支行工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的支行工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
支行工作總結(jié)1
20xx年，xx支行在市分行黨委、行政的正確領導下，在當?shù)卣凸簿植块T的大力支持和關心幫助下，認真貫徹上級行和地方政府對金融業(yè)安全保衛(wèi)工作的要求，緊緊圍繞“預防為主、各負其責、突出重點、保障安全”的工作方針，堅持從人防、物防、技防著手，加強隊伍建設等方面筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，營造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，實現(xiàn)了全年無安全保衛(wèi)責任事故的目標�，F(xiàn)將縣支行一年來安全保衛(wèi)工作總結(jié)匯報如下：
一、落實責任，細化措施，加強領導
1、強化安全責任機制，明確領導負責制，我行從健全組織領導機構(gòu)入手，嚴格落實“一把手”負責制，把目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任狀，并實行專項考核的責任制約機制。縣支行行領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問題。
2、認真、全面組織開展安全檢查。20xx年，我行多次開展對營業(yè)室、金庫、計算機操作及設備安全等安全保衛(wèi)工作落實情況進行排查整改。通過檢查找準問題、查處隱患，并及時采取有效措施進行治理，對安全隱患的整改情況，加強跟蹤了解，督促落實整改措施。
3、加強巡查，實施動態(tài)監(jiān)控，把安全生產(chǎn)工作抓緊、1抓細、抓實、抓好。認真分析安全生產(chǎn)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，周密部署，并督促檢查落實情況。督促部門、網(wǎng)點制定和完善有針對性的事故應急救援預案，并精心組織應急演練，做好應對處理各種突發(fā)事件的準備；明確重大事故報告制度，進一步細化突發(fā)事故應急預案，確保生命財產(chǎn)安全。在節(jié)日期間嚴格執(zhí)行領導帶班、值班制度，堅持做到24小時值班，確保通訊暢通，反應快速。
二、增強防范意識，提高防范技能
1、加強案防常識學習�？h支行嚴格落實案防知識培訓學習和教育制度,每月堅持一次安全常識學習和教育，做到了上級文件必學,基礎知識常溫,基本操作熟知,“四防預案”銘心，始終把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對全行員工進行預案教育和防范技能學習，收到了良好的效果。對前臺網(wǎng)點以及金庫的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。
2、強化思想警示教育。20xx年,我行多次開展消防防火，銀行防搶、防盜、防詐騙案例、消防知識演練等專項知識的學習,通過采取通報典型案例、觀看案件影視錄像和上課培訓等多種形式，對員工開展警示教育，用違規(guī)操作發(fā)生案件的危害以及個人和單位所付出的`成本代價，教育員工珍惜自己職業(yè)生涯和家庭幸福。并結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢,整頓思想,抓自查促整改,使廣大員工對安全防范的嚴峻性、必要性有一個清醒的認識,增強憂患意識和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,警鐘長鳴。
三、建設防護設施，夯實防范基礎
我們認真貫徹從安全出發(fā)、從實際出發(fā)的原則,制定科學合理的安全設施建設計劃,區(qū)別輕重緩急,分步實施,加大安防資金投入力度。一年來,在經(jīng)費緊張的情況下，先后投入資金近萬元，不斷改進和加強安全設施建設，提高物防和技防水平。
一是加強了網(wǎng)點、金庫安全設施建設。增加xx支行保安一名；更換xx支行金庫可視電話機1部，新置應急照明燈裝置一臺，配置、更新網(wǎng)點、金庫狼牙棒、滅火器、石灰包等防衛(wèi)設備；二是加強押運安全設施建設。三是對3個營業(yè)場所配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械。目前各網(wǎng)點均為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設備，并且與公安部門110報警系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。所有網(wǎng)點防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎。
四、加強監(jiān)督檢查，強化防范管理
1、組織專項檢查與全面檢查相結(jié)合。我行由綜合管理部牽頭，抽調(diào)安保、會計、審計、信貸、個金等人員組成檢查組，定期與不定期對全行業(yè)務進行專項檢查和全面檢查。檢查前制定檢查方案，檢查后形成報告。在對各項業(yè)務進行常規(guī)檢查的基礎上，重點對現(xiàn)金管理、印押管理、重要憑證管理、銀企對帳、權限管理、上門收款、現(xiàn)金調(diào)撥、反洗錢、負責人履職等關鍵崗位、環(huán)節(jié)和交易進行嚴查。
2、堅持網(wǎng)點負責人管理與部門經(jīng)理檢查相結(jié)合。我行充分發(fā)揮網(wǎng)點負責人和部門經(jīng)理在各項業(yè)務操作過程中的控制作用，強化對當日辦理業(yè)務的即時性監(jiān)督檢查工作，做到每天“一會一查”制度，即網(wǎng)點負責人每天組織開好班前晨評會，營業(yè)終了營業(yè)經(jīng)理對當日發(fā)生的業(yè)務進行再檢查，對當日業(yè)務傳票進行逐審查，杜絕差錯隱患過夜。
3、日常檢查與節(jié)假日安全檢查相結(jié)合。春節(jié)、“五一”、“十一”和雙休日歷來是案件隱患高發(fā)的特殊時間段。為了加強對特殊時間段的安全防范工作，行領導親自深入營業(yè)網(wǎng)點進行巡查,明確檢查內(nèi)容及要求，對安全防范和內(nèi)控管理進行監(jiān)督檢查。有效消除了長假和雙休日內(nèi)控管理的盲區(qū)及案防空白點。
五、安防工作存在的問題
20xx年,我行的案防工作不斷得到加強,取得了一定的成績。但是,案防工作是一項復雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社會治安形勢的嚴峻和大量安全設施設備的陳舊老化,使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問題也逐步暴露出來。
1、安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負責人要摒棄怕得罪人的思想，各項檢查要認真負責，敢于“挑毛病”；對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。
2、安全保衛(wèi)部門對履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認識上還有差距，對安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認真地把這項工作抓起來。
3、在安全檢查時要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來。
4、安保人員緊缺，急需充實相關人員。
六、下步工作計劃
20xx年xx支行將以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞市分行安全保衛(wèi)工作會議的要求部署，認真貫徹執(zhí)行“預防為主、各負其責、突出重點、保障安全”的安全保衛(wèi)工作方針，積極探索在新形勢下做好全行安全保衛(wèi)工作的新方法、新舉措，進一步強化安全責任意識，夯實安全管理基礎，落實安全防范措施，不斷提高全行綜合案件防范能力，切實保障我行資金和員工生命安全，為xx支行的奔跑跨越提供強有力的保障和支撐。
20xx年安全保衛(wèi)工作目標是：合規(guī)操作的意識顯著提升，繼續(xù)保持“零案件事故的”良好局面。
圍繞上述工作目標，xx支行今年要重點抓好以下幾項工作：
1、充分認識安全保衛(wèi)的重要性，做到“一把手親自抓，分管行長具體抓”。建立規(guī)范性的管理臺帳，不折不扣地執(zhí)行安全評估制度，并在隨時更新中做到對全轄安全保衛(wèi)工作“心中有數(shù)”，便于針對薄弱，強化管控，提升效能。定期和不定期地深入一線網(wǎng)點，深入一線員工中檢查發(fā)現(xiàn)問題。
2、確保資金運送安全。營業(yè)網(wǎng)點必須保證現(xiàn)金款箱的及時接送，認真確認交接身份，嚴格各項交接制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金押運操作規(guī)程，加強對押運人員履職管理。同時對ATM機加鈔等環(huán)節(jié)重點監(jiān)控和管理，確保符合制度規(guī)定。
3、加強金庫管理。嚴格執(zhí)行金庫管理五大制度，嚴禁違規(guī)操作。合理規(guī)劃出庫資金，盡量縮減出入庫頻次和時間。辦理現(xiàn)金出入庫時，關閉外部通道門、嚴格各項交接登記制度，做到責任明確，手續(xù)完備。金庫大門及保險柜要按照制度規(guī)定關門落鎖，并將密碼撥亂使用。嚴格落實雙人及以上人員出入庫規(guī)定和值守制度，確保金庫安全萬無一失。
4、嚴格落實安全管理工作責任制，認真抓好安全防范教育工作。要按照安全保衛(wèi)工作要求責任落實到人，每個崗位必須認真履行安全保衛(wèi)工作職責。加強安全防范意識教育，不斷增強防范意識和責任意識。利用班前班后會議等形式做好發(fā)動工作，充分發(fā)揮全體員工的安全防范工作積極性。
5、組織預案演練，提高柜員的防范意識和隨機應變能力。保衛(wèi)部門要通過組織預案演練，進一步提高一線員工對突發(fā)事件的應變能力。各崗位人員要密切配合，做到遇事不驚慌，按應急預案沉著冷靜應對，隨機應變，保證員工生命和國家財產(chǎn)不受侵犯。
6、強化營業(yè)場所安全管理。一是強化所有人員的安全防范意識，切實提高處理各類突發(fā)事件的能力。二是對于網(wǎng)點安防、消防設施，要認真組織定期檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時整改上報，補充完善。三是切實加強對網(wǎng)點大堂經(jīng)理和保安人員的教育和管理，教導他們要注意觀察周邊情況及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，盡到提醒義務，確�？蛻糍Y金安全。四是嚴格通勤門管理，認真確認身份后開門，嚴禁使用“雙開”。
當前，我們面臨難得的拓展工作機遇，也面臨新形勢的嚴峻挑戰(zhàn)，我們只有在省、市分行黨委的堅強領導下，不斷提高工作主動性，發(fā)揚“起跑爭先、領跑競位、長跑跨越”的精神，增強責任，提升能力，強化執(zhí)行，不斷落實，才能不辱使命，加快推動安全保衛(wèi)工作的制度化、規(guī)范化和科學化進程，為xx支行順利實現(xiàn)新跨越提供有力的保障！
支行工作總結(jié)2
9月份來古城支行以來，本著“不負組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認真學習基層業(yè)務，學習經(jīng)營和管理知識，不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務能力，三個月時間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個月時間營銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶�，F(xiàn)將情況簡單匯報如下：
一是三項舉措加強學習。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試，提高業(yè)務水平，為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時，加強員工培訓，利用每天晨夕會，和每周例會，每月總結(jié)會，學習新業(yè)務，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過學習，我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管，李倩網(wǎng)絡學習全省排名靠前，其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異，這成為業(yè)務發(fā)展的堅實基礎。三是向其他先進支行學習，運用拿來主義，提升自己。
二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接，做好整村授信，三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進行對接，通過金融夜校，打好群眾基礎，筑牢農(nóng)村市場，為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場對接，聯(lián)合推廣了“商場貸”，共發(fā)放10戶，175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接，抓住重要矛盾，通過風水講座，和上門拜訪等形式，維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接，進行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點捕魚，提高我行業(yè)務范圍和業(yè)務發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施，存款三個月增長了萬元，貸款增長了客戶。
