個(gè)人年終總結(jié)【薦】
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人年終總結(jié)1
多年來(lái)在身邊師傅同事、學(xué)校電工專(zhuān)業(yè)高級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)的助指導(dǎo)下，通過(guò)自學(xué)和工作實(shí)踐，使自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和維修技術(shù)水平有很的提高。較好地完成本崗位工作并取得一些成績(jī)，現(xiàn)將幾年來(lái)的維修工作總結(jié)如下：
一、電氣線路，機(jī)電設(shè)備的安裝維修工作。
我校是一所工科類(lèi)省級(jí)重點(diǎn)中專(zhuān)學(xué)校。設(shè)置有金工、塑模、數(shù)控等??車(chē)間及各專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室。配置量先進(jìn)的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)設(shè)備。如：數(shù)控車(chē)床、數(shù)控銑床、三維投影成像儀、塑料注塑機(jī)、線切割及電火花機(jī)械加工等機(jī)電設(shè)備。在專(zhuān)業(yè)老師助下，參與了部份機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并做好機(jī)電設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。
通過(guò)多年的維修工作實(shí)踐認(rèn)識(shí)到：維修電工的職責(zé)是保證學(xué)校教學(xué)、生活照明等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。作為一名維修電工，在工作中除了對(duì)設(shè)備及線路的合理安裝，良好的調(diào)試和日常保養(yǎng)與檢查外，如何在出現(xiàn)故障時(shí)，能迅速查明故障原因，正圈理故障，是保證設(shè)備正常運(yùn)行的重要前提。要達(dá)到快速判斷;正圈理故障的過(guò)硬維修技能，必須做好以下幾方面：
1.不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，熟悉新設(shè)備、新電器。
2.理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，更快地排除故障。
3.在排除故障的過(guò)程中，采取分析、檢測(cè)和判斷相結(jié)合，逐步縮小故障范圍。
4.要做好流水線設(shè)備的安裝、維修工作，除了具備電工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬維修技能外，還應(yīng)具備多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。幾年來(lái)利用在工科類(lèi)學(xué)校工作的有利條件，努力學(xué)習(xí)《機(jī)械基礎(chǔ)》、《機(jī)械加工基礎(chǔ)》、《機(jī)械設(shè)備安裝與維修》、《設(shè)備控制基礎(chǔ)》等課程。擴(kuò)展知識(shí)面，提高維修技術(shù)水平。
二、電器設(shè)備自動(dòng)控制與安全運(yùn)行工作。
由于學(xué)校噪市區(qū)，城市自來(lái)水供應(yīng)不上，周邊區(qū)域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打機(jī)井抽取地下水解決。全校共有五口機(jī)鉆深井，一口人工淺井，配置五臺(tái)深水電泵，二臺(tái)離心水泵，五座屋頂水箱。為確保供水和節(jié)約用水，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)改造，安裝液位器、電磁閥等自動(dòng)控制裝置。為確保水泵電機(jī)安全可靠運(yùn)行，除安裝電機(jī)過(guò)載、過(guò)熱及短路等保護(hù)外，加裝電機(jī)缺相保護(hù)裝置。采用二只交流接觸器主觸彤接三相電路中，每只接觸器線圈(380v)分別接于A-B、B-C相，當(dāng)三相電路任何一相斷路，定有一只接觸器線圈失電而斷開(kāi)電機(jī)三相電源，達(dá)到保護(hù)電機(jī)。通過(guò)多年實(shí)踐，證實(shí)這種缺電保護(hù)方法即簡(jiǎn)單又安全可靠。
三、變壓器增擴(kuò)容工作。
隨著學(xué)校教學(xué)規(guī)模的不斷發(fā)展，教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)習(xí)設(shè)備，辦公及生活設(shè)施日以增加，用電量劇增，原有電力變壓器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，急需增擴(kuò)容。通過(guò)對(duì)全校用電設(shè)施用電量的統(tǒng)計(jì)，測(cè)試用電高峰期用電量。根據(jù)學(xué)校根據(jù)各部門(mén)的用電需求及學(xué)校持續(xù)發(fā)展要求，確定擴(kuò)容量，制定變壓器增擴(kuò)容方案，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。托業(yè)局進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，xx年x月x日擴(kuò)容工程竣工交付使用。
四、備用電源運(yùn)行及維護(hù)工作
學(xué)校地處郊區(qū)，配有一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組，以備應(yīng)急供電。由于條件的限制，發(fā)電機(jī)容量小，市電停電后，自發(fā)電量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足學(xué)校用電需求。通過(guò)調(diào)查計(jì)算，并根據(jù)白天以教學(xué)、實(shí)習(xí)設(shè)施用電為主，晚上則是以照明用電為主的用電特點(diǎn)，確保重要部門(mén)的用電，編制自供電配送表，科學(xué)、合理地調(diào)配供電，使自發(fā)應(yīng)急供電達(dá)到狀態(tài)。認(rèn)真學(xué)習(xí)柴油機(jī)的.構(gòu)造原理、維修技術(shù)，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)記錄及日常維護(hù)工作，對(duì)啟動(dòng)蓄電池定期檢查、維護(hù)、充電。保證發(fā)電機(jī)組全天候應(yīng)急啟動(dòng)供電。
五、安全用電、節(jié)約用電工作
1.在維護(hù)工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，使用合格電工產(chǎn)品、材料。
2.加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍安全用電管理工作，參與制定學(xué)生宿舍安全用電細(xì)則，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)使用功率電器，對(duì)每間宿舍電路加裝限流控制裝置，確保學(xué)生宿舍用電安全，消除火災(zāi)隱患。
3.定期檢查各部門(mén)、各系統(tǒng)安全用電情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。
4.每年定期檢測(cè)建筑物防雷接地，電器設(shè)備保護(hù)接地系統(tǒng)的接地電阻。對(duì)接地電阻達(dá)不到規(guī)范要求的系統(tǒng)，限期整改達(dá)標(biāo)。
5.用電器安裝漏電保護(hù)裝置，特別對(duì)金工實(shí)習(xí)車(chē)間電焊機(jī)安裝二相漏電保護(hù)空氣開(kāi)關(guān)。
6.對(duì)學(xué)校原有電力架空線路進(jìn)行全面的優(yōu)化改造，將架空明線按規(guī)范改為地下鋪設(shè)，確保供電安全，使校園環(huán)境整潔優(yōu)雅。
7.根據(jù)學(xué)校下半夜用電量驟減，電壓升高，校園道路、走廊、通道、門(mén)等場(chǎng)所的照明燈需整夜長(zhǎng)明，并且部分使用白熾燈的情況，采用加裝二極管降壓方法，解決了這些場(chǎng)所白熾燈使用壽命短，更換維修率高的難題。而對(duì)其他一些場(chǎng)所的照明燈按實(shí)際情況采用新型節(jié)能燈，節(jié)約能源。
總之，在多年的維修電工工作中，自己利用所學(xué)的技術(shù)知識(shí)在維修工作實(shí)踐中做了一些行之有效的工作，具備了一定的維修技術(shù)工作能力。但是仍存在文化水平較低等一些不足。在今后的工作中，自己要克服年齡學(xué)習(xí)較吃力的困難，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，力爭(zhēng)自己的技術(shù)水平能夠進(jìn)一步提高。
個(gè)人年終總結(jié)2
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷希望迎來(lái)20xx年，在過(guò)去的一年里，是公司比較忙碌的一年，也是安全管理工作比較忙碌的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)本人進(jìn)入華獅廣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行回顧、總結(jié)，查找不足，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的工作計(jì)劃，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)保安部工作總結(jié)如下：
