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會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告范文（精選8篇）
一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕，回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，收獲的不僅歲月，還有成長(zhǎng)，這時(shí)候最關(guān)鍵的一步就是寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告了。那么你知道實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
前言：
會(huì)展業(yè)從字面上理解是指會(huì)議和展覽活動(dòng)。會(huì)展業(yè)在企業(yè)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，以其對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的杰出貢獻(xiàn)獲得眾多的美稱，受到了各國(guó)政府越來(lái)越多的重視。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，越來(lái)越多的城市和地區(qū)正在努力發(fā)展會(huì)展業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人正以極大的熱情投入到會(huì)展業(yè)。
作為會(huì)展專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，根據(jù)管理學(xué)院實(shí)習(xí)計(jì)劃，我于20xx年12月到20xx年1月進(jìn)入第一次實(shí)習(xí)階段，我所在的實(shí)習(xí)單位是濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司。實(shí)習(xí)過(guò)程中我把兩年來(lái)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，也發(fā)現(xiàn)了我的很多不足，也讓我初步認(rèn)識(shí)了會(huì)展業(yè)，認(rèn)識(shí)了這個(gè)工作的辛苦和社會(huì)的殘酷。同時(shí)也深刻理解了實(shí)踐的重要性，為以后自己畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年12月2日——20xx年1月12日（共6周）
2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司是一家以展覽展示設(shè)計(jì)搭建為核心業(yè)務(wù)的綜合性一體化服務(wù)公司。它別于傳統(tǒng)展覽公司。通過(guò)的無(wú)限想象來(lái)挑戰(zhàn)極限，致力藝術(shù)與科技的聯(lián)姻。專(zhuān)業(yè)服務(wù)是對(duì)用戶的。雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司始終專(zhuān)注于商業(yè)空間和展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)承建的資深策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)各地。，并于省內(nèi)外專(zhuān)業(yè)制作工廠有著密切的合作伙伴關(guān)系。
LM–EXHIBITION秉承“國(guó)際化與本土化策略相結(jié)合”的理念，憑借一流的人力資源優(yōu)勢(shì)與設(shè)計(jì)施工品質(zhì)，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理態(tài)度，對(duì)社會(huì)及企業(yè)高度的責(zé)任感與使命感，為來(lái)自國(guó)內(nèi)不同行業(yè)的諸多企業(yè)和政府提供過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，贏得了業(yè)界和客戶網(wǎng)絡(luò)的普遍贊譽(yù)，現(xiàn)在躋身省內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化現(xiàn)代化的會(huì)展公司行列。
LM–EXHIBITION今天的規(guī)模與成績(jī)，源于我們堅(jiān)信：“一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)，在建造一個(gè)物質(zhì)場(chǎng)所的同時(shí)，也提供了一個(gè)精神場(chǎng)所”！只有幫助他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
今后，LM–EXHIBITION繼續(xù)以品牌化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的，通過(guò)我們別具一格的設(shè)計(jì)與服務(wù)，為客戶提供完美的解決方案！
3、實(shí)習(xí)目的：
作為當(dāng)代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)引導(dǎo)大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見(jiàn)識(shí)世面，增長(zhǎng)才干。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)過(guò)程
1、實(shí)習(xí)崗位
此次期間，我并非進(jìn)入會(huì)展行業(yè)的上游—組委會(huì)，相反，卻選擇從事屬于產(chǎn)業(yè)中下游的展位設(shè)計(jì)與搭建。由于在校期間，了解到最多的幾乎都是關(guān)于展會(huì)主辦機(jī)構(gòu)，因此在進(jìn)入此行業(yè)前，我也是懵懵懂懂，可以說(shuō)是完全不了解設(shè)計(jì)與搭建具體的的工作流程和內(nèi)容，甚至毫不夸張的說(shuō)，根本不知道有此類(lèi)服務(wù)公司存在。
關(guān)于展位設(shè)計(jì)與搭建——作為展位的設(shè)計(jì)與搭建方，公司主要服務(wù)的目標(biāo)群體為參展商，也就是我們的客戶。在此期間，我們的工作不僅需要通過(guò)電話甚至直接拜訪的方式來(lái)獲取與客戶的良好溝通，還要將從客戶那獲取的有效信息，簡(jiǎn)明扼要的傳遞給相關(guān)設(shè)計(jì)人員，另外我們還需要與展覽會(huì)的主辦方，貨運(yùn)方，展館運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽和有效溝通，以免出錯(cuò)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程
關(guān)于工作的內(nèi)容，我將其總稱為”會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建9部曲”：客戶開(kāi)發(fā)、潛在客戶跟進(jìn)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改、議價(jià)與簽約、展前手續(xù)準(zhǔn)備、搭建期服務(wù)、展期服務(wù)、展后撤館、客戶關(guān)系管理。
下面我將詳細(xì)介紹一下這九個(gè)步驟：
第1步：客戶開(kāi)發(fā)