三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認門，三是風水講座為高端客戶提供增值服務，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的.活動和政策與時俱進，六是農(nóng)金員摘標提高工作積極性，七是外拓小分隊讓員工走出去，讓客戶認識我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績，九是重點客戶重點走訪，關鍵時點不會慌張，十是規(guī)范化服務一直堅持，這是銀行工作的基礎和保證。
成績屬于過去，冬日攻堅我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進工作方法，提高工作積極性，揚長避短，力爭業(yè)績持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。
支行工作總結(jié)3
上半年，我們xx農(nóng)行認真貫徹黨的十六大及省、市行年初行長會議精神，以業(yè)務經(jīng)營為中心，以三年發(fā)展規(guī)劃為藍圖，以創(chuàng)新、營銷、發(fā)展為主線，以經(jīng)營效益為目標，以深化改革、強化管理、優(yōu)化增量、活化存量、弱化風險、美化形象為重點，強化營銷觀念，創(chuàng)新服務手段，大力組織資金，強力營銷信貸資產(chǎn)，加大增收節(jié)支工作力度，通過半年的努力工作，促進了各項存款的穩(wěn)定增長，保持了消費信貸業(yè)務的有效增長，不良貸款得到了有效控制，內(nèi)控建設進一步完善，較好地完成了市分行下達的各項經(jīng)營目標。xx年上半年主要做了以下幾項工作：
一、深化考核力度，強化營銷理念，優(yōu)化服務內(nèi)涵。
促進各項存款的持續(xù)增長存款總量的大小是商業(yè)銀行經(jīng)營和發(fā)展的基礎，也是一個行綜合競爭實力和社會形象的體現(xiàn)。因此，年初以來，全行員工增強“存款立行”觀念，努力增加存款總量，不斷調(diào)整負債結(jié)構(gòu)，全力推進存款工作，實現(xiàn)了各項存款的快速發(fā)展。截止6月末，全行各項存款余額為想xx萬元，較年初純增先xx萬元，完成計劃的下%。其中儲蓄存款余額x萬元，較年初純增x萬元，完成計劃的x%;對公存款余額為x萬元，較年初xx萬元，完成計劃的x%。
(一)深化考核力度，改善服務質(zhì)量，搞好服務宣傳。
科學有效的機制建設才能調(diào)動全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機制和激勵機制，為各項存款工作增添了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法，并對xx年實行的競爭機制進行強化;服務是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關系，不斷更新服務內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過不斷強化優(yōu)質(zhì)服務，促進了窗口服務質(zhì)量的提高。在服務上制定了《儲蓄窗口服務實施細則》，對服務進行細化，規(guī)范了服務行為，并制定了《窗口服務檢查監(jiān)督操作規(guī)程》，加強對細則的監(jiān)督落實;結(jié)合實際情況，充分把握時機，廣泛開展宣傳，做到電視有影、報紙有文，各營業(yè)網(wǎng)點都采取掛橫幅、貼海報等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使輿論聲勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解農(nóng)行、認同農(nóng)行，信任農(nóng)行、依賴農(nóng)行。
(二)強化營銷觀念，利用機制轉(zhuǎn)換，搶抓制勝先機。
一是加強系統(tǒng)資源整合，將地理位置優(yōu)越、員工素質(zhì)好、經(jīng)濟效益佳、發(fā)展?jié)摿Υ蟮那锪謨π钏哟罅舜婵羁己肆Χ�，根�?jù)存款余額達到4000萬元以后進行翻牌的政策，申請改為分理處，充實了高級管理人員、個人業(yè)務人員和柜面人員，全面辦理存款、貸款、中間業(yè)務，提升經(jīng)營層次，實現(xiàn)了經(jīng)營多元化、效益最大化。
二是開發(fā)社會資源，發(fā)揮客戶經(jīng)理營銷作用。利用客戶經(jīng)理崗位工資系數(shù)較高、待遇優(yōu)厚的政策，大力壓縮后臺管理人員和業(yè)務保障人員，全部充實到客戶部門，并制定了《客戶經(jīng)理等級評定辦法》，實行等級聘任。對內(nèi)使客戶經(jīng)理的基本待遇與其負責的工作、承擔的責任大致相符;對外要細分客戶，高級別的客戶由高等級的客戶經(jīng)理來營銷、服務，使顧客的需求與客戶經(jīng)理的等級大致相應，按客戶經(jīng)理市場營銷業(yè)績兌現(xiàn)獎勵，發(fā)揮客戶經(jīng)理全行業(yè)務經(jīng)營主力軍的作用。
三是轉(zhuǎn)變以往“等客上門”的經(jīng)營方式，主動走出行門，面向市場、貼近客戶實施“營銷”，加大了支行直接營銷力度，由管理行轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營行，在營銷中主動出擊，量身定做，對優(yōu)良客戶提供優(yōu)質(zhì)的特色服務。加強了儲蓄存款工作的組織領導，在全轄范圍內(nèi)實施了一把手工程，各營業(yè)單位一把手投入主要精力，分管行長集中精力抓存款工作，充分發(fā)揮行長和客戶經(jīng)理的公關優(yōu)勢和社會影響力，對于儲蓄和公存大戶，由行長親自出馬，把工作做到位，把客戶牢牢地穩(wěn)定在農(nóng)行。
(三)優(yōu)化服務內(nèi)涵，創(chuàng)新特色服務，向服務要效益。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內(nèi)容的量化考核機制。根據(jù)省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實行量化考核分配指導意見》，確定了對柜員考核的原則、辦法、具體量化標準，通過量化考核的杠桿提高了一線員工的服務質(zhì)量。二是推進差異化服務，首先，加強了大戶室的服務作用，深化差異化服務內(nèi)容，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務，目前，大戶室日均業(yè)務量達到120余筆，日均業(yè)務額達到700多萬元;其次對路途遠的大、中等客戶采取上門服務，每天專門派車到收費站、二道崗糧庫、錦山糧庫、地稅局等單位取送款，此項攬儲日均達120余萬元;第三在春耕季節(jié)，為銷售化肥、農(nóng)藥、種子的10余戶個體戶每天集中時間派車取款，此項攬儲日均達50余萬元。三是在業(yè)務品牌的營銷上，積極響應國家科教興國的號召，大力開辦教育儲蓄業(yè)務，在半年的時間里，教育儲蓄實現(xiàn)了大幅度的增長，余額達到xx萬元，比年初增加xx萬元，實現(xiàn)年度計劃的x%。服務內(nèi)涵的優(yōu)化、適當差異化服務的實施使客戶看到了農(nóng)行服務的優(yōu)越性，逐漸培養(yǎng)了一批優(yōu)良的客戶群體，為我行經(jīng)濟效益創(chuàng)造了良好的增長空間。
二、用好信貸政策，管好信貸資金，做好信貸工作，大力培植穩(wěn)定的收益來源
上半年，我行針對不良貸款占比高，優(yōu)良客戶比例小，息源少的問題，在優(yōu)化增量的同時，大力活化存量，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量進一步好轉(zhuǎn)，信貸結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整。
(一)加強對各類貸款的管理，做好信貸電子化建設工作。一是做好了企業(yè)信用等級評定和統(tǒng)一授信工作。為了做好基礎性工作，我行成立了主管行長任組長，信貸部門為成員的信用等級評定領導小組，將此項工作作為加強信貸管理、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、防范金融風險的關鍵性環(huán)節(jié)抓緊、抓好，在企業(yè)信用等級評定授信中，貸款企業(yè)評出AA級企業(yè)2戶，B級企業(yè)6戶，C級企業(yè)125戶，授信總額46850萬元，企業(yè)信用等級評定較為準確，授信額度較為合理。二是加強電子化建設的管理。按總行統(tǒng)一部署，信貸管理系統(tǒng)(CMS)將與新一代綜合系統(tǒng)(ABIS)實現(xiàn)對接，這是今年信貸電子化建設工作的重點，我行按時啟動和應用了個人信貸子系統(tǒng)，做了大量的準備工作，及時采集并錄入了個人信貸業(yè)務、合作商信息、存款帳戶等相關的業(yè)務信息，確保了對接工作的順利開展，保證了CMS數(shù)據(jù)的完整、準確。
(二)狠抓清收盤活，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年初以來我們認真貫徹省市行的總體部署，清醒地認識到清收盤活保全不良資產(chǎn)是改善我行經(jīng)營發(fā)展的關鍵，將此項工作作為業(yè)務經(jīng)營的重中之重，加大不良貸款管理力度，使不良貸款得以進一步下降。到6月末，全行清收xx萬元，完成任務的x%;盤活xx萬元，完成任務的x%;保全xx萬元，完成任務的x%。
1、多法并舉、因企施策，努力形成清收盤活工作新格局。清收盤活不良貸款是全年工作的重中之重，半年中，我們綜合運用掛點清收、責任清收、依法清收、強制清收等辦法，對不良貸款企業(yè)因企施策，一企一策，逐個擊破，在具體操作上采取“三個一塊”的辦法，即對生產(chǎn)經(jīng)營正常的AA以上信用等級企業(yè)通過可循環(huán)貸款盤活一塊，抵貸物處置變現(xiàn)一塊，責任清收依法起訴一塊。各單位在清收過程中針對不同企業(yè)因戶制宜、一戶一策、區(qū)別對待，靈活清收。對生產(chǎn)經(jīng)營正常，能夠還本付息的，有發(fā)展前景的企業(yè)，跟蹤監(jiān)督資金的使用，采取收回再貸的方式，清收不良貸款;對經(jīng)營暫時陷入困境，但尚能還本付息的企業(yè)，則利用銀行的信息和服務優(yōu)勢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營，清收外欠款，疏導結(jié)算途徑。對經(jīng)營正常但信譽較差的企業(yè)實行信貸員掛點清收。信貸員發(fā)揮了“螞蟻啃骨頭”的精神，“撿西瓜不丟芝麻”，力爭每次清收都有收獲，積少成多;對已停產(chǎn)倒閉的企業(yè)，采取依法清收，拍賣抵貸物，轉(zhuǎn)移債務等手段強制清收。由行級領導掛帥，包大戶，重點攻關;針對不良貸款筆數(shù)多，金額小和任務重的特點，對借款戶的經(jīng)營狀況、關停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門意見、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個擊破;針對清收對象、形成不良原因，采取多策并舉，法理并舉，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤活的優(yōu)惠政策，做到應收盡收。從而形成了上下聯(lián)動、整體清收盤活的新格局。
2、突破崗位建制，變信貸崗位“獨角戲”為全行“大合唱”。完善了《xx支行信貸考核辦法》，積極開展全方位立體式的收貸收息工作，打破以往收貸收息只考核處所主任、信貸員的慣例，
嚴格明確信貸員的崗位和責任，按照不良貸款余額大小和占比高低進行分類排隊，根據(jù)每一位員工工作性質(zhì)的不同下達相應的收貸收息任務，使全行員工清楚地認識到，收貸收息是全行的事情，是關系到自己切身利益的事情，在全行員工中拋起了清收盤活的工作熱潮。據(jù)統(tǒng)計，半年中我行員工利用空余時間共補回貸款訴訟時效手續(xù)354筆，金額3860萬元。
3、突破部門建制，建立清收盤活專門機構(gòu)。信貸部門由于辦理日常的.各種業(yè)務，很難集中精力指導全行不良貸款的清收工作。我行在精簡機構(gòu)、壓縮人員的同時，打破常規(guī)，抽調(diào)了7名責任心強、懂銀行業(yè)務，有一定法律知識和較強公關協(xié)調(diào)能力的員工，成立了不良貸款清收大隊，直接對行長負責，專門負責“兩呆”貸款的清收工作。不良貸款清收大隊的成立，對各營業(yè)所均產(chǎn)生了一種無形的壓力，該大隊承擔了許多不良貸款清收的艱、難、煩、重任務，發(fā)揮了“特種部隊”的作用。一方面對拖債、賴債的“釘子戶”，善于選準突破口，找準一個，突破一個，成功一批，警示一批，使許多有意逃廢銀行債務的企業(yè)無處藏身，招架不住，最后只好重新與我行合作并落實還款付息計劃。另一方面，清收大隊對全轄所有不良貸款逐戶摸底調(diào)查，造冊登記，有目的、有計劃地指導各網(wǎng)點清收并提供必要的法律援助。
4、突破分配制度，實行經(jīng)營工效掛鉤。年初支行制定了《富錦市支行實收利息考核辦法》，對全行員工實行收息風險責任制。該辦法要求每名員工年初交納1000元的風險保證金，支行把每月的收息任務下達到各營業(yè)所、分理處，進行分月按季考核，根據(jù)收息任務完成的好壞實行收息風險保證金獎罰制度。在此基礎上，把收息風險責任制的業(yè)績延伸到年終目標考核，與單位和個人的崗位目標津貼、誤餐補貼等掛鉤，年終按完成全年利息收入任務的比例進行獎勵。工效掛鉤的實行拉大了單位與單位之間、員工與員工之間的收入差距，真正打破了干好干壞一個樣、干多干少一個樣的平均主義制度，調(diào)動了員工的積極性，有力地推動了收貸收息工作的開展。
5、增強保護自身債權意識，確保清收盤活工作有理、有據(jù)、有序進行。一是做好催收工作。催收工作中為了避免債務懸空，要立足于重新落實債務，保證不良貸款筆筆不超訴訟時效，筆筆債務關系清楚。二是做好抵押手續(xù)變更工作。清理抵押已到期的貸款企業(yè)，協(xié)調(diào)企業(yè)主管部門、工商局，對抵押已到期的企業(yè)進行了及時變更，充實了糧食附營企業(yè)貸款產(chǎn)權證明等有關資料，完善了合同內(nèi)容，并保證抵押的連續(xù)性和合法性。三是各管理貸款戶的部室和分理處建立了不良貸款預告、預警制度，對逃廢債的不良貸款企業(yè)起到了較好的約束、控制作用。