根據(jù)楊總對(duì)本部門(mén)提出的加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，整頓部門(mén)不良風(fēng)氣，提高責(zé)任心等要求。20xx年在X經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好商場(chǎng)的安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)，為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作內(nèi)容如下：
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安部門(mén)。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起探討，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。第四，加強(qiáng)責(zé)任心對(duì)損害華獅廣場(chǎng)利益的行為堅(jiān)決制止，并立即上報(bào)。
為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了四項(xiàng)工作。(一)、是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把挑選入職人員和培養(yǎng)后備人員相結(jié)合。在引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期3天的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。
(二)、是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)工作紀(jì)律，值班，交接班，培訓(xùn)，等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行紀(jì)律為主，人性化為輔管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。但在日常工作中管理人員對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)關(guān)心，能解決的困難給予大力協(xié)助和關(guān)懷。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；事件交接要清楚，充分做好后續(xù)工作完成任務(wù)。隊(duì)員有思想情緒時(shí)主管一對(duì)一進(jìn)行談心，力所能及解決隊(duì)員負(fù)面情緒，化解難題，并將情況上報(bào)張總經(jīng)理。
(三)、是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、談心溝通時(shí)插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們對(duì)違紀(jì)員工處罰完通報(bào)全部門(mén)，以提高隊(duì)員警覺(jué)性。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。對(duì)于工作表現(xiàn)有較大改變，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)隊(duì)員上報(bào)張經(jīng)理給予嘉獎(jiǎng)。
(四)、是以身作則，堅(jiān)持起到帶頭做用。嚴(yán)格要求主管，消防專(zhuān)管，領(lǐng)班起到帶頭做用，崗位隊(duì)員有事各級(jí)管理人員都可以頂替換休，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到主管及以下人人上班準(zhǔn)時(shí)打卡，工作時(shí)間佩帶名牌，著裝整潔規(guī)范，禮貌用語(yǔ)不離口。特別要求管理人員上班不得飲酒，酒后不得進(jìn)場(chǎng)等一系列硬性規(guī)定。
二、工作的體會(huì)
幾個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)小成績(jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：（一）、是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。（二）、是得益于工作上的創(chuàng)新。（三）、是得益于全體隊(duì)員的共同努力。二、存在的不足和今后的努力方向
回顧近期的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員新老交替，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
在過(guò)去的.幾個(gè)月里，保安部本著“預(yù)防為主、重點(diǎn)布控”的原則，隨著不同時(shí)期的階段變化，工作重點(diǎn)也隨之做著不同的調(diào)整，以適應(yīng)商場(chǎng)安全需要。具體實(shí)施步驟如下
一、加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和工作檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)。三、規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、考勤等。
四、日班夜班不間斷巡邏華獅廣場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位的安全，加強(qiáng)各部門(mén)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
五、楊總要求根據(jù)保安人員實(shí)際操作所需技能和知識(shí)，制定月度考核題目和基礎(chǔ)崗位知識(shí)考核，并實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
通過(guò)方方面面的努力，逐步提升了保安崗位的窗口形象，提高自身服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)一定的鼓勵(lì)，并對(duì)不足之處提出了寶貴意見(jiàn)。根據(jù)張總經(jīng)理預(yù)防為主，重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患，的指導(dǎo)思想使本部門(mén)對(duì)日常工作獲益良多。在張總經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下，從新制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，貫徹落實(shí)防盜、防火，意外事件的措施，在今年施工中加強(qiáng)管理，積極發(fā)揮部門(mén)配合作用，在此基礎(chǔ)上保安部加強(qiáng)和管理部，工程部溝通，及時(shí)掌握施工信息，有針對(duì)性的制定措施，以確保商場(chǎng)內(nèi)安全防范工作。
這幾個(gè)月是保安部人員較為動(dòng)蕩的一段時(shí)間，先后有一些員工因違規(guī)開(kāi)除。公司在處罰員工違紀(jì)上給予大力支持，并及時(shí)的補(bǔ)充了新鮮血液，保安部也總結(jié)以前不足之處，第一時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行了崗位技能、安全教育的培訓(xùn)，保證安全工作的順利進(jìn)行。
明年計(jì)劃消防加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)安全消防工作責(zé)任制。為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把安全消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，對(duì)保安部全體進(jìn)行定期消防安全培訓(xùn)，提高消防意識(shí)，明確消防管理責(zé)任，熟練使用消防器材。執(zhí)行消防重點(diǎn)單位每年1次消防演練，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。保安部每月通知維保單位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)消防安全月檢，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況，安全知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和安全制度、職責(zé)落實(shí)情況，存在的隱患進(jìn)行確認(rèn)和整改。通過(guò)整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善消防責(zé)任制，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。
重大節(jié)假日開(kāi)展檢查整治，確保不發(fā)生重特大消防安全事故。為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格管理，提升品質(zhì)，改變觀念，創(chuàng)新方法。
安全
