意識,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的進取意識。協同組織黨員、入黨積極分子開展?jié)崈舾鄢橇x務勞動等,實施義務勞動常態(tài)化措施。
三是做好日常黨建工作。
年初,根據市直機關工委有關《20xx年黨建工作責任制考核目標》的通知精神,結合我臺工作實際,對全臺黨建工作進行責任分解,制定考核細則,明確考核內容。制定下發(fā)了全臺20xx年理論學習計劃,對全年的政治理論學習提出了重點學習內容,明確重點學習篇目,提出具體要求。協助組織基層支部書記、支委對中央《條例》、省委《實施辦法》和市委《實施細則》進行了集中學習,并進行了考核驗收;邀請工委領導給全臺基層支部書記進行黨務知識專題輔導,進一步規(guī)范全臺各基層支部黨員發(fā)展工作。組織19名入黨積極分子參加市直機關組織的培訓。在全臺范圍內開展黨員志愿服務活動,設立黨員暑期志愿服務崗,通過為過往行人提供飲用水、開展旅游咨詢、政策解答以及指路引導等各種服務活動,把黨員服務暑期活動真正落到實處。
四是做好精神文明建設方面的工作。
根據全省關于開展迎十八大,講文明,樹新風暨善行河北公益廣告創(chuàng)意征集大賽活動的通知精神,組織電臺、電視臺參加比賽,共報送音頻作品20件,視頻作品3件。按照市文明辦有關全國文明城市滿意度測評的有關要求,把我臺有關精神文明的資料進行搜集整理上報。按照市直機關工委的要求,認真做好文明科室、文明標兵和文明家庭的推薦申報工作,全臺共推薦文明科室3個,文明標兵5個,文明家庭4個。
五是做好紀檢監(jiān)察方面的工作。
制定下發(fā)了《關于開展保持黨的純潔性教育 加強反腐倡廉建設活動》的實施方案,對全臺保持黨的純潔性教育提出具體要求。制定下發(fā)了《秦皇島市廣播電視臺20xx年黨風廉政建設實施意見》,結合班子分工,對黨風廉政建設方面的工作進行責任分解,與全臺各部門簽定黨風廉政建設責任狀。對全臺各項招標工作進行全程監(jiān)督。參加市直機關組織的以德為魂,廉潔從政主題演講活動,我臺職工***榮獲比賽特等獎,并代表全市到省里參加比賽。完成紀檢監(jiān)察的日常工作,各種材料信息撰寫上報工作。
六是做好臨時工轉聘、聘用人員轉人事代理以及空崗競聘等各項測評和考核工作。
七是完成包括扶貧工作在內的其他日常事務性工作。 幾點體會:
1、只有加強學習,提升個人素質,才能更好地完成各項工作任務。
2、只有分工不分家,加強協作,協調溝通到位,工作才能完成得更好
3、只有大家心往一處想,勁往一處使,始終保持良好的工作狀態(tài),才能建設一個更加團結和諧的團隊。
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