【精華】服務(wù)個人工作總結(jié)范文9篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的服務(wù)個人工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇1
今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開了為民服務(wù)全程代理工作會議，對推行為民服務(wù)全程代理制工作做出部署，會后我鎮(zhèn)高度重視，認真按照要求，加強領(lǐng)導，落實責任，成立機構(gòu)，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作，。至12月份，全鎮(zhèn)各級代理機構(gòu)共辦結(jié)群眾申辦事項近400件，取得預(yù)期效果，通過推行為民服務(wù)全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個方面的工作。
一：精心組織，加強領(lǐng)導
為加強對為民服務(wù)全程代理工作的領(lǐng)導，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領(lǐng)導為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務(wù)副主任，抽調(diào)5名政治素質(zhì)高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調(diào)專人到大廳值班，確保了工作的進行。
二：充分統(tǒng)一思想，搞好宣傳發(fā)動
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務(wù)全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學，深化農(nóng)村綜合改革，轉(zhuǎn)變政府職能的一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務(wù)全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶曉。
三：完善制度，規(guī)范操作
從一開始，我們就嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作的開展奠定了基礎(chǔ)，從目前運行看，方法對路，態(tài)勢良好。
四：創(chuàng)新思路，拓寬服務(wù)范圍
隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務(wù)的范圍，更好的把為民服務(wù)全程代理工作做的更好。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇2
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應(yīng)對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際狀況總結(jié)如下：
一：工作業(yè)績回顧
本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二：工作中不足
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強
◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導培訓落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強
◎物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒有進行安全，團隊，服務(wù)意識教育
◎職責管理不夠分明
前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理
◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
◎無績效考核
◎無獎懲制度
三：工作難題
◎工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平
◎抹布配備問題
抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
期望后期能夠加大力度
◎酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案
◎?qū)嵙暽唤訂栴}
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失
◎布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，期望有更加合理方案
◎垃圾運送問題
◎人員固定問題
期望能夠持續(xù)一段期限內(nèi)的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合
◎收費酒水補充問題
補充時間較晚
◎免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否能夠?qū)Ｈ硕〞r收取兌換
◎漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查
◎工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便
◎中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改善
四：今后工作重點
◎提高員工團隊，服務(wù)意識
◎加強員工相關(guān)意識，技能培訓
◎加強職責區(qū)域管理，強化員工職責意識
◎加強布草管理
◎加強成本控制管理
◎繼續(xù)進行計劃清潔管理
◎加強安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇3
從開學到現(xiàn)在一個學期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個月了這里有歡笑也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的問題
在服務(wù)站，我是行政部一員，主要負責服務(wù)站宣傳海報的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報我至今未畫過。收件的登記我認真仔細，力求不出差錯，可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負責，雖然剛開始出現(xiàn)差錯，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為2.06千克本應(yīng)收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢，后來學長批評了我，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠不止兩千克。再者我學到了一點要調(diào)整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學會掩飾真實的自我。
自己工作較粗心，在登記收件時曾出現(xiàn)過差錯，不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時改正了。在服務(wù)站工作時無事可做，我有種挫敗感，對工作沒有激情，工作不積極主動，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時間去服務(wù)站的次數(shù)較少，至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站，沒有歸屬感。
顏學長說過激情過后剩下的是責任，一個學期已經(jīng)過去，當初的激情已不復(fù)存在，既然是我自己選擇的服務(wù)站，就要堅持下去，承擔自己應(yīng)承擔的責任，不要抱怨付出與回報不成正比。
我覺得服務(wù)站在細節(jié)上的處理不夠細致，作為提供服務(wù)的組織，這點是很嚴重的，因為細節(jié)決定成敗，細節(jié)處理不好，讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴大自己的業(yè)務(wù)呢？
在接下來的時間，我會努力解決自己所存在的問題，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出自己的意見，積極融入集體，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細節(jié)方面的工作，擴大服務(wù)站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報，責任”永遠記在心中并以此為目標不懈努力。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇4
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎？”
也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！”
在那里我要大聲的說：“你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!”
