企業(yè)年終總結(jié)(通用15篇)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

企業(yè)年終總結(jié)1

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過去，通過上級領(lǐng)導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

　　我于xxx年6月份到x公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展x用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省x任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的�，F(xiàn)將xx年的主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

　　近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧�一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破。

　　在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量。

　　一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的`工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部門的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責。

　　一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源。

　　一年中，由于x、x等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了x卡，降低x費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省x發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法。

　　超額完成了指標任務，在全省x任務發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先。

　　做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。

　　五、存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

企業(yè)年終總結(jié)2

　　今年以來，我們有限責任公司黨政領(lǐng)導團結(jié)謀劃、共求發(fā)展，黨員帶頭，職工配合，齊心協(xié)力，貫徹落實國家政策，實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，凈化流通市場，發(fā)展壯大企業(yè)，主要做了以下工作。

　　一、落實國家政策，實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”

　　今年我公司黨政領(lǐng)導班子，工作的重點就是落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的實施，目標和任務就是鞏固提高和發(fā)展壯大，在的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，鞏固提高驗收合格的戶加盟店，在今年的發(fā)展上，主要是投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市，跨區(qū)域發(fā)展改造加盟店。領(lǐng)導分工負責，深入鄉(xiāng)村實施，把“萬村千鄉(xiāng)市場工程”真正做大做強，實行連鎖型規(guī)模經(jīng)營，構(gòu)建以城區(qū)店為龍頭，鄉(xiāng)級店為骨干，村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡，滿足農(nóng)民消費需求，改善農(nóng)村消費環(huán)境，促進農(nóng)民消費觀念更新。

　　有限責任公司是經(jīng)國家商務部核準的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”實施企業(yè)之一，公司成立了“配送中心”擁有資產(chǎn)多萬元，經(jīng)營商品品種多種，配置車輛輛，輻射全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的連鎖加盟店，自選超市，并跨區(qū)域發(fā)展加盟店多戶，營業(yè)面積可達萬平方米，年經(jīng)營收入可達億元。

　　今年以來，公司領(lǐng)導班子精心組織，統(tǒng)一籌劃為實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，了解情況，逐步分類，發(fā)展規(guī)模，并投入大量的人力、物力、財力，在本縣及跨區(qū)域三縣區(qū)發(fā)展加盟店戶，總面積為平方米，總投資萬元。并在全縣新建和改造直營超市個，總面積為平方米，總投資為萬元。在此基礎(chǔ)上，與各加盟店簽訂了加盟協(xié)議和投資確認書，實行“六統(tǒng)一”規(guī)范店容店貌，采用電話訪銷，實行網(wǎng)絡管理，專設(shè)投訴電話，接受群眾監(jiān)督。

　　直營超市的發(fā)展，是我們公司一項大膽決策，并分別在、、、、、新建和改造大型鄉(xiāng)級直營超市6個，在鎮(zhèn)寨、村、村，鎮(zhèn)村、村、峪、村，鎮(zhèn)村、村，新建和改造村級直營超市9個，從租用場地到新建、改造，逐步分次全部完成開業(yè)，付出了大家的共同努力，經(jīng)營情況良好。還符合國家號召，發(fā)揮國有經(jīng)濟優(yōu)勢，為鄉(xiāng)、村經(jīng)濟增添了一道亮點，激發(fā)和引導市場的活躍和繁榮�！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”的實施要靠企業(yè)的投資，政府的推動和市場的調(diào)節(jié)，目的是讓農(nóng)民得實惠，企業(yè)得市場，政府得民心�！叭f村千鄉(xiāng)市場工程”的實施通過我們大家一年來的'共同努力，增加投資改造，規(guī)模商品分類，拒絕三無商品，取得群眾滿意，經(jīng)省、市、縣三級商務主管部門的檢查驗收，累計驗收合格戶加盟店，工作是大家干的，成績是大家取得的，我們一是要更好地做明年的各項工作，把“萬村千鄉(xiāng)市場工程”做大做強。不斷完善和鞏固，爭取更好的成績。

　　二、加強管理，外樹形象，搞好廉潔自律

　　本人主要是抓好黨務工作，監(jiān)督管理公司各項重大事項的決策和落實。搞好計劃生育，抓好廉潔自律，維護國家利益，執(zhí)行黨的政策。自己能經(jīng)常性的堅持理論學習和業(yè)務學習，在實際工作中，自己能以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，帶頭開展重點工作，帶頭拒絕歪風邪氣，嚴格企業(yè)管理、穩(wěn)定職工隊伍。堅持民主集中制，實行重大問題民主決策，吸取職工意見，不定期的召開職工會議，研究討論公司的發(fā)展，充分發(fā)揚民主。

　　三、加強黨的思想建設(shè)，提高黨支部和黨員的思想水平

　　我公司下設(shè)有百貨大樓、配送中心，15個鄉(xiāng)村直營超市，現(xiàn)有職工名，其中黨員名，公司黨支部一班人帶領(lǐng)全體黨員干部和職工，在各級黨政部門的正確領(lǐng)導下，認真學習黨的各項方針、政策，轉(zhuǎn)變工作作風，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，要求每個黨員樹立“八榮八恥”為內(nèi)容的世界觀，幫助公司困難職工李雙軍、張浩強同志解決工作和生活實際問題。建設(shè)和諧社會，推動公司各項工作的開展，公司黨支部特別重視做好職工的穩(wěn)定工作，實行摸底排查，建檔備案，如租賃承包，設(shè)施改造，二次就業(yè)等，進行座談，逐一解決。

　　經(jīng)常性的開展批評和自我批評，接受職工監(jiān)督，召開民主生活會，就思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)以及廉潔自律等方面的優(yōu)點和不足進行匯報，每個黨員都能夠開展批評和自我批評，對自己的缺點和不足不遮不掩，把問題擺在桌面上，民主生活會確實達到知無不言，言無不盡，認識統(tǒng)一，團結(jié)一致，齊心協(xié)力的目的。

　　根據(jù)局黨委的安排，“創(chuàng)建縣級平安企業(yè)”和“落實黨風廉政建設(shè)責任制”，我公司黨支部積極安排部署，在“創(chuàng)建縣級平安企業(yè)”活動方面，積極開展工作，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點，從實際出發(fā)，做到機構(gòu)健全，制度規(guī)范，活動有亮點，工作有重點，設(shè)立了“創(chuàng)建平安企業(yè)”辦公室，制定了“創(chuàng)建平安企業(yè)”宣傳計劃和實施方案，建立35項制度，領(lǐng)導分工負責，確保企業(yè)平安，社會穩(wěn)定，經(jīng)縣局領(lǐng)導檢查后得到了好評。在“落實黨風廉政建設(shè)責任制”活動中，公司黨支部以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞黨風廉政建設(shè)責任制的落實，促進企業(yè)黨政領(lǐng)導班子及其成員切實履行“一崗雙責”職責，積極營造風清氣正，廉勤兼優(yōu)，奮發(fā)有為的良好發(fā)展環(huán)境，并要求黨政領(lǐng)導干部遵守“四大紀律，八項要求”，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，主要領(lǐng)導辦事干凈，帶頭做好表率。同時，按照“創(chuàng)建標準”進行認真總結(jié)，交流各超市，部門的經(jīng)驗和好的作法，通過縣局和縣紀檢委的檢查考核，評價良好。