安全培訓(xùn)計(jì)劃，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安員每周進(jìn)行一次例會(huì)、培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)、禮貌、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流，使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作水平上逐步提升。保安部按照計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做到實(shí)際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評(píng)，使每個(gè)隊(duì)員都能熟練使用通訊器材，消防設(shè)備，了解商場(chǎng)特性，提高維護(hù)商場(chǎng)利益責(zé)任心。結(jié)合廣場(chǎng)內(nèi)實(shí)際情況及保安部現(xiàn)有狀況，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。要求大家要有緊迫感、上進(jìn)心和責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，同時(shí)通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀隊(duì)員，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的工作熱情。
明年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓來(lái)華獅廣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、同事，顧客滿(mǎn)意。
以上是我保安部主管XX20xx年工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
個(gè)人年終總結(jié)3
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)。
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的`處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
個(gè)人年終總結(jié)4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了虎年，到公司工作近五個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成這項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。 “管理規(guī)范、運(yùn)作有序、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家”是我這近半年來(lái)切身的感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了這份工作。
回顧總結(jié)半年來(lái)的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的`完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。內(nèi)務(wù)方面整齊、有序。能準(zhǔn)確、靈活地與崗點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，和各位領(lǐng)導(dǎo)都保持了良好的關(guān)系。盡自己最大的努力去宣傳自己的公司，維護(hù)我們公司的形象，爭(zhēng)取最大的利益；半年以來(lái)，從中我也學(xué)到了很多學(xué)校里根本學(xué)不到的東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些都是我以后人生的一大筆財(cái)富。在工作方面，我全力協(xié)助各部門(mén)的工作，落實(shí)好貨物進(jìn)出門(mén)制度和工人進(jìn)出門(mén)上崗證排查制度，圓滿(mǎn)地完成公司委派的各項(xiàng)任務(wù)。
總結(jié)半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。對(duì)于一個(gè)剛剛踏入這一行沒(méi)多久的我來(lái)說(shuō)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識(shí)沒(méi)有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)；以更加飽滿(mǎn)的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好每一件事，努力作好本職工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力！
崗點(diǎn)班長(zhǎng)：
二〇xx年十二月十五日
個(gè)人年終總結(jié)5
這一年的工作就這樣在匆忙中結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程，收獲頗多。在這忙忙碌碌的一年工作中，收獲了業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和技能；收獲了業(yè)務(wù)工作的流程、規(guī)范、技巧。
記得第一次和客戶(hù)談業(yè)務(wù)的時(shí)候，在很多知識(shí)、技能、規(guī)范等準(zhǔn)備充分的'情況下，仍然表現(xiàn)的很是青澀和尷尬，導(dǎo)致很多本該專(zhuān)業(yè)的我顯得很不專(zhuān)業(yè)、甚至膽怯。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的幫助和支持下，始終保持勤奮虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、盡最大努力提高自身綜合素質(zhì)，同時(shí)向前輩們學(xué)習(xí)。在這一年里有過(guò)很多辛酸、困難，在經(jīng)歷被別人不理解而無(wú)意中傷時(shí)，也曾生氣、憤怒、甚至想過(guò)放棄，最終還是在同事和搭檔的開(kāi)導(dǎo)和幫助下走出困境，重新回到工作崗位上，在此表示非常感謝，非常欣慰。
近一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了不同程度的進(jìn)步，明感覺(jué)自己成熟了很多，但同時(shí)也清醒認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足之處。首先專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)還是匱乏，在理論知識(shí)上還是不夠深入，不夠全面，其次是將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中還是有所生疏和欠缺，比如方案的制作，內(nèi)容匱乏、空洞、實(shí)際可行性較差等。在今后的工作中，仍需要給自己充電，加深拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。積極在本職業(yè)務(wù)工作中磨練自己、提升自己的綜合能力，達(dá)到游刃有余。
在以后的工作當(dāng)中，我將會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短、積極進(jìn)取、積極學(xué)習(xí)，更加出色第完成工作任務(wù)，同時(shí)希望來(lái)年的工作更具有挑戰(zhàn)性，收獲更多經(jīng)驗(yàn)和技能。
個(gè)人年終總結(jié)6
20xx年，注定對(duì)自己是不平凡的一年，由于自己的家庭出的事情，得到各方的關(guān)愛(ài)，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，讓我真正知道了感恩。我覺(jué)得生命是相互依存的，生活在這個(gè)世界上，處處享受著來(lái)自各方的恩賜，自有生命的那刻起，便沉浸在恩惠的海洋里。我現(xiàn)在能很透徹的領(lǐng)悟一日為師，終身為父，滴水之恩，涌泉相報(bào)，心存感恩，知足惜福。能這樣，人與人，人與社會(huì)才會(huì)變得如此的和諧和親切，自身也會(huì)變的愉快又健康。人生需要時(shí)時(shí)刻刻的改變著心態(tài)來(lái)適應(yīng)自己的需要，無(wú)論成敗，都會(huì)得到太多人的幫助，父母的養(yǎng)育，老師的教會(huì)，朋友的幫助，親人的關(guān)愛(ài)，大自然的恩賜和時(shí)代的賦予。我成長(zhǎng)的每一步，都有人指點(diǎn)，生活的每一天，都有人幫助，正因?yàn)檫@樣，才渡過(guò)了一個(gè)個(gè)難關(guān)，一步步邁向美好，創(chuàng)造并享受著生活，所以心存感恩，才會(huì)朝氣蓬勃，豁達(dá)睿智。時(shí)刻提醒自己在順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，想著逆境奮斗的人；在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的時(shí)候，想著拮據(jù)艱窘的人，時(shí)刻擁有一顆博愛(ài)，仁慈，善良，同情的心。思恩與人工分享送人玫瑰手留香，學(xué)會(huì)分享和給予，養(yǎng)成互助互愛(ài)的習(xí)慣，給予越多，人生就越豐富，奉獻(xiàn)越多，生命才跟有意義。感恩是一種生命態(tài)度，一種處世哲學(xué)，更應(yīng)該是一種優(yōu)良品質(zhì)和道德情操，永懷感恩之心，常表感恩之情，原諒那些傷害過(guò)自己的人，我一定充實(shí)而快樂(lè)。