(三)加大對個人消費貸款的投放，形成了新的效益增長點。
我行從去年開始，根據(jù)上級行精神，充分用好信貸政策，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的營銷理念，加大了投放個人消費信貸的力度，在迅猛開展已有業(yè)務的同時，又新開展了個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、二手農(nóng)機、二手住房等新的消費信貸業(yè)務。截止6月末，共投放個人消費貸款xx萬元，其中住房xx萬元，農(nóng)機xx萬元，汽車xx萬元，個人生產(chǎn)經(jīng)營xx萬元。
1、加強了市場導向作用，積極營銷，促進綜合效益的增長。隨著富錦市小城鎮(zhèn)建設步伐加快，我行在城鎮(zhèn)市場上整合系統(tǒng)營銷資源，以貸款為切入點，向經(jīng)計委立項論證、項目可行、市場行情看好的房地產(chǎn)開發(fā)商及購房戶、有收費職能的交通、熱電等部門提供存款、貸款、中間業(yè)務一體化全方位的金融服務，根據(jù)物流、客戶流、資金流和服務流情況培植我們在市內(nèi)的黃金客戶群體。目前，輕紡商場、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等基礎設施建設項目已陸續(xù)上馬，這給我們消費信貸的投放帶來了機遇，在為我行綜合效益的增長創(chuàng)造了空間的同時，有力地促進了市域經(jīng)濟的發(fā)展。
2、充分利用開辦公積金委托貸款利率低、期限長這一優(yōu)勢，或單獨投放委托貸款，或與一手樓、商業(yè)用房等捆綁為住房組合貸款，迅速搶占了住房信貸市場。
3、簡化手續(xù)，成立專門機構(gòu)，促進個人業(yè)務快速發(fā)展。認真落實了總行《關于進一步促進個人住房貸款業(yè)務發(fā)展的意見》，擴大了貸款審批權限，取消了配偶簽字、個別客戶提供單位收入證明等手續(xù)，簡化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消費信貸中心，全力營銷個人消費信貸，從而促進了個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。
三、落實經(jīng)營目標責任制。
扎實拓展中間業(yè)務，夯實財務基礎，較好地完成上半年利潤計劃今年是我行實現(xiàn)“一年打基礎，二年見成效，三年邁大步”三年發(fā)展規(guī)劃的關鍵年，我行在強化落實綜合經(jīng)營目標責任制上下功夫，積極拓展中間業(yè)務，狠抓費用管理，切實夯實財務基礎。到6月末，全行虧損xx萬元，業(yè)務管理費支出xx萬元，較上年同期減少xx萬元。
(一)落實經(jīng)營目標責任制，調(diào)動員工的積極性，為全面完成利潤計劃打開了局面。
根據(jù)今年市行對費用的考核辦法，為了充分調(diào)動各單位、各部門每名員工減虧增盈的主動性和積極性，切實增強員工危機意識，牢固樹立效益興行思想，相應調(diào)整并制定了《綜合經(jīng)營目標責任制》，根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務部門所轄業(yè)務范圍不同，分別確定經(jīng)營指標考核體系。在綜合考核上，突出了利潤(含減虧)的份量，以成本核算為中心，做到“核定指標、綜合考核、等級管理、效益掛鉤”，對利潤指標層層分解落實，建立了處所相對獨立核算機制，真正調(diào)動了最基層員工的積極性與創(chuàng)造性。
(二)大力拓展中間業(yè)務，進一步拓寬收入渠道。
上半年，我行以中間業(yè)務為突破口，大力發(fā)展了知識密集型、高附加值的中間業(yè)務，改善了財務收入結(jié)構(gòu)。
一是積極開辦了結(jié)算類業(yè)務。今年重點加強了中間業(yè)務收入貢獻度最大的結(jié)算類產(chǎn)品“通匯寶”的宣傳和營銷工作，提高了“通匯寶”品牌的社會知名度和信用度，從而提高了結(jié)算手續(xù)費的比重。
二是大力開發(fā)了代辦保險業(yè)務。通過積極促進紅利來等保險業(yè)務，增加了保險手續(xù)費。
三是做好項目貸款中間業(yè)務的全面推進。對輕紡商場、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等項目公關的同時，以貸款為切入點，存款、貸款、中間業(yè)務實施了整體營銷，利用我行網(wǎng)點輻射城鄉(xiāng)、中間業(yè)務種類齊全等優(yōu)勢，做好了金穗物業(yè)管理卡的開發(fā)，向拓展金穗卡金融、會員、物業(yè)管理三項功能的方向發(fā)展，促進中間業(yè)務的發(fā)展。四是大力開辦國債業(yè)務。國債柜臺交易也是中間業(yè)務手續(xù)費比重較高的一項業(yè)務，我行半年中大力宣傳記帳式國債保本、免利息稅等特點，使國債業(yè)務已經(jīng)形成規(guī)模，為柜臺交易奠定基礎。到6月末，銷售國債達xx萬元。
(三)強化財務管理，推行增收節(jié)支，嚴格費用支出。
今年市行實行費用資源配置與效益直接掛鉤的激勵機制，由于我行機構(gòu)人員眾多，不良資產(chǎn)占比較大，今年的費用開支年初就是一個緊盤子，全行上下本著從年初就開始過緊日子的思想，把勤儉辦行、增收節(jié)支抓在手上。對車輛維修、使用嚴格管理，實行定點維修、定點加油。對分理處的費用實行先報審后使用，不得逆程序花錢。儲蓄所在核定費用計劃的前提下，由辦公室負責物品供應、費用繳納和后勤保障工作。支行的費用開支由辦公室、會計部門嚴格把關，堅決貫徹一支筆、一本帳、一口出，重新細化了《費用管理辦法》，認真履行審批職責和審批權限，每月按計劃、按項目做到據(jù)實列支，xx萬元以上的費用開支由財務領導小組共同研究。同時，加強了個人借款的管理，因公出差必須由行長審批后方可外出，職工因公借款必須履行審批手續(xù)，不得辦理無用途、無還款計劃的因私借款。會計部門嚴格把關，定期對借款進行清理，減少了資金的占用。通過合理核定基層網(wǎng)點庫存現(xiàn)金限額，減少了非盈利性資金的占用，把握資金動向，靈活調(diào)度資金，削減了金融機構(gòu)往來利息支出。由于加強了費用管理，理順了審批機制，嚴格壓縮了開支，鋪張浪費現(xiàn)象得到了控制，增收節(jié)支的良好氛圍正在逐漸形成。
(四)完善職工福利保障體系。一是實行住房公積金保障制度，以職工基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，個人繳納5%，退休后10%全部返給職工，公積金還可用于辦理委托貸款，利率低，期限長，職工獲益大。二是開展醫(yī)療保險。也是以基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，職工繳納2%，用于解決日�？床『椭卮筢t(yī)療開支，形成醫(yī)療保障社會化。三是省行將陸續(xù)出臺代辦員養(yǎng)老基金制度，以解除代辦員的后顧之憂。
四、加強內(nèi)控建設，強化黨建工作，樹立了良好的企業(yè)形象。
年初以來，我們發(fā)揮內(nèi)控建設的職能作用，加強了對中層干部的考評，在黨員中開展了對“十六大”精神、“兩風”建設思想和“三個把握住”重要思想的學習教育活動，增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，塑造了廉潔奉公、開拓創(chuàng)新、求實高效的良好企業(yè)形象。
1、加強內(nèi)控建設，確保業(yè)務經(jīng)營正常開展。一是加強了對全體員工的法紀教育、安全教育和自律教育，增強員工遵紀守法、遵章守紀的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度，落實內(nèi)控管理的崗位職責，建立健全以各業(yè)務管理部門為第一道防線，以監(jiān)察保衛(wèi)和稽核內(nèi)審部門為第二道防線，各處所、各部門既分級負責各司其職又協(xié)調(diào)配合的內(nèi)控體制;三是實行事前控制與事后監(jiān)督相結(jié)合，以事前控制為主的辦法，加強對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，對各專業(yè)的檢查每季度不少于一次，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、會計出納、資金計劃管理等各項工作的規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行和全行業(yè)務經(jīng)營的正常開展;四是加大查處力度，對檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為要一查到底，嚴肅處理，對發(fā)生重大安全責任事故和違紀違法案件的單位，除按規(guī)定追究有關人員和領導的責任外，要取消評優(yōu)評獎和評選先進的資格，并給予一定的經(jīng)濟處罰。
2、有效考評中層干部，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。年初對中層干部進行了考評考核，引起各分理處正副主任、各儲蓄所主任、支行各部室正副經(jīng)理高度重視，都能認真總結(jié)xx年的工作，正確評價自己的優(yōu)缺點。在1月份全面開始了述職、考核。同時，為了配合省行工資制度改革，對各分理處、儲蓄所、機關部室實行定崗、定員，優(yōu)化組合，支行克服機關化、行政化傾向，下大力氣壓縮二線人員，充實一線力量，將人員重點定位于市場開發(fā)、信貸管理、資金組織崗位上。
3、切實抓好了安全保衛(wèi)工作。我行按照“誰主管、誰負責”的原則，堅持“以人為本、預防為主”的方針，落實好今年的《案件防范目標責任狀》，狠抓安全教育，努力提高一線崗位人員的防范意識和技能，加強了守庫、押運、臨柜期間的防搶、防盜工作，重點抓好營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)期間，運鈔車交接款的安全保衛(wèi)工作，杜絕單人守庫和非值班人員進入守庫室。結(jié)合省行安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理，建立健全了綜合文本、刑事檔案、槍管理、經(jīng)濟民警、安全設施等類檔案，確保安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理達標。
4、開展了“十六大”精神、“兩風”建設思想和“三個把握住”重要思想的學習教育活動。我行黨委和監(jiān)察保衛(wèi)部門在每次學習教育活動中都能詳細制定學習方案、日程安排表，對學習內(nèi)容、時間和方法步驟進行明確、科學、具體的安排，做到步驟不少、時間不縮、標準不降。學習過程中，員工記學習筆記平均達5000字以上，心得體會平均達1000字左右。在學習活動中，我行從自身建設抓起，努力查擺問題，把解決不徹底、不到位、有所反彈的問題查的更具體，更深入，并對其限期整改。
上半年雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的問題沒有從根本上解決。第二，不良貸款清收效果不明顯。糧食附營企業(yè)等欠債大戶生產(chǎn)經(jīng)營活動逐漸停止、一部分公司企業(yè)政府干預嚴重是造成清收困難的主要原因。第三，財務形勢嚴峻。市行根據(jù)收入完成時間確定階段費用，我行的利潤計劃歷年來都是春夏完成少，秋冬完成多，這對我們上半年的財務費用開支影響很大，形勢很嚴峻，我們將盡快轉(zhuǎn)變工作方法，采取積極營銷的態(tài)勢，力爭在今后的工作中實現(xiàn)根本的改變。第四，各項經(jīng)營目標落的不實。年初以來，全行在存款、貸款、財務、清收盤活保全等方面出臺了很多方案、辦法、措施，但由于時間短，員工中存在推等心理，停留在啟動階段，沒有很好的實施，影響了各項工作的實際開展。
下半年工作打算
一、根據(jù)上半年確定的目標，全面推進存款工作。一是加強對儲蓄所綜合考評辦法，狠抓優(yōu)質(zhì)服務，加大考核、獎懲的力度，嚴格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰，調(diào)動積極性，以增加營業(yè)單位的單產(chǎn)。三是深入開展全員創(chuàng)收活動。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度，促進存款穩(wěn)定增長。
二、管理好現(xiàn)有的新增貸款，安全有效地加大投放力度。一是加強管理，避免發(fā)生風險。對現(xiàn)有貸款的管理，要從規(guī)范信貸檔案、嚴格控制還款期限等方面入手，切實防范風險。二是繼續(xù)放好消費貸款。嚴格按照已經(jīng)出臺的《農(nóng)機消費貸款管理辦法》、《住房消費貸款管理辦法》、《二手農(nóng)機消費貸款管理辦法》、《二手住房消費貸款管理辦法》、《個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款管理辦法》等要求，繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，擴大消費信貸領域，利用我行資金優(yōu)勢，與汽車經(jīng)銷商、保險公司、市內(nèi)建筑商簽好協(xié)議，協(xié)調(diào)好各職能部門的關系，攜手聯(lián)姻，互惠互利，共同發(fā)展，打造我行新的效益增長點，培植良好的收息來源。