　　四、搞好計劃生育工作

　　計劃生育工作是黨的基本國策，是常抓不懈的一項重大任務，按照計生工作安排，我們經(jīng)常性地了解情況，排查模底，對育齡婦女進行一年兩次的“三查”工作，“三查”率達100%，按時報送計生報表。今年我公司無一例違紀超生現(xiàn)象發(fā)生。

　　五、抓好安全工作，搞好綜合治理

　　安全是各項工作的保證，我們按照“預防為主，綜合治理”的方針，夯實責任，強化監(jiān)督，集中整治，狠抓整改，認真落實目標管理責任制和領(lǐng)導責任制，切實加強組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查，對超市、營業(yè)廳、庫房重點部位，按要求配備了消防器材，對各種不符合要求的線路和部位進行了改造，對易發(fā)事故點進行了整治，如：超市安全通道、防盜門等。并經(jīng)常性堅持安全檢查，實行夜間值班巡查，做好記錄，確保安全無事故。同時，與各超市、門店簽訂了安全責任協(xié)議書，落實安全責任，做好日常防范工作。全年我公司無一例不安全事故發(fā)生，確保了公司各項工作的順利完成。以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)建縣級“平安企業(yè)”，搞好維穩(wěn)社會工作。

　　要繼續(xù)搞好本職工作，抓好黨建和精神文明建設(shè)，做到廉潔從政，在工作中搞好協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，不斷鞏固提高和發(fā)展。抓好計生工作不放松，確保一年兩次的”三查”對象不缺漏，同時，做好職工的思想工作，及時調(diào)解矛盾和糾紛，杜絕上訪，確保公司平安經(jīng)營、安全經(jīng)營，各項工作順利進行。

企業(yè)年終總結(jié)3

　　在新的一年里，我們將緊緊圍繞公司的發(fā)展思路：“以人為本、強化管理、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造效益”的十六字方針，把銷售作為龍頭，生產(chǎn)做后盾，加強市場開拓、加快發(fā)展速度。以飽滿的`熱情、昂揚的斗志、務實的作風，拼搏進取、奮發(fā)有為，譜寫xx集團更加輝煌燦爛的篇章�！捌鞔笳呗暠亻b，志高者意必遠”，宏圖大業(yè)，實干為基，讓我們在新的一年里為實現(xiàn)我們的目標，努力奮斗!

　　xx年的“xx”充滿著生機與活力，是我們展現(xiàn)輝煌與夢想的一年。今年，“xx”將迎來集團公司里程碑式的事件——公司成立20周年。全體員工要以新的精神面貌，開拓創(chuàng)新、踏實苦干、奮發(fā)圖強，為公司二十誕辰獻上厚禮。

　　最后，衷心祝愿xx集團的明天更加美好!祝愿全體員工及家人在新的一年身體健康、工作順利、家庭美滿、幸福吉祥!

　　謝謝大家!

企業(yè)年終總結(jié)4

　　20xx年，是我公司在建設(shè)公司領(lǐng)導下不畏困難，大刀闊斧進行人事改革的一年，也是我公司全面總結(jié)以往的經(jīng)驗，不斷探索發(fā)展新路，努力尋求新的發(fā)展的一年，更是我公司在應對金融危機下不斷萎縮的市場在寒冬中不懈地打基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強管理、謀發(fā)展，為盡快實現(xiàn)脫困走上發(fā)展之路的關(guān)鍵性一年。

　　一年來，我公司緊跟建設(shè)公司的發(fā)展步伐，按照年初職代會暨生產(chǎn)工作會議的精神，扎扎實實地開展各項工作，使我公司的人事改革、經(jīng)營管理、質(zhì)量安全、黨的建設(shè)以及隊伍穩(wěn)定等各項工作都有了良好的開端。

　　一、各項指標完成狀況

　　今年，公司共完成國內(nèi)：企業(yè)總產(chǎn)值10200萬元，其中：完成自找任務2500萬元；完成國外產(chǎn)值：13000萬元；

　　全年減員42人：其中：解除勞動合同22人；辦理退休15人；調(diào)出公司：5人；分流輸送到其他單位或項目部57人。

　　全年工亡率為0；工傷重傷率億元產(chǎn)值≤0.4（重傷事故為0）；工傷傷亡率≤2（輕傷一起，與20xx年相比下降50%）；全年無新增職業(yè)病人；機械事故率為0；交通事故為0；特種人員體檢覆蓋率未達標；環(huán)境污染事故為0；各項環(huán)保指標全部達標。

　　二、認真貫徹職代會精神，全面落實各項工作要求

　　公司年初召開的職代會暨生產(chǎn)工作會議，對今年的工作進行了詳細部署和安排，提出了“圍繞一個目標、抓好兩個建設(shè)、解決三個問題、推動四個提升”的20xx年工作思路。一年來，我們圍繞“建立高效、精干的員工隊伍，重塑土建王牌軍形象，全面完成全年施工生產(chǎn)任務”的目標，不斷加強公司兩級領(lǐng)導班子建設(shè)，切實利用人事改革的契機，抓好人才隊伍的建設(shè)，一是基本上解決了對公司發(fā)展信心不足的問題，廣大員工在今年任務極度不飽滿的困難面前，不氣餒、不泄氣，充分用好建設(shè)公司給予我們的減負政策，尋求主動、苦練內(nèi)功，加快改革步伐，積極做好準備；二是在彭州項目工程中，不斷克服這樣或者那樣的困難，基本解決了我們在項目管理中管理粗放的問題，為下一步不斷提高項目管理水平，努力化解經(jīng)營風險進行了有益的探索；為了經(jīng)營部生存空間，公司今年還成立了機電工程處；三是解決了合同及資料的管理不夠細致的問題，針對過去合同管理上存在的.不足，不斷加強對合同的監(jiān)督和落實，使合同管理貫穿于從草擬到簽訂、履行的全過程，保證合同目標的實現(xiàn)，防范合同的風險。并且，公司還整合了資料室，提要求、明目標，文書檔案和生產(chǎn)技術(shù)檔案并為資料室實現(xiàn)一體化管理。

