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銀行宣傳工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家收集的銀行宣傳工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇1
一、高度重視,抓認識到位和組織落實
。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo),明確責任。今年是我行內(nèi)控宣傳年,為了保證活動的正常開展,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,并且周密部署:提前時間組織召開會議,學習相關(guān)文件精神,深刻領(lǐng)會開展內(nèi)控宣傳的重要意義,認真部署內(nèi)控宣傳活動。成立了以任組長,任副組長,各單位主要負責人為組員的內(nèi)控宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負責內(nèi)控宣傳活動的組織和實施。各單位統(tǒng)一思想認識,加強組織領(lǐng)導(dǎo),主要負責同志要以身作則,親自過問活動開展情況,帶頭參加學習教育,保證內(nèi)控宣傳教育各項活動既生動活潑又扎實有效。同時各單位合理安排,把宣傳教育活動與加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)、開展廉潔文化建設(shè)、懲治和預(yù)防體系建設(shè)緊密結(jié)合,確保了內(nèi)控宣傳活動的統(tǒng)籌兼顧,相互促進,有序推進。
。ǘ┘訌娊逃,打好基礎(chǔ)。我們以黨支部和黨員活動為載體,以黨政領(lǐng)導(dǎo)干部為重點,建立了學習教育制度,采取集中學習、個人自學等形式。組織全體黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部學習了《》的精神,銀行領(lǐng)導(dǎo)班子組織了專題學習,認真學習《》《》《》。通過學習,充分認識四項法規(guī)制度建設(shè)的重要意義,真正形成用制度規(guī)范從業(yè)行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,強化了黨員干部員工的黨性理念和紀律意識,增強了單位和諧穩(wěn)定,廉潔從業(yè)的自覺性。
二、扎實開展內(nèi)控宣傳活動
宣傳就是灌輸東西,主要做思想的傳播工作,是事業(yè)的源動力,是銀行樹立形象的關(guān)鍵,始終在為銀行形象做好代言,宣傳工作進行的好不好,將直接影響著我行發(fā)展的中心和重心,將對我行的成長起著積極的促進作用,所以宣傳工作要細致化,而工作也要融合宣傳的因素。
。ㄒ唬┟鞔_活動目標。主要解決三個方面問題。一是學制度,掌握崗位知識點。組織全行員工開展對崗位業(yè)務(wù)知識、技能的學習、討論,掌握基本崗位的知識點,使員工充分掌握精細化管理要求及標準,為落實內(nèi)控管理精細化奠定基礎(chǔ)。二是防隱患,把握崗位風險點。在充分掌握崗位知識的.基礎(chǔ)上,開展“我的崗位風險點在哪里”大排查、大討論,通過崗位風險的揭示,進一步落實過程管理防控措施,防范操作風險。三是強規(guī)范,推動管理精細化。通過活動的開展,樹立“內(nèi)控無小事”的管理理念,完善內(nèi)控管理機制、制度,強化內(nèi)控管理履職,明確干部員工違規(guī)責任,全力遏制屢查屢犯,全面提升崗位風險的防控能力,實現(xiàn)內(nèi)控過程控制與提升精細化管理水平有機統(tǒng)一。
。ǘ╅_展多種形式的宣傳教育活動。我單位圍繞今年“、”的內(nèi)控宣傳主題,開展形式多樣、內(nèi)容豐富的內(nèi)控宣傳活動,此次活動中,銀行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前時間久制定并且以身作則,為開展內(nèi)控活動起到積極示范作用。引導(dǎo)和帶動全行營造內(nèi)控的良好氛圍。
一是舉辦內(nèi)控宣傳年活動啟動儀式。我行于月日舉辦內(nèi)控宣傳年活動啟動儀式,向本單位全體干部職工宣讀《內(nèi)控倡議書》和《承諾書》,并發(fā)放內(nèi)控宣傳材料。內(nèi)控宣傳年活動啟動儀式簡樸莊重、氣氛熱烈,全行同志都表示這次宣傳年活動啟動儀式讓人印象深刻、記憶猶新,收到良好成效。
二是組織開展宣傳教育活動。我單位在“內(nèi)控宣傳”活動期間,通過出黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等多種形式,廣泛宣傳內(nèi)控工作的現(xiàn)狀以及其重要性和必要性,增強廣大干部職工的憂患意識、責任意識,倡導(dǎo)廉潔辦公理念。