一工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只明白”，“看到”到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二存在的問題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2．交接班時由于思考不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的.問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
三學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自己的同事也具有同樣的意識�！�
四合理化推薦
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五明年的打算
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇5
xx鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導下，在區(qū)人口計生委和區(qū)計生指導站的關(guān)心指導下，緊緊圍繞區(qū)人口計生委目標考核要求和創(chuàng)建星級服務(wù)站要求，積極履行宣傳教育、技術(shù)服務(wù)，藥具發(fā)放、人員培訓、信息管理和行政服務(wù)等職能，扎實開展工作，不斷滿足廣大育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康的需求，提升了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。
一、確立宣傳教育首位，營造濃烈的人口與計生宣傳氛圍
首先，加強計劃生育服務(wù)人員的學習。不僅要自己學習計劃生育技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識、《人口與計劃生育法》、《江蘇省人口與計劃生育條例》，而且利用重大節(jié)日、假日、紀念日、科普宣傳周走上街頭向廣大育齡群眾進行宣傳。其次，加強服務(wù)站內(nèi)容的環(huán)境布置，營造濃厚的宣傳氛圍。站內(nèi)設(shè)有知情選擇避孕措施指南避孕藥具實物手冊及櫥窗、生殖器官解剖模型、知識性強的宣傳展板、溫馨的宣傳標語牌及供各時期育齡婦女觀看vcd科教片等。三是常年辦好廣播自辦節(jié)目，堅持每周一檔，從不間斷；與此同時，抓好春節(jié)前后專題廣播宣傳。四是堅持每季更換宣傳櫥窗。五是定期對不同時期的對象舉辦各類培訓班，進行廣泛的宣傳教育和知識普及活動。六是建設(shè)一條婚育新風進萬家宣傳街；制作固定宣傳標語50多條；村村建設(shè)宣傳計劃生育一條路。全鎮(zhèn)上下營造了濃烈的宣傳氛圍，從而使新的育齡群眾通過多種途徑獲得更多的人口與計劃生育知識，提高了人口與計劃生育知識的知曉率。
二、確立服務(wù)意識，積極開展各項服務(wù)活動
技術(shù)服務(wù)工作面廣量大，要把這項工作做實、做好離不開廣大育齡群眾的支持。本站除利用宣傳工具進行廣泛宣傳外，還在如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果上做文章。首先，提升計生服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，明確責任分工；服務(wù)站環(huán)境做到優(yōu)、潔、美；服務(wù)人員態(tài)度和藹可親。其次，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，服務(wù)技術(shù)人員無論是進村隨訪服務(wù)，還是集中開展以生殖
道感染綜合防治檢測為重點的婦女病普查活動，都能做到不怕煩、不嫌苦、不叫累，盡心盡責地為每一位接受對象提供力所能及的服務(wù)。尤其是對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)有異常情況的和使用避孕節(jié)育措施出現(xiàn)不良反應(yīng)的對象能及時做好轉(zhuǎn)診和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作；第三，搞好門診服務(wù)。服務(wù)站對環(huán)到期的150人、放環(huán)絕經(jīng)半年以上的96人、不孕不育12人分別建立了臺帳，并把相關(guān)服務(wù)通知分別送到她們手中；對環(huán)到期已更換人員54人、放環(huán)絕經(jīng)半年以上取環(huán)的52人分別建立了相應(yīng)的臺帳；對落實避孕節(jié)育措施一年以內(nèi)的1358人，分別送了隨訪通知書，并動員接受b超隨訪一系列服務(wù)活動，受到了育齡群眾的稱贊。
三、扎實推進生殖健康服務(wù)促進工程
――扎實搞好隨訪服務(wù)。對20xx年來有生育節(jié)育現(xiàn)象的育齡婦女，技術(shù)服務(wù)人員上門搞好隨訪；還通知應(yīng)隨訪的人員到計生服務(wù)站參加b超隨訪，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施。三年來，共隨訪25000多人次，提高了育齡群眾的滿意程度。
――扎實推進出生缺陷一級干預(yù)。對每年新婚的男女青年進行宣傳，利用新婚培訓和孕期隨訪，動員他們到區(qū)計生指導站做優(yōu)生檢測，到服務(wù)站進行優(yōu)生咨詢，指導并發(fā)放口服營養(yǎng)素。三年中，全鎮(zhèn)口服福施福340多人，參加優(yōu)生檢測370多人，有效降低了出生缺陷，提高了出生人口素質(zhì)。
――扎實推進避孕節(jié)育知情選擇工程。做到個別輔導避孕節(jié)育知識和上門隨訪工作相結(jié)合，動員有生育現(xiàn)象的育齡婦女和更換措施的育齡婦女到服務(wù)站知情選擇避孕措施，讓育齡群眾高興而來，滿意而歸。
――扎實推進生殖道感染綜合防治工程。針對技術(shù)服務(wù)人員不足的狀況，與衛(wèi)生院聯(lián)手開展以rti檢測為重點的婦女病普查普治活動。三年來共檢測查治11200多人，每年的普查率都在30%以上。
――扎實推進男性生殖健康工程。利用培訓、展板、墻報、宣傳欄及廣播宣傳男性生殖健康知識，發(fā)放各種宣傳資料一萬份以上。宣傳面達到90%以上。
四、扎實做好避孕藥具管理工作
堅持每月發(fā)放避孕藥具和做好每半年一次服用藥具人員的隨訪服務(wù)工作，同時做好村（居）婦女主任及村衛(wèi)生室醫(yī)生的藥具知識和管理培訓，豐富她們的避孕藥具知識，提升了藥具管理水平和使用避孕藥具的有效率。
在過去的一年，我鎮(zhèn)在技術(shù)服務(wù)上的成績是肯定的，與上級的要求還有一定的差距，我們決心在以后的工作中，以創(chuàng)建世代服務(wù)中心為契機，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，更加努力扎實工作，做好計生服務(wù)站的各項工作。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇6
一、加強學習 規(guī)范服務(wù)
