醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)1
春去冬來，寒暑更替。轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)悄然走到盡頭，我們又將邁入一個嶄新的年頭�；厥准磳⒊蔀檫^去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我們質(zhì)量管理的全體人員，團結(jié)一致，發(fā)奮拼搏，克服了種種困難，確保了GSP的順利通過及后續(xù)經(jīng)營質(zhì)量管理工作的有效開展，一年來質(zhì)量管理部在困境中謀發(fā)展，在挑戰(zhàn)中尋機遇，各項工作上實現(xiàn)了新的突破，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、20xx年質(zhì)量管理主要工作回顧
20xx年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是質(zhì)量管理面臨工作任務(wù)最為繁重和艱巨的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，質(zhì)量管理全體人員緊緊圍繞GSP認證和商品質(zhì)量為中心，著力構(gòu)建公司藥品質(zhì)量監(jiān)管體系，積極認真履行GSP賦予的職責(zé)，努力提高監(jiān)管和技術(shù)服務(wù)能力，為公司GSP認證和經(jīng)營質(zhì)量管理制度建設(shè)發(fā)揮了不可替代的作用，藥品監(jiān)管和服務(wù)各項工作取得了明顯成效。
1、積極推進GSP認證實施。
從1月份起公司啟動GSP認工作以來，質(zhì)量管理部作為認證體系的核心部門，圍繞認證大局，積極履行職責(zé)。公司于20xx年1月18日重新調(diào)整公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了質(zhì)量管理職責(zé)，本人多次參加省、市藥監(jiān)局組織的GSP條款培訓(xùn)，多次實地參觀、考察、學(xué)習(xí)醫(yī)藥公司等企業(yè)的先進經(jīng)驗，同時針對GSP重點內(nèi)容對全體員工進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考試。
重點制訂了計算機系統(tǒng)設(shè)臵方案，對計算機質(zhì)量控制功能進行指導(dǎo)設(shè)定，并根據(jù)GSP要求和公司實際需要設(shè)臵了計算機崗位人員，明確了操作權(quán)限，對質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫進行了更新和維護。制定出了計算機工作流程崗位流程圖。
完成了質(zhì)量管理體系內(nèi)審、質(zhì)量風(fēng)險評估資料、質(zhì)量信息、質(zhì)量檔案、質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行情況、質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴及事故處理情況、不合格藥品確認處理、藥品不良反應(yīng)報告等GSP認證檢查相關(guān)資料的準備、補充和完善。指導(dǎo)監(jiān)督驗收、養(yǎng)護、儲存、銷售、退貨、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作，對購、銷、存各個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決，著重強調(diào)GSP認證檢查當(dāng)中容易出現(xiàn)差錯的問題，查漏補缺，盡力改善。
組織開展了四次GSP內(nèi)審，對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改落實。7月網(wǎng)上成功提交認證資料后，在大家的共同努力下，8月底一次性順利通過了XXX省認證評審中心的驗收，取得了GSP認證證書。
2、加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的指導(dǎo)監(jiān)督。
根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求和公司制度的規(guī)定，本人20xx年共審批首營企業(yè)XXX家，首營品種XXX個品種，并對購貨企業(yè)的資質(zhì)進行審核，對近效期資質(zhì)及時督促質(zhì)管部索取和更換，保證藥品的合法經(jīng)營。
準確及時的收集了20xx年度的國家食品藥品監(jiān)督管理局、省局和市局的藥品質(zhì)量公告、質(zhì)量信息共計XXX條，并進行分析匯總，反饋給相關(guān)部門。共傳遞質(zhì)量信息XXX例，確保了質(zhì)量信息的及時傳遞和有效的利用。對國家：“藥品質(zhì)量公告”上的不合格藥品進行認真排查，我公司全年無國家：“藥品質(zhì)量公告”和省市局“藥品質(zhì)量公告”上的不合格品種。