三是開展主題教育活動。從月日起,在全行組織開展“學規(guī)定促發(fā)展”教育活動,組織全行員工對總行20年制訂的《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》作深入學習,以進一步提高全員依法合規(guī)經(jīng)營意識,增強風險識別和防范能力。截止月末,廣泛動員、制訂方案、學習《規(guī)定》三個環(huán)節(jié)工作已經(jīng)結(jié)束。為配合活動開展,編發(fā)教育活動《簡報》1期、《監(jiān)察之窗1期》。
四是開展案例教育。及時將總行紀委《20xx年全行案件防查情況的通報》轉(zhuǎn)發(fā)全行,組織全員學習,舉一反三,深挖不足,強化內(nèi)控案防管理。
五是完善內(nèi)控檢查流程。我行不斷梳理內(nèi)控檢查工作的各個環(huán)節(jié),完善檢查步驟,形成有效的檢查機制,F(xiàn)我行內(nèi)控檢查流程為:制定方案下發(fā)支行進行自查分行現(xiàn)場或非現(xiàn)場進行檢查打分進行名次排比形成共性問題分析報告及檢查問題清單對排名前五的網(wǎng)點進行獎勵、對排名后五名的支行拿出相應(yīng)措施、進行幫輔工作。同時加強對檢查問題整改的追蹤,每季度檢查時對上季度檢查問題的整改情況進行驗證,并落實內(nèi)外部檢查問題的整改,提高了問題整改率,持續(xù)改進制度,提高了整改效果。
六是加強網(wǎng)點輔導(dǎo)工作。我們在實際工作中幫助和輔導(dǎo)網(wǎng)點改善業(yè)務(wù)管理工作。檢查人員不僅立足于服務(wù)支行,增強支行內(nèi)控督導(dǎo)檢查力量,也為支行的流程梳理、規(guī)范操作起到了不可忽視的作用。同時,通過實地的輔導(dǎo)與交流,大大提高了部分業(yè)務(wù)主管及網(wǎng)點的業(yè)務(wù)水平和作戰(zhàn)能力。
七是解決部分疑難問題。銀行業(yè)務(wù)品種不斷創(chuàng)新,每天困惑支行網(wǎng)點最多的是疑難問題如何解決。針對這種情況,我們形成了一個定期碰頭會,解決各支行網(wǎng)點提出的實際問題,并定期編制成冊,郵件形式下發(fā),通知公告欄上掛,為支行提供了一個解決難題的途徑,同時也給其他支行有個良好的借鑒作用。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇2
為貫徹落實黨中央、國務(wù)院減費讓利的決策部署,減輕金融消費者負擔,支持實體經(jīng)濟發(fā)展,XXX分行根據(jù)區(qū)分行及監(jiān)管機構(gòu)的安排,高度重視,切實履行金融服務(wù)實體經(jīng)濟的.政治責任,積極組織黨團員青年開展了一系列減費讓利、惠民利企宣傳工作,切實提升居民的金融知識素養(yǎng)。
01加強學習,提升銀行員工金融素質(zhì)
為確保宣傳活動各項措施落實到位,該行認真做好宣傳活動的組織籌備工作。通過對員工加強政策學習和傳導(dǎo),組織員工學習減費讓利相關(guān)政策,確保員工準確掌握行內(nèi)各項產(chǎn)品和服務(wù)項目的收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、減費讓利措施等內(nèi)容,以便更好地開展普及宣傳工作。
02進入商圈,加強個體商戶宣傳力度
該行利用與XXX家居建材博覽中心合作的契機,走訪家居內(nèi)建材商戶,發(fā)放折頁,主動宣傳支付服務(wù)減費讓利政策,積極促成意向客戶開戶;并以此輻射周邊商戶,向商戶宣傳支付服務(wù)減費讓利政策,讓客戶多一份知情權(quán),多一份選擇權(quán),了解政策,享受優(yōu)惠。
03深入園區(qū),加強企業(yè)客戶宣傳力度
該行積極走進鹿寨桂中林業(yè)科技園區(qū),向園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場宣傳中行“減費讓利”政策,重點宣傳中行免收開戶費、賬戶管理費、票據(jù)掛失費和工本費等各類與企業(yè)息息相關(guān)的降費措施,現(xiàn)場工作人員耐心解答相關(guān)問題,活動獲得客戶的好評。
04走進社區(qū),加強社會公眾宣傳力度
該行還積極組織各營業(yè)網(wǎng)點利用外拓契機到社區(qū)開展上門宣傳活動,發(fā)放宣傳折頁,對支付服務(wù)、減費讓利進行宣傳,確?蛻舫浞种獣越蒂M政策。同時,堅持客戶為本,堅持降費不降服務(wù),不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,使降費利好真正惠及廣大客戶,切實保障金融消費者合法權(quán)益。
下一步,XXX分行將持續(xù)開展支付手續(xù)費減費讓利宣傳活動,持續(xù)做好減費讓利工作落實,持續(xù)加大政策宣傳力度,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,切實保障金融消費者合法權(quán)益,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻中行力量。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇3
XXX支行積極響應(yīng)分行號召,第一時間開展小微企業(yè)支付服務(wù)減費讓利政策的宣傳活動。