中國(guó)人歷來(lái)講究;達(dá)側(cè)兼濟(jì)天下，窮側(cè)獨(dú)善其身，也就是在其政而謀其位�；仡�20xx年的'工作，有諸多不順，自己占主要原因�？傮w上各項(xiàng)接待工作比較圓滿(mǎn)的完成，工作沒(méi)有大的紕漏，但還有很多不足的地方，主要有以下幾個(gè)方面；
1.對(duì)新生事物，行業(yè)的發(fā)展，跟進(jìn)學(xué)習(xí)不夠，了解不充分，并在菜品創(chuàng)新上滯后，思想意識(shí)沒(méi)跟上。
2.沒(méi)有跟好的理順內(nèi)部關(guān)系，致使廚房管理上很混亂，制度執(zhí)行力不夠，自己沒(méi)帶好頭，負(fù)主要責(zé)任。
3.廚房員工思想波動(dòng)大，沒(méi)能及時(shí)溝通，造成人才的流失和個(gè)別位置人員缺崗嚴(yán)重。
4.廚房在開(kāi)源節(jié)流上，抓的不夠狠，也不夠準(zhǔn)，不必要的浪費(fèi)時(shí)有發(fā)生，力度不夠，毛利率不穩(wěn)定。
針對(duì)20xx的諸多不足，在來(lái)年的計(jì)劃中逐步完善。我想做大事當(dāng)然需要?dú)馔躺胶拥男坌膲阎�，但有時(shí)候，大事都是從一些小事開(kāi)始的，所以，在20xx年我將從以下幾點(diǎn)做起;
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)菜品，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象，根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議，零點(diǎn)散客，宴會(huì)接待，三大塊消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富菜品，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的菜品，使菜品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力，以規(guī)范化提高管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。
三、在人員方面，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去和定期培訓(xùn)的方法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，再結(jié)合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、在菜肴出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制。即配菜廚師把關(guān)，爐灶廚師把關(guān)，傳菜員把關(guān)，服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都有退回的權(quán)力，否側(cè)都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、在原材料的驗(yàn)收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭(zhēng)取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全，消防安全方面嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，抓好廚房衛(wèi)生安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴。
最后，再次感謝給予我?guī)椭�，支持，鼓�?lì)的每一個(gè)人，我愛(ài)你們，祝福酒店在龍年龍騰四海，蒸蒸日上，并祝愿我愛(ài)的人和愛(ài)我的人，好運(yùn)。
個(gè)人年終總結(jié)7
20xx年，平淡如水，波瀾不興。沒(méi)有任何值得自我滿(mǎn)足的成績(jī)，小有挫折，但也未到創(chuàng)巨痛深的程度。大多數(shù)的時(shí)間里，有些孤獨(dú)，大多數(shù)的時(shí)間里，表情平靜，內(nèi)心躁動(dòng)——這是變老的`幾個(gè)必經(jīng)階段之一，慢慢地，一定會(huì)心止如水，處之泰然，老夫很向往那個(gè)層次。
比較遺憾的事情，還是電影看得太少，隨之記錄的博文也大量減少。老夫?qū)懴绿喙ぷ魃闲枰陌斯晌淖帧参从行┰S認(rèn)可，信心與耐心均備受摧殘——以至于很長(zhǎng)時(shí)間找不到記錄電影的敘述節(jié)奏，語(yǔ)言貧乏，想象狹窄，干澀丑陋，讀之面目可憎，真想蒙頭睡去，夢(mèng)中得遇東坡，贈(zèng)我生花妙筆，不覺(jué)一嘆。
剛過(guò)去的那一年，也許的確沒(méi)什么好電影吧。《犯罪少年》《如果我告白的話(huà)》記憶頗為深刻，當(dāng)然《致我們終將逝去的青春》堪稱(chēng)重量級(jí)，打動(dòng)我心，至今老夫的電腦桌面，還是趙薇姑娘舉著電影場(chǎng)記牌的圖片，良辰美景奈何天，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜，這年華青澀逝去，卻別有洞天。
不過(guò)，倒也重溫了《潛伏》和《黎明之前》兩部電視劇，看到妙處依然會(huì)心大笑，看到共鳴處依然胸中有淚，在某些方面，老夫還是如同那個(gè)容易激動(dòng)的熱血少年，只是隱藏得越來(lái)越深了。如果有時(shí)間，老夫一定會(huì)好好聊聊《陸犯焉識(shí)》這部小說(shuō)，翻看清末民初風(fēng)云變幻的歷史，很多年來(lái)，關(guān)于一些最本質(zhì)的東西，比如人，并沒(méi)什么變化，很多書(shū)里都會(huì)寫(xiě)到這些內(nèi)容，只是在20xx年，這一點(diǎn)讓老夫格外傷感。
20xx年底的時(shí)候，很多人說(shuō)老夫有很大的變化，沉默、安靜，這種變化在新的一年會(huì)更加明顯，老夫會(huì)越來(lái)越多地回到內(nèi)心，越來(lái)越快地忘記剛剛發(fā)生的事情和情緒，越來(lái)越努力地把時(shí)間花費(fèi)在看電影和寫(xiě)記錄上，不知道這樣是好還是不好，不過(guò)也無(wú)所謂了，20xx年也會(huì)很快過(guò)去，誰(shuí)也不會(huì)太過(guò)在意誰(shuí)的迷惘，來(lái)吧，祝你，我，我們，新年好運(yùn)！
個(gè)人年終總結(jié)8
時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)本工作的工作流程不熟，不精，也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的，并在和同事們的悉心指導(dǎo)和下，使我取得了很多進(jìn)展。這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷，并在第一去解決問(wèn)題，這就需要向有的同事虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)平和技能。還要借助有關(guān)不斷給自己“充電”，以增加庫(kù)管員方面的知識(shí)，并在日常中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用�，F(xiàn)將我以來(lái)的工作做如下總結(jié)：
一、主要工作總結(jié)：
1、明確目標(biāo)， 理清思 ，干好本職。作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦,認(rèn)真,仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。 為此楊主管為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平,每天對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能.為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置,歸類(lèi)擺放 ,尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無(wú)誤的找到實(shí)物,以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則，先裝后卸，先出原則。這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。裝卸貨時(shí)，我們必須核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車(chē)時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶(hù)要裝卸貨物的具體，以便客戶(hù)心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶(hù)安全離開(kāi)。做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二 、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
