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超市洗化科長的工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的超市洗化科長工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
超市洗化科長工作總結 1
今年以來，超市經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
超市通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為超市永續(xù)經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞超市總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓超市各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立超市良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的.柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化超市管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于超市篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切超市與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立超市良好的對外形象。為切實有效的開展活動，超市成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。
提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、做好VIP客戶工作
為了進一步構建VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新
積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
超市洗化科長工作總結 2
一、穩(wěn)步促進門店管理提升，我從以下五點作出說明
1.狠抓基礎管理、強化執(zhí)行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發(fā)指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經營等重點管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經營。
2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的安全監(jiān)管，分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴格按規(guī)范執(zhí)行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，并要求質檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優(yōu)質、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據(jù)總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取DM促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門店庫存管理效率。
4.調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。
5.強化培訓機制，提升專業(yè)技能：分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經營形象，通過開展陳列比賽，充分調動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規(guī)范化、標準化。
二、穩(wěn)步促進門店經營提升，規(guī)范價格體系提升商品毛利水平
1.執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度，分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，匯總并轉交相關部門進行合理調整，確保門店重點、
敏感商品的價格優(yōu)勢。
2.嚴格按照商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，并根據(jù)供應商及采購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯(lián)營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監(jiān)控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。
4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關于對我司物價的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據(jù)門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿意度,提升服務質量，
1.規(guī)范服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規(guī)范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的`費用繳納，強化聚客能力。
2.開展“微笑服務月活動”，提升門店服務質量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。
3.擴充服務范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務實現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務實現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。
超市洗化科長工作總結 3
作為超市洗化科長，我在此對過去一段時間的工作進行總結，主要從以下幾個方面進行：
一、銷售業(yè)績
在過去的一段時間里，我們洗化科在全體員工的共同努力下，銷售額實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。通過優(yōu)化商品結構，引進新品和熱銷產品，滿足了不同消費者的需求，提升了銷售額和市場份額。同時，我們積極組織各類促銷活動，有效地刺激了消費者的購買欲望，進一步推動了銷售業(yè)績的提升。
二、庫存管理
針對洗化商品的特點，我們嚴格把控進貨量與銷售量的比例，有效降低了庫存積壓風險。運用先進的庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控商品動態(tài)，確保暢銷商品不斷貨，滯銷商品及時處理，保持合理的庫存周轉率。
三、團隊建設與人才培養(yǎng)
注重團隊成員的`專業(yè)技能和服務水平提升，定期開展業(yè)務培訓和崗位練兵活動，增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，挖掘并培養(yǎng)了一批具有潛力的骨干人員，為洗化科的長遠發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。
四、顧客服務與反饋處理
堅持以客戶為中心的服務理念，對顧客的意見建議及時響應，優(yōu)化購物體驗。對于出現(xiàn)的商品質量或服務問題，迅速查明原因，及時妥善解決，維護了超市的良好口碑。
五、未來工作規(guī)劃
在未來的工作中，我們將繼續(xù)深化市場研究，緊跟洗化行業(yè)發(fā)展趨勢，引入更多綠色環(huán)保、品質優(yōu)良的產品以滿足消費者日益提高的需求。同時，持續(xù)改進內部管理機制，強化員工培訓，不斷提升服務水平，力求創(chuàng)造更優(yōu)的銷售業(yè)績。
超市洗化科長工作總結 4
作為超市洗化科長，我在此對過去一段時間的工作進行總結。在過去的一段時間里，我們洗化科團隊緊密圍繞提升商品質量、優(yōu)化購物體驗、提高銷售額以及強化團隊建設等方面展開了各項工作。
一、商品管理方面：
我們嚴格把控進貨渠道，確保所有洗化產品均為正規(guī)廠家生產，符合國家相關質量標準，保障了消費者的權益。
定期盤點庫存，合理預測銷售趨勢，科學制定訂貨計劃，有效避免了商品積壓或斷貨現(xiàn)象的發(fā)生。
不定期進行商品陳列調整和促銷活動策劃，提高了商品的視覺吸引力和銷售轉化率。
二、客戶服務與體驗方面：
加強員工培訓，提升業(yè)務知識和服務水平，確保每一位顧客都能得到專業(yè)、熱情的服務。
對顧客反饋的問題和建議積極回應并改進，例如增設試用裝、提供個性化推薦等措施，提升了顧客在洗化區(qū)域的購物滿意度。
三、銷售業(yè)績方面：
通過精準營銷策略和多元化促銷手段，本季度洗化科銷售額較上一季度實現(xiàn)了穩(wěn)定增長，部分重點品牌及新品推廣效果顯著，超額完成既定銷售目標。
四、團隊建設方面：
注重內部溝通與協(xié)作，通過團隊建設活動增強團隊凝聚力，形成良好的工作氛圍。
定期開展業(yè)務培訓和分享會，提升團隊整體的專業(yè)技能和服務素質。
總結過去，展望未來。我們將繼續(xù)堅持以消費者為中心，緊跟市場動態(tài)，不斷優(yōu)化商品結構，創(chuàng)新服務模式，力爭實現(xiàn)洗化科業(yè)績的'持續(xù)穩(wěn)健增長，為超市的整體發(fā)展做出更大的貢獻。
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