客戶開(kāi)發(fā)是展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建工作的前提和基礎(chǔ)�？蛻糸_(kāi)發(fā)共包括三個(gè)步驟：展覽會(huì)信息的全面掌握，推廣郵件的擬定及群發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)。
1、展覽會(huì)信息的全面掌握
在得到分配的展覽會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)后，首先需要登錄該展覽會(huì)官方網(wǎng)站或通過(guò)搜索引擎對(duì)該展覽會(huì)的相關(guān)信息進(jìn)行全面的了解和掌握。
2、推廣郵件的擬定及群發(fā)
推廣郵件是對(duì)展商進(jìn)行廣而告之的媒介，同時(shí)也是很多意向客戶進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的參考，具有很好的作用。
3、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶的全面電話聯(lián)絡(luò)
前兩步完成后，就需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有客戶進(jìn)行第一遍全面的電話聯(lián)絡(luò)，第一遍電話聯(lián)絡(luò)的主要目的是篩選，篩掉本屆展覽會(huì)沒(méi)有參展和標(biāo)準(zhǔn)展位的客戶。
第一遍電話聯(lián)絡(luò)和篩選的過(guò)程有很強(qiáng)的重復(fù)性，可能會(huì)枯燥，但沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)的這項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)潛在客戶和意向客戶就無(wú)從談起，因此必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)。
第2步：潛在客戶跟進(jìn)
在第一遍電話篩選的基礎(chǔ)上，潛在客戶也就產(chǎn)生了，潛在客戶的`比例大約占到整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)展商數(shù)量的30%左右。潛在客戶需要進(jìn)一步電話聯(lián)絡(luò)并逐步跟進(jìn)，潛在客戶并不等同于意向客戶，因此要在與潛在客戶的深入交流中慢慢發(fā)現(xiàn)其全面和深入的信息，并最終鎖定優(yōu)質(zhì)的意向客戶。進(jìn)而成為我們可以為其提供展臺(tái)設(shè)計(jì)方案的客戶，最后成為簽單客戶，從而達(dá)成銷(xiāo)售目的。第3步：展臺(tái)設(shè)計(jì)與修改
真正意義上的意向客戶確定后，就需要為客戶出具設(shè)計(jì)方案和效果圖，而這一工作的前提是充分的了解客戶的設(shè)計(jì)要求、全面的收集相關(guān)的信息資料、深刻的挖掘客戶的真正需求。并通過(guò)最終復(fù)核后，連線設(shè)計(jì)師，然后是展臺(tái)設(shè)計(jì)效果圖的磋商和修改階段。
第4步：議價(jià)與簽約
在與客戶確定方案各項(xiàng)事宜，并取得一致后，則應(yīng)進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)工作公司有專(zhuān)人進(jìn)行成本和利潤(rùn)核算，在此基礎(chǔ)上形成正規(guī)的報(bào)價(jià)單和合作協(xié)議。銷(xiāo)售人員需要做的就是把報(bào)價(jià)單發(fā)送客戶并告知客戶，并等待客戶意見(jiàn)或確認(rèn)。價(jià)格確定后，則需要簽約以便完成交易。
第5步：展前手續(xù)準(zhǔn)備
客戶簽約后，就應(yīng)該進(jìn)入展臺(tái)搭建的手續(xù)準(zhǔn)備階段，這一步的主要工作包括施工圖制作、客戶海報(bào)設(shè)計(jì)稿提供和客戶展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建相關(guān)手續(xù)和表格提交三方面。第6步：搭建期服務(wù)
在入場(chǎng)展臺(tái)搭建期間，銷(xiāo)售人員則須同時(shí)體現(xiàn)客服角色和作用，成為客戶與搭建團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，為客戶釋疑解惑，對(duì)客戶提出的問(wèn)題做出解答，并對(duì)搭建進(jìn)度和搭建質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第7步：展期服務(wù)
展期服務(wù)主要是對(duì)展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，監(jiān)督。不需要銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)。
第8步：展后撤館
展后撤館一般由搭建團(tuán)隊(duì)自行完成，銷(xiāo)售人員可不必現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。但須隨時(shí)了解撤展進(jìn)度，并最后確認(rèn)撤展完畢的時(shí)間和結(jié)果。提醒搭建團(tuán)隊(duì)安全施工和自身安全注意。
第9步：客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是銷(xiāo)售工作的不斷延續(xù)和客戶關(guān)系的鞏固環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一家負(fù)責(zé)任的公司的表現(xiàn)。因此十分重要！例如：展會(huì)完畢后3—5個(gè)工作日，銷(xiāo)售人員應(yīng)以郵件方式發(fā)送祝賀客戶圓滿參展的賀詞，并請(qǐng)客戶提出寶貴意見(jiàn)，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)。隨后與客戶電話溝通，重申以上意思的同時(shí)，詢問(wèn)客戶下一次參展計(jì)劃，并請(qǐng)客戶務(wù)必提前通知。
三、對(duì)展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建行業(yè)的現(xiàn)狀了解目前，濟(jì)南展臺(tái)設(shè)計(jì)公司非常多，但其規(guī)模都不大，員工人數(shù)均在10到20人之間，甚至更少。只有少數(shù)主場(chǎng)搭建公司員工人數(shù)上百，規(guī)模較大，但公司很少做特裝展位。
一般設(shè)計(jì)公司可按其客戶分為高、中、低端。做高端客戶的公司尋找客戶難度較大，但制作工藝要求高，利潤(rùn)高，客戶回頭率高。一般這樣的公司業(yè)務(wù)量不大，但都為優(yōu)質(zhì)客戶，擁有自己的制作工廠。這類(lèi)公司也較少。競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的便是做中低端客戶的公司。公司規(guī)模較小，客戶質(zhì)量不高，中標(biāo)率較低。但多數(shù)公司也沒(méi)有自己的制作工廠。其客戶展臺(tái)多為木結(jié)構(gòu)制作，造型各異。做低端客戶的公司，其制作工藝多為金屬桁架等結(jié)構(gòu)。展臺(tái)造型簡(jiǎn)單。這類(lèi)公司，多數(shù)擁有自己的制作工廠，積存大量制作材料。