加強對近效期藥品和不合格藥品的管理工作，負責(zé)不合格藥品的審核、確認、報損和銷毀的監(jiān)督，對不合格藥品進行控制性管理，減少不合格藥品的產(chǎn)生，全年不合格藥品共XXX個批次XXX個品種，主要原因為過期所致。
指導(dǎo)和監(jiān)管藥品驗收、儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常參加商品質(zhì)量驗收工作。并指導(dǎo)合理儲存，每月定期對商品養(yǎng)護工作檢查和指導(dǎo)。全年共驗收入庫xx批次，全部合格。
3、強化藥品經(jīng)營過程監(jiān)管。
GSP認證結(jié)束后，工作重心由GSP認證轉(zhuǎn)移至日常監(jiān)管能力建設(shè)上來，對藥品采購活動、驗收、儲存及銷售等環(huán)節(jié)實行全程質(zhì)量控制。
協(xié)助公司辦公室開展質(zhì)量教育，培訓(xùn)和其他工作。印制GSP手冊XXX本，并做員工培訓(xùn)6次（新版GSP零售內(nèi)容的培訓(xùn)、新版GSP經(jīng)驗介紹、重點崗位員工進行新的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》培訓(xùn)等）；并出考試題4套（特藥管理試題、醫(yī)療器械管理試題、新版GSP試題等）。完成公司、批發(fā)部、XXXXX連鎖公司20xx年度藥監(jiān)局繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。（共計培訓(xùn)XXX人，全部取得上崗證）；參加省局、市局新版GSP認證、繼續(xù)教育培訓(xùn)等會議共計10次。
協(xié)助零售連鎖公司，幫助解決問題。多次到連鎖公司指導(dǎo)相關(guān)門店資料的準備與申報，修改等工作。對連鎖公司進行新版GSP認證工作的指導(dǎo)和檢查，制定出內(nèi)審方案二套。指導(dǎo)修訂XXXXX質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核表一份。召開店長、門店質(zhì)量負責(zé)人工作會議六次（新版GSP認證工作準備情況，加強藥品電子監(jiān)管工作等）。
4、積極配合省、市局有關(guān)檢查，督促整改有效落實。
從1月份至今，除GSP認證現(xiàn)場檢查驗收外，其余共接受市藥監(jiān)局、稽查局監(jiān)督檢查、專項檢查累計15次，督促整改并提交整改報告4份。對檢查中出現(xiàn)的問題和情況及時上報落實處理。參加藥監(jiān)局召開的藥品質(zhì)量安全風(fēng)險評估會議、質(zhì)量會議8次，參加民主測評會會議5次。
5、努力提高工作效率、保質(zhì)保量的完成工作。
3月份完成公司《食品流通許可證》資料的準備和驗收工作。6月份完成公司質(zhì)量負責(zé)人和質(zhì)量機構(gòu)負責(zé)人的資料準備和網(wǎng)上提交工作。10月份完成公司注冊地址（門牌號碼變更）資料的準備和網(wǎng)上提交工作。完成質(zhì)量責(zé)任追究管理辦法一套。
6、積極參與公司的工作安排和各項活動。
�、侔磿r參加公司的績效考核工作；
�、趨⒓优渌椭行牡谋P點；
�、壑谱鱔XXXXXXXXX；
④參加XXXX產(chǎn)品包裝問題的調(diào)查；
�、輩⒓覺XXXX園區(qū)的除草活動5次；
⑥完成對中藥飲片XXXXXX質(zhì)量的調(diào)查工作；
�、邊⒓舆B鎖公司三八、五一、十一等會員日兌獎活動；
⑧制定出上級部門檢查連鎖門店工作流程圖一份。
二、質(zhì)量管理方面存在的問題
質(zhì)量管理部是公司的質(zhì)量管理核心部門，GSP明確賦予其獨立的質(zhì)量否決權(quán)，在質(zhì)量管理體系運行中處于十分重要的地位，由于受諸多客觀因素的制約，影響了其職能的充分發(fā)揮，總體表現(xiàn)出與GSP的要求還相差甚遠，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1、質(zhì)量監(jiān)管在經(jīng)營過程需要發(fā)展和完善。
公司剛剛通過GSP認證，但要真正從思想上更新傳統(tǒng)管理的舊觀念、接受和領(lǐng)會并牢固樹立GSP的新理念，依然是今后長期而艱巨的'任務(wù)，因為工作的標(biāo)準化、程序化一方面需靠員工主動自覺性完成，另一方面需外在的管理制度來約束，規(guī)范其行為。目前質(zhì)管部監(jiān)管能力、技術(shù)服務(wù)水平、創(chuàng)新能力等與同行先進企業(yè)相比差距很大，質(zhì)量管理工作仍處于不斷摸索和完善的初級階段。
2、質(zhì)量職責(zé)不明致使經(jīng)營管理與質(zhì)量管理相脫節(jié)。
質(zhì)管部并沒有和公司的其他管理部門有機地結(jié)合在一起。采供部、營銷部、財務(wù)部也將和質(zhì)量有關(guān)的事項全推給了質(zhì)管部。這樣便給質(zhì)管部造成無形的負擔(dān)，嚴重影響質(zhì)管部的工作，也使得質(zhì)量管理與經(jīng)營管理脫節(jié),導(dǎo)致有章不循,質(zhì)量問題時有發(fā)生。
3、管理權(quán)限微弱，缺乏活力。