1、組織學習十*大會議精神和開展落實科學發(fā)展觀大討論，以提高思想認識。同時，結(jié)合“五風”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認真學習了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項規(guī)范、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20xx〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ)。
二、深化“活動” 取得實效
根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實踐活動，通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務(wù)奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進行。
三、落實制度 嚴格管理
1、雙評期間，除嚴格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時為納稅人提供服務(wù)，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務(wù)。
2、認真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20xx年度共收理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象。
3、嚴格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細則的宣傳;及時發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負”信息公告等。
4、把好發(fā)票審核關(guān)。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎(chǔ)。
四、認真組織，完成任務(wù)
1、制定了網(wǎng)上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認證系統(tǒng)培訓的安排(時間、人員、場地)、指導等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內(nèi)順利升級，根據(jù)總局、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓班，取得了很好地效果。
一、統(tǒng)一思想 堅定信念
根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認真地態(tài)度參加了春訓和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作 穩(wěn)步推進(兩個六)
1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。一是統(tǒng)一了服務(wù)標識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標識。二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、 “發(fā)票管理”兩類窗口。三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務(wù)操作上不出錯。六是加強業(yè)務(wù)操作培訓。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進行操作業(yè)務(wù)培訓，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。
2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。一是完成了20xx-20xx納稅A級信用企業(yè)的評定，推薦蒙牛乳業(yè)財務(wù)人員參與第四屆“感動國稅”企業(yè)人物的評選;二是上下聯(lián)動，精心準備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進行;三是在區(qū)局外網(wǎng)宣傳推廣“洪城稅官小樊在線”稅收QQ群服務(wù)號。號召納稅人積極參與，與稅務(wù)機關(guān)進行交流，既廣開了言路，又和諧了征納關(guān)系;四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進行。五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人POS機刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。
三、存在問題
1、納稅服務(wù)意識有待進一步提高;
2、納稅服務(wù)工作有待進一步加強;
3、納稅服務(wù)理念有待進一步創(chuàng)新。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇7
春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。
一、領(lǐng)導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機改造供應(yīng)電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
�。�4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇8
**年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧
客戶導向，協(xié)同作業(yè)，滿意服務(wù)推出新舉措
實施服務(wù)業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)精準預(yù)約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會商討解決方案；創(chuàng)新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起，快速響應(yīng)，及時解決。開展服務(wù)競賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動市場開發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。
**年服務(wù)重點工作計劃
創(chuàng)新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平
在競爭的環(huán)境下，服務(wù)就是競爭的資本，我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現(xiàn)場服務(wù)意識。
繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理，建立客戶預(yù)警機制，快速響應(yīng)客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式，持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點問題與薄弱環(huán)節(jié)，工作總結(jié)細化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，著重提高服務(wù)效率、強化員工服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持，通過業(yè)務(wù)積累，針對問題提出專業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。