支行渠道部第一時間將宣傳手冊下發(fā)相關(guān)經(jīng)營部門和網(wǎng)點;支行公司業(yè)務(wù)部多次在對公客戶經(jīng)理例會上進行小微企業(yè)支付服務(wù)減費讓利政策的普及講解,并做好工作安排,強調(diào)政策普及至小微企業(yè)的重要性,提高營銷人員重視程度。
經(jīng)營部門和網(wǎng)點反應(yīng)迅速,走進園區(qū)、走進企業(yè)進行政策宣傳。走進客戶,營銷人員把該政策當做拜訪客戶的敲門磚,成功與客戶建立合作關(guān)系;在網(wǎng)點,營銷人員會對來辦業(yè)務(wù)的小微企業(yè)主進行政策的`講解,既做到了政策普及又拉近了客戶關(guān)系。
多渠道的政策宣導(dǎo),得到了小微企業(yè)主的認可和信任,也能夠?qū)崒嵲谠诘膶p費讓利政策執(zhí)行到底,提升了銀行與小微企業(yè)的粘性。
XXX支行將繼續(xù)積極落實小微企業(yè)政策宣傳,使該政策讓利于民,普及于民。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇4
為了深入貫徹落實中央、國務(wù)院和人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費決策部署,XXX儲蓄銀行都XXX支行嚴格落實監(jiān)管要求,按照人行及總行工作部署,以降費宣傳方案為總攬,降費政策宣傳效果不斷顯現(xiàn),充分展現(xiàn)了助企紓困的良好金融服務(wù)形象。
積極組織開展對外宣傳。為進一步推動降費政策深入小微企業(yè)和個體工商戶心中,根據(jù)降費政策重點內(nèi)容精心謀劃、積極組織開展宣傳,采取制作展播宣傳視頻、動畫等形式生動形象展現(xiàn)了降費政策內(nèi)容、渠道、成效等,極大提升了宣傳成效。同時,豐富宣傳載體,積極通過XXX儲蓄銀行都XXX支行微信公眾號及網(wǎng)點多媒體等渠道廣泛宣傳視頻,及時總結(jié)降費舉措、案例以及成效等,發(fā)布多篇減費讓利宣傳文稿,不斷擴大降費政策影響力。
精心打造網(wǎng)點宣傳陣地。不斷拓寬降費政策宣傳載體,將XXX儲蓄銀行都XXX支行網(wǎng)點作為降費政策宣傳主陣地,通過自助銀行終端、電子LED顯示屏等渠道持續(xù)播放降費政策公告,現(xiàn)場組織開展降費政策宣傳、講解活動,通過電話向小微企業(yè)、個體工商戶宣傳降費政策,在網(wǎng)點醒目位置張貼降費政策海報,不斷開展多層次、多形式、廣覆蓋宣傳活動。
扎實開展”三進”宣傳活動。針對轄內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點商圈以及大型社區(qū),扎實開展”進企業(yè)、進商圈、進社區(qū)”宣傳活動,主動對接小微企業(yè)和個體工商戶,將降費政策點對點、面對面精準推送到位。同時,聚焦網(wǎng)點附近商戶較多的優(yōu)勢,通過上門入戶向商戶發(fā)放宣傳折頁、宣傳手冊等方式宣傳減費讓利政策,讓減費讓利優(yōu)惠政策在周邊的`商圈得到廣泛的宣傳,將惠民政策和金融知識送到客戶身邊、送到廣大群眾心里,全面打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇5
為了加強減費讓利政策的宣傳效果,進一步讓小微企業(yè)、個體工商戶了解XXX銀行減費讓利措施,確保減費讓利切實落地見效,20xx年10月27日,XXX銀行XXX支行開展了“減費讓利支付為民”主題宣傳活動。
活動期間,支行在廳堂內(nèi)設(shè)立了“減費讓利支付為民”宣傳展架,擺放了相關(guān)宣傳折頁,著重宣講了對公賬戶的開戶、賬戶管理、公司網(wǎng)銀、對公轉(zhuǎn)賬、商戶銀行卡刷卡以及個人銀行卡跨行取現(xiàn)等各個環(huán)節(jié)的優(yōu)惠政策。
此外,支行還組織員工分批次走進周邊商戶、代發(fā)工資企業(yè),開展入戶宣傳,了解商戶的`開戶需求以及關(guān)于對公賬戶日常維護中的問題。解答了商戶關(guān)于開立對公賬戶流程、相關(guān)收費政策、賬戶日常管理等一系列的問題。
減免服務(wù)收費是金融讓利的重要內(nèi)容,是支持實體經(jīng)濟發(fā)展、惠企利民的重要舉措,下一步,該行將持續(xù)落實支付服務(wù)減費讓利措施,將該項政策的宣傳活動常態(tài)化,推動各項減費讓利政策精準送達,進一步提高金融服務(wù)質(zhì)效,持續(xù)履行社會責任,踐行社會擔當,更好地服務(wù)實體經(jīng)濟,為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇6
為推動減費讓利的各項措施落地見效,切實惠及市場主體助力實體經(jīng)濟發(fā)展,中國郵政儲蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行10月份積極開展減費讓利宣傳活動,堅持讓利于民。以廳堂宣傳為載體,采用了別開生面的“廳堂+線上”宣傳模式,通過廳堂工作人員的客戶微信群、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)渠道持續(xù)向小微企業(yè)減費讓利,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。
