應聘淘寶客服面試問題

　　1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

　　答：AAA(假如AAA是你的答案)

　　追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

　　2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4

　　3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?

　　(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

　　追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣

　　4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

　　6.你從上一個公司離職的原因是什么?

　　7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

　　答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

　　8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　網店客服崗位職責

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

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