1.要對(duì)每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的`時(shí)候我很迷茫，對(duì)每天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管建議我每天寫(xiě)，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅要有忘我，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2.多聽(tīng)，多問(wèn)、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)的大家庭里，要想時(shí)刻過(guò)的開(kāi)心，就必須建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下，以便達(dá)到相互理解融洽相處，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。
3.加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)保持庫(kù)房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存情況，注意貨物的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放。隨時(shí)做身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。
4.工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。由于粗心犯了很多失誤，比如開(kāi)門(mén)不拿鑰匙，鎖門(mén)不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒(méi)能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，綜合能力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。
三、明年主要工作：
1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺(jué)主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無(wú)論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。.平時(shí)同事，維護(hù)公司利益。
每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。
2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，還要通過(guò)書(shū)本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求�？傊�，回顧過(guò)去，是為了更好地面對(duì)未來(lái)。在這段時(shí)間的庫(kù)管員工作中 ，我得到不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去的不足，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來(lái)。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的上發(fā)揮自己的光和熱！
個(gè)人年終總結(jié)9
20××年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、對(duì)待工作一絲不茍
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的.時(shí)候，粗心填錯(cuò)了日期，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類(lèi)表格，同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂(yōu)，在-的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢(xún)工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報(bào)盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細(xì)心，填寫(xiě)報(bào)表時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì);缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。
四、20××年工作計(jì)劃
除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20-年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類(lèi)郵件的收發(fā)工作;
�、壅J(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力：
�、倮^續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);
②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，
更好的服務(wù)于本職工作;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
20××年已經(jīng)過(guò)去，20-年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，
雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信-的明天會(huì)更好。
個(gè)人年終總結(jié)10
20xxXXX年，訓(xùn)練中心在XXXXX的直接領(lǐng)導(dǎo)和各科室的共同協(xié)助下，依照年初制定的目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)實(shí)干，積極進(jìn)取，共培訓(xùn)各類(lèi)人員2733人，其中中專(zhuān)學(xué)員165人(現(xiàn)在校學(xué)員133人，已入廠學(xué)員32人)，短期培訓(xùn)179人，失業(yè)培訓(xùn)1352人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)510人，轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)527人。經(jīng)濟(jì)收入592535元，完成全年任務(wù)的197.5%。具體工作如下：
一、建設(shè)發(fā)展平臺(tái)，成立中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校
長(zhǎng)期以來(lái)，訓(xùn)練中心沒(méi)有獨(dú)立的中專(zhuān)辦學(xué)資質(zhì)，學(xué)歷教育一直采取與其他學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)的模式，自身無(wú)法獨(dú)立發(fā)放中專(zhuān)學(xué)歷證書(shū)，在學(xué)員安置工作及實(shí)際工作中易出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，成為訓(xùn)練中心進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)主要“瓶頸”。上半年，在就業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，中心按照市教育局的要求進(jìn)行積極籌備，在軟件、硬件方面做了大量的工作，3月份順利通過(guò)了市教育局的檢查驗(yàn)收，隨之舉行了掛牌儀式，這樣就將招生工作納入了市教育局招生計(jì)劃，為今后的招生及中心的進(jìn)一步發(fā)展打造了一個(gè)良好的平臺(tái)。
二、建立招生網(wǎng)絡(luò)，積極招收新生
成立了中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，只是建立了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是如何宣傳和招生。在大中專(zhuān)院校不斷擴(kuò)招，各職業(yè)學(xué)校生源競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，另加我們成立之初，知名度不高等不利因素，今年的招生工作就顯得尤為困難。在韓主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)缬?jì)劃、早行動(dòng)，以中心全體干部職工為主力軍，在全市內(nèi)進(jìn)行劃片分工，包干負(fù)責(zé)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，建立了一個(gè)多管齊下的招生網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)萊城區(qū)婦聯(lián)，把各村的婦女主任作
為我們的招生員;通過(guò)教育局，把各中學(xué)的校長(zhǎng)、初四級(jí)部主任、班主任作為我們的招生員;通過(guò)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移管理辦公室，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞務(wù)站及勞務(wù)輸出公司作為我們的招生報(bào)名點(diǎn)，同時(shí)，就業(yè)辦的全體干部職工也都在積極為我們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和招收新生。招生工作持續(xù)3個(gè)多月，大家確實(shí)是風(fēng)雨兼程，歷盡了困難。由于各方面工作做得及時(shí)細(xì)致，方法靈活得當(dāng)，致使今年的招生任務(wù)超額完成。