廳堂宣傳,讓減費讓利政策的.宣傳信息充盈廳堂每個角落;蒉r(nóng)區(qū)支行分行利用LED屏幕和宣傳折頁,向客戶講解減費讓利政策,包含銀行賬戶開戶服務(wù)費、網(wǎng)銀UK工本費、網(wǎng)銀服務(wù)年費、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、票據(jù)工本費等,以實際行動助力企業(yè)降低經(jīng)營成本。
互聯(lián)網(wǎng)宣傳,讓減費讓利政策普及客戶朋友圈。為了向更多的客戶介紹減費讓利政策的相關(guān)知識,惠農(nóng)區(qū)支行工作人員在做好防護、減少人員聚集的前提下,在抖音進行視頻直播、在微信群、朋友圈向客戶宣傳減費讓利政策相關(guān)知識,進一步推動減費讓利政策宣傳與落實,讓小微企業(yè)和個體工商戶得到切實的優(yōu)惠。
中國郵政儲蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行以服務(wù)群眾為宗旨,以實際行動踐行“我為群眾辦實事”,將持續(xù)推進減費讓利工作,常態(tài)化開展減費讓利宣傳活動,推動各項減費讓利政策精準送達、全面落地,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,努力建設(shè)成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇7
為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和做好“六穩(wěn)”“六!惫ぷ鞯臎Q策部署,我行多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù),持續(xù)推進支付降費讓利工作走深落實,切實為小微企業(yè)和個體工商戶紓困解難,強化小微企業(yè)金融支持,傳遞金融服務(wù)溫度,自20xx年9月30日起,我行全面落實小微企業(yè)和個體工商戶降低支付手續(xù)費政策。
工作亮點
減費讓利活動減免范圍包括人民幣結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費、賬戶維護費、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、電子銀行服務(wù)收費及部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費等多項基礎(chǔ)服務(wù)收費。為切實保障消費者知情權(quán),我行通過各種渠道進行了宣傳,保證企業(yè)充分了解并享受減費讓利政策。除在營業(yè)網(wǎng)點張貼新的'價目表,我行在微信公眾號發(fā)布了小微企業(yè)降費公告。我行還通過開展企業(yè)回訪,密切關(guān)注市場主體反饋。
通過宣傳營造了全行重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個體工商戶的良好輿論氛圍。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇8
為了貫徹落實中國人民銀行文件精神,和興支行緊跟分行的腳步于20xx年3月1日至20xx年11月30日在網(wǎng)點及網(wǎng)點周邊1。7公里半徑范圍內(nèi)持續(xù)和擴大開展“銀行卡用卡安全話您知”宣傳活動。
和興支行楊東昕行長作為支行的合規(guī)督導(dǎo)員,高度重視此次活動。第一時間落實了活動的責任人,并且制定了對全體員工進行階段式培訓(xùn)的詳細工作計劃。一級負責人楊東昕,行內(nèi)指導(dǎo)培訓(xùn)由支行零售負責人劉濤負責,宣傳及文字整理工作支行大堂主管滕麗負責,合規(guī)及風險控制支行儲蓄主管鄒學剛負責。
活動第一階段:“安全用卡學習月”
第二季度為了達到員工人人掌握,人人傳播的效果,我們先是開展了“安全用卡學習月”活動,活動過程中以向行內(nèi)流動客戶發(fā)放安全用卡宣傳彩頁、在跑馬屏上標注“安全用卡須牢記,資金保障永無憂”的提示語為主要宣傳路徑。各項目負責人還針對活動內(nèi)容對員工進行了筆試、談話等強化工作。
活動第二階段:“走人周邊社區(qū)”
第三季度為了更深度開展活動,增強活動效果,我行制定了用卡
安全常識手冊,采取“走人周邊社區(qū)”路演的方法來普及周邊社區(qū)客戶的用卡安全知識,將宣傳彩頁夾到物業(yè)公司給業(yè)戶配送的報刊內(nèi),在路演時我們達到了“主動講解”、“送保障”等公益目的。帶動周邊客群的用卡安全意識及對銀行基礎(chǔ)知識的了解。我們還會提醒客戶,一定要注意,不要把自己的身
