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2016話務員暑假實踐報告
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2016話務員暑假實踐報告(1)
引言：
金融危機的寒冬已在艱難的撤退，就業(yè)的春天正慢慢臨近。為了學習“兩會”精神，全面貫徹科學發(fā)展觀“以人為本”的要求，更是為了莘莘學子的切身利益。為此，我們教育科學系精心策劃了以科學前沿、社會熱點、重大事件等為專題的主題社會實踐活動。
“家事國事天下事，事事關心”作為新時代的大學生，作為淮南師范學院教育科學系的一員為了強化對本專業(yè)知識的學習，增強實踐能力，及早積累職業(yè)經(jīng)驗以適應殘酷的社會競爭，xx年的暑假我來到了合肥海創(chuàng)廣告有限責任公司開始了我的暑期社會實踐活動。雖然此次社會實踐的時間只有短短的一個月，但是綜觀整個過程，從前期的準備工作開始到實踐，直至最后圓滿完成任務，粗略算一下，將近三個月。在這一漫長而又短暫的過程中，困難與挫折是不可避免的，真可謂是酸甜苦辣澀味味俱全。但我并沒有因此感到絲毫的傷感和后悔，留下的卻只有美好的回憶和記憶猶新的教訓。
前期準備工作：
雖然大學生活已過去一半，然而對于社會我們也確實還有許多方面不是很了解。“社會實踐”雖早已耳熟能詳，但曾經(jīng)也有類似這樣的疑問：社會實踐到底干什么，實踐什么，與實習有什么區(qū)別?社會實踐，就是把我們在學校里面所學的理論知識，運用到客觀實際當中，使自己所學的理論知識有用武之地。這是我實踐前所理解，所能體會到的，帶著種種的疑慮和些許沖動，我開始了新一年的暑期社會實踐。
說起準備，那還要追溯到去年的暑假，記得那是在宿舍，閑的無聊的我們在寢室談天說地，說著說著，“社會實踐”這個名詞便進入了我們的話題。由于當時正值期末復習考試就“社會實踐”這一話題也沒有深究，然而漸漸的在周圍同學及其整個校園文化的熏陶之下，“社會實踐”又再一次在我的心中引起了波瀾，正所謂“一波未平一波又起”。與此同時，學校團委、各系也在積極號召廣大同學開展“大學生三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐活動。
于是乎，會同幾位同學在班里“招兵買馬”。經(jīng)過一番交流，征求不同意見最終我找到了另外三名志同道合的同學組成4人小組決定放假后一起到省會合肥找工作。接下來的便是討論、統(tǒng)一思想、路線與方針、分工、策劃。經(jīng)過一番討論，最終我們決定首先到合肥市人才市場，考慮我們所學的專業(yè)涉及到設計與制作等方面的知識這與廣告設計制作很相近，于是我們就把目標瞄準了廣告公司。
然而實際情況卻出乎我們所料，幾乎所有的公司或企業(yè)在招聘人才時都將工作經(jīng)驗與實踐能力放在首位。我們有什么呢?要經(jīng)驗沒經(jīng)驗，因為我們還沒有畢業(yè)更沒有實際工作的經(jīng)驗。要能力我們也沒把握，因為我們初出茅廬。再者，很多公司或企業(yè)招聘的大都是長期工，像我們這樣的暑期工或實習生很少需要。尤其是一些技術性要求高一點的部門。在費盡一番周折之后，我們找到了合肥雪地冷凍食品有限責任公司。雖然與當初的目標南轅北轍，但畢竟是一個鍛煉自己的機會。就這樣我們在那干了二十來天，后來因為天氣轉涼市場對冷凍食品的需求減少的緣故，老板辭去了我們的工作。由于距離開學還有一段時日，我們幾個再一次決定到人才市場碰碰運氣。就這樣促成了我們到合肥海創(chuàng)廣告有限責任公司的愿望。后來經(jīng)過我們的一番考察，得知雖然這家廣告公司成立的時間不長但該公司在短短的幾年時間內就把業(yè)務拓展到全省乃至全國范圍內。業(yè)務也由當初單純的墻體廣告拓展到廣告牌制作、戶外媒體、絲網(wǎng)印刷、開業(yè)慶典等。公司的經(jīng)理只有三十來歲，可以算得上是年輕有為。在這樣一個充滿朝氣和干勁的年輕公司雖然不能和一些知名的大企業(yè)大公司相提并論但對于我們來說已經(jīng)是很難得的機會了。
就這樣我們在海創(chuàng)實踐了一個星期，同時我們還和公司經(jīng)理達成協(xié)議下個暑假我們直接到他們公司帶薪上崗。這就是我要在今年放假之后直接到合肥海創(chuàng)廣告有限責任公司的原因之所在。
可以說在經(jīng)過幾個月的準備之后，一切只欠東風了。
顛簸的路上：
唐代詩人李白有詩云：蜀道難，難于上青天。就像這首詩描繪的我們的旅途也并不那么一帆風順。悶熱的7月，我們提上我們的行李蓄勢待發(fā)�；疖囌拒囁R龍，人頭攢動，不時從遠處傳來火車的汽笛聲，候車室里有排隊檢票上車的，有坐著看報紙雜志的，有站著抽煙聊天的，有躺著睡覺的，還有大聲喧嘩的，他們各行其是，人何其多也。身為21世紀的大學生，祖國的未來，心中應感到高興和自豪。然而此次的出行卻并沒有帶給我們多少的歡笑。因為前面還有太多的未知，一切都充滿太多的變故。望望窗外依舊酷熱的天氣，沒多久，我們有秩序的檢票上車了。車上人還是那么多，好不容易找到了我們的位子，放好行李后，一顆懸著的心總算有著落了。伴隨火車的啟動，我們的旅途也開始了。
實踐過程：