　　三、努力干好在手項目，不斷拓展生存空間

　　1、彭州災后重建項目：該項目是公司20xx年重點建設(shè)項目，汶川地震后，彭州被國家劃為十個極重災區(qū)之一，災后重建任務異常繁重。彭州市xxx等四鎮(zhèn)政策性安置房建設(shè)項目工期150天，建筑面積30000平米，建設(shè)地點分布在彭州市xx鎮(zhèn)xx村、xxx鎮(zhèn)xx村、xx鎮(zhèn)xxxx村、xx鎮(zhèn)xx路等地方，四個施工點相距有120公里，公司項目部針對此工程分布廣、條件差、現(xiàn)場“三通一平”沒有完成、協(xié)調(diào)難等狀況下，立即開始了項目部的組建工作。針對該工程為災后重建項目，具有其特殊性，沒有施工用電、用水，沒有施工道路等困難，項目部積極配合業(yè)主解決完成這些工作。雖然6月25日項目部就進場，但是由于業(yè)主方的原因，工程實際開工時間滯后，工期緊、任務重、職責大，在工程開工以后，項目部嚴格控制施工質(zhì)量，強化安全措施，在施工過程中，管理做到細化，職責做到落實，進度天天檢查，跟不上就采取措施。所以雖然該工程有諸多困難，但是通過全體干部職工的共同努力，到此刻為止整個工程已經(jīng)完成工作量1000多萬。xxx、xx兩鎮(zhèn)9月10開工，建筑面積XX平米，現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)已經(jīng)完成，受到了業(yè)主方的認同和好評。后期xxx10月20曰、xx10月29日兩鎮(zhèn)相繼開工，正在緊張有序地進行基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)施工。其建筑面積為18000平米。為確保整個工程的順利交付，項目部發(fā)揚“艱苦奮斗，追求卓越”的鐵軍精神，在項目建設(shè)中，講誠信、講質(zhì)量、講安全、講禮貌施工，決心優(yōu)質(zhì)、高速完成建設(shè)任務，為災區(qū)人民交上一份滿意的答卷。

　　2、瑞麗工程處：在市場競爭激烈遠離公司的狀況下，工程處不等不靠、積極主動四處找活，憑借著良好的信譽和踏實的作風先后承擔了瑞麗畹町木薯淀粉廠土建及鋼構(gòu)工程，完成工作量xxx余萬元，建筑面積約4000平米；騰沖雷華賓館改造工程土建及鋼構(gòu)工程，完成工作量約xx萬元；海關(guān)犬基地食堂改造裝飾及水電工程，完成工作量xx萬元；姐告xxx倉庫土建及鋼構(gòu)工程，完成工作量37.5萬元；姐告xx市場三層改建工程，完成工作量25萬，建筑面積約1100平米等項目工程。

　　20xx年，瑞麗工程處完成產(chǎn)值約xxx萬元，實現(xiàn)利潤約xx萬元，上繳國家各項稅收15萬余元，支付職工工資：x元，人均x元。支付上繳公司各項社保費用：61992.21元，其中建筑公司分攤社保費用：x元，支付上繳公司住房公積金：x元。

　　3、成都工程處：20xx年，成都工程處在全體員工的共同努力下，共完成xxxx萬元的產(chǎn)值。其中：廣東xx噴煤系統(tǒng)約1500萬元（該項目己全面完工，正在辦理結(jié)算。）；江西xx鋼絞線擴產(chǎn)工程約1600萬元（該項目己進入終審階段，初審約1630萬元）；德陽xx電爐工程約600萬元（該項目已完工進入辦理結(jié)算階段）。

企業(yè)年終總結(jié)5

　　水電廠的正確領(lǐng)導下，保衛(wèi)科認真落實社會治安綜合治理責任制，結(jié)合平安水電廠的創(chuàng)建工作，以維護水電廠政治穩(wěn)定，治安安全、消防安全為目標，立足本職，為水電廠一線服務。深入開展普法教育，消防安全教育。做好安全生產(chǎn)管理、治安防范、水電廠糾紛調(diào)解等一系列工作，為水電廠的安全生產(chǎn)管理、水電廠建設(shè)工作做出了一定的貢獻�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　安全生產(chǎn)工作采取的主要措施：

　　1、安全生產(chǎn)工作注重早部署，開好頭。按照慣例，年初，省公司頒發(fā)了x號文件，指導全年的安全生產(chǎn)工作；召開了安全生產(chǎn)電視電話會議和20xx年生產(chǎn)工作會議，全面分析總結(jié)了20xx年安全生產(chǎn)工作，確定了省公司20xx年安全生產(chǎn)工作思路和目標，對安全生產(chǎn)工作進行了全面部署。安全生產(chǎn)工作重心以滿足電量增長、完善發(fā)展電網(wǎng)、實現(xiàn)安全年為目標；以保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備、保重要用戶為原則，加強運行管理、開展標準化作業(yè)，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設(shè)備的`改造力度，預防事故關(guān)口前移，從源頭抓起，加強班組安全建設(shè)，夯實安全基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)的新局面保障省公司穩(wěn)定發(fā)展的好形勢。

　　2、把安全生產(chǎn)工作提高到講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度。為了確�！皟蓵�”期間的安全供電工作，省公司召開安全生產(chǎn)電視電話會議進行專門部署，并組成檢查組，深入基層單位檢查落實，順利地完成了“兩會”期間的安全保電工作。

　　3、進行安全診斷，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。針對去年一些單位發(fā)生的典型事故，省公司組成專家組，對xx供電公司進行了安全診斷，幫助這些單位查找問題，深入整改，提高安全生產(chǎn)水平。

　　4、加大運行管理和老舊設(shè)備改造力度。20xx年省公司不斷加大對送、變、配電運行的管理力度，組織專業(yè)人員對變電和配電運行管理工作進行調(diào)研，并召開了加強變電運行管理工作視頻會議，樹立x供電公司首山變先進典型，通過典型引路，推動全面，不斷提高供電系統(tǒng)運行管理水平。送、變、配電各專業(yè)針對近年事故中暴露出的問題在“春檢”中進行整改。送電方面對一些經(jīng)常跳閘的合成絕緣子線路，通過在絕緣子頂部加裝大沿玻璃或瓷絕緣子來加大絕緣凈距離，或采取每隔幾片加裝片大傘沿帽型絕緣子以及安裝線路避雷器等方法，降低雷擊跳閘率；針對外力破壞比較突出的問題，舉一反三，大做文章，加強宣傳教育和電力設(shè)施保護工作，使外力破壞得到遏制。變電方面繼續(xù)對xx型隔離開關(guān)進行完善化改造，對運行時間長、腐蝕嚴重的變電所地網(wǎng)進行測試和改造，完成了x變電所x號主變壓器的返廠大修、x號主變壓器的事故搶修，對x變x號xMVA主變壓器、本溪x號x0MVA主變壓器及營口x變x號xMVA主變壓器進行了吊罩檢查處理，消除了設(shè)備隱患。對xx等負荷發(fā)展較快的地區(qū)進行主變等設(shè)備調(diào)整，以滿足地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。