質(zhì)量管理是公司管理活動的重要內(nèi)容，監(jiān)管責(zé)任重大，是公司職能發(fā)揮和藥品質(zhì)量保障的關(guān)鍵部門，但擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與賦予的權(quán)力不對等，明顯影響部門的工作效率。
4、質(zhì)量管理體系文件貫徹執(zhí)行力不夠。
公司雖然花了大量的人力、財力、物力來編制質(zhì)量管理體系文件。但是這些質(zhì)量管理體系文件并沒有被認真嚴格地組織實施，在具體的執(zhí)行過程中并沒有約束力。
5、獨立履行質(zhì)量否決權(quán)不到位。
公司對質(zhì)量管理部的監(jiān)管工作支持不力，偶有只考慮眼前的經(jīng)濟利益而放棄質(zhì)量原則，使質(zhì)量管理部的日常監(jiān)管中存在漏洞而出現(xiàn)質(zhì)量問題。
三、20xx年的重點工作
1、提高質(zhì)量管理工作人員素質(zhì)。
①是嚴格對待質(zhì)量管理人員的專業(yè)、學(xué)歷要求，人員聘用要提高門檻。
�、谑墙⒍ㄆ趯W(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，派人員外出學(xué)習(xí)、強化質(zhì)量驗收養(yǎng)護人員操作技能培訓(xùn)等方式，提高藥品質(zhì)量管理人員的素質(zhì)。
③是繼續(xù)穩(wěn)定質(zhì)量管理人員隊伍，使其嚴把藥品質(zhì)量檢驗關(guān)，杜絕不合格商品進入公司，防止不合格商品出庫銷售。
2.加強監(jiān)督管理。
要嚴格按照《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，加大對銷售過程中的日常監(jiān)督檢查的力度，督促和監(jiān)督嚴格按照GSP要求組織銷售，加強各采購、驗收、儲存和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，把質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任落到實處，確保藥品質(zhì)量。
3.堅持GSP培訓(xùn)，為提高公司管理水平和員工素質(zhì)發(fā)揮作用。
GSP培訓(xùn)是提升公司管理水平和挖掘內(nèi)部人才的重要手段和途徑，通過各種各樣的培訓(xùn)，促使員工掌握完成好本職工作所必須具備的知識和技能。20xx年要繼續(xù)配合公司辦公室開展GSP培訓(xùn)，進一步改善技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
在日常工作中我認識到作為一名質(zhì)量管理人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就實反應(yīng)問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題。
同志們，今年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，也是公司實現(xiàn)飛速發(fā)展的關(guān)鍵年。質(zhì)量管理工作使命光榮，責(zé)任重大。讓我們在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，進一步振奮精神，團結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實細致的工作作風(fēng)，更加快捷的工作效率，把好藥品質(zhì)量關(guān)，為保證藥品質(zhì)量安全和推動公司創(chuàng)業(yè)發(fā)揮更大作用和做出新貢獻。
醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)2
一、恪守工作職責(zé)，主動學(xué)習(xí)，掌握工作技能，更加勝任質(zhì)管工作：
(1)在質(zhì)管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)藥品質(zhì)量管理工作。
(2)對本公司藥品購進、驗收、保管、養(yǎng)護、銷售、運輸?shù)冗^程進行監(jiān)督指導(dǎo)，促使本公司質(zhì)量管理工作的規(guī)范運行。
(3)具體負責(zé)首營品種、首營企業(yè)的資料初審和建檔工作。
(4)對已建檔的供應(yīng)企業(yè)包括其質(zhì)量信譽、證照資質(zhì)等進行有效管理，及時向質(zhì)管部經(jīng)理反應(yīng)存在的問題，對資質(zhì)過期、缺如的及時通知采購部索要。
(5)認真按照GSP實施日常工作。
(6)收集、整理最新藥事信息，并上報質(zhì)管部經(jīng)理。
(7)做好藥品不良反應(yīng)的收集、上報工作。
(8)質(zhì)管部經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
二、努力提高工作效率，保質(zhì)保量的完成工作。
首先，制定每日的工作計劃，把每天工作按輕重緩急進行統(tǒng)籌安排，力求達到最佳效果。
其次，加強自身對突發(fā)事件的應(yīng)對與解決能力。