三、加大對(duì)再就業(yè)培訓(xùn)工作力度
(一)繼續(xù)與失業(yè)科密切合作，根據(jù)萊蕪市勞動(dòng)力市場(chǎng)需求，開(kāi)設(shè)了微機(jī)、烹飪、縫紉、電氣焊等市場(chǎng)需求大的專(zhuān)業(yè)，。培訓(xùn)期間，理論和實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)際操作能力，使他們都能學(xué)到一技之長(zhǎng)，提高了他們的再就業(yè)能力。
(二)與企業(yè)科密切配合，從失業(yè)職工中篩選出有能力、有知識(shí)、有創(chuàng)業(yè)意向的人員進(jìn)行了兩期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我們精心組織，確保培訓(xùn)質(zhì)量：選聘了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的4位教師任課，開(kāi)設(shè)了7門(mén)課程，做到學(xué)以致用。同時(shí)，邀請(qǐng)了工商、稅務(wù)等部門(mén)的`專(zhuān)家進(jìn)行政策法規(guī)指導(dǎo)，力爭(zhēng)使更多的學(xué)員成為創(chuàng)業(yè)成功的小老板。以此來(lái)帶動(dòng)更多的失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
四、積極做好短期培訓(xùn)工作
培訓(xùn)面點(diǎn)師13人;為XXXXX培訓(xùn)學(xué)員16人;交通協(xié)管員100人;農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)50人;為XXXXX培訓(xùn)轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗職工527人。學(xué)員通過(guò)軍訓(xùn)和短期培訓(xùn)后，現(xiàn)在已全部入廠和安置就業(yè)。收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
五、認(rèn)真做好省再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作和省勞務(wù)培訓(xùn)基地評(píng)估工作
訓(xùn)練中心主要擔(dān)負(fù)著我市下崗失業(yè)人員就業(yè)和再就業(yè)的培訓(xùn)工作，按照省委、省府“三年六十萬(wàn)”再就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的要求，中心按照勞社[20xx]27號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)了再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，申報(bào)了省勞務(wù)培訓(xùn)基地，為訓(xùn)練中心今后的再就業(yè)培訓(xùn)和勞務(wù)輸出培訓(xùn)創(chuàng)造了良好的條件。6月份，中心被評(píng)為“XXXXX省再就業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位。”
六、努力抓好學(xué)校的各項(xiàng)管理工作
鑒于成人中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校招收的第一批學(xué)員，為打牢今后招生基礎(chǔ)，提高學(xué)校知名度，為此，我們做到了：(一)狠抓教學(xué)質(zhì)量關(guān)。首先選用學(xué)歷高、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐過(guò)硬、素質(zhì)較強(qiáng)的教師，并制定了嚴(yán)格的考核制度，做到獎(jiǎng)罰分明，以此調(diào)動(dòng)每一位教師的積極性。其次，積極改革教學(xué)方法，改變了教和學(xué)的主被動(dòng)地位，努力使學(xué)員被動(dòng)的學(xué)變成主動(dòng)的學(xué)，學(xué)習(xí)效率大幅度提高。第三，做好就業(yè)安置工作。九月底，我們將32名中專(zhuān)學(xué)員全部安置到了XXXXX制藥廠就業(yè)，收到了良好的社會(huì)信譽(yù)。(二)舉辦了師生書(shū)畫(huà)賽、籃球友誼賽、元旦文藝匯演等豐富多彩的文體活動(dòng)，使學(xué)員學(xué)到了知識(shí)，陶冶了情操，加深了友誼，增進(jìn)了凝聚力。另外，鑒于今年中心院內(nèi)新建樓房，建筑人員及外來(lái)人員明顯增多、人員十分復(fù)雜的情況下，我們加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作，為保衛(wèi)人員制定了目標(biāo)責(zé)任，并組織他們積極參加萊城區(qū)公安局組織的保衛(wèi)人員培訓(xùn)班，強(qiáng)化了安全保衛(wèi)意識(shí)，杜絕了不安全隱患的發(fā)生。
七、加大投入，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
投資50萬(wàn)元購(gòu)置了教學(xué)用儀器設(shè)備，成立了電工電子實(shí)訓(xùn)實(shí)及多媒體教室，擴(kuò)充了教學(xué)設(shè)備和場(chǎng)地;將伙房重新改造，作為烹飪操作的實(shí)習(xí)場(chǎng)地;購(gòu)置了部分桌凳，將一樓東會(huì)議室改造成了教室，擴(kuò)大了辦公規(guī)模;對(duì)大門(mén)進(jìn)行了改造，改變了過(guò)去不起眼的門(mén)面;重新改建了電氣焊操作室及車(chē)棚;擴(kuò)大了操場(chǎng)面積。通過(guò)整體改建，整個(gè)校容校貌煥然一新。
八、下一步工作打算
(一)加大短期培訓(xùn)力度。再新增幾項(xiàng)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，同時(shí)，加大宣傳力度，力爭(zhēng)把短期培訓(xùn)工作搞活搞大。
(二)對(duì)XXXXX培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行摸底調(diào)查，包括專(zhuān)業(yè)需求調(diào)查、就業(yè)愿望調(diào)查。然后進(jìn)行整合社會(huì)資源，整合過(guò)程中掌握就近原則、方便原則、實(shí)用原則，成立培訓(xùn)連鎖“超市”，力爭(zhēng)壟斷培訓(xùn)市場(chǎng)。
(三)進(jìn)一步加大中專(zhuān)招生力度，擴(kuò)大中專(zhuān)學(xué)校的規(guī)模，使其進(jìn)一步走向良性發(fā)展的路子。
(四)積極爭(zhēng)取與高等院校的合作，建立高校成人教育基地，走多面合作辦學(xué)的產(chǎn)業(yè)模式。
個(gè)人年終總結(jié)11
銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下的工作，把握市場(chǎng)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵，做好年終工作總結(jié)能讓銷(xiāo)售變得更加順利，下面是銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)，一起來(lái)看看吧！
20xx年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作最佳績(jī)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉 從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練，讓我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶(hù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。 在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的'日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高
剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái)，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
因此，我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記、合同、標(biāo)書(shū)的編輯等工作，不斷提高自身能力。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)。
為了做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：
1.信息搜索方面，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎(chǔ)。
2.客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。