份證信息泄露給不可靠的人,如為辦理某項業(yè)務(wù)需要留下身份證復(fù)印件時,最好在復(fù)印件上標明用途;如收到可疑信函、電子郵件、手機短信、電話等時,應(yīng)謹慎確認,勿貪小便宜,也不要緊張害怕,應(yīng)直接到發(fā)卡銀行柜臺去詢問,或撥打發(fā)卡行統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線95555或800—820—5555。就這樣,我們的服務(wù)再次得到了客戶的認可,客戶的安全,我們的'安心。
活動第三階段:“公眾教育日”第四季度尤其在11月份我們重點以“公眾教育日”這整個銀行業(yè)的“銀行卡知識普及”盛世活動為契機,將“安全用卡”活動再次鞏固并推向了高潮。將活動主題“多一份金融了解,多一份金融保障”時時掛在嘴邊,記在心間。
此次活動得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,支行員工的鼎力配合,周邊客戶的極力認可,可謂是百舉百全,公益惠民,功不可沒。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇9
積極響應(yīng)監(jiān)管部門和上級行要求,貫徹落實好中國人民銀行總分行《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》,日前,臨商銀行蘭山支行組織轄內(nèi)支行積極開展“便利支付樂享晚年”主題宣傳活動,以提升支付服務(wù)適老化程度,滿足老年人支付服務(wù)需求。
開設(shè)老年綠色通道。各支行均完善了無障礙物理配置,營業(yè)廳內(nèi)配套老年人專座、飲水機等便民設(shè)施,方便老年人辦理業(yè)務(wù)。金都支行老年群體較多,上門為老年人服務(wù)成為金都支行特色服務(wù),獲得客戶好評。金泰支行合理布設(shè)銀行卡受理機具,做好銀行卡特約商戶培訓(xùn)和巡檢等工作,為老年人使用銀行卡提供便利。
開設(shè)愛心窗口,做好老年人服務(wù)。各支行開設(shè)了愛心窗口,發(fā)現(xiàn)有行動不便的客戶,大堂服務(wù)人員及時為其提供輪椅幫助;填寫單據(jù)和核對信息簽字時,為老年人提供合適度數(shù)的老花鏡并在使用過后及時進行消毒處理;配備醫(yī)療藥箱,準備“速效救心丸”等常用藥品。大部分支行能夠配備至少一套移動展業(yè)等適老服務(wù)裝備,實行一對一、面對面的`業(yè)務(wù)辦理模式,使用網(wǎng)點智能設(shè)備時大堂經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)。
注重宣傳引導(dǎo),保障老年人資金安全。將普及金融知識與防范非法集資和金融詐騙相結(jié)合,高度重視并妥善處理涉及老年人的消費投訴,建立常態(tài)化金融宣傳和老年人幫扶機制,切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品,享受智能化服務(wù)。利用微沙時間持續(xù)宣傳防范電信詐騙、反假幣、遠離非法集資等金融知識,發(fā)放反電信詐騙等宣傳手冊,對內(nèi)容進行簡單講解,提高老年人對金融詐騙的防范意識。
本次服務(wù)宣傳月活動不僅讓每位員工增強了對老年客群的服務(wù)意識,也使更多的老年人學習了金融知識,提高了金融詐騙防范能力。蘭山支行轄內(nèi)各支行將繼續(xù)為老年人提供更高品質(zhì),便利化、貼心化的金融服務(wù)。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇10
一、活動意義
××市銀行業(yè)開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動,是以奧運盛會為契機,弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神,向社會各界表明××市銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心,進一步強化服務(wù)意識,激發(fā)服務(wù)潛能。通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動,切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平,提高金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、總體目標
以銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點,圍繞服務(wù)踐行、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展,提升核心競爭力等內(nèi)容,從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進,豐富活動內(nèi)涵,注重服務(wù)品質(zhì),力求通過系列活動,使銀行業(yè)服務(wù)水平在較短時間內(nèi)有一個較大的提升。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會成立開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:會長×××(農(nóng)行××分行行長);