最后，注重同事間的協(xié)調(diào)與溝通，疏通工作流程，避免協(xié)調(diào)不到位影響業(yè)務(wù)工作甚至造成損失。
三、存在的不足和今后努力的方向。
在看到進步的同時，我也清楚認識到自己的`不足，在以后的日子里，要多與主管領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，直面自己的不足，挑戰(zhàn)自我，力求在20xx年的工作中有所突破。
四、明年工作計劃
在20xx年的工作總結(jié)基礎(chǔ)上，20xx年我還要在以下幾方面更要加強：
1、加強藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范；
2、收集藥品質(zhì)量資料，認真對待每項反饋信息；
3、做好公司質(zhì)量培訓(xùn)工作；
4、科學(xué)嚴格建立檔案管理。
五、對公司發(fā)展和質(zhì)量管理的建議
在日常工作中，在藥品的質(zhì)量保證各個環(huán)節(jié)，我們也要著重突出績效管理。應(yīng)從采購、送貨(提貨)、驗收(拒收)、保管(報損)、養(yǎng)護、發(fā)貨、出庫復(fù)核、出庫運輸、銷售退回、采購?fù)嘶氐拳h(huán)節(jié)都要有相關(guān)的執(zhí)行條例和操作規(guī)范，然后有相對應(yīng)的績效考核。通過行之有效的監(jiān)管措施，對大家的工作績效實施動態(tài)管理。通過強化規(guī)范意識，使大家充分注意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制；通過強化質(zhì)量意識，使大家充分注意業(yè)務(wù)的規(guī)范和藥品質(zhì)量的重要性；通過強化效率意識，使大家充分注意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。我認為通過實施有效的績效管理，能夠極大地調(diào)動大家的工作熱情，促進大家整體工作質(zhì)量的提高，從而帶動了公司核心競爭力的提高。
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通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。費用與貨款回收：上半年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上。20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場分析：
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的`以0TC、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。
三、公司的支持方面分析：
公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
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20xx年以來，我們藥房工作人員認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。
現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫(yī)院相關(guān)科室
藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調(diào)配。
二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。
把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎(chǔ)，按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務(wù)相符。
三、做好藥品的'管理和養(yǎng)護
每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護，確保藥品的質(zhì)量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。
四、規(guī)范特殊藥品的管理
結(jié)合我院實際，對特殊藥品，做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫存的統(tǒng)一。
五、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中加強藥物知識的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現(xiàn)。更好準確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
20xx年的工作方向：
在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識，更好的為廣大患者服務(wù)。
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