售后客服的崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的售后客服的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護(hù)；

　　3、解答客戶的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的`采購(gòu)信息

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開具出入庫(kù)單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；

　　9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。

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　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

　　3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

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　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；

　　2.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；

　　3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的'服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

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　　崗位職責(zé)

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

　　2、集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見;

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

　　4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù);

　　5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

　　6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具;

　　4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的`任務(wù);

　　5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

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　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時(shí)給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問(wèn)卷及調(diào)研。

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　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

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　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行分類,與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接,跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決;

　　2.建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的'問(wèn)題,及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議;

　　3.對(duì)已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等,根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案;

　　4.在客戶投訴處理及回訪過(guò)程中,了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)流利;

　　2.情商高,服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

　　3.具備良好職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問(wèn)題

　　3、通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

　　3、大專同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個(gè)字以上

　　5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

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　　職責(zé)：

　　1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的.優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的好評(píng)反饋;

　　5.回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理

　　5、退貨登記處理

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　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的'各類問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

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　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析; 2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。 任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信; 4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力; 5.具有對(duì)客服工作的`熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報(bào)價(jià)、送樣、接單、下單、驗(yàn)貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)于各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務(wù)禮儀;

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心、工作積極主動(dòng)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

　　4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的.有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(zhǎng)于文字和語(yǔ)言表達(dá)，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;

　　4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的`能力;

　　5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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