3.合同、標(biāo)書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn)，為客戶(hù)做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對(duì)每月銷(xiāo)售情況做出統(tǒng)計(jì)，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4. 記錄各類(lèi)費(fèi)用支出，確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5.準(zhǔn)客戶(hù)、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。
6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
個(gè)人年終總結(jié)12
醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)單位,由于出入醫(yī)院的人口流動(dòng)量大、人員背景復(fù)雜、人相對(duì)集中，我們的保安勤務(wù)工作也必須根據(jù)醫(yī)院的特殊形勢(shì)進(jìn)行，必須與醫(yī)院保持統(tǒng)一服務(wù)，堅(jiān)持“一切為了病人，為了病人的一切”的大原則，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序和保障病人的自身利益。同時(shí)，醫(yī)院還是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)型單位，它必須講求服務(wù)質(zhì)量，這就對(duì)保安人員的素質(zhì)有了一個(gè)更高的'要求。保安的一言一行直接影響到醫(yī)院在人們心目中的形象，保安的工作態(tài)度必須與醫(yī)院保持一致，力求讓廣大群眾滿(mǎn)意。
醫(yī)院的保安勤務(wù)一般實(shí)行24小時(shí)三班制。
白班8點(diǎn)至16點(diǎn)這段時(shí)間是醫(yī)院里人員流動(dòng)量的高峰期，各種大小事端的高發(fā)期。有時(shí)醫(yī)院看病的人特別多，掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥容易造成混亂局面，保安要適時(shí)提醒病人自學(xué)遵守秩序，同時(shí)要運(yùn)用自己敏銳的觀察力，注意每一位出入醫(yī)院的人員，特別在人群擁擠的時(shí)候要留意，不能讓小偷在醫(yī)院肆虐，要保障病人及其家屬的財(cái)產(chǎn)不受損失，否則會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)負(fù)面的影響;要管理好醫(yī)院的出入物品，凡是藥品都得有相關(guān)手續(xù)，要嚴(yán)格把關(guān);大廳里常會(huì)有年老體弱或急診病人出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候能幫的就幫忙扶一下，發(fā)現(xiàn)病人丟失物品在幫助尋找，找到后立即歸還，還有就是要特別注意儀容儀表，言行舉止;要經(jīng)常巡查各病房或科室有無(wú)異�，F(xiàn)象。醫(yī)院病房大多有很多家屬陪伴，要提醒他們注意自己的貴重物品，嚴(yán)防那些順手牽羊的人;要和各樓層人員直轄市好關(guān)系，隨時(shí)了解最新情況。如有無(wú)外來(lái)人員在醫(yī)院推銷(xiāo)、發(fā)傳單等;值得一提的是外科病房的管理，有許多外傷病人是斗毆所致，他們時(shí)常有“兄弟”來(lái)看望，容易把醫(yī)院搞得烏煙瘴氣。保安就應(yīng)注意采取適當(dāng)?shù)姆绞�、方法去解決，任何事物都要考慮到醫(yī)院和病人的利益，要把損失降到最低。
中班16點(diǎn)至零點(diǎn)這段時(shí)間，病人相對(duì)減少，18點(diǎn)以后咨詢(xún)臺(tái)就沒(méi)有人上班了，這時(shí)病人大多數(shù)都會(huì)向保安人員咨詢(xún)，這就要求保安要相當(dāng)熟悉醫(yī)院各科室的分布狀況和上下班時(shí)間等。對(duì)于那種需要急救無(wú)家屬的病人，我們要伸出援助之手，拿出救死扶傷的精神。
夜班零點(diǎn)至8點(diǎn)這段時(shí)間，首先要克服的就是瞌睡問(wèn)題。上班之前要有足夠的休息，保證有旺盛的精力來(lái)完成工作。巡邏要到位，逐層檢查，嚴(yán)防盜賊，仔細(xì)檢查各處有無(wú)火災(zāi)隱患。若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)與院值班人員聯(lián)系，果斷采取措施。
總的來(lái)說(shuō)，保安人員要做好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，首先遇事沉著冷靜，善于調(diào)解矛盾。若有人存心滋事，勸說(shuō)無(wú)效，就立刻撥打110請(qǐng)民警協(xié)調(diào)解決，隨即報(bào)告院方;其次，照看好醫(yī)院一切公共財(cái)物，若有損壞，要爭(zhēng)取找到破壞者，給院方一個(gè)交代;再就是作好一切準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。例如非典時(shí)期，醫(yī)院就是抗非典前沿，雖然保安不是醫(yī)護(hù)人員，但工作在此，就要保持穩(wěn)定的工作態(tài)度、積極的參與意識(shí)。同時(shí)，亦應(yīng)重視自身的防護(hù)。
個(gè)人年終總結(jié)13
不管是當(dāng)校報(bào)編輯部擔(dān)任文字編輯還是文字副主編，在這里我們都留下了很多溫暖的感動(dòng)和珍貴的記憶！
首先，不管是當(dāng)校報(bào)編輯部擔(dān)任文字編輯還是文字副主編，我都為能夠身在校報(bào)編輯部感到歡喜與榮譽(yù)，因?yàn)樵谶@里我們都留下了很多溫暖的感動(dòng)和珍貴的記憶！
我為自己在編輯部感到慶幸。慶幸能夠結(jié)識(shí)到口才和文筆兼具的主編xx、文章和舞蹈都優(yōu)秀的xx、總是要和我們喝一盅的xx、安靜且不失能力的xx以及樂(lè)于助人的xx、看起來(lái)很兇人卻很好的xx，還有我們已經(jīng)離校的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)們、我們可敬的親切的xx老師。
我為自己在編輯部感到高興。高興在擔(dān)任文字副主編期間，校報(bào)迎來(lái)了那么多優(yōu)秀的12級(jí)記者、文字編輯以及美編。11月8日，在寫(xiě)教育廳關(guān)工委對(duì)我院的考核評(píng)估的新聞以及后續(xù)的時(shí)間里面，能夠看得出xx對(duì)新聞點(diǎn)的把握也能夠有詳有略、恰到好處；在校運(yùn)會(huì)期間以及日常新聞寫(xiě)作中，xx能夠做到不懂就問(wèn)，抓住重點(diǎn)、收集第一手資料；xx的新聞角度獨(dú)特，文質(zhì)兼美；xxx態(tài)度端正，積極向責(zé)編學(xué)習(xí)新聞寫(xiě)作技巧；xx新聞寫(xiě)作水平也在不斷的提高。
文字編輯xx的文筆細(xì)膩，一筆一句能夠點(diǎn)出事物的本質(zhì)；看了xx的'小說(shuō)，文理清晰，一波三折，文筆甚佳；xx在傳統(tǒng)文化寫(xiě)作上比較在行；xx，尤其是xx對(duì)于學(xué)子風(fēng)采專(zhuān)訪時(shí)能夠把握重點(diǎn)、問(wèn)題犀利卻直指中心；xx樂(lè)衷于古詩(shī)詞、可以多學(xué)習(xí)、多填詞；xx文字繁華，但也應(yīng)該注意文章的豐富與飽滿(mǎn)；xx文字清新亮麗，給人溫暖和回憶；美編xx積極向美編組長(zhǎng)xx學(xué)習(xí)，做到了圖文并茂，圖片選擇上的獨(dú)具匠心，排版技術(shù)不斷提高。
回顧內(nèi)容
在20xx年下邊學(xué)期里，給我留下了許多值得永遠(yuǎn)銘刻的記憶。記得學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)們離任后我們痛飲的別離，記得在競(jìng)選成為文字副主編是的欣喜，記得校運(yùn)會(huì)人員安排時(shí)的忙碌，記得合刊時(shí)的新鮮與謹(jǐn)慎，記得我們上任后第一期報(bào)紙出刊時(shí)的激動(dòng)與快意，記得各個(gè)版面交流時(shí)的歌聲與笑語(yǔ)，記得聽(tīng)說(shuō)改版為黑白版面的凝重與嘆息，
記得拿到黑白版校報(bào)時(shí)的自豪與理解的心情，也還記得自己在校報(bào)的工作中蛻去的父母親人送來(lái)報(bào)到時(shí)的稚氣，記得自己在校報(bào)的工作不論是與人溝通的技巧、寫(xiě)作的水平、攝影技術(shù)、交朋結(jié)友以及自己與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道的能力都有所提高，更記得通過(guò)xx老師、xx老師為我修改參加省教育廳“感恩為先”征文大賽的文章并獲得一等獎(jiǎng)的歡愉，記得xx老師她要我們要細(xì)致、細(xì)心的殷切以及看到校報(bào)出刊時(shí)的驚喜。
個(gè)人年終總結(jié)14
當(dāng)諸多的各類(lèi)悄然而至，我在xx建筑有限公司的20xx年諸多也告已段落。工作這諸多來(lái)，在各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理及各類(lèi)們的諸多關(guān)心和各類(lèi)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化諸多，牢記公司各類(lèi)和諸多，以企業(yè)理念為各類(lèi)，服從工作諸多，加強(qiáng)各類(lèi)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，較好的各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)安排的諸多工作任務(wù)�，F(xiàn)將這諸多的.各類(lèi)及各式情況以及各類(lèi)的諸多方向作各式各類(lèi)如下：
一、20xx年各類(lèi)情況