四、自己對(duì)問(wèn)題的對(duì)策和建議針對(duì)濟(jì)南目前的會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，濟(jì)南雷鳴展覽展示服務(wù)公司為了展覽業(yè)快速發(fā)展的形式，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)展覽業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高展覽工程的技術(shù)和施工水平，確保展覽工程的質(zhì)量和安全，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步與繁榮。
以下是一些個(gè)人建議：
1、讓團(tuán)隊(duì)明確主場(chǎng)搭建的宗旨。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、爭(zhēng)取參展機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)可，提高品牌知名度。
4、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，建立行業(yè)合作聯(lián)盟。
5、深耕細(xì)作，逐漸拓寬市場(chǎng)，適當(dāng)時(shí)機(jī)可以考慮增加新的配套項(xiàng)目。如展館廣告位、會(huì)刊、新聞活動(dòng)發(fā)布中心、公共表演區(qū)等等。
6、積極參與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)疆內(nèi)外展會(huì)搭建的招投標(biāo)。
7、作好后續(xù)服務(wù)是贏得回頭客的重要原因。許多公司認(rèn)為展會(huì)有些要間隔半年一年的才舉辦一次，展會(huì)結(jié)束了也就中斷了與客戶的聯(lián)系，從而忽略了對(duì)客戶的關(guān)懷。但其實(shí)客戶是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。為客戶整理展會(huì)的會(huì)后總結(jié)、收集該行業(yè)的今后會(huì)展信息，提供客戶選擇下次參展。如果方便可以邀請(qǐng)客戶參觀公司為其他行業(yè)客戶設(shè)計(jì)的優(yōu)秀展出等。只要我們能夠在合同項(xiàng)目列表上為客戶多付出一份努力，都將為公司在下次服務(wù)中贏得優(yōu)勢(shì)。
五、總結(jié)通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì)，新的相反，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：1、銷(xiāo)售心得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要具備有效溝通的能力。一個(gè)銷(xiāo)售，不是一個(gè)單純的傳話筒，要學(xué)會(huì)過(guò)濾信息，聽(tīng)出客戶的弦外之音，對(duì)客戶進(jìn)行判斷，得到真實(shí)的有效信息。和客戶建議一個(gè)良好的溝通后，要慢慢與客戶形成一種信任感，讓客戶信任你，奠定進(jìn)一步合作的基調(diào)，把控客戶。合作，不但是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，而且是建立的相互尊重的基礎(chǔ)上。對(duì)待客戶，不能低聲下氣，畏首畏尾，一味的讓步，要講求雙贏合作。
2、與工廠、工人的溝通與工廠的溝通要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。因?yàn)楣S普遍文化水平較低，做事比較粗糙，因此，要提前將可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題列出，找到合理方案，避免發(fā)生。同時(shí)，要反復(fù)和工人強(qiáng)調(diào)，確定落實(shí)情況。對(duì)待工人要予以足夠的尊重。因?yàn)楣と松鐣?huì)地位不高，文化程度較低，其自身都有一種自卑心理，因此我們要表示足夠的尊重，讓工人自主的、快樂(lè)的、高效率的工作。
3、工作態(tài)度心得工作中，做事要嚴(yán)謹(jǐn)。這樣不但可以避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，而且可以提高工作效率。例如，報(bào)館資料在發(fā)送給主場(chǎng)搭建商的時(shí)候，要抄送給客戶。又如，重要文件要選擇郵件傳送，而非QQ在線文件傳送。在工作過(guò)程中，我們會(huì)碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒(méi)有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專(zhuān)業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來(lái)，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)。通過(guò)這次工作實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，而當(dāng)初參加實(shí)習(xí)的目的是對(duì)自己的所學(xué)到知識(shí)、所培養(yǎng)的能力以實(shí)踐的方式來(lái)檢驗(yàn)，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神與人協(xié)調(diào)處理事物的能力，學(xué)會(huì)了用工作計(jì)劃來(lái)約束自己。同時(shí)，此次的實(shí)習(xí)，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己身上的各種不足：人際交往能力，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的能力，和實(shí)踐能力有待提升。雖然這次實(shí)習(xí)沒(méi)能全面的學(xué)會(huì)，但是也讓我稍稍的淺嘗了滋味，讓我提高很多，這次實(shí)習(xí)真是受益匪淺。感謝學(xué)校安排我們社會(huì)實(shí)踐鍛煉的計(jì)劃，實(shí)習(xí)老師和輔導(dǎo)員的教導(dǎo)。感謝雷鳴展覽展示服務(wù)有限公司給我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)期間特別感謝郭經(jīng)理對(duì)我的不辭辛苦的指導(dǎo)和指點(diǎn)，無(wú)論是在工作中、還是在個(gè)人成長(zhǎng)都給我很大的引導(dǎo)。感謝公司同事對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，讓我順利的通過(guò)實(shí)習(xí)。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、前言
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。
在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果做不到在實(shí)際當(dāng)中的靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。此次實(shí)習(xí)就是將我在課堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中的一次真實(shí)的演練。
如何才能把課本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為真正有用的人才?如何才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?
