關(guān)于公司年終總結(jié)四篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的公司年終總結(jié)4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
公司年終總結(jié) 篇1
XX年，是我從事會(huì)計(jì)工作的第一年。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)槊禾夸N售會(huì)計(jì)的行家里手，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、職能發(fā)展
(一)、過(guò)去的一年，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
1建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。
2、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。
4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
(二)財(cái)務(wù)合同管理月總結(jié)
公司推出財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)，說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說(shuō)明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。
1、為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒(méi)用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)進(jìn)行了工作布置。
2、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開(kāi)發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目作簡(jiǎn)要說(shuō)明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致性;二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財(cái)務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項(xiàng)工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。
3、配合目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求;二是要滿足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團(tuán)公司對(duì)新調(diào)整的財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行一次認(rèn)證，并于明確，作為一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的表式。
4、針對(duì)外地公司遠(yuǎn)離集團(tuán)公司，財(cái)務(wù)又獨(dú)立設(shè)立核算機(jī)構(gòu)，為加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財(cái)務(wù)工作聯(lián)系要求。9月份與寧波公司財(cái)務(wù)進(jìn)行交流，將財(cái)務(wù)核算要求、信息傳遞、對(duì)外報(bào)表的審批程序、上報(bào)集團(tuán)公司的報(bào)表都進(jìn)行了明確。
5、對(duì)各公司進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，目的，是對(duì)各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。6、根據(jù)公司的要求對(duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行了修改，并制訂了部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)。為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開(kāi)展規(guī)范化工作，從會(huì)計(jì)核算到檔案管理，從小處著手，全面開(kāi)展，逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作。
7、會(huì)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會(huì)計(jì)法》，要了解會(huì)計(jì)知識(shí)，首先要了解這方面的法律知識(shí);二是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，非專業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確，目的是為了看懂會(huì)計(jì)報(bào)表，為了能看懂報(bào)表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報(bào)表，這是會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。
8、會(huì)計(jì)報(bào)表推出執(zhí)行幾個(gè)月后，從會(huì)計(jì)報(bào)表格式設(shè)置上看，報(bào)表格式設(shè)置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會(huì)計(jì)的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤(rùn)有一個(gè)時(shí)間上的差異，這樣損益明細(xì)及異動(dòng)情況表就無(wú)法全面反映出損益情況，需要增添一個(gè)表補(bǔ)充;另外需要增添反映財(cái)務(wù)費(fèi)用的報(bào)表。這樣對(duì)一個(gè)公司的財(cái)務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計(jì)好會(huì)計(jì)報(bào)表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營(yíng)情況表》和會(huì)計(jì)報(bào)表(內(nèi))ⅴ《融資及融資成本情況表》。
9、會(huì)計(jì)憑證使用涉及到每個(gè)公司和部門(mén)，下文后財(cái)務(wù)部進(jìn)行電話通知，10月份實(shí)行逐步換新的辦法，11月份要求全面試行。試行一個(gè)月時(shí)間來(lái)看，主要暴露出來(lái)的問(wèn)題是單子如何填寫(xiě)與審批程序怎么走。針對(duì)這些問(wèn)題，我們組織各公司綜合管理人員進(jìn)行交流，明確有關(guān)事項(xiàng)，解決設(shè)計(jì)上的不足XX年9月份，針對(duì)會(huì)計(jì)憑證管理試行情況，再一次征求各公司對(duì)報(bào)銷單據(jù)意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議，對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算單據(jù)作進(jìn)一步完善，并于XX年9月下發(fā)了有關(guān)規(guī)定。
10、經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)合同管理月活動(dòng)，財(cái)務(wù)部的管理意識(shí)加強(qiáng)了，管理能力也得以提高，財(cái)務(wù)部從會(huì)計(jì)核算向財(cái)務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