三、加強不良貸款管理，做好不良貸款下降工作。目前，不良貸款占用情況大致有幾類：一是鄉(xiāng)、村兩級政府占用的不良貸款，村屯中還有村貸村用、戶貸村用的貸款;二是糧食企業(yè)占用的附營專項貸款;三是由于政策因素各公司企業(yè)占用的不良貸款;四是內(nèi)部職工引薦、占用的不良貸款;五是沒有其他因素的借款人貸款;六是沒有其他因素的企業(yè)貸款。對這六類不良貸款在清收上要做到根據(jù)不良貸款清收的難易程度進行詳細分類，對借款人、借款企業(yè)的經(jīng)營狀況、關停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門意見、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負債情況等逐一拉網(wǎng)過篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠的原則各個擊破。并制定出切合實際的考核方案，將任務層層分解落實，要根據(jù)考核方案制定出獎罰措施，以增強員工的危機感，調(diào)動員工的積極性。在清收方法上要想千方，設百計，利用感情清收、訴訟清收、強制清收、責任清收等策略，多策并舉、法理并舉，一戶一策、一企一策，靈活掌握，充分利用行政、經(jīng)濟、法律等各種手段，用足用好清收盤活的優(yōu)惠政策，進而形成上下聯(lián)動、整體清收盤活的新格局，做到應收盡收。對能還本付息、有發(fā)展前途的，通過支持能夠達到AA級的企業(yè)，要積極介入?yún)㈩A企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，為企業(yè)出謀劃策，當好參謀，促進發(fā)展，提升資信級別，以此培植優(yōu)良客戶，消化不良資產(chǎn)。
四、積極培育新的效益增長點，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，加強財務管理。一是下半年要全力開拓市場開發(fā)業(yè)務，著力培育新的效益增長點。注重在“創(chuàng)出新特色、推出新品牌、增加新客戶、創(chuàng)造新收入”上下功夫，始終以市場為導向，以客戶為中心，圍繞客戶對金融服務的新需求，加大市場開發(fā)力度，增強市場開發(fā)
支行工作總結(jié)4
20xx年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個XX支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓XX建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、主要業(yè)務指標完成情況
�。ㄒ唬┐婵顦I(yè)務
截至20xx年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X 萬元，較去年新增X 萬元，完成年計劃任務的X%；外幣企業(yè)存款余額X萬元 ，超額完成全年計劃。
（二）貸款業(yè)務
截至X月X日，我部累計貸款投放 X筆，合計金額X億元，分別為：XX糖業(yè)1.3億元，XX置業(yè)1億元，XX控股和XX水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增X萬元，完成下達任務指標的X%。
�。ㄈ┢睋�(jù)貼現(xiàn)業(yè)務
截至X月X日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬元。
(四)國際結(jié)算業(yè)務
截止至20xx年5月31日，X支行全轄國際結(jié)算量合計X萬美元。
（五）企業(yè)年金業(yè)務
成功營銷X有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為X戶，提前
完成全年任務指標。
二、主要工作舉措及亮點
�。ㄒ唬⿳徫宦氊煼止っ鞔_，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調(diào)整
今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的.任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務及人才培養(yǎng)的充分重視。
（二）業(yè)務發(fā)展迅速，對公業(yè)務取得較好成績
隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務取得長足進展。截至X月X日底，貸款新增X萬元，銀行承兌匯票新增X萬元，取得了良好的成績。
同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到X月，以X股份有限公司、Y設備有限公司、Z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。
支行工作總結(jié)5
XX年，在分行黨委、行長室的正確領導下，支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關系，在年度取得一定成績。
截止到XX年x月末，我行各項主要業(yè)務指標完成情況
中間業(yè)務：國際結(jié)算量累計萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%；結(jié)售匯合計為萬美元，比去年同期增加萬美元，增幅達%。
負債業(yè)務：本外幣存款余額為x萬元，其中：人民幣存款余額為x萬元，比年初新增x萬元，完成年度計劃的%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃%；企業(yè)存款新增xx萬元，完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的%。
資產(chǎn)業(yè)務：本外幣各項貸款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元，同期增幅為%，完成年度計劃%。
總結(jié)今年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理，由各業(yè)務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
3、強化業(yè)務主管“內(nèi)當家”作用。從責權利方面對業(yè)務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業(yè)務發(fā)展
1、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
2、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業(yè)務指標考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務主管的'管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強中間業(yè)務，拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務指標，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務，制定競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業(yè)務培訓會和情景營銷，帶動新品業(yè)務的市場占有率提升。
2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結(jié)算量達億美元，結(jié)算量達萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增x萬元，較同期增幅為%。
四、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業(yè)務拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務的增長。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務源遠流長
1、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設
2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如等紛紛落戶我行。
3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關，使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導布置的任務完成好，和同事處好關系，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心，金融危機早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻。
支行工作總結(jié)6
20xx年，支行全面落實市行個金專業(yè)工作的部署，在堅持以客戶為中心的前提下，進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，拓寬產(chǎn)品種，努力推介中間業(yè)務發(fā)展，提高個金業(yè)務的貢獻度，加強內(nèi)部管理，實現(xiàn)全年安全無事故，員工知難而進，愛崗愛業(yè)，團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任務。
一、20xx年工作指標情況：
1、截止12月31日，我行儲蓄存款余額萬元，較年增加萬元。
2、中間業(yè)務手續(xù)費萬元。
3、工資月額萬元，年累計萬元，萬筆，單位個。
4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷張。
5、代理營銷人壽保險面額萬元，手續(xù)費收萬元。
6、代理國債發(fā)行萬元，兌付萬元。
7、代理基金萬元，中間業(yè)務收入萬元。
二、20xx年主要工作：
1、措施實，行動快，夯實存款，實現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長。
為了完成市行下達的指令性存款任務，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務指標及獎罰方案》、《支行員工綜合業(yè)績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進行了調(diào)整，在考核中做到真實、公平、公正，有效地調(diào)動了員工的積極性，為儲蓄存款穩(wěn)定增長起到積極作用
2、開展高端客戶營銷活動。
支行認真貫徹落實省、市行提出的“高端客戶營銷服務年”活動精神，號召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營銷，積極行動起來，全身心的投入到支行經(jīng)營工作之中，領導班子身先士卒、率先垂范、走在營銷前列，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施，通過動員和組織全行力量開展高端客戶營銷攻堅，使個人高端客戶營銷取得了較好的成效。全年就營銷個人高端客戶近100戶，攬存達3500萬元，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎。
3、設立大學atm機，重點營銷潛在客戶。
年初以來，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要，立足市場、創(chuàng)新服務。經(jīng)過支行領導班子認真研究和對大學實地考查論證，認為工行在大學附近沒有固定營業(yè)網(wǎng)點，校內(nèi)教職員工和學生持卡量1。5萬張，而大學在校學生的數(shù)量在全省是最多的。如能在校園內(nèi)設立atm機，將為該校師生提供極大的便利，而且對擴展我行業(yè)務發(fā)展領域十分有利。對此，支行及時向市行匯報，市行領導高度重視，行長親自協(xié)調(diào)運作并安排該項工作、帶領支行相關部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進度，在較短時間內(nèi)完善了繁鎖的相關手續(xù)，并一次通過公安部門驗收。此次地區(qū)工行第一臺離行式24小時atm自助網(wǎng)點的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長久以來沒有24小時離行式自助網(wǎng)點的歷史，為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務步伐，擴大中間業(yè)務收入奠定了良好的基礎。
4、大力營銷理財產(chǎn)品，增加中間業(yè)務收入。
一是積極尋找效益的增長點，全力增收中間業(yè)務收入。支行高度重視中間業(yè)務工作，從細節(jié)抓好工作，通過良好的服務，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務。
二是培養(yǎng)我行良好的'客戶資源，充分利用我行在大學校園內(nèi)的atm機優(yōu)勢開展陣地宣傳，安排人員積極營銷靈通卡業(yè)務一增加收入。
三是組織好客戶經(jīng)理營銷隊伍，進行全方位營銷，確保實現(xiàn)中間業(yè)務收入和利潤的經(jīng)營目標。
四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務收入，全行員工拓寬營銷范圍，挖掘客戶資源，在營銷保險、基金、理財?shù)确矫嫦鹿Ψ颍ψ龃笾虚g業(yè)務。同時積極開展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務。
五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳與營銷，對優(yōu)質(zhì)客戶如：農(nóng)發(fā)行、中儲糧等大的客戶要加大營銷力度。
三、20xx年工作安排：
1、全力開展好春節(jié)營銷活動。
首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對大客戶有行領導親自走訪百萬元以上的客戶，提出需要的特殊服務理財。如購買債、保險、基金等，中級客戶由主任、客戶經(jīng)理分別走訪，給予相應的慰問品，并征求服務上的意見，以利于在服務上的改進，方便客戶，穩(wěn)定客源。其次在營業(yè)大廳擺放花卉，營造良好的服務氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產(chǎn)品，如速匯業(yè)務等爭攬戶源。
2、搞好集群客戶的營銷。
