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自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題
旅游心理學(xué)是對旅游大眾心理的一種研究性的學(xué)科，學(xué)好這門功課能為旅游業(yè)作出大的貢獻(xiàn)。以下是CN人才小編為您收集整理提供到的自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!
自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題一
一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.旅游行為構(gòu)成的兩個(gè)基本要素是旅游消費(fèi)心理和__________________。
2.旅游行為決策的第一步是__________________。
3.一個(gè)人的解釋接近現(xiàn)實(shí)的程度如何，主要依賴于__________________、個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的動機(jī)和興趣等。
4.旅游者對旅游時(shí)間的知覺的要求是旅途要快，游覽要慢和__________________。
5. 旅游目標(biāo)的心理功能包括__________________、導(dǎo)向功能和激勵功能。
6.父母自我狀態(tài)以權(quán)威和__________________為標(biāo)志。
7.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、核心式和__________________。
8.服務(wù)技術(shù)有高低之分，內(nèi)容涵蓋有知識和__________________兩個(gè)方面。
9.旅客初來乍到，面臨著環(huán)境的變化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：對服務(wù)態(tài)度的期待、__________________、對服務(wù)效果的期待。
10.就管理者自身來說，業(yè)務(wù)能力、管理能力和__________________是管理者必須具備的三種基本能力。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.古代一位老漢丟了把斧頭，他懷疑是鄰居小伙子偷的。在以后幾天的觀察中，越看越覺得鄰居小伙子是個(gè)賊。一次偶然的.機(jī)會，老漢找回了自己的斧子，他再去看鄰居小伙子，就怎么也不像賊了。本故事反應(yīng)了知覺誤區(qū)中的哪種形式?( )
A.首次效應(yīng) B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象 D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
2.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《人們玩的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。這個(gè)比喻是關(guān)于( )
A.人格特征 B.人格傾向
C.人格結(jié)構(gòu) D.態(tài)度特征
3.下列選項(xiàng)中不屬于人們主要旅游動機(jī)的是( )
A.健康 B.軍事
C.宗教朝圣 D.受教育
4.挫折理論是由下列哪個(gè)人提出的?( )
A.亞當(dāng)斯 B.弗魯姆
C.麥克利蘭 D.馬斯洛
5.由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得很多客人來到杭州旅游時(shí)指定要住這家飯店。這可以用心理學(xué)上的什么功能來解釋?( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
6.在實(shí)際的旅游企業(yè)管理工作中，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)者的( )
A.權(quán)力性影響力 B.非權(quán)力性影響力
C.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)方式
7.“人逢喜事精神爽”這一現(xiàn)象反映了一個(gè)人的( )
A.心理狀態(tài) B.個(gè)性傾向性
C.心理過程 D.心理特征
8.在一般情況下當(dāng)購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)不能象預(yù)測的那樣滿意時(shí)，就存在著
( )
A.心理風(fēng)險(xiǎn) B.社會風(fēng)險(xiǎn)
C.功能風(fēng)險(xiǎn) D.安全風(fēng)險(xiǎn)
9.下列選項(xiàng)中是態(tài)度核心的是( )
A.認(rèn)知成分 B.意向成分
C.人格成分 D.情感成分
10.改變態(tài)度最有效的辦法之一是( )
A.輸送新知識和信息 B.激發(fā)潛在動機(jī)
C.提高旅游產(chǎn)品的形象 D.引導(dǎo)參加旅游活動11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動中花錢是由
( )
A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用
C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項(xiàng)中不屬于常見的影響方式是( )
A.說服 B.勸戒
C.提示 D.誘導(dǎo)
13.做好服務(wù)工作最重要的心理?xiàng)l件是( )
A.自我提高 B.自我尊重
C.完善服務(wù)行為 D.改善服務(wù)環(huán)境
14.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項(xiàng)需求，這說明他
( )
A.注意力廣泛 B.交際能力強(qiáng)
C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
15.在飯店里，服務(wù)人員見到客人時(shí)說您好，分別時(shí)說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務(wù)語言具有( )
A.職業(yè)特色 B.靈活性
C.時(shí)代感 D.特殊性
16.人的五種需要中，基本需要包括( )
A.生理和安全需要 B.生理需要
C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
17.個(gè)體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，以下哪一項(xiàng)不在其中?( )
A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細(xì)型知覺