服務(wù)個人工作總結(jié) 篇9
本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，多次參加了廠家內(nèi)部的新技術(shù)培訓會和研討會。多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實例、技術(shù)心得，并在松下全國性的內(nèi)部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管，分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數(shù)碼維修人員培訓及技術(shù)指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務(wù)平臺特聘技師。
1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè)，同年9月進入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實習。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在技術(shù)主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨干。隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備中級工職業(yè)資格證書;20xx年獲得家用視頻設(shè)備高級工職業(yè)資格證書�？萍既招略庐�，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業(yè)資格證書。做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業(yè)，于20xx年獲得大專學歷并在學習期間每年被評為優(yōu)秀學員，在此期間獲得浙江省計算機應(yīng)用能力考核三級證書。隨著科技的發(fā)展，集光學與電子于一身的數(shù)碼照相機家用的普及，本人又開始了新的自學技術(shù)升級之路，并于20xx年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機維修組第一名，獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書，并獲得“金燕獎”榮譽稱號。“金燕獎” 是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定，也是對自己十多年以來工作的小結(jié)，現(xiàn)對我這十多年來維修工作總結(jié)如下。
一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問切”。
這個詞本來是中醫(yī)用語，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征，也就是說它如果生病了就有所表現(xiàn)。當然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)，不同的型號也各有自己的特點，這要在長期的維修實踐中積累經(jīng)驗。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的。在這里因為篇幅有限，不能提供實例分析。(一)望，中醫(yī)指觀氣色。在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù)。(二)聞，中醫(yī)指聽聲息。在這里我是指聽電器開機運行的工作聲音。不同的產(chǎn)品正常運行時都有自己特有的聲音頻率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗積累。(三)問，中醫(yī)指詢問癥狀。在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象，用戶所使用的環(huán)境。(四)切，中醫(yī)指摸脈象。在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復(fù)位電壓是否建立。
二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德。
經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費用要多少，有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議，并給用戶指導選購的要點。雖然用戶當時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶，但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費電子電器產(chǎn)品越來越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說給用戶聽。這也是考驗一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行，職業(yè)操守，是否把用戶的利益放在第一位，是否能真正做到用戶至上的時候。
三、在維修服務(wù)中理解學習興趣是最好的老師。
正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的，要經(jīng)歷很多挫折和時間的考驗。而要學好技術(shù)，我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態(tài)要正，學習是一個漫長的知識積累過程，短則一兩年，長則四五年，要克服急功近利的心態(tài)，要持之以恒的堅持，有些人嘴里說想學習，可是碰到一點困難就放棄了，這樣是很難學不到真正的技術(shù)知識的。2、始終要有學習心態(tài)。學技術(shù)的過程是一個經(jīng)驗積累的過程，多做必有所得，是在不斷的實踐中積累經(jīng)驗，因此一定要多做事。3、要理論與實際相結(jié)合，沒有理論的維修技術(shù)是很難提高的，自己東西修好了也不能說出為什么修好了，那樣就等于沒有積累經(jīng)驗�？墒侵粚W理論也不行，理論是要通過維修的實踐去證實的，這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗。
四、總結(jié)
十多年的時間內(nèi)，我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累維修經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己、鍛煉自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應(yīng)有的貢獻。
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