對(duì)各類(lèi)主管部門(mén)下發(fā)的諸多文件各類(lèi)接收，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字審批。并對(duì)各類(lèi)后的有關(guān)諸多精神及各類(lèi)及時(shí)的諸多各個(gè)各類(lèi)部，同時(shí)對(duì)下發(fā)的各類(lèi)都進(jìn)行諸多在冊(cè)。積極響應(yīng)上級(jí)下發(fā)各類(lèi)助理工程師文件的各類(lèi)，組織公司諸多人員各類(lèi)申報(bào)，此次申報(bào)助理工程師人數(shù)23人。為進(jìn)一步提高公司各類(lèi)管理諸多，針對(duì)各式各類(lèi)檔案資料進(jìn)行諸多規(guī)范管理。組建各類(lèi)檔案室，對(duì)各式各類(lèi)資料按不同諸多，不同各類(lèi)項(xiàng)目分別登記歸檔并記錄在冊(cè)，為各類(lèi)內(nèi)部諸多目標(biāo)提升一個(gè)各類(lèi)。
二、積極上進(jìn)，端正工作態(tài)度
認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)公司諸多文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)有關(guān)諸多制度規(guī)程和各類(lèi)，學(xué)習(xí)公司有關(guān)各類(lèi)精神、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。通過(guò)各類(lèi)，理解了諸多對(duì)做好各類(lèi)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開(kāi)展各類(lèi)管理、進(jìn)行各式建設(shè)等方諸多面都提出了各類(lèi)簡(jiǎn)練而又精辟的諸多。明確了各類(lèi)今后的諸多思路和現(xiàn)階段的各類(lèi)工作及要求。把各類(lèi)公司諸多文化的各式和各類(lèi)自覺(jué)地、主動(dòng)地諸多到各類(lèi)工作中去，指導(dǎo)各類(lèi)更好的諸多每一項(xiàng)任務(wù)。
認(rèn)真對(duì)待公司各類(lèi)的每一次培訓(xùn)各式，公司以各類(lèi)本，注重人的各類(lèi)，關(guān)愛(ài)員工，我感同身受，公司各類(lèi)大量的諸多、物力和各類(lèi)，頻繁組織各種各式，培養(yǎng)各類(lèi)。在這諸多的各類(lèi)里，我有幸參加各類(lèi)工程諸多員學(xué)習(xí)各式，鞏固了我的各類(lèi)知識(shí)，也學(xué)到了諸多中的各類(lèi)技能，在諸多工作中也得到了諸多，這將使我受用不盡。
三、加強(qiáng)多諸多專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
社會(huì)不斷地諸多，公司不斷地諸多，我們所學(xué)的僅有諸多以各類(lèi)滿(mǎn)足不了諸多對(duì)各類(lèi)的各式。對(duì)此我利用各類(lèi)時(shí)間來(lái)各式建筑造價(jià)經(jīng)濟(jì)諸多、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理各類(lèi)等多諸多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)各類(lèi)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和各類(lèi)技術(shù)能力，為諸多的各類(lèi)做鋪墊。
個(gè)人年終總結(jié)15
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好的完成了自己的本職工作。
通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，工作能力上有了較大的提升。
現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、思想方面
作為一名員工，我認(rèn)識(shí)到，公司利益高于一切，不管在什么情況下必須把維護(hù)公司利益放在首位，因?yàn)楣纠媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有維護(hù)好公司的利益才能保證自身的利益。
二、工作態(tài)度方面
態(tài)度決定一切，在20xx年的工作中，本人充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，積極努力提升自己業(yè)務(wù)水平，虛心請(qǐng)教，不斷進(jìn)取，較好的完成了本職工作。
三、工作內(nèi)容方面
1、二月份起開(kāi)始負(fù)責(zé)本項(xiàng)目材料設(shè)備的前期資料收集及詢(xún)價(jià)工作，詢(xún)價(jià)產(chǎn)品包括高中電壓配電柜、電線電纜、燈具照明、橋架、管材管件、水泵、閥門(mén)、消防設(shè)備等，在沈工和儲(chǔ)工到任后，配合他們繼續(xù)詢(xún)價(jià)并將手上資料及詢(xún)價(jià)信息陸續(xù)移交至兩位工程師手上；
2、四月份起參與計(jì)算基地項(xiàng)目工程量快速查詢(xún)手冊(cè)，包括綜合管理服務(wù)中心建筑部分、主樓結(jié)構(gòu)部分及交流中心部分，期間自學(xué)斯維爾三維算量軟件及一點(diǎn)智慧清單組價(jià)軟件，并做到掌握運(yùn)用；
3、五月份接手地平線集團(tuán)裝飾項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理工作，期間定期到
達(dá)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量，督促施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并及時(shí)要求其整改，拍攝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度照片，共記錄工程日?qǐng)?bào)五十五期，拍攝工程照片近千張；
4、完成地平線集團(tuán)辦公室裝飾項(xiàng)目決算；
5、十月份接手進(jìn)度款審核工作后開(kāi)始審核三個(gè)標(biāo)段工程進(jìn)度款及經(jīng)濟(jì)簽證、合同糾紛，并完成三個(gè)標(biāo)段項(xiàng)目投資對(duì)比，投資對(duì)比已更新至十二月，期間努力做到熟悉三個(gè)標(biāo)段合同、圖紙、清單及現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度；
6、以積極向上的態(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他任務(wù)。
通過(guò)過(guò)去一年時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累，本人現(xiàn)已初步具備獨(dú)立完成單位工程（土建部分）的預(yù)決算能力，期間雖然在工作上遇到過(guò)瓶頸，一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)步，但在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下加上自身的努力，順利克服了這道難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了20xx年年初給自己設(shè)定的目標(biāo)，另外在地平線集團(tuán)裝飾項(xiàng)目中又掌握了裝飾工程的施工工藝及預(yù)決算能力，可謂收獲頗豐。
當(dāng)然我知道自身還有很多不足之處，由于工作年限較短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中難免會(huì)有不足之處，所以自己還需要加倍努力，多向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請(qǐng)教，繼續(xù)提升自己的工作能力。
現(xiàn)根據(jù)自身現(xiàn)有水平對(duì)20xx年的工作做出以下規(guī)劃：
1、審核每個(gè)月的進(jìn)度款及經(jīng)濟(jì)簽證，提出審核意見(jiàn)，制作三個(gè)標(biāo)段每個(gè)月的投資對(duì)比，以便業(yè)主及時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)；
2、進(jìn)一步熟悉三個(gè)標(biāo)段的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，吃透合同、圖紙和清單為后期結(jié)算和決算做好準(zhǔn)備。
3、繼續(xù)強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平，熟悉現(xiàn)場(chǎng)鋼筋施工工藝，了解現(xiàn)場(chǎng)安裝部分施工工藝，熟悉常用工程材料市場(chǎng)信息價(jià)，分析消耗量定額價(jià)格組成，加強(qiáng)算量及組價(jià)軟件運(yùn)用的熟練程度，快速準(zhǔn)確的完成本職工作。
4、工程成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿于項(xiàng)目整個(gè)施工過(guò)程，是決定價(jià)格的基礎(chǔ)。
本人將努力學(xué)習(xí)工程成本管理知識(shí)，依據(jù)成本管理原則進(jìn)行成本分析、對(duì)比、糾偏、檢查，將自己打造成一名合格的造價(jià)人員。
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