XX年年9月15日，抱著這樣的想法，我應(yīng)聘了華恒賦繪(北京)國(guó)際會(huì)展有限公司的客戶經(jīng)理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學(xué)院安排的為期兩周的實(shí)習(xí)。在那里，我接受了更為有用的設(shè)計(jì)管理知識(shí)，而每天的實(shí)際工作任務(wù)，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。
實(shí)習(xí)給了我處理事情時(shí)最好的精神狀態(tài)，使我在處于緊張的狀態(tài)處理一些對(duì)自己來(lái)說(shuō)棘手的事情時(shí)，這能從根本上激發(fā)自己認(rèn)真上進(jìn)的潛力。于是，我的精神狀態(tài)也跟隨著工作亢奮了這些天。
我感覺(jué)，在“華恒賦繪”里，我們學(xué)到的知識(shí)很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的王經(jīng)理和給予我?guī)椭墓就聜?以及配合我順利完成工作的項(xiàng)目部的同事們。
二、公司介紹
華恒賦繪(北京)國(guó)際會(huì)展有限公司是一家以提供展覽展示設(shè)計(jì)、工程建造、商業(yè)會(huì)議活動(dòng)等服務(wù)為主的專(zhuān)業(yè)公司。服務(wù)范圍包括：展覽展示設(shè)計(jì)及搭建、建造工程、會(huì)議活動(dòng)策劃、室內(nèi)室外裝飾設(shè)計(jì)、專(zhuān)賣(mài)店及展示廳策劃等�？偛吭O(shè)于北京，在北京、廣州、上海、深圳、青島、大連、長(zhǎng)沙等各地均有自己制作工廠及倉(cāng)庫(kù)。我擔(dān)任的職務(wù)是客戶經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)展覽活動(dòng)的流程管理。
三、實(shí)習(xí)心得
首先，我運(yùn)用實(shí)習(xí)期的第一周時(shí)間，認(rèn)真考察了華恒賦繪公司的基本狀況、公司內(nèi)部各部門(mén)的分工合作關(guān)系、公司的制度和運(yùn)作流程、公司公關(guān)活動(dòng)的基本內(nèi)容、公司的'企業(yè)推廣戰(zhàn)略、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)等等方面，做了較為詳實(shí)的報(bào)告。
其次，在接手展會(huì)流程管理之前，我通過(guò)研究公司資料和向公司資深員工謙虛提問(wèn)學(xué)習(xí)，了解了展覽的分類(lèi)、北京各展館的展會(huì)信息、展覽活動(dòng)涉及的各個(gè)部門(mén)和個(gè)人、商業(yè)展覽的操作流程等書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。并對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了深入的了解。這些知識(shí)都只能在實(shí)踐中獲得，而且通過(guò)寫(xiě)考察報(bào)告，這些知識(shí)更加深刻的融入我的血液中，成為我知識(shí)構(gòu)架的一部分。日后倘若繼續(xù)從事這方面的工作，定會(huì)水到渠成，更加成熟和自信，也定能獲得更大的成功。
通過(guò)自己只是構(gòu)架的再次梳理，我將整個(gè)展覽活動(dòng)管理流程分析為以下三個(gè)方面：
1.客戶提供資金；
2.設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)；
3.展覽活動(dòng)貫徹完成。
四、會(huì)展運(yùn)作
設(shè)計(jì)是與商業(yè)緊密相聯(lián)系的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的目的就是為企業(yè)增值，兩者合作，以一種同時(shí)增加利潤(rùn)、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的方式共同發(fā)展。會(huì)展的運(yùn)作亦是如此。它以城市會(huì)議和展覽設(shè)施為依托，以城市文化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)為條件，通過(guò)各種運(yùn)作手段，以展覽和會(huì)議為載體，能夠直接為社會(huì)和運(yùn)作主體帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。它屬于一種經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前我國(guó)各大城市都在加強(qiáng)力度發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)，我們大連也是如此。
會(huì)展經(jīng)濟(jì)能夠直接利益許多群體，例如會(huì)展活動(dòng)的運(yùn)作主體、會(huì)展活動(dòng)服務(wù)的提供者、會(huì)展活動(dòng)的擴(kuò)散影響人群，以及會(huì)展活動(dòng)直接導(dǎo)致的商品、物資、人員、資金、信息的流動(dòng)。這些對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)社會(huì)的發(fā)展都起到了直接或間接的效益。
五、流程管理
兩周的接觸和考察，我發(fā)現(xiàn)展覽活動(dòng)(商業(yè)的)籌辦的整個(gè)過(guò)程，其實(shí)就是一個(gè)推銷(xiāo)策劃的過(guò)程。這要比我再學(xué)校中策劃一個(gè)活動(dòng)需要打通的環(huán)節(jié)更多，考慮的受影響人群也更多，而且展覽活動(dòng)策劃行為離不開(kāi)市場(chǎng)。雖然不能這樣一言以蔽之，但是我仍能從中找尋到交叉點(diǎn)。這樣的理解方便了我去做好這個(gè)流程管理，在很大程度上給了我成功的信心。而現(xiàn)在我從事的是商業(yè)活動(dòng)，因而，很重要的一點(diǎn)就是，所有策劃行為都要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，策劃應(yīng)考慮從兩方面入手，一是：營(yíng)造勢(shì)力，利用公司的各種宣傳、廣告手段，以及公司積累的成功策展案例，為公司制造市場(chǎng)聲勢(shì)，為公司贏得目標(biāo)客戶——參展商；二是：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的展覽活動(dòng)流線服務(wù)，贏得客戶公司的認(rèn)可和信賴，并在此基礎(chǔ)上贏得其他參展商的青睞，爭(zhēng)取日后的合作與服務(wù)。
一個(gè)好的展覽設(shè)計(jì)是從優(yōu)秀的展會(huì)策劃開(kāi)始的。我把操作過(guò)程簡(jiǎn)單概括為如下圖表：
對(duì)于流程管理各個(gè)項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容，我均做了詳實(shí)的考察報(bào)告(詳見(jiàn)考察報(bào)告文件夾)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，策劃階段主要是對(duì)策展項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查；對(duì)于辦展所涉及到的各項(xiàng)目的資源整合和人員管理；以及溝通設(shè)計(jì)師并提出對(duì)展臺(tái)設(shè)計(jì)的建議和規(guī)劃。