(一)核算工作
核算工作是本部門(mén)大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。
1、 會(huì)計(jì)審核
會(huì)計(jì)審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個(gè)人面子而放松政策。如，親親家園項(xiàng)目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項(xiàng)目地稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對(duì)工程發(fā)票的來(lái)源嚴(yán)格審核，并將此項(xiàng)規(guī)定傳達(dá)到項(xiàng)目公司，目前工程量大的施工單位均在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)提供的發(fā)票。在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們?cè)趪?yán)格審核退回的同時(shí)，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)如何開(kāi)具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
2、 材料核算
材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過(guò)甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問(wèn)題，但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制，從下半年開(kāi)始建筑材料價(jià)格不斷上升，甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，特別是水泥價(jià)格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門(mén)調(diào)整采購(gòu)結(jié)算方式，由原來(lái)的先提貨后付款改為先付款后提貨。公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲，現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時(shí)才轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)，一是造成財(cái)務(wù)不能及時(shí)向用料施工單位結(jié)算材料款，二是由于時(shí)間較長(zhǎng)給財(cái)務(wù)與施工單位核對(duì)增加難度，已發(fā)現(xiàn)過(guò)送貨清單的.領(lǐng)用人簽字與用貨單位的簽字不符的問(wèn)題。
公司年終總結(jié) 篇2
*******小額貸款有限責(zé)任公司按照“規(guī)范與發(fā)展同步，穩(wěn)健與效益并重”的原則，前三季度全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德，在促發(fā)展中防風(fēng)險(xiǎn)，在防風(fēng)險(xiǎn)中要效益，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制、防范機(jī)制，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，取得了令人較為滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為全年公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
現(xiàn)將前三季度的工作情況做如下總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)定。
前三季度，經(jīng)過(guò)公司上下一致努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
一是完成了****交給的第一、二、三季度的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，到期貸款和利息收回率均為良好，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。
二是攻克重重難關(guān)，取得******的外源融資，并全部用于支持我市小微企業(yè)、“三農(nóng)”企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)貸款公司的資產(chǎn)規(guī)模和利潤(rùn)效益。
二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。
公司不斷完善內(nèi)部規(guī)章制度，優(yōu)化職能，實(shí)現(xiàn)管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使公司能健康發(fā)展、規(guī)范運(yùn)作。
這些制度辦法的實(shí)施，為公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高起點(diǎn)、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，全面提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
公司以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織全體員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要，全面提高了從業(yè)人員的工作效率和能力。
一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中;三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
鑒于信貸相關(guān)專業(yè)知識(shí)的不斷更新，所以要求信貸人員不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，不斷提高。
四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。
一方面小額貸款公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、資產(chǎn)分類制度等內(nèi)控制度，規(guī)范整理保存各類業(yè)務(wù)檔案、會(huì)計(jì)賬薄、業(yè)務(wù)臺(tái)賬、利息收入的原始憑證。
另一方面加大收息力度。對(duì)收息任務(wù)落實(shí)到人，量化到月，實(shí)行“績(jī)效掛鉤”，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，提高信貸人員對(duì)收息工作的責(zé)任感。
同時(shí)，轉(zhuǎn)變收息方法，牢固樹(shù)立天天收息的意識(shí)，爭(zhēng)取做到每筆貸款按月收息不留尾巴，按季結(jié)息不拖欠，實(shí)行以月保季、季季攻堅(jiān)的策略，促進(jìn)收息率的提高。
五、嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制。
一是以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督”為手段，堅(jiān)決杜絕非法集資、虛假經(jīng)營(yíng)、各種形式抽逃資本、超比例發(fā)放貸款等違法違規(guī)放貸問(wèn)題的出現(xiàn)，提高資產(chǎn)收益率，降低貸款不良率;二要做好防火防盜的各項(xiàng)提前預(yù)警工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處理。