支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心、中儲糧等客戶的平臺，大力辦理個人結(jié)算帳戶，增加儲蓄存款，并開辦網(wǎng)上銀行、靈通卡等，全面營銷各類新產(chǎn)品以此促進中間業(yè)務的增長。
3、動員全行力量爭攬儲蓄存款。
支行將采取下列措施：制定相應的存款考核辦法與績效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則，創(chuàng)造公平、公正、公開的平臺，充分調(diào)動員工的積極性。
4、發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用。
切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶、引導客戶、疏導客戶，用親切的語言，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務。將潛在客戶和有理財需求的客戶。介紹到理財經(jīng)理，進行理財輔導，購買各種產(chǎn)品。發(fā)揮理財產(chǎn)品的相關知識，給客戶一滿意的理財回報。
5、增加客戶經(jīng)理人數(shù)，加強客戶經(jīng)理隊伍力量。
6、全面提升服務水平，穩(wěn)定客戶。
新的一年，支行繼續(xù)實施“形象工程”。強化對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務水平為載體的樹形象工程，做到哪里有崗位，良好的形象就樹立到哪里。同時改進服務工作檢查方式，提高服務工作的自覺性，從根本上改變?nèi)袉T工服務理念，把支行的優(yōu)質(zhì)文明服務提高到一個嶄新的水平。
支行工作總結(jié)7
一、基本情況
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二、業(yè)務拓展情況。
自20xx年輪崗到宏路如今已經(jīng)跨過了第四個年頭。四年來，我們始終圍繞“快速發(fā)展，做大做優(yōu)做強”的總體奮斗目標，全行上下始終堅定目標和信心，堅決貫徹落實總行的工作部署和要求，各項業(yè)務特別是存款業(yè)務不斷邁上新的高度和平臺，四年來持續(xù)保持在總行系統(tǒng)前列，主要經(jīng)營指標人均集約化水平也處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的首位，得到社會各界的廣泛好評。
截止20xx年3月末，支行各項存款為117031萬元（另外還有外匯存款234萬美元），比20xx年本人輪崗到宏路時的存款26432萬元增加了90599萬元，增長34276%；市場占有率由20xx年末的95%增加到20xx末的2103%，增長了1153個百分點。各項貸款余額為26462萬元，比四年前增加15038萬元，增長13164%。不良貸款余額35萬元，比四年前下降了158萬元，不良占比為013%，比四年前下降156個百分點。客戶數(shù)量84015戶，比四年前增加了58004戶，其中對公戶數(shù)188戶，對公存款達21663萬元；各項電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展，電子替代率超80%。（一）、存貸款、不良貸款、中間業(yè)務收入情況。（二）、客戶數(shù)量、電子業(yè)務變動情況。
總結(jié)四年來的經(jīng)營工作，我們始終做到“十個堅持”。
�。ㄒ唬�、堅持“目標高遠”，堅定做大做優(yōu)做強的信念不動搖。
迅速發(fā)展、搶占份額，才是在當?shù)亻_創(chuàng)局面、樹立形象的根本。為此我們始終以高目標定位，唱好“想發(fā)展、求發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展”的主旋律，使“時不我待，加快發(fā)展”成為宏路支行每一位員工自覺肩負的使命。
輪崗之初作為宏路支行的新人，且剛好是我們轉(zhuǎn)型改成農(nóng)商銀行之時。我們主要通過三個“融入”，較快在當?shù)卮蝽懥宿r(nóng)商銀行品牌與知名度。一是融入當?shù)卣鲃优c政府部門、村級機構(gòu)建立良好的合作關系。二是融入當?shù)刂髁髌髽I(yè)與社會各界人士，敏銳抓住各個時期他們資金情況與金融需求，適時提供金融服務，帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展。三是融入當?shù)匚幕�，密切與民間組織、社會團體及其它外部單位的關系，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。
四年來，不管外部環(huán)境如何復雜而嚴峻，我們始終堅持“每年存款增長25%”的目標不動搖；保持信貸資產(chǎn)質(zhì)量精良；保持主要經(jīng)營指標人均集約化水平處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的領先地位（目前人均存款達5320萬元）。經(jīng)過全行上下不懈努力，我們一年一個臺階扎實奮進，不斷實現(xiàn)新的目標和突破。
�。ǘ猿帧伴_戶為首”，持續(xù)抓好客戶開發(fā)與維護工作。
沒有扎實的客戶基礎，銀行的經(jīng)營就是無源之水，因此我們始終堅持“開戶為首”，持續(xù)開展“增戶擴量”活動，并努力提高優(yōu)質(zhì)戶、有效戶占比。
1、建立重要客戶開戶信息，成立員工包村、包片責任聯(lián)系制度。對所有員工，明確客戶開發(fā)的范圍與職責。一方面分別掛鉤兩個街道18個行政村及相關各部門，另一方面分別掛鉤聯(lián)系不同的行業(yè)、區(qū)域、幣種的優(yōu)質(zhì)客戶等。特別是積極收集企業(yè)新建項目信息與有外匯結(jié)算需求的個人客戶信息，登記客戶摸底信息表，建立開戶信息數(shù)據(jù)庫，在每月例會上及時溝通匯報掌握的信息情況，明確跟蹤營銷責任人。
2、開展階段性勞動競賽活動。開戶需要抓手，為充分調(diào)動開戶積極性和工作熱情，我行抓住有關契機經(jīng)常開展專項勞動競賽活動，強化考核推動。如“員工包村包片工作考核”、“總行年初的存款開門紅及年中的小段考核”、“外匯摸底營銷及下鄉(xiāng)考核”、“電子銀行產(chǎn)品營銷考核”等等，實行資源的有效配置，有力促進了我行新增客戶的開發(fā)。今年，針對客戶開發(fā)與營銷還比較薄弱的方面，我行根據(jù)當?shù)氐奶攸c，將有效客戶營銷重點從前幾年以基礎客戶為主轉(zhuǎn)化到中、高端客戶群特別是他行的優(yōu)質(zhì)客戶，并通過在全行開展以提升客戶數(shù)和客戶結(jié)算數(shù)為目標的“雙提升”營銷競賽活動，力爭推動全體員工每年人均新增日均50萬以上的客戶2戶，每年人均新增月結(jié)算2筆以上的有效客戶25戶以上；新增手機銀行客戶2200戶，動戶率要達45%以上，新增網(wǎng)銀客戶800戶（有效動戶數(shù)550），短信銀行客戶1500戶，新增POS機10臺。
3、抓住重點集中力量營銷。在營銷工作中，我們強調(diào)要講求工作方法，抓住重點，有的放矢。為提高工作效率和營銷效益的長期化，我們對現(xiàn)有客戶資源進行了詳細的調(diào)查和分析，通過細心挖掘現(xiàn)有客戶潛力，并從中篩選出一批重點客戶，由支行和分理處負責人帶頭，集中營銷力量，努力與重點客戶建立長期合作伙伴關系，使一次性客戶或不確定性客戶也向長期客戶轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)營銷效益的持續(xù)化。另外我們還以電子銀行發(fā)展帶動業(yè)務增長，通過抓源頭、抓重點、抓聯(lián)動，又同時促進了電子銀行業(yè)務發(fā)展。
4、動態(tài)了解客戶資金進出情況，逐戶分策營銷維護。每日早上后督人員第一件事，就是打印上日報表，全面統(tǒng)計上日5萬元以上客戶存款進出情況，并發(fā)到支行的微信群里，大家群策群力，對昨日自己經(jīng)辦的或自己了解的客戶資金進出情況進行逐戶分析，屬正常投資或借款出入的進行登記并指定專人跟蹤備訪；若屬他行攬儲、炒股或理財（我行未開辦理財業(yè)務）流失的，則要進行及時溝通回訪，盡力挽回存款。通過每日的微信交流，使全員做到了解自己的客戶，了解自己的業(yè)務情況，自我加壓，全員全面營銷。
四年來，我行客戶群體不斷塣大，50萬日均以上的有效戶也得到了提升。3月末，我行對公客戶數(shù)達到188戶，對公存款余額達21663萬元；個人有效戶數(shù)達83827戶，存款為95368萬元，其中貴賓客戶數(shù)1800戶，存款達29488萬元，50萬元以上的客戶數(shù)為314戶，存款達50128萬元，占總余額的4283%。
�。ㄈ猿帧按婵顬楸尽�，不斷夯實做大做強的發(fā)展基礎。
存款是立行、興行之本，我們始終圍繞“突出發(fā)展、突出創(chuàng)新、突出存款立行”的要求扎實抓好存款增長。
1、重抓財政性存款穩(wěn)定與增長。財政存款是相對穩(wěn)定的資金來源，又是各家銀行競爭的焦點。財政系是一個特殊的客戶群，一個金融機構(gòu)要想立足，必須參與財政存款的爭奪戰(zhàn)。因此，我們結(jié)合當?shù)貙嶋H，思路明確，重點突出，從提高服務質(zhì)量和效率入手，通過各種社會資源全面功關，有力支撐了對公存款的穩(wěn)定與增長。
2、狠抓重點授信客戶的存款穩(wěn)定與挖潛。首先，發(fā)揮授信杠桿作用，撬動存款增長。授信客戶是資源消耗型客戶，因此要求信貸員在客戶授信之初就高度重視存款挖潛工作。主要通過由過去信貸員單一的“收放員”向“服務員、信息員”角色改變，加強信息溝通，積極挖掘客戶內(nèi)在的需求點，建立與客戶的信任度，改善服務手段，提高辦貸效率，維護好優(yōu)質(zhì)授信客戶的回存率。
3、強化鏈式營銷推動存款增長。抓存款增長必須緊盯企業(yè)資金流向，創(chuàng)新手段，抓好上下游客戶聯(lián)動開發(fā)，以傳銷式手段進行鏈式營銷，只有這樣才能達到事半功倍的效果。
�。ㄋ模猿帧熬W(wǎng)點精品化，管理精細化”轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，提升網(wǎng)點競爭力。
1、人性化設計。在網(wǎng)點視覺形象和整體裝修布置方面更注重人性化，特別是石竹分理處，以“音樂會所”的定位設計營業(yè)場所，豪華VIP等候區(qū)，全天候音樂播放，超大屏安卓廣告機實時更新各類金融新聞以及我行業(yè)務等等，辦公區(qū)域為開放透明式設計，配套使用排隊叫號、客戶識別、大堂經(jīng)理、飲水機、報刊架、老花鏡、電子相框、休閑娛樂、收費標準指示牌以及自助服務等。
2、現(xiàn)代化布局。對營業(yè)廳進行了科學合理的規(guī)劃和布置。營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導區(qū)、客戶等候區(qū)、填單區(qū)、電子銀行區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)等區(qū)域，設置了貴賓理財專屬服務區(qū)，著力突出差異化、專業(yè)化、個性化的`服務特色，以滿足客戶的不同需求。
3、周到化配置�？蛻舻群騾^(qū)提供的各色茶品、飲品、糖果、點心和高品質(zhì)的雜志刊物，按摩椅和現(xiàn)磨咖啡，為客戶等候時段專供電視節(jié)目與宣傳短片等，隨手可取的“產(chǎn)品介紹”以及富于美感的環(huán)境設計無不體現(xiàn)出“一握信合手，永遠是朋友”的服務用心，給顧客帶來了一種完美的享受。
4、精細化管理。積極引導員工細心維護網(wǎng)點環(huán)境，除了保潔人員實施不間斷衛(wèi)生維護（設計表格每天早中晚自查四遍并登記），有效保持了網(wǎng)點環(huán)境的整潔美觀外，還堅持要求當班人員提前到崗，共同打掃環(huán)境衛(wèi)生、清理張貼物，澆灌綠色植物，做到大廳內(nèi)外各類物品擺放整齊，地面清潔、窗明幾凈、不留衛(wèi)生死角，確保營業(yè)大廳內(nèi)外環(huán)境的整潔優(yōu)雅、舒適；讓每一名到我行辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺，讓進入我行辦理業(yè)務的每一位客戶感覺到“等待”也是一種享受。為此，我行在精品網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點建設的基礎上，每年還設置一個月的“標桿網(wǎng)點提升月”活動，強化建設成果。另外我們還設立“網(wǎng)點品質(zhì)服務建設評比欄”，每周一評，利用員工輪休時間，針對“網(wǎng)點品質(zhì)建設評比表”各項內(nèi)容在所轄三個網(wǎng)點進行員工互評，評比方面包括：服務、衛(wèi)生、著裝、用語規(guī)范、大堂引導員服務規(guī)范等等進行量化評分考核，并將所得分數(shù)分為三個檔次分別為“紅旗、黃旗、綠旗”。每周將評比結(jié)果公布在“每周一評明星榜”上，通過每周一評考核，持續(xù)、規(guī)范的鞏固了我們網(wǎng)點規(guī)范化建設成果，調(diào)動了員工工作的積極性，提高員工凝聚力以及務實和諧的工作氛圍。
（五）、堅持“服務標杠化”，打造特色的服務品質(zhì)形象。
1、標杠化服務。首先設置職業(yè)化、高素質(zhì)的大堂經(jīng)理、引導員及保安員。在營業(yè)廳，他們積極引導客戶辦理業(yè)務，分流有序，引導有方，釋難解疑，服務到位，確保最有效的服務前移，有效促進服務水平的提高，使得柜員與客戶可以零距離接觸，面對面交流。其次實行“首問負責制”，客戶辦理業(yè)務、咨詢或投訴時，第一個被客戶問及的員工為首問負責人�？蛻舻拿看蝸黼姾蛠碓L都要及時地圓滿解決，使客戶對申請、咨詢、投訴的內(nèi)容只陳述一次即能得到相應服務，提高服務效率。三是制作包括“理財風險提示牌”、“業(yè)務高峰提示牌”在內(nèi)等溫馨提示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范理財、投資風險以及怎樣避開高峰期到我行辦理業(yè)務等。力求將服務細化融入到客戶服務的每一個細節(jié)之中，通過一項項服務措施的推進，使員工與客戶零距離接觸，服務工作與客戶需求無縫隙對接。四是每月隨機抽取員工服務錄像，在支行會議時通過觀看錄像進行服務糾偏，大家互相探討互相學習，做到“有則必改，無則加勉”。
