專家分析中介現(xiàn)狀：既非天使也非魔鬼

中介的形象在很多學生和家長眼中是毀譽參半。有些通過中介一帆風順地辦理了出國手續(xù)的學生和家長，會認為中介神通廣大，樂于助人；而一旦在辦理過程中出現(xiàn)了問題，則往往會給對方扣上一頂“只會賺錢，不會做事”的大帽子。再加上一些黑中介的混淆視聽，更是讓大家對留學中介產(chǎn)生了很多誤解。其實，他們既不是什么都能做的天使，也不是什么都不做的魔鬼，用他們的話來說，留學中介只是會把脈、會開方的留學良醫(yī)。本期邀請了多位專家為我們解析整個行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　案例
　　他們讓我放棄留學念頭

　　小陳中專畢業(yè)，成人大專在讀，為了盡早和在西班牙讀書的男友見面，打算放棄國內(nèi)學業(yè)去西班牙留學，但是自己并沒有西語基礎(chǔ)�！霸�經(jīng)也在某家所謂的中介公司咨詢過，他們說可以為我進行合適的包裝以保證我順利赴西留學�！毙￡惛嬖V記者，為了貨比三家，又來到了留學港咨詢，得到的卻是完全不一樣的結(jié)果。咨詢顧問為她詳細介紹了留學西班牙的基本要求和條件，以及簽證需要的必備材料，并且在了解完我個人情況之后，告訴我現(xiàn)在赴西留學將承擔相當大的風險。
　　“他們這樣說完全出乎我的意料，勸我不要去留學就意味著他們會少做一筆生意�！毙￡愓f，我原來也只是比較一下哪家公司可以提供更好的服務(wù)，沒想到這一次咨詢卻徹底改變了我留學的想法。

市場解析
　　我們更追求質(zhì)量

　　特約專家 衛(wèi)穎彬
　　“小陳目前的情況根本不適合去西班牙留學。咨詢顧問和她溝通良久，勸她放棄現(xiàn)在留學這個計劃�！毙l(wèi)穎彬介紹說，因為留學西班牙最適合的人群是大學畢業(yè)生(有高考成績)，但可以接受本科在讀生轉(zhuǎn)換學分繼續(xù)到西讀書。像小陳這樣中專畢業(yè)之后參加成人高考，隨后又進入了成人大專學習，在學歷上就沒有優(yōu)勢；同時她沒有西班牙語的基礎(chǔ)，又急于出國，根本沒有什么時間來學習語言，在這樣的情況下要順利通過領(lǐng)事館的西語簽證面試難度相當大。最為重要的一點，小陳的留學動機有問題。她趕著出國是為了男友，對于出國留學完全沒有概念，更不用說過去所將要面臨的風險和危機，執(zhí)意放棄國內(nèi)的學業(yè)要出國，最后很有可能就把自己的前途也耽誤掉。當然有些黑中介也可以通過其他非法途徑對申請材料進行包裝，以便可以滿足申請的條件。但這個絕對是有違《上海自費出國留學中介服務(wù)合同》的有關(guān)法律條款的。
　　“我們并不是什么錢都賺，作為一個留學顧問，更需要對學生負責�！毙l(wèi)穎彬表示，可能社會上對我們中介有一個錯誤的認識，覺得留學顧問的主要工作就是說服學生出國并且簽約，其實并非如此。我們對留學顧問也有一個綜合評價的體系，會結(jié)合學生和家長的評價、國外學校的反饋等幾方面，追求的不僅僅是量，更是一個質(zhì)。