六、明確市場(chǎng)定位。
根據(jù)實(shí)際情況找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，做出長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷探索并形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
按照“小額、分散”的要求，積極培育、拓展市場(chǎng)，針對(duì)小微企業(yè)和“三農(nóng)”的貸款需要，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)信貸產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶數(shù)量和服務(wù)覆蓋面，控制大額放貸，切實(shí)發(fā)揮小額貸款公司引導(dǎo)民間資本“支農(nóng)支小”的作用，進(jìn)一步促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
20xx年前三季度已經(jīng)過(guò)去，我們?yōu)槲覀內(nèi)〉玫某煽?jī)感到驕傲，我們不能沉醉于過(guò)去的成就，要堅(jiān)定信心，繼續(xù)做好第四季度的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，牢牢把握“服務(wù)三農(nóng)、小微企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)主線和“風(fēng)險(xiǎn)控制的生命線，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健創(chuàng)收。
爭(zhēng)取第四季度取得更好的成績(jī)，以確保圓滿完成20xx全年各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。
公司年終總結(jié) 篇3
一、工程概況
深圳市人民警察學(xué)校位于深圳市福田區(qū)錦繡街2號(hào)，由深圳市人民警察學(xué)校建設(shè)，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)分三棟主體樓，綜合樓建筑面積為20655.03㎡，高48.25m，地下一層地面十層;宿舍樓建筑面積為31519.36㎡，高45.70m，地下一層地面十三層;食堂建筑面積為6566.40㎡，高21.00m，地下一層地面四層;總建筑面積為58740.79㎡。建筑類別為多層公共建筑，耐火等級(jí)為一級(jí)，建筑設(shè)計(jì)使用年限50年。
建設(shè)單位：深圳市xxx學(xué)校
設(shè)計(jì)單位：中國(guó)xxx研究設(shè)計(jì)院深圳分院
監(jiān)理單位：深圳市xxx有限公司
總承包單位：xxx公司
施工單位：xxx消防技術(shù)工程公司。
二、消防系統(tǒng)：
本工程消防系統(tǒng)分為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng);消火栓系統(tǒng);自動(dòng)噴淋系統(tǒng);防排煙系統(tǒng);七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)。其中：
1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：
本系統(tǒng)采用泛海三江電子火災(zāi)報(bào)警控制器，感煙探測(cè)器1267個(gè)，感溫探測(cè)器216個(gè)，手動(dòng)報(bào)警按鈕135個(gè)，警鈴45個(gè)，聯(lián)動(dòng)部份包括水泵、風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥、消火栓按鈕、信號(hào)閥、水流指示器、報(bào)警閥壓力開(kāi)關(guān)、防火卷簾、氣體信號(hào)、電梯迫降等均按規(guī)范要求進(jìn)行控制，各樓層均設(shè)置消防廣播，采用滾層設(shè)置，手報(bào)按鈕帶插孔電話，電梯機(jī)房、水泵房等重要位置設(shè)固定對(duì)講電話。
2、消防栓系統(tǒng)：
設(shè)一主一備兩臺(tái)水泵，功率為30KW，設(shè)計(jì)流量為125L/秒，設(shè)有9套水泵接合器，共有消火雙栓263套，系統(tǒng)分為一個(gè)區(qū)，消火栓均設(shè)緊急啟動(dòng)按鈕，天面設(shè)有試驗(yàn)栓。
3、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)：
設(shè)一主一備兩臺(tái)水泵，功率為55KW設(shè)計(jì)流量為150L/秒，設(shè)有9套水泵接合器，6臺(tái)濕式報(bào)警閥，噴頭2700個(gè)。
4、防排煙系統(tǒng)：
地下室設(shè)有機(jī)械防排煙系統(tǒng)，共有排煙機(jī)4臺(tái)，送風(fēng)機(jī)4臺(tái)，70度防火閥54個(gè)，280度防火閥20個(gè)。
5、氣體滅火系統(tǒng)：
在綜合樓-1層發(fā)電機(jī)房、電房及2層設(shè)備房設(shè)有七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)，兩路報(bào)警經(jīng)延時(shí)后放氣，其中“報(bào)警”、“放氣”、“故障”信號(hào)接至消防控制中心。
6、其它：
每棟樓設(shè)有客梯及消防梯各一臺(tái);全建筑設(shè)置緊急疏散指示及應(yīng)急照明系統(tǒng);消防車道為環(huán)狀設(shè)置，綜合樓地下一層設(shè)有消防用水池，水池的容量為800立方米保證消防用水。
該工程經(jīng)我公司自驗(yàn)合格后，請(qǐng)監(jiān)理公司.質(zhì)檢站驗(yàn)收合格現(xiàn)特申請(qǐng)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行消防驗(yàn)收。
公司年終總結(jié) 篇4
一、所做工作：
1、為全面響應(yīng)以“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展各種活動(dòng)在使出租車駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹(shù)立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車輛良好的技術(shù)狀況。
3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國(guó)肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。
二、存在問(wèn)題：
1、管理問(wèn)題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難，沒(méi)有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。
2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施：
1、規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，集中思想，提高認(rèn)識(shí)，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)
2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問(wèn)題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
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