2、全天候辦理。為充分發(fā)揮電子設備不受時間的限制，智能的優(yōu)勢，最大限度地滿足客戶需求，我行安裝了補登折機、取款機、一體機和填單機，安排專人負責電子機具的正常維護，保障機器能不間斷使用。我們還加強對大堂引導員、保安員的電子業(yè)務培訓，有序進行大堂客戶分流。只要能通過自助設備以及在網(wǎng)銀體驗區(qū)通過網(wǎng)銀完成的交易，大堂引導員都會分流出去；針對個別不理解客戶，我行柜員與大堂引導密切配合，陪同客戶到自助設備進行演練，讓客戶學習如何操作，體驗便利和優(yōu)惠，讓其逐步養(yǎng)成使用習慣。通過加大網(wǎng)銀、手機銀行簽約考核力度，捆綁營銷、關聯(lián)營銷以及每月分解任務給員工，利用數(shù)據(jù)倉庫采集客戶活躍度情況，分門別類的有針對性的進行短信群發(fā)、電話溝通等做法，大大提高了電子銀行交易在業(yè)務總量中所占比重；讓更多的儲戶在家就能方便快捷的辦理業(yè)務，節(jié)省柜面資源，讓使用我們的電子產(chǎn)品客戶逐步增加，真正實現(xiàn)我們的業(yè)務能夠全天候都可辦理。
3、延伸服務空間。在當今大金融時代下，柜面上的服務是遠遠不夠的，現(xiàn)代金融所倡導的就是讓員工走出柜臺，與客戶面對面交流。首先，我行員工利用輪休時間兩人一組，“進社區(qū)、下鄉(xiāng)村”通過移動Pos為廣大客戶綁定電費代繳代扣，解決很多老百姓因為住在偏遠鄉(xiāng)村繳納電費不方便問題。其次，實行員工包村包片責任制，員工利用班后時間一人一村，兩人一組進行下鄉(xiāng)宣傳營銷，登門拜訪客戶，了解客戶的真實需求，將客戶的存貸款、外匯等業(yè)務需求以及聯(lián)系方式一一羅列出來，根據(jù)客戶提出的要求逐一進行回訪，不在被動、機械地應付客戶，把客戶的真實需求放在內(nèi)心并且深度挖掘、動態(tài)跟蹤，除了及時、準確、到位的宣傳之外，還激發(fā)了客戶需求，切實為客戶各項業(yè)務需求提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最直接的服務。
4、模擬情景演練，提升服務技能。情景模擬演練圍繞大堂接待、柜面服務、客戶經(jīng)理服務展開全方位模擬演練，全員參加，所有崗位輪流演練。大家集思廣益，搜集客戶需求，編制演練方案，不拘泥于形式和內(nèi)容，對多個擬定的主題場景進行情景演練，運用良好的客戶識別、營銷、推介等服務技能和服務規(guī)范，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地培訓，一個動作一個動作的規(guī)范，一句話一句話的演練，促使員工熟練掌握并在實際工作中認真運用，提高優(yōu)質(zhì)服務能力、現(xiàn)場應變的能力、營銷促成的能力、建立客戶關系等能力。
（六）、堅持“整體聯(lián)動”，提高整體合力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力。
在基層支行級的網(wǎng)點，沒有具體的部門與人員分工，十分需要強化整體聯(lián)動，形成合力，提高戰(zhàn)斗力。因此在日常營銷工作中我們始終強調(diào)抓好聯(lián)動。
1、突出抓好公私聯(lián)動。信貸員與柜員間進行結(jié)對掛鉤，人員組合上以老帶新，邊干邊學，結(jié)對營銷。
2、抓好本外幣聯(lián)動。對所有內(nèi)、外勤均下達外匯業(yè)務指標，人民幣授信客戶如有外匯業(yè)務必須跟蹤營銷。
3、抓好前中后臺聯(lián)動。信貸員、外勤人員與柜員及時掌握和溝通客戶信息、客戶需求以及資金流向，柜員在控風險的情況下，靈活服務客戶，特別是開戶、日常結(jié)算、監(jiān)控資金流向等方面，提高響應速度。
4、抓好網(wǎng)點間聯(lián)動。支行本部與所轄兩個分理處及時互通有無，資源共享，對重要客戶實行聯(lián)合營銷。
�。ㄆ撸猿謴娀蛻艟S護工作，做客戶貼心管家。
1、把握先機，整體聯(lián)動。這兩年來轄內(nèi)有幾個村需要發(fā)放土地補償款，為了讓更多補償款回存我行。一是積極加強與街道、村委、村民的聯(lián)系溝通，簡化辦事流程。二是提前掌握收集客戶信息，對所有有征地款村民的存款及期限結(jié)構(gòu)情況，客戶活躍度情況，建立詳盡的信息臺賬，密切關注客情信息。三是當款項到位后準備發(fā)放，我們就根據(jù)掌握的客情信息有針對性的將客戶資金轉(zhuǎn)存到相應期限的定期一本通上（一年、六個月、三個月、7天期），當然這些期限是根據(jù)前期了解的情況加以整合。這些存折開好后，我們安排員工下鄉(xiāng)幫忙發(fā)放，發(fā)放中我們就能夠進一步面對面了解客戶詳情及資金欲使用情況，并登記完善臺帳回去移交給柜面人員營銷備用。如果經(jīng)了解客戶沒準備用錢，那么我們經(jīng)過強化營銷并利用專車接送客戶更改密碼、存期等等�？蛻舻轿倚修k理業(yè)務時我們除了安排專柜辦理外，并利用各種優(yōu)質(zhì)配備，大堂經(jīng)理、引導員、客戶經(jīng)理、行長全員進行接待營銷，讓他們?nèi)嫦硎芤粭l龍服務；正是因為這樣不但征地款沒有流失掉，很多客戶還將他行存款移到我行。除了前面發(fā)放營銷之后，我們每天都會指定專人負責通過績效系統(tǒng)關注該批征地款留存情況，了解原因，加強宣傳營銷與維護，并始終如一堅持下去。通過周到細致的服務，我們成功的讓30%以上的征地補償戶，只是更改原存折密碼或期限并繼續(xù)存在我行，實際的回存率達50%以上，確實有用錢的客戶也表態(tài)今后資金回流后也一定存入我行，成功瓦解了其他商業(yè)銀行“挖角攬存”。四是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡與溝通，平時走訪客戶時，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信息檔案服務于存款工作。五是通過開展“信息戰(zhàn)”，穩(wěn)定增加了原有客戶的余額。
2、強化維護，分層營銷。一是分層定期走訪。根據(jù)客戶的情況，我行三位一體建立定期走訪制度，加強與重要客戶的日常維護和溝通，牢牢鞏固與客戶的緊密關系。二是行長、客戶經(jīng)理及員工經(jīng)常性維護。我們對日均存款20萬元以上的客戶，每半年（特別是中秋、春節(jié)期間）支行統(tǒng)一組織至少走訪一次；對日均存款50萬元以上的客戶，每季度至少走訪一次；對日均存款200萬元以上的客戶，每月至少走訪一次。三是做客戶的朋友，親情化維護。在客戶走訪中，注重培訓必要的技巧和方法，在不知不覺中掌握客戶資金動態(tài)和經(jīng)營重要信息，以親情化的服務手段，以朋友式的信息交流，在服務中尋找機會，擴大營銷效果。
3、打破思維，持續(xù)營銷。打破常規(guī)思維是營銷存款特別是對公存款的關鍵環(huán)節(jié)。吸收存款尤其是在大額的對公存款，要突破傳統(tǒng)的“就存款論存款”的功利性思維，而是要先交朋友再交心，采取和風細雨、逐步滲透的方式進行。在市場經(jīng)濟的大潮中，銀行的經(jīng)營實質(zhì)要“在商言商”，以商業(yè)化的思維、商業(yè)性的行為來揣摩客戶心理，因人而異、一戶一策。只有有針對性的分析客戶、確定針對性的營銷措施，這樣的定會取得事半功倍的效果。
�。ò耍�、堅持“多維化宣傳方針”，有效提高我行知名度與影響力。
現(xiàn)在是品牌營銷時代，品牌效應的大小將成為決定銀行興衰成敗的重要因素之一。因此我們農(nóng)商行要想把事業(yè)做大做強，就得加大宣傳力度，要將集體統(tǒng)一宣傳與個人上門宣傳相結(jié)合、節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合、臨柜宣傳與外部宣傳相結(jié)合，充分打造一支能宣傳、善宣傳的卓越團隊，推進專業(yè)化、多維化的宣傳模式，充分打造品牌效應。同時為了擺脫傳統(tǒng)宣傳模式，如車輛宣傳，發(fā)放宣傳單，張貼宣傳海報，設立大型戶外廣告等，另外這幾年我行還實行多維化的宣傳模式。例如：
1、“惠萬店”活動，員工親自走訪各家商鋪，面對面的與客戶交流，了解商鋪的結(jié)算渠道，以及是否在我行辦理日常結(jié)算業(yè)務，通過宣傳單以及宣傳品的發(fā)送和及時的商鋪回訪，效果顯著。
2、“免費春聯(lián)進社區(qū)”活動，幾次春節(jié)期間我們除了派送春聯(lián)套袋以外還邀請了省、市書法家進入社區(qū)現(xiàn)場書寫春聯(lián)贈春聯(lián)活動，活動中員工與廣大社區(qū)居民深入交談，了解居民真實金融需求，并在此基礎上宣傳我行存款利率優(yōu)惠和特色服務理念，深得廣大居民盛贊。
3、“送金融知識下鄉(xiāng)村（入社區(qū)、廠區(qū)）”活動，組織三個網(wǎng)點員工利用輪休時間，進鄉(xiāng)村，入社區(qū)、廠區(qū)進行“送金融知識”宣傳活動，提高我行的知名度，通過“金融知識”和業(yè)務方面的介紹，讓廣大老百姓認識我行，了解我行，支持我行。
4、每年我們還進行一次對客戶問卷調(diào)查，問卷調(diào)查內(nèi)容除了了解業(yè)務需求建議外，還排版上員工大頭照，主要還是讓客戶對我行包括行長在內(nèi)的所有員工的服務規(guī)范、業(yè)務素養(yǎng)、待人接物等進行評價。
5、聯(lián)合廣電、電力等部門進行“送金融知識下鄉(xiāng)村進社區(qū)聯(lián)合營銷活動”，通過活動使客戶能夠認可我們的“信合”品牌，認可我們福清匯通農(nóng)商銀行，認可我們的業(yè)務，認可我們的服務，信任我們的員工。
今年第一季度以來，我行進行了包括“迎新春、送萬福、贈對聯(lián)”、石竹分理外開業(yè)兩周年慶、學生注冊日營銷宣傳（3場）、送金融知識下鄉(xiāng)村入社區(qū)（10場）、廣電收視費簽約聯(lián)合營銷（5天）、街道內(nèi)三個大型超市門口擺攤掃街等多場活動，分發(fā)各類宣傳單近xx份、各類宣傳品近5000份，同時我們還針對利率調(diào)整浮動期間下鄉(xiāng)與廣告人員共同張貼海報600份；接下去我行計劃每月將進行最少一場的戶外宣傳營銷活動，５月份我們將分組對區(qū)域內(nèi)所有商鋪進行利率上浮的資料宣傳展示架以及高檔紙巾盒布設與宣傳營銷活動。
（九）、堅持創(chuàng)新考核制度，建立長效激勵機制。
服務不僅是銀行企業(yè)文化的內(nèi)容，而且是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是銀行的核心競爭力，是留住客戶最有效的方法。當前，銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，而服務的差異好壞就顯得尤為重要。為了提升核心競爭力，提高服務意識，不斷增強業(yè)務技能，做到客戶為本、服務先行的目的，我行用新型的激勵模式和精細化的考核標準來建立團隊，完善考核機制。
1、創(chuàng)新激勵模式，豐富激勵方式，將物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合。今年我們將實行三年的“笑臉”考核榜（員工有點視覺疲勞）取消，轉(zhuǎn)化成“員工積分考核”，每季度員工對自己平常所取得累積的積分可以參與支行的積分拍賣獎品或積分返現(xiàn)的活動。同時我們還建立了“支行榮譽室”展示歷年支行以及行內(nèi)個人取得的成績與各項表彰，相互鞭策。
2、細化考核標準，充分貫徹多勞多得的激勵理念。一是我們對存款實行以獎為主，問責為輔，少獎即懲的原則；針對員工的具體崗位職責，將工作完成質(zhì)量、具體貢獻、個人業(yè)務量、實際工作效果等綜合因素科學有效的結(jié)合，作為考核個人的重要指標。依據(jù)個人考核結(jié)果給予相應的獎勵、懲罰，進行收入的二次分配，避免分配的平均化，落實貫徹多勞多得的激勵理念；使員工自然形成憂患意識和競爭意識，變壓力為動力，更好的發(fā)揮自身潛在才能，從根本上增強農(nóng)商行的競爭力。二是對“每周一評”產(chǎn)生“紅旗、黃旗、綠旗”三個團隊（含正式員工與勤務人員）進行每周相對應的績效考核，每月兌現(xiàn)。三是設立了員工包村包片工作考核辦法，結(jié)合員工加班下鄉(xiāng)時間、走訪客戶數(shù)、營銷成果（電子產(chǎn)品、結(jié)售匯、國際匯款、外匯存款等）進行全面動態(tài)的考核。
�。ㄊ�、堅持“以人為本”，培養(yǎng)打造優(yōu)秀的營銷隊伍。
經(jīng)過四年的發(fā)展，我們已基本建立起一支敬業(yè)進取、團結(jié)和諧、精干高效的員工隊伍，營銷隊伍比較穩(wěn)定并不斷發(fā)展塣大，可以說上到行長下到保安都是營銷人員，只是營銷的方向不同而已，全員營銷也是我行的優(yōu)勢，這是一塊最為寶貴的資源，全行上下持續(xù)保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序，為各項業(yè)務發(fā)展打下了良好的基礎。
1、加強員工理論學習與實務操作。通過不斷強化全行員工金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務產(chǎn)品和市場營銷知識以及新業(yè)務的學習與培訓等。在整個團隊形成了人心向上、比學趕超、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，有效推動隊伍綜合素質(zhì)的提高。我行堅持每周開一次晨會，提煉服務技巧；每月召開一次專題總結(jié)會議，提升服務意識，提高業(yè)務拓展觀念。
2、強化營銷隊伍建設。一方面在支行內(nèi)部整合營銷團隊，不斷充實營銷力量，另一方面通過各種會議、內(nèi)外部培訓以及多形式的座談研討，強化對營銷人員進行目標灌輸、技能提高、團隊協(xié)作和適應形勢的理念教育，使大家思想統(tǒng)一，對全行的經(jīng)營發(fā)展目標和要求形成共識。通過多種形式的教、傳、幫、帶，按區(qū)域與行業(yè)包干營銷，比學趕幫超，極大地激發(fā)了員工的營銷熱情與營銷成果。