誤區(qū)平反
　　賺多少錢做多少事

　　特約專家 滕政
　　“很多學生和家長都認為中介收取的費用不菲，所以多提供一點服務(wù)也是應該的，甚至覺得我們不做這些反而不對。其實我們是賺多少錢，做多少事，有時候為學生做的事情遠遠超過了我們的義務(wù)之外�！庇浾咴诓稍L現(xiàn)場聽說了一個故事，曾經(jīng)有留學顧問半夜兩點接到國外學生的電話，原因是學生到學校時校門已經(jīng)關(guān)了，進不了宿舍，就打電話來向中介求救。按照合同，學生拿到留學簽證之后，中介需要提供的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是顧問還是拿起電話跟國外學校方面溝通，幫助學生盡早入住學校。滕政表示，像這樣的例子舉不勝舉，很多顧問吃飯時都不得安寧，手機會一直不停的響。但是有些學生和家長對此并不理解。
　　“我們做的是人，而不是產(chǎn)品。”滕政打了個比方說，買一個手機覺得有問題，可以要求退貨。但是學生一旦出現(xiàn)什么問題或者制定了不適合他的留學計劃，不但會浪費他的時間、金錢，對他的自信心也會產(chǎn)生影響，這關(guān)系著他整個一生。所以留學顧問在辦理每個學生時都承受著巨大的心理壓力，而且也盡力幫助學生解決一些合約之外的問題。
　　“所以我們對于留學顧問的招聘也是有著嚴格的要求，甚至可以和律師相媲美�！彪�政介紹說，我們一般要求海歸或者對國外文化比較了解的，比如在外資企業(yè)呆過，這些經(jīng)驗可以幫助學生少走彎路。公司本身也會投入很多資金培訓顧問。一個剛進入這個行業(yè)的顧問要想成為資深顧問，可能需要四五年的時間�！俺�此之外，他們的人品也很重要。因為這個行業(yè)非常注重職業(yè)操守。所以可以說，我們的顧問是在集多年來積累的知識和經(jīng)驗在幫助學生。”

行業(yè)困境
　　“游擊隊”讓我們傷透腦筋

　　特約專家 王貴泉
　　“雖然正規(guī)的留學中介都在努力保證提供的高質(zhì)量服務(wù)，但是也有一些黑中介從中作亂，可謂‘一顆老鼠屎壞了一鍋粥’�！蓖踬F泉說起游離在正規(guī)部隊之外的“游擊隊”就直搖頭，也正是這些公司讓真正的中介莫名其妙的背上了“黑鍋”，其實這兩種類型中介有著天壤之別。王貴泉介紹說，這些不正規(guī)的留學中介辦理留學實際上已經(jīng)超過了他們的經(jīng)營范圍。而且他們的顧問因為缺乏對整個留學市場的深入了解，所以能夠提供給學生的意見往往不全面甚至是錯誤的。但是因為他們并不受行業(yè)的約束，出了事情也無法追究責任。而正規(guī)的中介是有保證金押在相關(guān)部門的，一旦出事需要用這些資金去賠償。
　　“這類公司比較慣用的手法就是低價傾銷�！蓖踬F泉舉例說，比如澳洲的中介費需要1萬，但是這些公司宣傳的時候說只要五千，等到學生正式簽約之后，就會有很多其他的收費，像咨詢費、翻譯費和海外服務(wù)費等，實際上所有的費用加起來遠遠超過了正常的費用。所以建議家長不要輕信宣傳。其次上海正規(guī)留學中介機構(gòu)統(tǒng)一提供的是有上海市自費出國留學中介服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合印制的《上海市自費出國留學中介服務(wù)合同》。謹請消費者仔細識別。

中介自律
　　提供高質(zhì)量服務(wù)

　　特約專家 蔡軍
　　“雖然整個行業(yè)中還存在一些黑中介，很多學生和家長也會對我們的服務(wù)產(chǎn)生很多不理解，但作為中介來說，我們只有以更高質(zhì)量的服務(wù)來贏得大家的信任�！辈誊娬f，我們現(xiàn)在能夠為大家提供的服務(wù)包括免費接受咨詢，為學生把脈；根據(jù)學生情況幫助選擇學校、專業(yè)，制定完整的留學計劃，并簽訂合同；拿到學生的成績單、學歷證明之后，幫助學生尋找成績優(yōu)異的學科老師作為推薦人，并完成推薦信的工作；幫助學生制作簡歷和留學申請書，申請學校并寄相關(guān)材料；拿到學校錄取通知書后，幫助學生準備簽證材料并拿到簽證。此時我們的合同義務(wù)其實已經(jīng)結(jié)束了，但是為了替學生考慮，有些中介還會幫助安排學生在國外的一系列事情�，F(xiàn)在我們也提供單項服務(wù)，比如文案處理、簽證準備等，以便學生和家長選擇。
　　“有時候高質(zhì)量的服務(wù)不是一下子就能體現(xiàn)出效果來，就像資深顧問的計劃不是一下子就能體現(xiàn)出差別來一樣�！辈誊娬f，我們追求的不是說僅僅把留學辦出去了就好了，而是要將留學作為人生規(guī)劃的一部分來制定，這樣的理念也讓我們得到了回報�，F(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都是老顧客介紹的或者是慕名而來的，很多學生和家長幾年之后也會覺得，當初聽我們的建議是對的選擇。當然我們的良性發(fā)展，也和教委、行業(yè)協(xié)會(籌)等領(lǐng)導部門的支持有著密不可分的關(guān)系。

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