　　5、舉辦五期《安全生產(chǎn)法》培訓班，提升各級領(lǐng)導安全生產(chǎn)法制意識和素質(zhì)，做到依法管安全，以法防事故。

　　6、重點規(guī)范配電作業(yè)安全管理工作。針對近年來配電作業(yè)事故較多的情況，省公司編發(fā)了配電事故案例，組織職工在安全日活動時間學習；制訂了《配電檢修作業(yè)安全管理規(guī)定》，統(tǒng)一并規(guī)范了配電檢修諸如線路、變臺、變電亭、修理票等項工作，逐步實現(xiàn)配電檢修作業(yè)變電化。

　　7、全力搞好“春檢”工作。為保質(zhì)保量地完成今年的“春檢”工作，省公司提早安排，以文件形式提出具體要求，實行聯(lián)絡員制度，并在所屬單位開展“春檢”作業(yè)‘零違章’活動�！按簷z”初期，省公司組織職能部門進行不打招呼的“春檢”工作檢查，對企業(yè)落實國家電網(wǎng)公司、省公司安全生產(chǎn)電視電話會議精神情況，“春檢”準備情況，作業(yè)現(xiàn)場安全情況以及運行管理情況進行了重點檢查和調(diào)研，提出了切實可行的針對性措施，指導“春檢”工作有序進行�！按簷z”中期，針對“非典”疫情的特殊情況，非常時期采取非常措施，運用錄像視頻匯報和電話匯報的方式，依靠各單位的嚴格自糾自查，使習慣性違章行為得到控制。各單位在“春檢”中，深入落實反事故措施，實行作業(yè)現(xiàn)場全封閉以及各級領(lǐng)導到位監(jiān)督，確保了“春檢”工作的順利進行。各供電公司高度重視大型停電作業(yè)，制定嚴密的安全措施，各級領(lǐng)導和專業(yè)人員親臨作業(yè)現(xiàn)場，層層把好安全關(guān)，“春檢”作業(yè)秩序井然。

企業(yè)年終總結(jié)6

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　作為xx一名財務主管，一年多來在公司領(lǐng)導和各部門的支持下，經(jīng)過財務全體成員的共同努力，我們?nèi)�體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎(chǔ)工作，全面預算管理，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務，加強財務檢查及組織業(yè)務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

　　履行職務情況：作為財務部總監(jiān)的工作目的'是組織公司財務人員認真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財務核算、財務監(jiān)督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。我的工作職責是：

　　1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

　　2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。

　　3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協(xié)調(diào)工作。

　　4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結(jié)去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

　　5、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務招待等相關(guān)費用，進行了嚴格把關(guān)。

　　下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況;

　　1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況;

　　2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

　　3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

　　4、協(xié)調(diào)工作情況方面，我認為基本做到了這三點：

　�、傥艺J真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。

　　②認真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。

　�、墼谄綍r工作中，主動與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

　　以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經(jīng)驗，是自己主觀努力的結(jié)果，也是和與我一起工作的同志們共同配合結(jié)果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導和職工表示衷心的感謝，感謝公司領(lǐng)導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點貢獻。

企業(yè)年終總結(jié)7

各部門：

　　在《20xx年春節(jié)放假及放假前工作安排的通知》中，對年終總結(jié)進行了部署，現(xiàn)把具體事項通知如下。

　　20xx年是公司成立5周年，同時是公司品牌發(fā)展的元年，按照發(fā)展綱要精神，在公司全體員工共同努力下，同心同德，努力拼搏，公司各條線工作均取得了較好成績，公司獲得了國家二級廣告資質(zhì)認定，這是公司發(fā)展的重要標志。但是，還仍存在較大不足，需要全體員工深入探討，進行全面深刻的總結(jié)�？偨Y(jié)分為兩個層次，一是部門總結(jié)；二是員工總結(jié)�？偨Y(jié)大會時間初步安排在2月4日進行總結(jié)交流。根據(jù)具體情況可能提前或延后，但書面材料必須在2月1日下班前交綜合部。

　　關(guān)于部門總結(jié)：

　　分管領(lǐng)導及部門主管應根據(jù)部門實際，參照發(fā)展綱要全方位進行總結(jié)，一是對部門工作做充分的效能分析，即部門的工作效率、完結(jié)效果、取得效益、客戶滿意度、流程管理、成本控制、質(zhì)量控制等各方面，對部門全年運營過程中取得的成績、存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題、未完成工作及原因作全面分析；二是對部門員工進行整體素質(zhì)分析，包括隊伍建設(shè)及工作中存在問題的分析。部門要召開部門總結(jié)會，在此基礎(chǔ)上由部門主管在公司總結(jié)大會上進行述職匯報。

　　一、策劃創(chuàng)意條線效能總結(jié)

　　策劃創(chuàng)意是公司重要工作條線，一年來在大型活動，創(chuàng)意策劃，工程制作，展示展覽等領(lǐng)域取得了重要突破，但仍暴露出流程執(zhí)行、成本控制、差錯率、回款率等方面的問題，請分管副總經(jīng)理牽頭相關(guān)部門負責人展開回顧，作如下總結(jié)：

　　1、全年主要開展工作情況，列舉主要項目，總結(jié)成績；

　　2、流程執(zhí)行中已取得的成效及存在的問題；

　　3、成本控制方面的舉措及存在的問題；

　　4、控制差錯率方面的舉措及發(fā)生差錯的真實原因；

　　5、回款問題及原因分析；

　　6、預算、決算、報價、合同管理方面存在的問題及改進方法，可結(jié)合第2條內(nèi)容進行總結(jié)；

　　7、員工管理及績效考核方面總結(jié)；

　　8、朱嘉誠、張武杰、皋超分別作述職報告。

　　二、媒體銷售條線效能總結(jié)

　　媒體銷售是公司業(yè)務重要組成部分，20xx年在媒介部的努力下，在原有客戶基礎(chǔ)上發(fā)展新增客戶，為公司作出貢獻，但在老客戶保有，新增客戶營銷成本上仍存在不足，請媒介總監(jiān)聯(lián)系實際，參考計劃作以下總結(jié)：

　　1、年度指標完成情況，列舉簽約客戶及合作情況（書面）

　　2、媒介計劃制定情況及列舉未成交客戶情況；

　　3、重點總結(jié)未成交客戶原因，列舉說明，通過分析個案，舉一反三，找出主要原因；

　　4、針對不同客戶分析銷售成本；

　　5、回款情況總結(jié)；

　　6、員工績效管理總結(jié)。

　　三、行政條線效能總結(jié)

　　行政管理是公司發(fā)展的重要支撐，擔負了行政、財務、績效、薪酬等條線工作，20xx年取得較大進步，但仍存在較多問題，請綜合部主管參照發(fā)展綱要進行深入總結(jié)：