副組長:常務(wù)副會長×××、副會長×××(中行××分行行長);
成員:自律工作委員會成員。
協(xié)會秘書處、自律工作委員會共同推進活動按計劃穩(wěn)步開展,日常推動工作由秘書處負責。
四、時間及內(nèi)容安排
(一)啟動“××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動”(3月至5月中旬)。
1.自律工作委員會研究起草《××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動方案》;
2.與省銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)動,組織會員單位開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳日活動;
。ǘ┙鹑谥R宣傳活動。組織會員單位結(jié)合實際,開展金融知識“三進、三上”(農(nóng)區(qū)、校區(qū)、社區(qū),上電視、廣播、報刊)活動,重點宣傳普及銀行卡、自助設(shè)備、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識。主要方式有:
1.協(xié)會和各會員單位充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊,面向社會公眾,廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及。
2.各會員單位按照分工,各有側(cè)重、各負其責,有組織的開展金融知識進農(nóng)區(qū)、校區(qū)、社區(qū)活動。
3.在銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)和自助網(wǎng)點發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁,宣傳和引導(dǎo)社會公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備,合理分流業(yè)務(wù),緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。
4.開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動。協(xié)會將聘請專家對會員單位員工進行禮儀培訓(xùn)。各會員單位應(yīng)結(jié)合實際,適時組織開展以學習教育、講座論壇、技能訓(xùn)練、技術(shù)比武、勞動競賽等形式為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動,規(guī)范員工服務(wù)行為。
。ㄈ┓⻊(wù)整改提升并啟動“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標兵”評選活動(5月至6月份)。主要內(nèi)容有:
1.組織會員單位有關(guān)高級管理人員及相關(guān)管理人員赴部分奧運賽區(qū)城市的銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)學習考察,開闊眼界,吸取經(jīng)驗。
2.5月底之前,會員單位應(yīng)對本單位服務(wù)工作中存在的突出問題進行梳理分類,完成整改方案的制定。整改方案要明確整改目標、整改措施、整改重點和整改要求,增強針對性和操作性,確保改得快、落得實。
3.6月底之前,會員單位轄屬經(jīng)營機構(gòu)具體組織整改,明確具體步驟和完成時間表,限期整改提升,對整改事項和責任,逐項逐條明確,逐級逐人落實,并對各經(jīng)營機構(gòu)負責人的整改責任進行細化,增強時效性和操作性,切實明確責任。
4.組織開展“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標兵”評選活動,制定評選方案和評選標準。通過評選活動,倡導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)理念,打造和培育行業(yè)服務(wù)品牌,推動全行業(yè)服務(wù)水平的進一步提升,不斷滿足多元化金融服務(wù)需求。
。ㄋ模┯瓓W運銀行業(yè)金融服務(wù)檢驗期(7月至9月)。組織開展以“攜手奧運金融服務(wù),展示誠信和諧形象”為主題的'服務(wù)檢驗期活動,圍繞強素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié),扎實推進銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗。主要內(nèi)容有:
1.會員單位組織開展以規(guī)范服務(wù)標準、提高服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動,重點是改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施,合理疏導(dǎo)分流客戶,盡量減少客戶排隊等候時間;規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù),提高客戶滿意度。
2.完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制,妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件,認真處理客戶投訴,必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案,維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
。ㄎ澹┛偨Y(jié)評比表彰。奧運會和殘奧會結(jié)束后,協(xié)會對“××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動”進行總結(jié)。對“2008年度××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“××市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標兵”進行表彰獎勵,同時向業(yè)內(nèi)和社會進行公告。
五、相關(guān)要求
。ㄒ唬┨岣哒J識,加強領(lǐng)導(dǎo)
各會員單位要充分認識開展“××市銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)年活動”的重要意義,樹立服務(wù)奧運的責任感和使命感,增強大局意識、風險意識,高度重視做好奧運會期間的銀行服務(wù)工作。要加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真部署,精心組織。各會員單位要成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,落實具體部門,制訂切實可行的實施方案,明確活動成效標準與活動進度,確;顒佑行蜷_展,扎實推進。
。ǘ└鲿䥺T單位要按照活動的總體要求,結(jié)合自身特點與發(fā)展需要,堅持高起點、嚴進度、重實效。要以系列活動為契機,突出活動重點,力求全面推進,確;顒訉嵭。
(三)各會員單位要通過檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場觀摩、明察暗訪、典型帶動等方式進行督促推進。要不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型,對活動中好的經(jīng)驗做法,認真總結(jié)宣傳,培育一批銀行業(yè)服務(wù)品牌,廣泛交流推廣。
(四)各會員單位要強化活動的宣傳工作,協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。在活動期間應(yīng)充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報道力度,加強對輿論的正面引導(dǎo),減少負面影響。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇11
銀行反詐宣傳是一項非常重要的工作,它能夠提醒客戶注意保護個人財產(chǎn)安全,有效地減少銀行內(nèi)外詐騙事件的發(fā)生,起到了非常重要的作用。在銀行反詐宣傳活動中,重點強調(diào)了以下幾個方面:
1.銀行不會主動聯(lián)系客戶要求提供資料、密碼等。
2.銀行不會通過電話、短信等方式告知客戶賬戶存在異常情況。
3.銀行不會要求客戶提供身份證、銀行卡等私人信息。
4.銀行不會通過微信、QQ等方式聯(lián)系客戶進行交易。
5.銀行不會讓客戶將資金轉(zhuǎn)入其他賬戶。
通過這些宣傳,客戶能夠更加警醒,保護好自己的`財產(chǎn)安全,避免遭遇詐騙。因此,銀行反詐宣傳活動非常有必要,并且需要不斷加強。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇12
為切實做好20xx年國家網(wǎng)絡(luò)平安宣傳周工作,提高干部群眾的國家安全意識,根據(jù)相關(guān)通知要求,我行高度重視,認真的開展了宣傳活動。現(xiàn)將我行開展情況匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,安排得當
分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次網(wǎng)絡(luò)平安宣傳周活動,組織辦公室、營業(yè)部相關(guān)人員召開專門會議。制定了《某某20xx年網(wǎng)絡(luò)平安宣傳周活動方案》,對宣傳活動進行了周密部署。明確了主管領(lǐng)導(dǎo)及具體實施人員,印制宣傳資料,為此次宣傳活動做好準備。
二、活動形式