C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個(gè)別型知覺
18.下列選項(xiàng)中能在群體內(nèi)形成最高內(nèi)聚力的是( )
A.放任式 B.專制式
C.民主式 D.綜合式
19.在企業(yè)管理實(shí)踐中，常采用的溝通方式是( )
A.橄欖形 B.全通道式
C.圓周式 D.輪式
20.“重視人的價(jià)值、尊嚴(yán)和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)?( )
A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會人
C.自動人 D.復(fù)雜人
自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題二
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.______精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。( )
A.加拿大
B.美國
C.英國
D.德國
2.能力、氣質(zhì)、性格都屬于( )
A.人的心理
B.個(gè)性心理傾向
C.心理過程
D.個(gè)性心理特征
3.______是旅游業(yè)的靈魂;______是服務(wù)業(yè)的基石。( )
A.旅游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)
C.軟件質(zhì)量，硬件質(zhì)量
D.硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量
4.一般情況下，旅游的許多主要動機(jī)較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中?( )
A.父母自我狀態(tài)
B.兒童自我狀態(tài)
C.青年自我狀態(tài)
D.成人自我狀態(tài)
5.當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人對服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，服務(wù)員應(yīng)該怎么辦?( )
A.控制積極性、繼續(xù)服務(wù)
B.提高積極性、繼續(xù)服務(wù)
C.控制積極性、暫停服務(wù)
D.提高積極性、暫停服務(wù)
6.根據(jù)需要層次論，基本需要包括( )
A.生理需要、安全需要和社交需要
B.生理需要、安全需要
C.生理需要
D.安全需要
7.領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的?( )
A.資歷因素
B.傳統(tǒng)因素
C.職位因素
D.品格因素
8.由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的`服務(wù)肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢?( )
A.暈輪效應(yīng)
B.首次印象
C.刻板印象
D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)
9.職業(yè)心理對服務(wù)員的意志要求主要有( )
A.自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性
B.自覺性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力
C.自覺性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性
D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性
10.在態(tài)度的三個(gè)組成部分中，______為態(tài)度的核心部分。( )
A.認(rèn)知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.行為成分
二、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分)
請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.人的決策行為包括：規(guī)范決策、______和重大決策。
2.旅游者對旅游距離的知覺對其旅游行為起到阻止作用和______作用。
3.______是人們旅游行為最基本、最核心的動力因素。
4.______是個(gè)體對自己的認(rèn)識和態(tài)度。
5.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有3類：夫妻式、______和延續(xù)式。
6.______是研究群體活動的內(nèi)部機(jī)制理論。
7.服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、______和行為風(fēng)度等。
8.心理學(xué)研究認(rèn)為，記憶的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：類型差異和______。
9.管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求______的心理需求。
10.學(xué)習(xí)由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成，即：定向環(huán)節(jié)、______和行動環(huán)節(jié)。
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.態(tài)度
2.誘導(dǎo)
3.群體壓力
4.旅游需要
5.性格
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.心理過程由哪3個(gè)內(nèi)容組成?如何解釋?
2.如何通過提高旅游產(chǎn)品形象來改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度?
3.怎樣提高服務(wù)技術(shù)水平?
4.什么是非權(quán)力性影響力?構(gòu)成因素包括哪些?
5.產(chǎn)生沖突的主要原因包括哪些?
五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.怎樣理解單一性和多樣性需要的平衡?旅游活動對調(diào)節(jié)人的生活在單一性和多樣性需要之間的平衡有什么作用?
2.什么是社會階層?社會階層對人們旅游行為的影響主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?請舉例說明。
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