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聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一聽(tīng)到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
幾經(jīng)面試，我們隨行二十八名同學(xué)終于在眾多參選人員當(dāng)中脫穎而出，入駐臨沂聯(lián)通公司，進(jìn)行為期三十天的社會(huì)實(shí)踐。我們滿懷著激情與憧憬，希望在這一平臺(tái)上學(xué)到有用的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能夠?yàn)楣咀鞒鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。此行共分了幾大步驟，從中我也領(lǐng)略了職場(chǎng)，（局部的）小社會(huì)，受益匪淺。
�、遄∷奁�
七月十號(hào)，我打理好行李正式踏上了趕往臨沂的公共汽車，并在下午趕到學(xué)校，雖說(shuō)是暫時(shí)到達(dá)了小目的地，但住宿問(wèn)題還是個(gè)大問(wèn)題啊，宿舍樓封了，考研樓人家又不讓進(jìn)，難道要露宿街頭嗎！？想到這里，我又想起句話來(lái)，“在家靠父母，出門靠朋友”，這時(shí)我撥打起了同學(xué)的電話，在一開(kāi)始，同學(xué)征詢了房東的同意，我一聽(tīng)樂(lè)開(kāi)了花，心想啊這下好了，有地兒住咯…哈哈哈�？刹恍业南⒃谖业巧瞎卉嚰磳⒌剿抢飼r(shí)傳來(lái)了：房東太太不同意。！一下子，我的心涼了半截，哎，沒(méi)辦法，回學(xué)校吧！ 掙扎了一路，但總不能真睡在石板上吧，至少暫時(shí)女生不安全啊..恩，去考研樓看看去，已到了樓門口卻發(fā)現(xiàn)，進(jìn)出門口都是需要登記的，交錢登記，領(lǐng)鑰匙，我一看，又沒(méi)戲了..我垂頭喪氣的又離開(kāi)了。這回要去哪里呢到底，我可從沒(méi)自己住過(guò)賓館，光是從別人聽(tīng)說(shuō)的那些駭人的事件我就膽觸，可今晚真的是沒(méi)辦法了，就這樣，我去學(xué)校附近小區(qū)尋找賓館（因?yàn)檫@里的旅館還是比較便宜的），真是所謂的千呼萬(wàn)喚始出來(lái)啊，最終在考察環(huán)境安全度及價(jià)格問(wèn)題的周旋中最后搞定一晚20元的房間（還好，有空調(diào)）。這一晚，在驚慌和害怕當(dāng)中終于熬了過(guò)來(lái)。 想一想那個(gè)過(guò)程，真是有點(diǎn)有趣啊。
雖說(shuō)是十號(hào)的睡覺(jué)問(wèn)題終于解決了，可是十一號(hào)并沒(méi)有給我留下好的印象，本來(lái)經(jīng)理說(shuō)安排同學(xué)給我暫時(shí)找了個(gè)老校區(qū)的宿舍先住上一晚，之后他在給安排�？墒钱�(dāng)我跟老校的三名同事到了學(xué)校之后，學(xué)齡稍大些的學(xué)姐竟說(shuō)你還是回新校區(qū)吧，在那里她只能給安排兩個(gè)人的空，當(dāng)時(shí)的我覺(jué)得真的好無(wú)助，這么大了竟然能被跟我差不多大的人給這樣說(shuō)并拒絕，因?yàn)闆](méi)有人幫助，覺(jué)得很可憐，便哭了，她給我講了一大堆她實(shí)踐過(guò)后的“真理”，我聽(tīng)的愣愣的，又恨恨的，因?yàn)樗屛一匦滦^(qū)找樓管大媽賄賂賄賂她，我真的干不出來(lái)這樣的事情…這事，說(shuō)實(shí)話，也并不能怪她，也只能說(shuō)多認(rèn)識(shí)了一種人，增加了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)吧。我知道，自己有困難的時(shí)候那是一種很不好受的滋味，那么，在別人遇到困難時(shí)只要自己能幫上忙，就一定要幫，并且要幫到底。
�、媾嘤�(xùn)篇
七月十一號(hào)到十二號(hào)是我們的培訓(xùn)，此間，聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)給我們找來(lái)了專業(yè)培訓(xùn)教練，就聯(lián)通公司業(yè)務(wù)，禮儀，銷售技巧等三方面給我們作了簡(jiǎn)要培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)上，這當(dāng)然如曇花一現(xiàn)般撒過(guò)，但很重要的一點(diǎn)是，我們接觸到了三位富有智慧和修養(yǎng)的成功人士，他們還很年輕，可是卻懂得做人的技巧，是他們指引著萬(wàn)千員工在自己的崗位上做出應(yīng)有的業(yè)績(jī)，也正是他們，傳達(dá)了智慧，塑造了企業(yè)精神。由此，我得出，貢獻(xiàn)有很多種，而最具有奉獻(xiàn)性的當(dāng)屬老師或者是培訓(xùn)師這一行樣，因?yàn)樗麄円砸环N前瞻性的眼光指引學(xué)員前進(jìn)的方向，讓更多的人為整個(gè)社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)的力量是無(wú)窮大的`。
�、缏殘�(chǎng)實(shí)踐篇
七月十三號(hào)起，我們就由分屬營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人員接領(lǐng)，各自奔向了各自的工作崗位。我干的是電話營(yíng)銷這一行業(yè)。因?yàn)槭菍?shí)習(xí)，在一開(kāi)始，班長(zhǎng)分配我們倆先聽(tīng)，也就是我們的師傅(指導(dǎo)我們工作的老員工)坐席打電話進(jìn)行推薦介紹，我們坐在旁邊學(xué)習(xí)，開(kāi)始的一個(gè)星期里，帶著一種新鮮感，我覺(jué)得，恩，挺好嘛，工作環(huán)境又好，活又不累，真是一個(gè)好工作，就這樣第一個(gè)星期就過(guò)去了。到了第二個(gè)星期，我們想班長(zhǎng)也該安排我們上崗實(shí)習(xí)了吧，就等啊等啊，心想班長(zhǎng)你快過(guò)來(lái)吧，跟我們說(shuō)一聲：你們倆今天開(kāi)始打電話吧！可是，事與愿違，一切都令我們?nèi)绱耸�，班長(zhǎng)一直沒(méi)有過(guò)來(lái)。因此，聽(tīng)了一個(gè)星期的別人打電話，覺(jué)得那也沒(méi)什么門道嘛，就不能讓我們實(shí)踐一下嗎！也太小瞧我們了吧！就這樣，在這樣一種狀態(tài)中熬過(guò)了第二個(gè)星期。接著第三個(gè)星期緊鑼密鼓的踏至，不管讓誰(shuí)想一想，都會(huì)覺(jué)得，這一個(gè)月即將過(guò)去一半，班長(zhǎng)您就真的不讓我們實(shí)踐一下下��？可是，我發(fā)現(xiàn)，班長(zhǎng)的動(dòng)向還是很平穩(wěn)啊。這時(shí)的我就開(kāi)始思考，為什么班長(zhǎng)不讓我們打呢，既然人家是領(lǐng)導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)了這么一大屋子人的高層了，人家肯定有這么做的道理啊，恩，出門在外，無(wú)論哪種經(jīng)歷都是一種經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，一定要謙虛，就這樣，我開(kāi)始從眾多師傅當(dāng)中找到特點(diǎn)，然后進(jìn)行思考，我發(fā)現(xiàn)，在話務(wù)員當(dāng)中，最基本的表情便是微笑，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)永遠(yuǎn)四平八穩(wěn)。