HR常用的招聘方法、面試問題與招聘工具

　　招聘流程：

　　職務(wù)說明書——招聘計劃(時間、崗位、人數(shù)、任職資格)——招幕;了解市場;發(fā)布信息;接受申請——選拔;初步篩選;筆試;面試;其他測試——錄用(作出決策、發(fā)出通知)——評價;程序;技能;效率

　　招聘前要知道的幾件事：

　　What-------------------------------工作職責(zé)

　　Who-------------------------------任職資格

　　For whom------------------------上下級

　　Where-----------------------------工作場所

　　When------------------------------工作時間

　　Why-------------------------------理由

　　How-------------------------------工作方式

　　招聘面試的方法：

　　1.Star面試法(行為描述面試法)

　　2. BEI面試法(行為事件面試法)

　　3.非結(jié)構(gòu)化面試

　　4.結(jié)構(gòu)化面試

　　5.壓力面試

　　6.情景面試

　　7.角色扮演

　　8.即席演講與問答

　　9.無領(lǐng)導(dǎo)小組面試

　　10.公文筐測驗

　　11.管理游戲

　　人才測評工具：

　　1、MBTI性格類型測試

　　用于考察參測人員在組織中的貢獻、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征和潛力，屬于類型學(xué)測驗。

　　2、霍蘭德職業(yè)性向測試

　　用于考察參測人員職業(yè)興趣和能力特長，以便確定其職業(yè)傾向。該測試對于考察參測人員是否符合用人單位職位需求具有參考價值。

　　3、菲爾人格傾向測試

　　4、LIFO人生取向和職業(yè)價值觀測試

　　5、普林頓個人創(chuàng)造力測試

　　6、卡特爾十六種價格因素測驗<16PF>

　　7、愛德華氏個人偏好量表

　　8、48類人基本性格分析

　　9、筆跡分析

　　10、血型分析

　　11、DISC 〈人才性格測評工具〉

　　12、FIT IN〈人才性格測試〉

　　招聘要知道的幾個公式：

　　1.總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

　　2.招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用

　　3.選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費用

　　4.人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用

　　5.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%

　　6.招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

　　7.應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

　　用人單位招聘標準的發(fā)展過程：

　　1、從單一標準向復(fù)合標準

　　2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求

　　3、從直覺標準向科學(xué)標準

　　勝任能力包括：

　　1、認知能力——即一個人分析和思考問題的能力

　　2、工作風(fēng)格——即一個人在某種情況下是如何采取行動的

　　3、人際交往能力——即與人打交道的種種技能

　　擬定有效的面試問題

　　與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：

　　1.請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。

　　2.你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好?舉例說明。

　　3.在你目前的工作中.你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系?聯(lián)系很多嗎?

　　4.你喜歡目前的工作嗎?為什么想換工作?你應(yīng)聘這一職位的原因是什么?

　　與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：

　　1.談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。

　　2.你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的?

　　3.能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的?

　　與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價值觀方面問題：

　　1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些?你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作?你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事?

　　2.你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度?

　　3.為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作?

　　4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的?

　　其他問題：

　　1.對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎?

　　2.我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系?你能否給我提供3位職業(yè)證明人?

　　3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班?

　　客戶服務(wù)意識的問題：

　　1.在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位?

　　2.在與客戶交往時，你一般注重哪些地方?

　　3.當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的?

　　4.你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求?

　　5.你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的?

　　6.當前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理?

　　7.你是否將(內(nèi)外部)客戶的滿意程度列入自己/部門的考核標準中去的?具體考核指標是怎么分解、計算該指標的?

　　團隊合作意識的問題：

　　1.請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。

　　2.你和同事怎樣合作?

　　3.你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當是怎樣的結(jié)構(gòu)?你愿意在其中擔(dān)當什么角色?

　　4.你認為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)(同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等)是怎樣的?

　　5.請描述你所認識得最易相處的人(最難相處的人)

　　6.在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境，你做了哪些以打開局面?

　　主動性方面的問題：

　　1.如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么?

　　2.你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況?你是怎樣處理

　　的?

　　3.就你看，你目前工作部門中最主要的問題(缺陷)在哪里?從你自身角度，有

　　沒有考慮過改進它，你是怎么做的?

　　4.你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦?

　　承受壓力能力的問題：

　　1.從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔(dān)更多責(zé)任的人。

　　2.當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對?

　　3.假如你剛到一個工作單位，要學(xué)習(xí)的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做?

　　4.你過去平均每天加班大約多長時間?這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的?

　　5.什么樣的情形會讓你感到沮喪?

　　6.從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久?從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些?

　　7.我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎?

　　STAR面試法

　　SITUATION---------------------背景 / 情景

　　TASK/TARGET-----------------任務(wù) / 目標

　　ACTION-------------------------行動 / 行動

　　RESULT--------------------------結(jié)果 / 結(jié)果

　　在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應(yīng)聘者做出全面而客觀的評價。

　　首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關(guān)。

　　其次，要詳細了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。

　　再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

　　最后，才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)，每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

　　這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責(zé)(招聘到合適的人才)，也是對應(yīng)聘者負責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。

　　校園招聘8個核心問題：

　　第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標然后達到它。

　　第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

　　第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

　　第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。

　　第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。

　　第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。

　　第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。

　　第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。
 

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