　　1、全年綜合部主要工作成績回顧及存在的`問題；

　　2、行政條線效能分析；

　　3、流程管理取得的成績及存在的問題，重點針對績效、考勤、薪酬、OA、5S管理、公章管理、發(fā)文管理、用車管理、卓越日志等流程管控進行總結(jié)；

　　4、重點針對成本控制，采購管理，報銷審計審核進行總結(jié)；

　　5、重點針對辦公設(shè)備、辦公用品、固定資產(chǎn)管理禮品領(lǐng)用進行總結(jié)；

　　6、公司安全保障方面的總結(jié)。

　　關(guān)于員工總結(jié)：全體員工要認真進行書面總結(jié)，并在部門總結(jié)會上進行交流，要認真分析個人工作效能和個人職業(yè)素質(zhì)，實事求是地我剖析，根據(jù)自身崗位職責要求，全面總結(jié)一年來工作中取得的成績、存在的不足、改進的辦法。部門總結(jié)是部門主管對部門一年工作的回顧，是作為公司管理干部的述職報告，是對自己領(lǐng)導部門的自我評定和效能分析。希望分管領(lǐng)導及各部門主管能夠結(jié)合實際，講真話、講實話，不講空話、套話，將部門工作成敗得失的總結(jié)落到實處。

　　請各部門主管負起責任，督促完成年終總結(jié)，于2月1日下班前交至綜合部。部門主管應以身作則，抽出時間召開部門總結(jié)會議，根據(jù)思想品格、工作實績、制度執(zhí)行、創(chuàng)新能力、全年績效成績評定等各項條件，選擇德才兼?zhèn)洹⒊煽兺怀龅?位部門員工作為公司評定“先進員工”的候選人，連同推薦意見也于2月1日前一并交至綜合部。先進員工要在公司總結(jié)會上進行交流和表彰。

　　特此通知！

　　無錫藍天文化傳媒有限公司

　　20xx年xx月xx日

企業(yè)年終總結(jié)8

　　20××年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在周總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現(xiàn)就20××年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導和各位同事作以下匯報。

　　一、新產(chǎn)品開發(fā)

　　公司技術(shù)開發(fā)部在20××年共進行新產(chǎn)品開發(fā)項，其中%實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，××%客戶考證中，××%待考證，××%在研制開發(fā)。這些新項目中，國際客戶占××%，國內(nèi)客戶占××%。

　　國際客戶包括等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

　　新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個部門有計劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。

　　對于這些新產(chǎn)品的`開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術(shù)難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

　　企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟時代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

　　所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產(chǎn)品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。

　　二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升

　　技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，堅持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗、銷售服務的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等份，翻譯轉(zhuǎn)化××英文版材料、測試規(guī)程××份，以及崗位員工的技術(shù)培訓和交底都做了必須的工作。

　　對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產(chǎn)品研制測試，共出具份報告，并對測試結(jié)果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

　　協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如××百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，××內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。

　　三、存在的一些不足

　　1、在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，多為應急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。《××開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項、評審、預算經(jīng)費等。

　　2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多�！痢聊昙夹g(shù)部要加強與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。

　　3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時，嚴把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。

　　四、20××年工作計劃

　　1、進行市場調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。

　　2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標，盡快實現(xiàn)××轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場。

　　3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

　　4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

　　5、完善新產(chǎn)品開發(fā)項目管理工作，規(guī)范《××程序》的執(zhí)行。

　　6、精細化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實現(xiàn)標準規(guī)范作業(yè)。

　　20××年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負公司領(lǐng)導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為公司的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!

企業(yè)年終總結(jié)9

　　春盈江南，龍騰龍城，帶著辛勤付出得到累累收獲，承載著美好回憶的XX年剛剛過去，蘊含無限希望，充滿機遇與挑戰(zhàn)的XX年信步向我們走來。在這里，我謹代表公司和公司管理層向長期以來一直關(guān)心、支持、幫助電機科技發(fā)展的總公司領(lǐng)導、顧客朋友、供應商朋友致以崇高的敬意和衷心的感謝！

　　向全體員工及其家屬致以誠摯的慰問和祝福，祝大家在新的一年里幸福安康！

　　多賺鈔票！電機科技成立五年來，以單一的排水泵產(chǎn)品躋身于家用電器供應商行列，成為全球洗衣機主力供應商，這里即有總公司領(lǐng)導的英明決策，也有在座全體員工的辛勤勞動，更有在各自崗位默默奉獻的各部門經(jīng)理、主管、工程技術(shù)人員、品質(zhì)控制人員、市場營銷人員、資材配置人員和后勤服務人員，當XX年1月23日的大雪沒能阻擋我們的全體員工出勤，大雪打濕了衣服，卻準時到崗時，我的心感動了！當我看到晚上十點鐘工程部的蔣正虎還在彎腰調(diào)試設(shè)備的背影，當在星期天看到何其臘一個人在辦公室進行過程數(shù)據(jù)分析的瞬間，我的心被震撼了！當我看到市場部外貿(mào)主管朱志平、開發(fā)部經(jīng)理邵偉在經(jīng)歷了十幾個小時的顛簸，從美國出差回來，沒有倒時差休息調(diào)整，而是先到公司匯報工作，直到深夜才拖著疲憊的身軀離開的一霎那，我的眼眶濕潤了！當我看到、當我看到……，我看到了太多！太多！沒有你們的辛勤付出，就沒有電機科技成功的今天，但正是有大家的共同努力，電機科技又怎會不成功！

　　XX年我們的產(chǎn)量x萬臺，增長了x%，銷售x億元，增長了x%，利潤x萬元，長了x%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)x天，人均產(chǎn)值貢獻x萬元，新客戶產(chǎn)品開發(fā)x項，顧客滿意x分，修訂和重新建立體系文件x個，質(zhì)量改善達成率x%，產(chǎn)品一次流通率x%，質(zhì)量目標達成率x%，售后不良率xppm，質(zhì)量提升了一倍多，生產(chǎn)效率提升了x%，顧客回復及時率x%，過程改善x項，已完成了x項，自動化x臺套，降低成本x萬，申請了x項專利，用了一個月的時間，k3-erp成功上線，提升了供應商的能力和管理，改善了員工飲水環(huán)境，設(shè)立了員工意見箱，投資了靜音房，物流實現(xiàn)了看板管理，生產(chǎn)現(xiàn)場5s得到大幅提升，繼續(xù)完善我們的廠刊，將每季之星的評選形成制度。這些足以衡量一個企業(yè)經(jīng)營管理狀況的數(shù)據(jù)，得到了總公司和各分公司的認可，在12月30日進行的總公司XX年度評選優(yōu)秀管理團隊和突出貢獻獎活動中，電機科技首次榮獲“XX年度優(yōu)秀管理團隊”獎，蔣正虎也獲得了總公司的“特殊貢獻”獎，在此向我們電機科技的優(yōu)秀團隊表示祝賀！也向特殊貢獻獎的.獲得者蔣正虎表示祝賀！這些成績的取得，是全體員工自強不息，不甘人后、努力奮進，彎道超越的結(jié)果，在此，我向全體員工致以崇高的敬意，道一聲：你們辛苦了！