雖然我們所學的某些專業(yè)課與廣告有關，但畢竟不是廣告專業(yè)。經(jīng)理雖然答應我們今年可以帶薪上崗，但我們也只是作為墻體廣告的一線員工�；蛟S墻體廣告對大多數(shù)人還不是很熟悉，但這種廣告形式在很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)了。還記得電影電視里那些寫在墻上“打倒日本帝國主義”之類的標語嗎。墻體廣告就類似這樣的標語，只不過它經(jīng)過一定的設計，運用不同的涂料噴刷而成。這樣的廣告看上去會更美觀更顯眼，更能達到廣而告知的目的。我們所做的就是把這種效果做出來。由于廣告是面向全國發(fā)布的，對于不同的生產(chǎn)商和代理商會根據(jù)自己產(chǎn)品的銷售區(qū)域的不同選擇不同的廣告區(qū)域。因而不同的廣告又會在不同的區(qū)域里做。
還依稀記得我們所接的第一份廣告是力帆汽車廣告。銷售商要求在蚌埠市做50塊，面積約XX平方米。接到任務的當天下午我們就乘坐我們的施工車輛前往蚌埠。這是一段不近的旅程，一路的顛簸大約四五個小時之后我們到達了目的地。到達之后，就找了一家飯店吃飯。吃完飯還未等休息就開始工作。以后的十來天時間都像這樣，每天五點半左右起床，晚上六點半左右收工。中間除了吃飯其余的時間不是找墻面就是干活。偶爾有下雨的時候才能好好的玩上一玩。日子就這樣平淡而又帶點無聊的一天天過去。當做完第50塊的時候只覺得心里是如釋重負，心情不知不覺的好。在回去的一路上，看著路邊同樣的風光卻有別樣的感受。
回到合肥公司，在合肥又做了三四天的零工。之后又接到一個新廣告，這個新廣告是做三洋洗衣機的要求做100塊，4000平方米面積。接到任務后，經(jīng)過半天的準備帶齊做廣告所需的涂料粉、刷子、小桶、梯子、模具等，下午又要踏上征程了。與上一次不同的是這次去的是宿州和淮北。我在心中暗暗高興著，因為我家就在宿州。這就意味著這次有可能經(jīng)過我們家，那是一種什么樣的感覺。也許只有自己親身經(jīng)歷了才能體會。
然而接下來的一系列遭遇，卻讓我這個初出茅廬的大學生真正認識了在社會上立足的不易與艱辛。還清楚的記得那是在做第四個墻面的時候，那是在宿州市郊區(qū)的一條省道旁。當我和我們帶隊的隊長把最后一行字打完的時候，這時一輛銀白色面包車停在路旁從車上下來三四個穿似工商行政衣服的讓我們馬上停止不要干了。并要把我們的車子開走，意思是要扣留我們的車子�？跉馍跏菑娪�，問其原因說是國道兩旁不允許做廣告。而實際情況呢，這只是條省道并且兩旁的房屋早已被各種各樣的廣告布滿。而這時有幾年社會經(jīng)歷的隊長就上前去和他們“說辭”，就這樣雙方力爭了二十分鐘左右最終以我們給他們200元錢而不了了之。待他們走后，在一旁觀看的一位大爺對我們說我們這是白白送給他們200元錢。我們也甚是氣惱，但出門在外也沒辦法，何況他們打著工商行政管理的旗號。因為這事，弄得我們接下來幾天心情都很差。但這樣類似的經(jīng)歷在我們快回去的時候又重演了一次。不同的只是時間和地點。
在沒有接觸這份工作之前從未感覺到行業(yè)之間的競爭會是怎樣的激烈。但那次在宿州做廣告時，幾乎每隔三四天都要遇到和我們一樣做墻體廣告的同行。還清楚的記得有一次我們蓋了一個舊廣告，因為畢竟墻面很少，做廣告的公司多;像這樣新廣告蓋掉舊廣告純屬正常。并且在行內有一條不成文的規(guī)定，墻體廣告的有效期最多一年。據(jù)我們隊長說我們所覆蓋的那塊舊廣告至少有一年以上了。但就在我們做完那塊廣告沒多久，當?shù)氐囊患覐V告公司就找來了。當時他們開著一輛小汽車，車上帶著三四個年輕人。說辭只有一個，我們蓋了他們做的廣告并要我們賠償。那氣勢很是凌人，硬是扣了我們的車子并開口要我們賠償8000元。當時我就快蒙了，心想這么多錢我們幾個干一個月都不夠。接下來又是“針鋒相對”的據(jù)理力爭了�？梢钥闯鰜硭麄兎置魇窃谄圬撐覀儯罱K的最終我們又白白的送給他們600元人民幣——我們的血汗錢。
其實困難還遠不止這些，在問墻面的時候遇到的困難可謂千奇百怪。但都被我們一一克服了。最終我們順利完成了100塊墻面，4000平方米的廣告。歷時24天整。
歸來：
美好的時光總是那么短暫，在海創(chuàng)我們度過了充實而又忙碌的一個月，踏上歸來的路上更多的是快樂和喜悅�；氐交茨�，回到學校，已是9月4號的下午，這預示著此次實踐活動的圓滿結束。
得失：
團隊、團結意識有待加強;臨場應變能力不足，遇事應變能力不夠謹慎;體驗艱辛、吃苦耐勞的精神;磨練了毅力、體力，意志品質;開拓了眼界;提高了團隊與團隊之間的合作能力，協(xié)調能力;鍛煉自己組織、策劃、管理、領導一個團隊的能力同時提高了自身素質。
小結：
光陰似箭，歲月如梭。一晃眼一個月的實踐生活已經(jīng)過去了，在這個實踐過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使我更加努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子做得更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。