3、努力營造和諧的團隊工作氛圍。主要抓好三個“到位”：一是用“文化”教育到位。建設“合規(guī)和諧、敬業(yè)進取”的企業(yè)文化，通過以老帶新、言傳身教、強化傳導，確保所有員工系統(tǒng)學習農(nóng)商銀行的業(yè)務亮點、文化理念、規(guī)章制度、崗位技能。二是用“事業(yè)”激發(fā)到位。經(jīng)常向員工提出“你有什么？應該付出什么？準備得到什么？”的問題并組織大家討論，引導樹立正確的價值觀�！坝眯模趭^”成為每個員工的基本工作要求。三是用耐心幫扶到位。始終強調(diào)團隊協(xié)作精神，對各崗位的“新手”明確以師帶徒，引導幫扶新員工和后進員工掌握技能、樹立信心、走上正軌，做到“一對一、一幫一、一盯一、一對紅”。從而實現(xiàn)配合默契、合拍壓韻、互通有無，互補長短，凝聚出合力。
過去的四年我來，我們所有員工都是蠻拼的，我要為我們的團隊點贊。同時我們還應清醒的認識到，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但面臨著我們的任務依然艱巨，擔子不輕，責任重大。我們將以乘勢而上，迎難而進的智慧與勇氣；以集合眾智，勵精圖強的態(tài)度與精神；竭心盡力履行好自己的職責。實干苦干加巧干，勤懇勤奮加勤勞；全體員工要樹正氣，講責任，談奉獻，齊合力，共努力，創(chuàng)佳績，以高起點定位，高標準要求，高效率工作，眾志成城，努力作為，向著更高的目標奮進。我們的團隊的口號是“我們堅信，團結(jié)就是力量，努力就會成功！我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收獲！我們堅信，命運自己掌握，未來在我手中！”
支行工作總結(jié)8
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記x行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
又在x行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人�？āＨ藢Ｕ�、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的'發(fā)生。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；
工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；
工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；
無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。
對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。
在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
支行工作總結(jié)9
在管理銀行和支行領導的關心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面。回顧一年的工作，有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割�，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：
一、工作設想
(一)腳踏實地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序；
二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作，加強信息反饋；
三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；
第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的`過錯影響整個辦公室的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)努力學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強學習。在董事長倡導的“四個一”讀書活動的基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學習了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。
第二，自身的缺點
1、對學習的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會科學知識的系統(tǒng)學習，缺乏研究，學習形式化。
2、工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。在不斷學習的過程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。
3、經(jīng)驗不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關的工作了解不深，有時會犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。
三、改進措施和工作計劃
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識和我行各級領導推薦的學習，積極學習結(jié)算、信貸等各項業(yè)務知識，開展實際操作。不斷提高學習的主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭取在通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試中取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，增強主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領導講話等場合，注意傾聽，有求必應，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。
3、積極主動，做好“五員”。
第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實，將領導的精神和要求在第一時間傳達給部門辦公室；
第二，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領導交辦的工作；
第三，努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息，加強信息工作；第四，努力做好協(xié)調(diào)人。服務各部門，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作，使各項工作達到整體推進的目的；第五，努力做好軍人。不分左右部門，給予全力協(xié)助和熱情服務，按時、按質(zhì)、按量完成領導工作。
對我來說是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭�，F(xiàn)在有了家庭，應該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。
支行工作總結(jié)10
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為xx支行的業(yè)務骨干。在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂?/p>
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；
一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；
而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的'，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。
xx支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為xx支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在xx溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入20xx年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
支行工作總結(jié)11
20xx年上半年，天山區(qū)支行營業(yè)部完成收入萬元，完成預算的。其中理財業(yè)務完成萬元，基金業(yè)務完成萬元，國債完成萬元，貴金屬完成萬元。儲蓄余額截止6月30日達到萬元，較年初下降萬元。從數(shù)據(jù)來看，發(fā)展情況不容樂觀。
問題：
一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失余額萬元。通過君風仕業(yè)老師的指導，我們基本以電話形式進行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無客戶。
3、增量客戶開發(fā)，缺乏有效手段。
二、利率市場競爭不對等
由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達到，5年利率達到，超值存單1年加1天利率達到，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶的個金需求挖掘不夠深入。
營業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個金業(yè)務發(fā)展，這是下半年要思考并落實的'問題。
四、柜臺營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長更遠！這是解決現(xiàn)階段營業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
支行工作總結(jié)12
20xx年，在新洲支行黨委的正確領導和衡州支行全體員工的共同努力下，衡州支行年終實現(xiàn)個人有效戶新增戶，個人存款新增4420萬，中間業(yè)務新增500多萬，信用卡新增1156戶，基金萬，保險萬等，出色的完成了支行下達的任務指標。同時網(wǎng)點今年成立了黨委建設小分隊，利用晨會、夕會不斷的加強網(wǎng)點員工精神文明建設，努力實現(xiàn)精神文明物質(zhì)雙豐收。
在面對看似艱巨的任務指標，衡州支行按照支行“公私聯(lián)動”營銷策略，主抓存款，維護存量客戶，挖掘潛力客戶，拉動有效客戶新增，以下是衡州支行工作中取得的一些成績:
首先，在支行領導的幫助下，衡州支行利用地理優(yōu)勢，與鄰近單位醫(yī)保辦、勞保局等保持良好合作關系，幾乎每天都會有報銷醫(yī)藥費和領取退休金的新增客戶。同時，網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理積極響應支行“五走進”方針，在支行優(yōu)良設備和先進技術的幫助下，帶領員工走訪各大單位、小區(qū)營銷工資代發(fā)和建信卡，利用休息時間自己駕車下鄉(xiāng)營銷、開展裕農(nóng)通業(yè)務。使得衡州支行客戶新增快速、穩(wěn)定，該指標在各大網(wǎng)點中一直名列前茅，遠超支行目標計劃。
其次，有了良好的客戶新增，存款自然也就跟著增長，但僅僅是依靠新客戶存款還是不夠的，維護好存量客戶依舊是存款的重點工作。在支行技術指導幫助下，網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理利用數(shù)字個金，大額資金變動系統(tǒng)，全面分析網(wǎng)點資金流向，合理分配客戶，整個網(wǎng)點共同維護客戶，增加客戶粘稠度，做到“一個白金客戶帶出三個黃金客戶”，盡量保證存量資金內(nèi)部循環(huán)不外流。
此外，衡州支行的專項分期業(yè)績也是在全省百強之列的，為網(wǎng)點全年的中間業(yè)務收入打下了殷實的基礎。這大部分歸功于網(wǎng)點客戶經(jīng)理不辭勞苦、日夜奔波于4S店與各大單位之間，與4S店建立起長期合作關系，即使在休息的時間，只要客戶有需要，客戶經(jīng)理依舊會出門協(xié)助客戶看車、買車，全身心的為客戶服務，與客戶之間建立起信任的橋梁，這樣一傳十十傳百，客戶會主動推薦自己的親朋好友主動上網(wǎng)點來辦理分期業(yè)務，這樣，網(wǎng)點的分期業(yè)務也是節(jié)節(jié)攀升，全年處于各大網(wǎng)點的領先地位，同時，一個汽車分期還能帶來一個信用卡的新增，為衡州支行提前完成全年信用卡計劃任務打下基礎。
今年年初以來，省分行大力推廣高速ETC業(yè)務，支行積極響應分行業(yè)務導向，同時也給各網(wǎng)點下達任務指標，雖然各網(wǎng)點全力以赴營銷客戶，但上半年我行任務計劃完成仍不夠理想，時間過半，任務完成指標未能過半。下半年來，在支行領導的幫助下，我行推出移動柜臺業(yè)務，使我們能夠外出營銷ETC，服務更多的單位客戶和農(nóng)村客戶，將ETC業(yè)務的發(fā)展推向高潮。衡州支行負責人和客戶經(jīng)理在得到行領導的技術支持后，全力發(fā)動身邊資源，利用休息時間帶動網(wǎng)點外出營銷，多次送方便到各大單位和底下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每次營銷都能簽約30多臺車輛，其中一次更是創(chuàng)下來60臺的日簽約記錄，為我行ETC計劃任務的完美收官推波助瀾。
最后，也是非常重要的一點，銀行作為一個服務性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是爭取和保留客戶的基本工作，這也是我行一直以來關注的重點工作，網(wǎng)點對于優(yōu)質(zhì)服務工作的督促也從未間斷過，每每晨會、夕會網(wǎng)點都會組織員工交流經(jīng)驗，互相督促進步。今年以來，衡州支行在省分行和支行的錄像抽查中多次獲得表揚，其中省分行的優(yōu)質(zhì)服務錄像抽查更是出了三位“服務明星”。在良好的優(yōu)質(zhì)服務幫助下，客戶與網(wǎng)點的粘稠度越來越高，對于我行的產(chǎn)品也懷有充分信心，不論是基金、保險還是實物黃金，衡州支行的銷售業(yè)績都是可圈可點。
