畢業(yè)論文開題報告設計模板
Customer Relationship Management）正是進行客戶信用管理的有效工具，其中一些思想和方法可以在信用管理體系的建設中得到很好地實踐。通過對CRM的分析提出企業(yè)信用管理系統(tǒng)建設的解決方案。經(jīng)濟學家王春蘭教授(2010)在《公司信用管理的績效．評價研究》中，通過建立企業(yè)信用管理績效評價指標體系，收集指標值，確定指標權重，利用多層次模糊評價方法對建立信用管理績效定量評估體系進行了研究。柳絮(2008)在《公司商業(yè)信用管理方法與策略研究》中，從商業(yè)信用風險管理、企業(yè)信用管理理論方法、信用政策實踐和應收賬款管理等角度，對企業(yè)信用管理進行了較全面的研究，建立了商業(yè)信用風險評估指標體系。
研究的理論基礎
信用（Credit）是經(jīng)濟和市場范疇的一個概念，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。根據(jù)《英文韋氏詞典》的解釋，信用為“The system of buying and selling without immediate payment on security”。由此看出，信用是以授信人、債權人對于受信人、債務人所作還款承諾和能力有沒有信心為基礎，決定是否同意產(chǎn)生授信人到受信人經(jīng)濟價值的轉(zhuǎn)移，其中定義有明確的時間因素。在西方經(jīng)濟學中，“信用”是一個純經(jīng)濟概念，它表示價值交換滯后所產(chǎn)生的活動，主要突出體現(xiàn)為商業(yè)流通領域的`賒銷行為。
在《中國大百科全書》中，信用的定義是借貸活動，以償還為條件的價值活動的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。信用作為一種社會交往的關系，這種關系也是一種建立在信任基礎上的能力，即不用立即付款就可獲取資金、物資、服務的能力。
吳晶妹（2002）認為信用管理的基本含義是對于消費者個人的信用和企業(yè)的資信狀況進行管理，管理的內(nèi)容包括征信數(shù)據(jù)的收集和處理，使之變成征信產(chǎn)品，然后以征信產(chǎn)品為工具，從技術上保證信用交易的成功實現(xiàn)。從信用管理水平影響一國經(jīng)濟的作用看，在經(jīng)濟普遍發(fā)達的征信國家，信用管理更側重對消費者個人信用的信用管理。而在廣大的發(fā)展中國家，信用管理的側重點在于企業(yè)信用管理。企業(yè)信用管理有廣義與狹義之分。廣義的信用管理指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進行的管理活動，其主要目的是為了籌資或投資服務。狹義的信用管理是指信用銷售管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理者中的重要組成部分，是企業(yè)管理學重要分支。而其具有以下特點：屬于戰(zhàn)略管理范疇；是一種基于不對稱信息的不確定管理；一種風險管理；一種集成管理，涉及到企業(yè)內(nèi)部管理和外部的客戶管理以及其所處的社會環(huán)境。而其管理的主要對象包括客戶的信用風險和應收賬款周轉(zhuǎn)率。于此，應收賬款信用政策的建立包括以下幾個方面的因素：信用標準、信用期間、折扣條件、信用額度。
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