我原本是一個挺內向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，這種生活習慣也許在學校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使得初到單位的我很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，所以一開始我的工作做的很差，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。
誠信，對于一個人，一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其立于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。
在實踐過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻地體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情;一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)度過難關，在激烈的市場競爭中做大、做強;一個國家也只有具備了誠信的民族品質，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
認真作好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的，在實踐過程中，我深深地感覺到認真作好每一個細節(jié)的重要性，因為每一個看似很小的工作都是一個大的業(yè)務的重要組成部分，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不很嚴謹?shù)奈遗ψ骱妹恳粋�細節(jié)。自己在工作中的一次次失誤深深地刺痛我內心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格地要求自己，努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。
通過這一個月的實踐，我開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結。在實踐單位有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學教育，但是他們仍然作出了良好的業(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”通過一個多月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，了解了社會對人才培養(yǎng)的要求同時也為我今后走向工作崗位積累了職業(yè)經(jīng)驗。這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生道路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。
2016話務員暑假實踐報告(2)
前言
經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
一、實習目的
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習擇業(yè)分析
實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿易有限公司
五、實習內容：
最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小�；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。
回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系�？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上�；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是因為工作壓力和應酬，壓力和應酬是因為什么，是為了生存。我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題�？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實習總結
實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃�？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么?我能做什么?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的.最簡單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，才會有利益我以后的工作。
實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。
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