但是，并非每個(gè)人都如此，有的人在面對(duì)比較蠻橫的用戶的時(shí)候，往往不能控制好自己的情緒，而將自己的情緒色彩添加到他們的工作當(dāng)中，這給無(wú)論是客戶還是我們這些新成員都造成了許多負(fù)面影響，我得出，既然是一個(gè)集體，就要有一種集體責(zé)任感，在聯(lián)通公司工作，代表的不僅僅是你自己的形象，更是整個(gè)公司的形象和利益，所以說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)崗位及單位都要有集體榮譽(yù)感。除此之外，我比較了我?guī)煾岛屯聨煾祪扇说墓ぷ鞣椒�，一個(gè)人呢 ，方法精明靈巧，業(yè)績(jī)突出，而另一個(gè)人呢死守自己的方法，穩(wěn)得出奇，可是業(yè)績(jī)平平。這使我想到了我們的學(xué)習(xí)，其實(shí)是一樣的，方法合適，事半功倍。
�、鑴趧�(dòng)篇
八月十號(hào)起我們離開(kāi)了單位，又進(jìn)行了一項(xiàng)活動(dòng)，去協(xié)助經(jīng)理往高考錄取通知書里放卡，這真是一個(gè)細(xì)活，認(rèn)真活，一著不慎將滿盤皆輸。在接到指示之后，我們便迅速趕往其他單位，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還挺高興，恩，“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練。服從，完全服從，絕對(duì)服從�！备傻幕馃岚�，這時(shí)候的我們真的體會(huì)到，“散買賣不散交情”，在此之中，我們結(jié)交了幽默風(fēng)趣實(shí)在的肖經(jīng)理肖大哥，真是一大樂(lè)事，同時(shí)，兩校的同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)，這是很令人高興的相遇，朋友就是再碰中結(jié)交的友��！
�、轶w會(huì)篇
聯(lián)通公司此次“放飛夢(mèng)想 沃在行動(dòng)”的活動(dòng)在我們?nèi)缁鹑巛钡倪M(jìn)行當(dāng)中結(jié)束了，她留給了我們很多美好的回憶。它給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，這使我們能夠真正的歷練；他給我們?cè)O(shè)置了一個(gè)小小的社會(huì)，讓我們二十八位成員成為其中的一分子，也感受了一下所謂的金錢社會(huì)；他讓我們認(rèn)識(shí)了更多的朋友，給我們的未來(lái)增多了一條路。一言以概之，受益匪淺，終生受用，謝謝省團(tuán)委給的機(jī)會(huì)，謝謝聯(lián)通公司給的平臺(tái)。
聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的'，不能只按稿上面的字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便句：“Srr,Idn’tn”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的'一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要
多少錢。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不
了外語(yǔ)的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，
那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4
實(shí)踐單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司宣州區(qū)分公司
實(shí)踐時(shí)間：XX年7月19日——20xx年8月19日
實(shí)踐部門：營(yíng)銷中心
實(shí)踐職位：客戶經(jīng)理
這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。
一、 初步階段
我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力 、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開(kāi)會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的`上班氛圍，心里充滿愜意。
二、 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開(kāi)了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒(méi)有。這才開(kāi)始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺(jué)上門推銷很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開(kāi)心的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。
后來(lái)我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不可開(kāi)交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營(yíng)銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。
最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒(méi)裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
三、 電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打電話過(guò)去問(wèn)對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步！然后我準(zhǔn)備好就撥電話過(guò)去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開(kāi)心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過(guò)了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象！��！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩�。。≌救缢�，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌！同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。
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