以上是衡州支行本年度取得業(yè)績的大致匯報，除了銷售業(yè)績外，衡州支行的內(nèi)控評價和會計核算工作也是進行的有聲有色。
經(jīng)過支行紀檢監(jiān)察合規(guī)部的指導工作后，衡州支行每個星期都召開合規(guī)一講專會，加強員工風險意識，提高員工業(yè)務認識度，讓每位員工做到業(yè)務一筆一清零差錯，在提高業(yè)務水平和收入水平的同時保護好自己的事業(yè)人生。經(jīng)過網(wǎng)點的共同努力后，衡州支行由年初的警戒級上升到正常二級，并由正常二級上升到正常一級，我們爭取在20xx年度能夠再上升一個臺階達到優(yōu)良級，為網(wǎng)點三綜合轉(zhuǎn)型和20xx年開門紅打下堅實的基礎。
在為網(wǎng)點同志們創(chuàng)造了物質(zhì)豐收的同時，衡州支行還注重網(wǎng)點精神文明建設。本年度衡州支行成立了由商行長牽頭的衡州黨支部，共三位黨員，在工作之余，衡州支行經(jīng)常召開黨員大會，互相學習交流黨的'新精神、新政策、新風氣。我們的目標是全員入黨，爭取每年都有新同志能夠成為預備黨員，為創(chuàng)建全國文明單位獻出自己的一份力。
當然，這一年我們也有做得不夠好的地方，如客戶等候時間較長，新員工業(yè)務還不夠熟練，客戶投訴率還可以降低等等，這幾個弊端可以說是相依相存，新員工的業(yè)務不夠熟練就會加大客戶等候時間，客戶等候過久就會造成投訴率升高。針對這些不足的地方，在新的一年里，衡州支行準備每個星期組織員工學習業(yè)務知識，加強新員工處理業(yè)務技巧，通過老員工的傳幫帶和會計主管的監(jiān)督，新員工也能成為業(yè)務能手，從而減少客戶等候時間，增加客戶體驗，減少投訴率。
總的來說，衡州支行在20xx年里運行情況良好，業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展，員工建設工作有條不紊，在新的一年里我們有信心揚長避短，做到網(wǎng)點的物質(zhì)收入和精神文明一手抓，讓衡州支行成為新洲支行一顆耀眼的星星。
支行工作總結(jié)13
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域?qū)嶋H，著力強化金融管理，優(yōu)化金融服務，嚴格內(nèi)控內(nèi)管，不斷推進黨的`建設，有效促進了縣域經(jīng)濟金融穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將20xx年工作情況報告如下：
一、認真貫徹貨幣政策，突出靈活適度要求
一是推動貨幣工具使用，用好政策性開發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運用央行低成本再貸款資金，持續(xù)引導金融機構(gòu)加大對小微企業(yè)、個體工商戶等重點領域信貸投放。運用普惠小微貸款支持工具，推動普惠小微貸款量增、價降、面擴。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%；運用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵x萬元。
二是貫徹落實穩(wěn)住經(jīng)濟大盤、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署，加大對基礎設施建設和重大項目支持力度，推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班，加強清單內(nèi)融資對接，加快項目融資策劃，開辟綠色審批通道，提升項目審批效率，有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎設施基金x萬元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項目開工資金缺口問題，實現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲建設等x個項目投入基礎建設基金，金額x萬元。
二、強化政策傳導作用，發(fā)揮政府部門合力
一是對全縣五年來貨幣信貸運行情況進行分析，形成專報件呈報縣委、縣政府主要負責人，重點報告了當前貨幣政策及值得關注問題、工作計劃等，促進地方政府及時掌握轄區(qū)金融運行情況和金融政策要求，推動基層人民銀行金融管理服務政策與支持縣域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃合拍共振，為全縣經(jīng)濟金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
二是積極爭取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門支持，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、20xx年度縣重點項目等x個專項名單庫，推送至各銀行機構(gòu)，努力滿足各類市場主體的信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點試驗區(qū)工作方案》，引導金融機構(gòu)對接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動部分金融機構(gòu)與x個鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扎實做好“三農(nóng)”服務，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅實基礎。截至x月末，全縣銀行業(yè)金融機構(gòu)人民幣各項存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%；各項貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%。
支行工作總結(jié)14
按照總行7月5日召開的ⅩⅩ年年中工作總結(jié)會暨ⅩⅩ年下半年工作計劃會議精神，我支行于7月8日組織全體員工認真學習領會，及時傳達貫徹。集全行之智制定下半年工作總體思路：圍繞任務找差距，以完成全年任務目標為著眼點尋求新的業(yè)務發(fā)展突破，兼顧內(nèi)控執(zhí)行、標準行社創(chuàng)建和安全保衛(wèi)工作。
一、針對各項任務目標，召開專題會議，廣泛聽取大家對業(yè)務發(fā)展的建議和意見。
首先，努力找準業(yè)務發(fā)展的“瓶頸”，圍繞“發(fā)展瓶頸”想方法、找思路。針對存款問題，通過廣泛宣傳我行利率政策、服務水平與服務便捷性、動員廣大員工家屬、親戚參與，主動上門營銷、開挖機構(gòu)類客戶等方式加大吸儲力度。
其次，強化服務、發(fā)揮優(yōu)勢、落實措施，穩(wěn)定增加儲蓄存款。我行將進一步加強宣傳，進一步讓廣大客戶認識到，我行作為地方性金融機構(gòu)，其發(fā)展壯大將更加有力的助推ⅩⅩ乃至整個阜陽地區(qū)的發(fā)展，更加促進區(qū)域金融生態(tài)的穩(wěn)定，有力推動地區(qū)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展。同時，將任務分解到人，建立存款工作責任制，支行行長親自抓，主管會計具體抓，全體人員共同抓；進一步完善考核激勵機制，從分配機制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款。
再者，采取有效措施，促進對公存款及低成本存款的穩(wěn)步增長。加強對公存款管理，爭取所有對公賬戶在我開了戶就有存款；抓住地方經(jīng)濟熱點，及時捕捉敏感信息，特別是口孜東礦、ⅩⅩ的搬遷賠償資金、安置區(qū)的保證金項目資金，要積極與當?shù)卣跋嚓P部門溝通協(xié)調(diào)力度，吸納更多的專項資金、賠償金、社保金等資金的入駐。同時，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，讓更多的存量資金以活期存款的形式存在于我行，降低我行的資金占用成本。
二、狠抓不良貸款的清收，加大對已超時效貸款保全力度，明確未超時效貸款管理責任人，嚴格考核問責。
不良貸款始終是我支行沉重的歷史包袱，針對上半年暴露出的超訴訟時效貸款問題，我支行已經(jīng)制定措施報總行業(yè)務部備案。
首先，成立超時效貸款核對保全工作組，明確相關責任人員；按照超時效年限和原貸款責任人劃分保全和管理責任人。
其次，建立健全超時效貸款監(jiān)測臺賬，繼續(xù)對存量貸款進行全面摸底排查，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性和準確性。
再則，通過多種方式保全時效（上半年工作總結(jié)部分）。
最后，在加強超時效貸款整改的同時，監(jiān)測尚未超時效貸款的.管理工作，防止新的超時效貸款再次發(fā)生。
三、加大對存量貸款的催收力度，做到利息收入應收盡收；同時開挖新的客戶資源，對優(yōu)質(zhì)客戶公開授信，拓寬收入來源。
四、進一步加強宣傳，擴寬中間業(yè)務收入來源。
下半年我支行將重點在做大做強現(xiàn)有中間業(yè)務品種的同時，積極參與總行的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，進一步拓寬中間業(yè)務品種，參與代收電費業(yè)務，并積極做好前期宣傳推廣工作；積極推廣金農(nóng)社�？�，提高活卡率；提高ATM機的使用效率，廣泛宣傳和使用大小額、通存通兌等傳統(tǒng)中間業(yè)務品種。此外，積極營銷電話銀行、企業(yè)銀行、自助銀行、手機銀行等新型中間業(yè)務品種，增加收入種類，擴大收入份額。
五、繼續(xù)深入推進“內(nèi)控強化年”活動開展。
下半年，我支行成將繼續(xù)僅僅圍繞“建，學，考，做，查，改，罰”這一主題，即通過建立健全各項規(guī)章制度、組織全員學內(nèi)控，學規(guī)章，學法規(guī)等、測試員工掌握內(nèi)控制度的程度、形成爭做執(zhí)行內(nèi)控制度的合格員工的良好氛圍，并不斷通過對內(nèi)控制度執(zhí)行情況的再監(jiān)督、再檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，排查隱患，落實整改，進而推進內(nèi)控強化年各項任務的落實。最終使合規(guī)真正成為農(nóng)金文化的核心，成為我們創(chuàng)造價值的源泉。
六、繼續(xù)做好“標準行社創(chuàng)建工作”。
作為一級標準基層行社，我行員工時刻注意事事嚴格要求，嚴格按照流程辦理業(yè)務開展工作，全員已經(jīng)能夠充分認識到“雙建”工作的重要性，并積極參與到“雙建”工作中。但是一級行社的保持任重而道遠，我行繼續(xù)把“雙建”任務落實到人，做到主動合規(guī)、人人合規(guī)、常抓不懈。
七、深入推進“三大工程”建設。
首先，進一步公開陽光信貸工程，制定公示制度，明確“公開貸款受理流程”、“公開貸款辦理須知”和“公開貸款定價標準”等的相關規(guī)定，重點對轄內(nèi)小微企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶、個體工商戶開展集中走訪、逐戶建立臺賬，完善經(jīng)濟檔案授信，穩(wěn)固我行傳統(tǒng)市場，提升我行支農(nóng)、惠農(nóng)水平。助力轄內(nèi)中小微企業(yè)等的發(fā)展，對于確有需求并符合我行授信支持條件的各類種養(yǎng)殖戶、個體工商戶等我支行將予以重點支持。
其次，實施金融服務進村入社區(qū)工程。全力推進金融服務點進駐便民服務中心和鄉(xiāng)村工作，在經(jīng)濟較差、地處偏遠，但人口相對密集地區(qū)安裝銀行卡助農(nóng)取款機（POS機）等方式，解決農(nóng)戶小額取款等金融需求，為社區(qū)百姓提供更加方便快捷的服務。完善“走千家、訪萬戶、共成長”、“進村入企”多種服務送基層等活動內(nèi)容，延伸金融服務范圍，建立與村委會、社區(qū)服務中心的信息溝通和共享機制。
八、安全保衛(wèi)工作貫穿始終。
�、晗掳肽晡倚欣^續(xù)嚴格執(zhí)行總行制定的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度，有效確保全年無事故，保證各項業(yè)務良性快速發(fā)展。同時，我行繼續(xù)嚴格執(zhí)行空檔值班、夜間守庫和ATM機巡查工作，將責任落實到人，結(jié)合我行的獎懲措施，對責任心強工作認真的員工進行表彰，對于玩忽職守的員工進行懲罰。
支行工作總結(jié)15
進入**銀行半年多時間來，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的'統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在**優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
風險管理部是負責**支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內(nèi)控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對**支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供**行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網(wǎng)絡信息安全的維護。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映**支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績;在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的**一員。
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