實(shí)施階段是更為復(fù)雜和瑣碎的工作，我把這一系列的工作看作是實(shí)踐在課本上學(xué)到的《對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程的管理》需要實(shí)際掌握的知識(shí)，因此投入了很大的熱情和努力去完善這個(gè)項(xiàng)目。概括起來(lái)包括安排工作日程、展開(kāi)設(shè)計(jì)項(xiàng)目、組織展覽工程業(yè)務(wù)、預(yù)定展區(qū)展具、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等。
設(shè)計(jì)效果圖與客戶達(dá)成共識(shí)后，開(kāi)始一周時(shí)間的備材。就是把效果圖中的大大小小的所有物件，全部按照規(guī)格尺度準(zhǔn)備好，之后就是二到三天的布展期也就是在規(guī)定場(chǎng)地內(nèi)搭建展臺(tái)的時(shí)間。其中也出現(xiàn)了不少失誤，于是又協(xié)調(diào)施工人員重新準(zhǔn)備制作。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20XX年1月-4月我在北京紐利文文化傳媒有限公司進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，期間通過(guò)實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。使自己理論知識(shí)更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。
一、 主要工作
通過(guò)電話與客戶聯(lián)系，這種達(dá)到銷(xiāo)售的方式即電話銷(xiāo)售，我的最主要工作有：1項(xiàng)目文案熟悉2企業(yè)資源管理3電話初步溝通4發(fā)送邀請(qǐng)函5業(yè)務(wù)回訪6企業(yè)填寫(xiě)參會(huì)回執(zhí)7現(xiàn)場(chǎng)出席8會(huì)后服務(wù)。
(一)工作重點(diǎn)剖析
電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運(yùn)用在咨詢和購(gòu)物方面，有65%的居民使用過(guò)電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過(guò)電話預(yù)訂和電話購(gòu)物�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說(shuō)：電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的,太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是無(wú)論怎么說(shuō),時(shí)尚也好,過(guò)時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式。
電話營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是具體問(wèn)題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷(xiāo)有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
(二)工作中遇到的問(wèn)題與解決辦法
1.“他沒(méi)有時(shí)間”，“他在開(kāi)會(huì)”，“他出差了” 分析：很明顯，我們一聽(tīng)到這句話就能覺(jué)得對(duì)方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無(wú)暇應(yīng)付你的電話，我們能做的就是一句把對(duì)方逼上絕路，讓她沒(méi)辦法拒
絕你。我們可以這樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我最好在什么時(shí)候來(lái)電話才能聯(lián)絡(luò)上他?”
2.“他不聽(tīng)銷(xiāo)售員的電話” 分析：對(duì)方之前肯定接過(guò)無(wú)數(shù)次這樣的電話，因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷(xiāo)售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類(lèi)的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人�？梢赃@樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我該找哪個(gè)部門(mén)?能幫我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去嗎?我該找誰(shuí)?”
3.“我不需要該產(chǎn)品” 分析：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的`產(chǎn)品， B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的產(chǎn)品有需求，那就證明對(duì)方對(duì)你的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問(wèn)：“準(zhǔn)確地說(shuō)你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求?”
4.“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧!” 分析：很多時(shí)候我們都會(huì)滿懷信心的給對(duì)方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實(shí)不然，我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤，給對(duì)方發(fā)去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后就會(huì)隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話過(guò)去，肯定少不了他又一次問(wèn)你是誰(shuí)?是干什么的?。所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍?zhuān)門(mén)的報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同，對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。我們可以
這樣答：“我想給他發(fā)一份電子郵件，請(qǐng)問(wèn)他的E-MAIL地址是什么?(當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好)
5.“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)” 分析：這是再明顯不過(guò)的在敷衍你，對(duì)方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對(duì)方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N(xiāo)產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里，或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度�；卮穑骸罢�(qǐng)問(wèn)我們什么時(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適?”