　　電機科技的三年規(guī)劃目標已經(jīng)制定，快速發(fā)展離不開全體員工的拼搏奉獻，瑞兔凌空，祥龍騰飛，在這辭舊迎新、繼往開來的時刻，我們?yōu)橐呀?jīng)取得的成果而倍感振奮，同時更對電機科技三年翻番的未來充滿信心。

　　展望未來，任重道遠。我們應清醒的看到我們還有許多不足，和樂士相比，我們的管理還不夠扎實，我們的開發(fā)隊伍還有些年經(jīng)，我們的許多細節(jié)還缺少沉淀；新的一年里，我們將以提高核心競爭力作為主攻方向，將產(chǎn)品開發(fā)作為主線，將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為保證，將實現(xiàn)預算作為基本目標，將全面提高人才培養(yǎng)為主題，積極推進人才隊伍建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　新的一年，是電機科技新三年規(guī)劃起始之年。新的一年，也將是各項工作繼續(xù)追求高標準，不斷邁向新水平的一年。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我們使命重大，責任在肩。滄海橫流方顯英雄本色，跨越困難證明我們電機科技員工是一支團結(jié)一心、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，我堅信：新的一年、新的希冀、新的耕耘，全體員工共同努力，凝聚我們共同的力量，打造電機科技的排水泵品牌，再鑄電機科技明天的輝煌！

　　最后，祝在座各位及你們的家人：新年愉快、身體健康、萬事如意！

企業(yè)年終總結(jié)10

　　帶著昨日的汗水和成績，懷著對明天的希望與憧憬，我們滿懷激情的迎來了20xx年，在這辭舊迎新的時刻，我僅代表建設(shè)管理服務中心所有員工向關(guān)心與支持我中心發(fā)展的領(lǐng)導、部門以及奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的兄弟姐妹致以誠摯的感謝和美好的祝愿!

　　歲月不居，天道酬勤，在過去的一年里，我中心在新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導和各相關(guān)部門的大力支持下，秉承新區(qū)"想干、敢干、快干"精神，以讓新區(qū)"一年一個樣、三年大變樣"為己任，團結(jié)一致，攻堅克難。以創(chuàng)新工程管理機制，提高執(zhí)行力;完善制度建設(shè)，增強規(guī)范化精細化管理;重視團隊建設(shè)，打造職業(yè)建設(shè)鐵軍為理念，強化安全文明施工，積極落實工程質(zhì)量管理，抓緊推行工程信息化、工程檔案標準化管理，發(fā)言稿《年終總結(jié)會領(lǐng)導講話稿》。 20xx年期間，達到了在建項目109項，已完工57項，共完成政府投資20.8億元;合同簽訂538份，總標的額約21.37億元;工程付款審核720份，支付工程款約12億元;合計開展前期項目118項的好成績。完成了坪山體育中心(大運籃球館)建設(shè)、聚龍山保障性住房等九個亮點工程的建設(shè)。

　　一元復始，氣象萬千，新的成績催生新的.起點，新的希望承載新的使命。20xx年我中心將繼續(xù)借鑒20xx年工作中取得的有益經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新工作機制，采取多項有力舉措，實現(xiàn)規(guī)范化、信息化、精細化管理，確保20xx年工作目標順利完成。20xx年，中心繼續(xù)推動新區(qū)的重點工程建設(shè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以工程建設(shè)為重點，以專業(yè)管理為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為突破口，以質(zhì)量建設(shè)為切入點，以隊伍建設(shè)為保證，實現(xiàn)工程投資、質(zhì)量、安全、進度、團隊建設(shè)五大目標，精心構(gòu)筑建筑業(yè)"法制、誠信、健康、和諧"的發(fā)展架構(gòu)，推動工程建設(shè)管理水平再上新臺階，確保全年無一起質(zhì)量安全事故，以促和諧、保民生為根本，落實好民生工程建設(shè)，更高更好完成新區(qū)工程建設(shè)任務，為新區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出積極貢獻!

　　東風浩蕩滿眼春，萬里征程催人急!新的一年，機遇與挑戰(zhàn)并存，希望與困難同在。面對前所未有的發(fā)展良機和跨越振新的宏偉藍圖，我中心全體職工一定會團結(jié)一心，務實重干，勇往直前，再鑄輝煌!

企業(yè)年終總結(jié)11

　　首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!

　　20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!

　　下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導和同事能給予指正。

　　一、工作業(yè)績

　　截止20xx年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

　　1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功

　　2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力

　　3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

　　4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨

　　二、事務性工作

　　1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的安排

　　2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多

　　3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等

　　4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力

　　三、應收賬款

　　我嚴格執(zhí)行了公司的'財務制度，截止20xx年x月x日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度，保證公司的資金安全。

　　四、個人心得

　　1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

　　2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動

　　3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

　　4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率

　　5、其它心得體會：

　　五、個人建議

　　1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長

　　2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤

　　綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處，請各位領(lǐng)導和同事指正，謝謝!

企業(yè)年終總結(jié)12

　　注重生產(chǎn)技術(shù)理論與實踐全面結(jié)合，狠抓自身綜合素質(zhì)提升，完善獨立上崗操作技能，為公司的生產(chǎn)運營盡己所能，本著服務生產(chǎn)，虛心求實的工作態(tài)度，作為公司新進高校畢業(yè)生員工，在公司、分廠領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，工段領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和公司同事的支持與幫助下，經(jīng)過半年之久的生產(chǎn)一線實習工作，我很快實現(xiàn)了由求知學子到新時代工人的社會角色轉(zhuǎn)變，逐漸適應了全新的生活與工作環(huán)境，同時，自身的綜合素質(zhì)也得到了全面提高，現(xiàn)就20xx年上半年以來的個人生活及工作情況作以總結(jié)：

　　一、理論知識與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，努力拓展自身生產(chǎn)技能，全面提高崗位操作水平

　　針對在校期間我們所掌握的.理論知識脫離生產(chǎn)實踐這一問題，公司緊張投入生產(chǎn)運營和二期項目緊張有序建設(shè)時期，在保證正常生產(chǎn)的前提下，作為后備操作員，積極主動進入二期項目建設(shè)場地結(jié)合實際情況，對現(xiàn)場施工進行監(jiān)管，并以此為契機進行學習，對生產(chǎn)設(shè)備及工藝原理有了更深刻的認識，使得自己對已掌握的技術(shù)理論更加形象化，同時，我們還積極參加工段定期舉行的崗位技能培訓，新進員工與老員工對崗位技能進行的深入探討為我們的技術(shù)領(lǐng)悟提供了較大的幫助。

　　二、認真貫徹公司、分廠各項安全管理規(guī)定，嚴格履行安全責任制，確保安全生產(chǎn)

　　配合分廠、職能部門及工段做好安全生產(chǎn)保障工作，積極參與各級組織的安全知識宣傳會議，協(xié)助班組做好班組安全活動，保證現(xiàn)場安全生產(chǎn)，維護安全生產(chǎn)警示標志，做到預防為主，防范各種突發(fā)性、意外性事故的發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)、效益最大化的根本目標。生產(chǎn)中時刻牢記各種設(shè)備安全生產(chǎn)操作規(guī)程，恪守“四不傷害”原則，杜絕違規(guī)作業(yè)，違章指揮，違反勞動紀律的“三違”現(xiàn)象，通過不斷的實踐學習，自身安全意識得到了極大的提高。