宣傳工作主要分為廳堂宣傳和網(wǎng)絡(luò)學習、現(xiàn)場宣傳三個局部。在廳堂宣傳環(huán)節(jié),充分利用門頭LED電子屏、營業(yè)大堂電視、數(shù)碼顯示屏、宣傳折頁等手段進行宣傳。網(wǎng)絡(luò)學習方面,我行組織全行員工參與線上國家平安知識競賽,現(xiàn)場宣傳方面,我行于10月15日,在某某參加了市人行牽頭的宣傳活動,發(fā)放傳單200余份。通過學習、宣傳,有效的提升了我行員工的`國家安全意識、增強了業(yè)務(wù)水平、豐富了宣傳實踐。
三、活動成果
此次宣傳工作,累計發(fā)放宣傳折頁300份,線下覆蓋人數(shù)1000余人。LED電子屏、營業(yè)大堂電視、數(shù)碼顯示屏全天播放宣傳資料、視頻。通過此次宣傳,切實的提升了附近居民的國家平安自我保護意識和國家平安問題甄別能力,真正做到了讓國家安全意識深入人心的目標效果。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇13
銀行反詐宣傳活動對銀行及客戶的效果非常明顯。一方面,可以幫助銀行減少不必要的詐騙事件,降低銀行的財務(wù)安全風險;另一方面,可以增加客戶對銀行的信任度,提升銀行的品牌形象。
銀行反詐宣傳活動的.效果主要體現(xiàn)在以下方面:
1.增強客戶的安全意識和防范能力:客戶在反詐宣傳活動中獲取反詐知識,學習防范技巧,提升了對銀行詐騙的風險感知度和防范能力,減少了客戶因詐騙而遭受的損失。
2.減少銀行財務(wù)損失:銀行可以通過反詐宣傳活動告訴客戶注意保護個人財產(chǎn)安全,減少了客戶因詐騙而遭受的損失,可以有效降低銀行的財務(wù)風險。
3.提升銀行的品牌形象:銀行反詐宣傳活動可以讓客戶感受到銀行的關(guān)懷,增強了客戶對銀行的信任度,提升銀行的品牌形象和口碑。
通過銀行反詐宣傳活動,除了能夠減少銀行損失和保護客戶的利益之外,同時也有利于銀行推廣產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行宣傳工作總結(jié) 篇14
為認真貫徹落實“行業(yè)標準建設(shè)深化年〞工作、“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民〞宣傳活動,以及人民銀行和上級行關(guān)于20xx年國家網(wǎng)絡(luò)平安周工作要求,民生銀行濰坊分行通過多種形式開展主題為“網(wǎng)絡(luò)平安為人民,網(wǎng)絡(luò)平安靠人民〞的網(wǎng)絡(luò)平安宣傳活動,重點聚焦“網(wǎng)絡(luò)平安,守護你我〞,積極向公眾普及網(wǎng)絡(luò)平安知識。
1、利用LED屏滾動播放網(wǎng)絡(luò)平安宣傳主題。
民生銀行濰坊分行利用LED屏滾動播放“網(wǎng)絡(luò)平安為人民,網(wǎng)絡(luò)平安靠人民——20xx年國家網(wǎng)絡(luò)平安宣傳周〞、“維護金融網(wǎng)絡(luò)平安保障金融消費權(quán)益〞、“網(wǎng)絡(luò)平安,守護你我〞、“共建網(wǎng)絡(luò)平安,共享網(wǎng)絡(luò)文明〞等宣傳口號。通過LED宣傳可以直觀地讓客戶了解到本次宣傳內(nèi)容。
2、擺放宣傳折頁、宣傳海報
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平安宣傳周宣傳需要,民生銀行濰坊分行制作了宣傳材料,主要介紹網(wǎng)絡(luò)平安法、個人金融信息保護、識別和預(yù)防電信詐騙等知識,并在廳堂顯要位置或營業(yè)窗口擺放網(wǎng)絡(luò)平安宣傳折頁和宣傳海報,為我行客戶講解網(wǎng)絡(luò)平安宣傳活動。
3、播放公益短片
民生銀行濰坊分行在營業(yè)廳電視上循環(huán)播放國家網(wǎng)絡(luò)平安宣傳周的公益短片,科普網(wǎng)絡(luò)平安知識。
4、網(wǎng)絡(luò)平安深入商圈、社區(qū)進行宣傳
宣傳活動期間,民生銀行濰坊分行組織經(jīng)營機構(gòu)走進泰華商業(yè)街、十八里社區(qū)和西街小區(qū),通過橫幅、海報、宣傳資料發(fā)放等方式進行網(wǎng)絡(luò)平安的宣傳活動,使得基層的`社區(qū)群眾可以近距離了解網(wǎng)絡(luò)平安。
民生銀行濰坊分行利用多渠道平臺展開關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)平安為人民,網(wǎng)絡(luò)平安靠人民〞為主題的網(wǎng)絡(luò)平安宣傳,使得客戶增強了網(wǎng)絡(luò)支付安全意識,在后續(xù)的工作中,我行將加強關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的宣傳講解力度,提高社會公眾防范金融
網(wǎng)絡(luò)詐騙意識和技能,進一步增強社會公眾對中國民生銀行的網(wǎng)絡(luò)平安信心。
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