6.“你是誰(shuí)” “是哪里的” “找我們老總有什么事” 分析：這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢?答案是肯定的，這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí)，即使自己在接到陌生電話時(shí)也會(huì)這樣問(wèn)對(duì)方。沒(méi)有老總授權(quán)，一般前臺(tái)都不敢隨便過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí)，盡量不要向前臺(tái)說(shuō)明自己的來(lái)意和身份，來(lái)意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話時(shí)才誠(chéng)懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài)，說(shuō)個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過(guò)來(lái)的”總之，沒(méi)有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。
(三)工作總結(jié)
銷(xiāo)售沒(méi)有一成不變的公式可套入，它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，成功的，失敗的，多多少少，總會(huì)是一筆用之不盡的財(cái)富。百變的電話技巧能助你快速踏上成功之路。
避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；--接電話的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
二、 實(shí)習(xí)體會(huì)
(一) 實(shí)踐的目的和意義
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過(guò)一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén),參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到北京紐利文文化傳播公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好地應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐,更好的服務(wù)于社會(huì)。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)目的：
所謂認(rèn)知實(shí)習(xí)，就是更好的了解自己的專(zhuān)業(yè)，并通過(guò)一周的社會(huì)調(diào)查，認(rèn)識(shí)實(shí)踐，接觸實(shí)踐，以此來(lái)明確自己以后的專(zhuān)業(yè)方向。
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活？如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)？這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,加深對(duì)公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的了解與認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確自己所選的專(zhuān)業(yè)方向。越來(lái)越多的大學(xué)生選擇到實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到青旅進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí),也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,更好的服務(wù)于社會(huì)。所以暑假期間,我于2009年8月21日到8月28日到浙江嘉興平湖青年旅行社（由于我們那里沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)展中心，所以選擇了一家經(jīng)營(yíng)會(huì)展業(yè)務(wù)的旅行社）進(jìn)行了為期一個(gè)星期的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)過(guò)程
作為一個(gè)大一新生，我很清楚的知道，自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力都不如前輩們豐富。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起。
第一天，即20xx年8月21日，我坐在辦公室的第一天，潘總就拿來(lái)一份廣交會(huì)的名單給我，讓我聯(lián)系，我記得當(dāng)時(shí)雖然承諾了下來(lái)，但是心里一直發(fā)虛，于是我便懷著一顆忐忑不安的心，當(dāng)時(shí)不敢打電話，于是我就想用QQ交談（當(dāng)然之前我問(wèn)過(guò)潘總要用什么聯(lián)系，他說(shuō)可以打電話，也有QQ號(hào)）因?yàn)檫@樣即使我底氣不足，但不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但是，他不在線上，然后我就開(kāi)始苦惱，我要不要打電話，我的第一句話該說(shuō)些什么，終于在我有勇氣播出第一個(gè)電話之后，對(duì)面?zhèn)鱽?lái)的卻是忙音。幸好過(guò)一會(huì)之后，他用QQ跟我聯(lián)系上了，他的態(tài)度很友好，讓我提著的心落了下來(lái)，雖然結(jié)果并不滿意，但至少我成功的跨出了第一步。之后的幾天我有聽(tīng)到旁邊的業(yè)務(wù)員的'通話，“您好，我是青旅的小姚，我們將有一個(gè)活動(dòng)�！� 從他的對(duì)話中，我了解到在電話推薦展位時(shí)，必須注意三點(diǎn)：
（1）電話表示了解客戶的需求
（2）將需求與特點(diǎn)、利益相結(jié)合
（3）注意確認(rèn)客戶是否認(rèn)同。當(dāng)然這對(duì)話進(jìn)行下去要態(tài)度好，說(shuō)話的音質(zhì)和音色也要讓人覺(jué)得舒服。
在下午時(shí)候，發(fā)生了一件事情，因?yàn)橛幸粋�(gè)要去安吉的團(tuán)，但是導(dǎo)游卻不夠了，于是臨時(shí)安排我和另一位導(dǎo)游去。因?yàn)樗矝](méi)去過(guò)，所以考慮到這個(gè)因素，一個(gè)人帶著，另一個(gè)人就去找食宿。由于團(tuán)里有小孩子，所以要特別注意安全，去爬山的時(shí)候，既要顧著前面，又要顧著后面，感覺(jué)特別累。所以這兩天下來(lái)之后，我深刻的理解了導(dǎo)游的工作-----是個(gè)體力活啊�；氐郊业臅r(shí)候，都有股沖動(dòng)，就是明天不想去上班了。但是第四天—8月24日還是爬了起來(lái)，繼續(xù)回到打電話，聊QQ的生活中。當(dāng)然已經(jīng)不是廣交會(huì)的那個(gè)了，我只是負(fù)責(zé)一些別人的咨詢什么的。后來(lái)學(xué)會(huì)了如何傳真，復(fù)印，打印。應(yīng)該說(shuō)這些東西都比較高級(jí)了，全自動(dòng)的。最后一天，就是辦理了一下交接。把我所處理的一些東西打印出來(lái)，交給了潘總。