　　三、端正生活態(tài)度，勇于正視挫折，樹立正確的人生觀價值觀，實現(xiàn)個人社會價值

　　作為初入社會的畢業(yè)生的我們遇到挫折壓力難免會產(chǎn)生落敗感，精神萎靡，甚至一蹶不振，這種現(xiàn)象的存在有其必然性，逆境造就人才，融入百態(tài)社會更加有利于我們自身成長，然而如何面對這不曾經(jīng)歷的種種“磨難”呢？砥礪品質(zhì)，磨練意志無疑是適應社會，迎接挑戰(zhàn)的最好方式，在這半年的時間里，我不斷嘗試著接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)，用正確的態(tài)度去面對挫折與失敗，做一個有勇氣去改變可以改變的事情，用胸懷去包容不能改變的事情的人。

　　四、恪盡職守，開拓創(chuàng)新，尋求更為合理的工作方式方法

　　崗位生產(chǎn)工作中，做到盡職盡責，注重工作程序，自覺服從組織安排，較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作任務；嚴于律己，內(nèi)修外斂，為人做事時刻以黨員的標準要求自己，團結(jié)同志，認真學習，不斷提高作業(yè)水平，在平凡的崗位上為工作尋求更好的方式方法，為公司的又好又快發(fā)展貢獻微薄之力。

　　總而言之，在這半年工作兼學習的生活中，無論在崗位技能、生產(chǎn)技術(shù)上還是生產(chǎn)一線的工作經(jīng)驗上都有了較大的提高，但自己深知距離更高的標準還有很大的差距，在工作中也會存在一些弊病，在新的里程里，我將繼續(xù)保持謙虛謹慎的態(tài)度，虛心求教，戒驕戒躁，取他人之所長，補己之短，不斷地完善自身修養(yǎng)，努力提高自身工作技能水平，為公司創(chuàng)建和諧生產(chǎn)環(huán)境、健康穩(wěn)定運營貢獻力量。

企業(yè)年終總結(jié)13

　　20xx年，在上級部門以及領(lǐng)導的關(guān)懷下，我認真執(zhí)行各項收發(fā)工作實際，進一步強化鍛煉我收發(fā)組成員的業(yè)務技能，有力地促進各項工作的圓滿完成。由于我的嚴格督促，與努力領(lǐng)導，截止20xx年xx月，我收發(fā)組工作效益獲得了全面的提升，其中，我收發(fā)組共清罐xx次，倒灌xx次;共計收發(fā)船只xx條，其中外貿(mào)游船xx條，內(nèi)貿(mào)船xx條，共計收發(fā)總量XX噸;管道發(fā)油X次，共計xx噸;不僅如此，我還嚴格督促我收發(fā)組成員對各項設(shè)備隱患的登記檢查，保證了我組在收發(fā)工作的安全性進展，有效的預防了安全事故的發(fā)生�，F(xiàn)結(jié)合我部門工作實際，將我在收發(fā)組一年來的主要工作總結(jié)如下，望各位領(lǐng)導給予審核：

　　為進一步加強我收發(fā)組的各項工作，提升我收發(fā)組的各項工作能力。我特切合自身的本職工作，結(jié)合我在20xx年度的工作實際，認真開展對20xx年度的各項工作任務完成情況的分析與總結(jié)，并仔細找出工作中所存在的問題，以完成對20xx年度工作提出進一步的設(shè)想，為我組今后的收發(fā)工作打下堅實基礎(chǔ)。

　　一、緊抓安全質(zhì)量，實際安全工作。

　　由于我公司儲物部的工作性質(zhì)較為特殊和繁雜。因此，在實際的日常工作中，我收發(fā)組的工作現(xiàn)場較為復雜，物品集中繁多，導致在工作中常常存在有較多的安全隱患問題。這些安全隱患問題時刻威脅著我收發(fā)組的正常工作運營，危害著我收發(fā)組每一位員工的生命安全性。保障工作的安全性是我儲運部收發(fā)組每一項工作運營的基本出發(fā)點，自上任以來我時刻將安全一詞謹記心中，爭取將安全的概念與安全意識傳入每一位班組成員的思想之中，達到將實踐安全工作于實際，確保每一位班組成的生命安全，保證我收發(fā)組工作的正常，高效運行。

　　1。實施安全工作會講：

　　在每一次的收發(fā)工作執(zhí)行前后，我都會開展工作例會。在例會中，對每一位班組成員講解安全工作的重要性，結(jié)合我收發(fā)組各項工作實際，對我組的具體收發(fā)任務進行細致的分析。要求每一位班組成員牢記收發(fā)工作的安全隱患點，提高職工工作的安全效益，掌握如何避免和處置安全隱患的發(fā)生。并在執(zhí)行收發(fā)任務前，安排布置好收發(fā)組成員的安全檢查工作，與警戒工作等，做好謹慎的工作部署。

　　2、嚴抓組員安全實施：

　　在實際的收發(fā)工作之中，對我組組員進行嚴格的工作審查，緊抓組員的現(xiàn)場實際操作規(guī)范。結(jié)合組員的工作實際，考察組員的每一項工作操作步驟的合理性，分析徹查組員在操作步驟中存在的問題，并對于組員存在的問題實施及時的整改措施。對于出現(xiàn)有兩次或是兩次以上的違規(guī)操作者，實行嚴苛的懲罰制度，并在例會上作為典型事例分析講說，以此來提高組員的工作規(guī)范。緊抓員工安全意識，對員工進行定期的安全教育，主講安全隱患的危害與損失，將安全隱患扼殺在萌芽之中。根據(jù)實際的現(xiàn)場任務工作進行審查，制定相應的設(shè)備檢查制度，定期對設(shè)備進行具體的巡檢工作，對于發(fā)現(xiàn)存有問題的設(shè)備進行及時的上報與維修，保障收發(fā)設(shè)備的正常使用。

　　3、定期進行工作總結(jié)：

　　在每次的收發(fā)任務結(jié)束后，組織全組人員進行總結(jié)報告，根據(jù)實際工作以及員工對工作的總結(jié)，對工作中存在的問題進行仔細的審查，并每一位組員的收發(fā)操作情況進行詳細的記錄，并將其存入檔案，累計評分，并在年終之際，結(jié)合評分進行獎懲制度，以此來加強組員操作上的謹慎性。對員工的工作進行評測和教育，提高員工的工作規(guī)范性和工作安全性。

