如何維護雙十一消費者權(quán)益
“雙十一”在進行中，熱鬧的網(wǎng)購促銷總與投訴量的上升相伴。根據(jù)歷年市消保委受理的相關投訴情況來看，產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版、虛假促銷頻頻出現(xiàn)、商家單方取消訂單、快遞服務嚴重滯后、售后服務難以保障等問題較為突出。為保護消費者的合法權(quán)益，市消保委呼吁廣大電商企業(yè)在以促擴銷的同時，應做到“五個確保”，切實維護消費者權(quán)益。下面就隨小編一起看看。
一是確保產(chǎn)品的質(zhì)與量。電商企業(yè)應嚴把商品和服務質(zhì)量關，對于優(yōu)惠品、贈品，同樣應保證質(zhì)量、性能、用途、有效期限。對于熱銷商品，應提供充足的貨源保障或必要的數(shù)量提示，避免出現(xiàn)消費者下單無貨的情況。
二是確保促銷真實透明。電商企業(yè)應提供真實、全面、準確的商品和服務信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳，不得以“先漲后降”、“高標低折”誘導欺騙消費者。在制定促銷規(guī)則時，應明確提示和告知消費者，并保證活動內(nèi)容公開、透明。
三是確保條款公平合理。電商企業(yè)應以顯著方式提請消費者注意商品和服務的數(shù)量、價款、風險警示、售后服務等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。電商企業(yè)不得以免責條款為由而單方取消訂單，不履行合同義務，忽視消費者公平交易權(quán)。
四是確保做好應急準備。針對“雙十一”期間快遞業(yè)務量的急速增長，電商企業(yè)應提前與合作的快遞公司制定預案，并提示消費者預留一定的收貨時間，及時跟蹤、告知消費者快遞進程。
五是確保加強售后服務。電商企業(yè)應切實落實“七日無理由退貨”、“三包義務”等規(guī)定，強化售后服務，落實客服部門，暢通客服熱線，及時受理消費者訴求。
“雙十一”的`網(wǎng)購狂歡，價格是吸引眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”、“巨惠特賣”的誘惑下，生怕錯失良機，卻忽視了實際需求和“比價”的必要功課。不必要的購入，既造成浪費、陷入退貨難的窘境，也易落入商家設置的價格陷阱。對此，市消保委提醒消費者“雙十一”血拼須理性：一要合理計劃，有的放矢。根據(jù)家庭或個人實際需求，預先擬定購物清單、查找信譽商家，貨比三家再出手。二要提前咨詢，知曉規(guī)則。關注相關商品和服務的價格變動及促銷規(guī)則，切勿因貪圖優(yōu)惠而沖動消費。三要注重售后，留存票證。了解“三包”、售后等服務范圍和承諾。簽收快遞前，務必開箱檢查核對。另外，應妥善留存訂單、發(fā)票等購物憑證以備日后維權(quán)。
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