在這一星期里，由于旅行社午間還是很空的，就翻翻那邊的書(shū)籍，跟前輩聊聊天，所以短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，對(duì)展會(huì)我也有了自己的一些看法有了一些感想，因此把它做個(gè)整理，以此作為我今后學(xué)習(xí)的方向。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
實(shí)習(xí)公司：好博塔蘇斯展覽有限公司
實(shí)習(xí)崗位：客服/推廣代表
實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)與目的：通過(guò)實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。使自己理論知識(shí)更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。
實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過(guò)程
作為沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我實(shí)習(xí)的工作主要是在公司兩個(gè)崗位上展開(kāi)的，并且大多是跟前輩學(xué)習(xí)，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
會(huì)展客服代表
客服、客服代表及會(huì)展客服代表的涵義。
客戶服務(wù)(customer service)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
客戶服務(wù)代表(CSR)是隨著外資企業(yè)的注入而引進(jìn)一種職位。CSR主要通過(guò)全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的客戶關(guān)系。
會(huì)展客服代表是會(huì)展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。
會(huì)展客服代表的主要職責(zé)
在公司客戶服務(wù)部和客服主管指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)展覽項(xiàng)目的客服業(yè)務(wù)工作，我的具體職責(zé)大概有如下：
1，配合展覽會(huì)銷(xiāo)售的需要，按職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)流程從事展覽項(xiàng)目的`客服工作；
2，與項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)及項(xiàng)目推廣代表共同設(shè)計(jì)展覽會(huì)展位圖，并負(fù)責(zé)制作展位；
3，參與展覽會(huì)展位銷(xiāo)售合同，配合財(cái)務(wù)人員審查合同、保管合同文件正本、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行臺(tái)賬登記，根據(jù)銷(xiāo)售合同確認(rèn)參展商展位位置；
4，參與編輯并督導(dǎo)發(fā)送《參展商手冊(cè)》
5，負(fù)責(zé)執(zhí)行專(zhuān)業(yè)觀眾邀請(qǐng)計(jì)劃，主要組織電話邀請(qǐng)、群發(fā)電子郵件和手機(jī)短信。
6，負(fù)責(zé)收集、整理專(zhuān)業(yè)觀眾數(shù)據(jù)；
7，參與展覽館、展品物流、標(biāo)準(zhǔn)展位搭建、保安、保潔等合同談判工作；
8，檢查銷(xiāo)售合同和《參展商手冊(cè)》的實(shí)施兌現(xiàn)情況；
9，負(fù)責(zé)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，主要有包括：
(1)參與展覽館的展位布置于搭建工作，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)展位開(kāi)口、楣板文字、展具確認(rèn)工作；負(fù)責(zé)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)性公共設(shè)施搭建工作；
(2)參與展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢工作，包括參展商展位裝修用電、設(shè)備用電、展位裝修延時(shí)加班申請(qǐng)協(xié)助工作；
(3)參與專(zhuān)業(yè)觀眾的接待、登記工作，及咨詢工作。
(4)參與臨時(shí)外聘接待人員的培訓(xùn)及管理工作；
(5)參與參展商現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查工作；
(6)參與展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作；
(7)參與展覽會(huì)期間閉展安全檢查工作，參與展覽會(huì)撤展現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)發(fā)放參展物品出門(mén)證；
(8)參與展覽會(huì)期間汽車(chē)通行證、參展證、參觀證的發(fā)放及管理工作；
(9)參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作
(10)參與展覽會(huì)后參展商現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、專(zhuān)業(yè)觀眾統(tǒng)計(jì)分析工作；
(11)完成公司交待的其他事項(xiàng)
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
實(shí)習(xí)目的：對(duì)于此次近半個(gè)月的寒假實(shí)習(xí)，盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但從中收獲頗多。我覺(jué)得本次寒假實(shí)習(xí)的目的如下：
1、通過(guò)參與寒假實(shí)習(xí)，更多的與社會(huì)接觸，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，為即將到來(lái)的實(shí)習(xí)做好思想上和行動(dòng)上的準(zhǔn)備工作。
2、想通過(guò)本次寒假實(shí)習(xí)工作，了解當(dāng)前會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)的發(fā)展前景，為以后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)作好充分的準(zhǔn)備。
3、在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)更多課堂上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，通過(guò)親自動(dòng)手，強(qiáng)化自己的實(shí)操能力。
4、培養(yǎng)自己的吃苦耐勞的精神，加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：期末考試結(jié)束后的第二天，也就是元旦那天，自己通過(guò)朋友的介紹，來(lái)到了武漢的一家會(huì)展公司，并且在工程部工作。這家會(huì)展公司主要是與大型的房地產(chǎn)公司合作，策劃并執(zhí)行豐富多樣的各種節(jié)事活動(dòng)，工程部主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，而且工程部也可以承接各種各樣的宣傳搭建工作。具體的工作內(nèi)容如下：