　　二、加強管理能力，提高綜合技能

　　作為一名收發(fā)組的班長，我承擔著收發(fā)工作的重要工作職責，我不僅僅要做好收發(fā)工作的安全管理與防范工作，為收發(fā)組組員做出帶頭作用，還要做到對員工的嚴格管理與制度實施工作。只有加強對員工的管理工作，才能使我收發(fā)組的工作效益得以突出體現(xiàn)，為儲運部工作打下扎實基礎(chǔ)。

　　1。運行管理安全體系

　　在實際的工作中，確立正確的安全操作運行體制，設(shè)立專門的小組負責人和小組記錄員，具體記錄員工的每一次操作規(guī)范，對此加以評分記入檔案。建立全面的運行管理安全制度，并確保安全制度的`實際實施，要求各組員嚴格按照制度執(zhí)行各項收發(fā)任務，確保收發(fā)工作的安全進行，保障全年油脂的儲運工作安全執(zhí)行。

　　2、設(shè)置登記嚴查制度

　　要求員工在每次的收發(fā)工作前后進行登記，記錄具體收發(fā)情況，記錄收發(fā)工作時間，以及收發(fā)數(shù)據(jù)詳情。增加員工對收發(fā)工作的責任意識，更好地了解收發(fā)工作的重要意義。并對在收發(fā)工作執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)的操作失誤，操作不規(guī)范，以及習慣性操作等現(xiàn)象逐一進行排查，及時指導改正，并對其進行扣分處罰，記入員工檔案，以保障每一位組員都能夠正確操作，做好收發(fā)后盾工作。

　　3、加強學習工作，組織安全培訓：

　　在嚴抓員工工作管理，保障收發(fā)正常運行的同時，我還注重于加強員工各方面的能力素質(zhì)培訓，加強我班組的團隊建設(shè)工作。根據(jù)公司所指定的學習與培訓計劃，我及時組織我班組成員加強對各方面收發(fā)技能的學習，充分利用培訓室結(jié)合我收發(fā)工作實際對我組成員進行模擬現(xiàn)場培訓，分析和解決組員在培訓中存在的問題，將強員工工作技能，避免員工操作失誤情況的發(fā)生，進一步使我收發(fā)組成員的能力得以有效發(fā)揮。在日常的收發(fā)工作中，我切實建設(shè)團隊的團結(jié)性，積極與組員進行溝通，征求組員意見，整改管理措施。在工作實際當中，我注重于各個組員之間的和諧與團結(jié)建設(shè)，通過組隊操作評比，團體合作完善工作實際等手段來將強我收發(fā)組的團隊力量，建設(shè)出一支高技能，高效益的收發(fā)團隊。

　　我不僅僅對我組員工進行嚴格的培訓，規(guī)范員工工作。還嚴抓自身的工作技能，組織自身對于收發(fā)工作的學習。例如：我公司儲運部門于今年8月份新裝了一臺發(fā)車流量計，對于此新裝設(shè)備，我組個人員都不夠熟悉，因此，為做好我收發(fā)組的各項發(fā)出任務，我對新裝的發(fā)車流量計設(shè)備進行了深入的研究與學習。我從最基礎(chǔ)的發(fā)車流量簡單操作學起，認真學習掌握每一步發(fā)車流量計的使用步驟，研究了解發(fā)車流量計設(shè)備的工作原理以及如何進行檢查維修工作，并仔細對我公司的運輸數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計以便于配合供應商校準流量計的準確性，保障新進設(shè)備的正常與準確使用，為我儲運部門做好基礎(chǔ)工作。

　　三、總結(jié)工作實際，計劃工作實施

　　根據(jù)公司部門與領(lǐng)導的監(jiān)督與指導，結(jié)合我收發(fā)組今年的各項工作實際。我對我收發(fā)組今年的工作作出了具體的總結(jié)與分析，我收發(fā)組今年的工作雖有了整體效益上的提高，但是在實際的現(xiàn)場工作實際中，我收發(fā)組工作還存在有一些問題，作為一名收發(fā)組組長我存在有主要責任，我的管理力度還不夠，團隊建設(shè)還不夠強。因此在未來一年度的工作之中，我將全面提高自己的各方面素質(zhì)技能，加強提高我收發(fā)組的管理力度，做到嚴格高效的管理實施，規(guī)范員工行為思想，加強員工安全意識，全面建設(shè)擁有最硬技術(shù)，創(chuàng)造最高效益的收發(fā)班組，為我公司的儲運工作做出最大的貢獻。

企業(yè)年終總結(jié)14

　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到此刻的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的'信息透過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每一天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，最后在同事的幫忙和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

　　透過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，務必要做好以下幾點：

　　首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述潛力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

　　再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

　　第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

　　第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，增強自己的溝通潛力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。

　　第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

　　最后，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必須不能犯同樣的錯誤。

　　話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。

企業(yè)年終總結(jié)15

　　時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務工作并入財務部；客旅分公司人員分流，財務工作又并入財務部；新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務管理工作納入財務部。**年*月份集團公司推出財務合同管理月，財務部被推向了陣地最前沿；**年*月份集團公司實際預算管理，財務部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。

　　在20xx年的工作中，財務部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領(lǐng)導下，在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。下面總結(jié)一下一年來的工作：

　　一、職能發(fā)展

　　過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。

　　建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

　　對會計報表進行梳理、格式作相應的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

　　修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

　　設(shè)置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

　　財務合同管理月總結(jié)

　　公司推出“財務、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導對財務、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務管理工作還達不到公司領(lǐng)導的要求。

　　為了使財務人員能充分地認識“財務、合同管理月活動”的重要性，財務總監(jiān)姚總親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒 用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務對公司的.現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對“財務、合同管理月活動”進行了工作布置。

　　根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性；二是為了便利各責任單元責任人了解財務各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段。

　　配合目標責任制，對財務內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行再調(diào)整，目的，一是要符合財務管理的要求；二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團公司對新調(diào)整的財務內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行一次認證，并于明確，作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。

　　針對外地公司遠離集團公司，財務又獨立設(shè)立核算機構(gòu)，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務工作聯(lián)系要求。**月份與寧波公司財務進行交流，將財務核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。

　　對各公司進行一次內(nèi)部審計，目的，是對各公司經(jīng)營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎(chǔ)工作。

　　根據(jù)公司的要求對部門職責進行了修改，并制訂了部門考核標準。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。

　　會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識；二是會計基礎(chǔ)知識，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西；三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。

　　經(jīng)過調(diào)研、溝通、設(shè)計，于****年**月推出《成本費用明細分類目錄及說明》；于****年**月**日推出《會計報表管理試行辦法》；****年*月**日推出《會計憑證管理試行辦法》。

　　會計報表推出執(zhí)行*個月后，從會計報表格式設(shè)置上看，報表格式設(shè)置還是比較科學，能比較清晰地反映會計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充；另外需要增添反映“財務費用”的報表。這樣對一個公司的財務狀況能較全面地反映。已設(shè)計好“會計報表（內(nèi)）ⅳ《經(jīng)營情況表》”和“會計報表（內(nèi)）ⅴ《融資及融資成本情況表》”。

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