1、安裝拱形門(mén)、氫氣球、燈籠。
元旦前夕，為了營(yíng)造節(jié)日的氣氛，應(yīng)房地產(chǎn)公司要求，在元月1日之前安裝好節(jié)日宣傳道具。我與另外兩名同事于12月31日晚上8點(diǎn)開(kāi)始安裝，共花時(shí)5個(gè)小時(shí)，在安裝的過(guò)程中，也會(huì)遇到種種困難，比如：在安裝氫氣球的時(shí)候風(fēng)力很大，并且安裝的位置還要自己到處尋找。
2、調(diào)試音響。
由于房地產(chǎn)公司要舉辦一次交誼舞會(huì)，于是我和另外一名同事被派到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試音響，剛開(kāi)始以為調(diào)試音響很難，但在同事的指點(diǎn)之下，我便很熟練的掌握了調(diào)試音響的技巧。并且通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)基本上掌握了調(diào)試音響的方法。
3、搭建舞臺(tái)背景。
就搭建舞臺(tái)背景而言，在學(xué)校里面也曾實(shí)習(xí)過(guò)，但在這十幾天的時(shí)間里，共搭建并拆卸舞臺(tái)背景多次，并且，面積都比較大，而且搭建的方法也各不相同，但用的原理基本一樣。
4、安裝玻璃走秀臺(tái)。
應(yīng)一家婚慶公司的要求，讓本公司安裝玻璃走秀臺(tái)，走秀臺(tái)共由13塊玻璃組成，每塊玻璃重40kg。安裝走秀臺(tái)很簡(jiǎn)單，主要是搬運(yùn)玻璃要爬兩層的樓梯，這是很費(fèi)力的'一件事。但最終還是克服種種困難，圓滿完成任務(wù)。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
本次寒假實(shí)習(xí)共歷時(shí)13天，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)會(huì)展行業(yè)要用到的基本工具有了一個(gè)大致的了解，同時(shí)，通過(guò)自己親身參與本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)習(xí)工作，對(duì)會(huì)展行業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得會(huì)展行業(yè)的確是一個(gè) 新興產(chǎn)業(yè) ，同時(shí)也是一個(gè) 撒錢(qián)產(chǎn)業(yè) ，其中暗藏著很多的商機(jī)，它和一般的行業(yè)的很大的不同之處就在于它具有很強(qiáng)的靈活性，并不是所有的工作都是按步就搬，而是隨時(shí)都在變，因此，它對(duì)從事這個(gè)行業(yè)的人群來(lái)說(shuō)就要求有很高的行業(yè)素質(zhì)。這次本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)習(xí)讓我對(duì)會(huì)展行業(yè)充滿了憧憬，也對(duì)會(huì)展行業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一、實(shí)習(xí)目的：
對(duì)于此次近半個(gè)月的寒假實(shí)習(xí)，盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但從中收獲頗多。我覺(jué)得本次寒假實(shí)習(xí)的目的如下：
1、通過(guò)參與寒假實(shí)習(xí)，更多的與社會(huì)接觸，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，為即將到來(lái)的實(shí)習(xí)做好思想上和行動(dòng)上的準(zhǔn)備工作。
2、想通過(guò)本次寒假實(shí)習(xí)工作，了解當(dāng)前會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)的發(fā)展前景，為以后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)作好充分的準(zhǔn)備。
3、在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)更多課堂上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，通過(guò)親自動(dòng)手，強(qiáng)化自己的實(shí)操能力。
4、培養(yǎng)自己的吃苦耐勞的精神，加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
期末考試結(jié)束后的第二天，也就是元旦那天，自己通過(guò)朋友的介紹，來(lái)到了武漢的一家會(huì)展公司，并且在工程部工作。這家會(huì)展公司主要是與大型的房地產(chǎn)公司合作，策劃并執(zhí)行豐富多樣的各種節(jié)事活動(dòng)，工程部主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，而且工程部也可以承接各種各樣的宣傳搭建工作。具體的工作內(nèi)容如下：
1、安裝拱形門(mén)、氫氣球、燈籠。
元旦前夕，為了營(yíng)造節(jié)日的氣氛，應(yīng)房地產(chǎn)公司要求，在元月1日之前安裝好節(jié)日宣傳道具。我與另外兩名同事于12月31日晚上8點(diǎn)開(kāi)始安裝，共花時(shí)5個(gè)小時(shí)，在安裝的過(guò)程中，也會(huì)遇到種種困難，比如：在安裝氫氣球的時(shí)候風(fēng)力很大，并且安裝的位置還要自己到處尋找。
2、調(diào)試音響。
由于房地產(chǎn)公司要舉辦一次交誼舞會(huì)，于是我和另外一名同事被派到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試音響，剛開(kāi)始以為調(diào)試音響很難，但在同事的指點(diǎn)之下，我便很熟練的掌握了調(diào)試音響的技巧。并且通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)基本上掌握了調(diào)試音響的方法。
3、搭建舞臺(tái)背景。
就搭建舞臺(tái)背景而言，在學(xué)校里面也曾實(shí)習(xí)過(guò)，但在這十幾天的時(shí)間里，共搭建并拆卸舞臺(tái)背景多次，并且，面積都比較大，而且搭建的方法也各不相同，但用的原理基本一樣。
4、安裝玻璃走秀臺(tái)。
應(yīng)一家婚慶公司的要求，讓本公司安裝玻璃走秀臺(tái)，走秀臺(tái)共由13塊玻璃組成，每塊玻璃重40kg。安裝走秀臺(tái)很簡(jiǎn)單，主要是搬運(yùn)玻璃要爬兩層的樓梯，這是很費(fèi)力的一件事。但最終還是克服種種困難，圓滿完成任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果：
本次寒假實(shí)習(xí)共歷時(shí)13天，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)會(huì)展行業(yè)要用到的基本工具有了一個(gè)大致的了解，同時(shí)，通過(guò)自己親身參與本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)習(xí)工作，對(duì)會(huì)展行業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得會(huì)展行業(yè)的確是一個(gè)“新興產(chǎn)業(yè)”，同時(shí)也是一個(gè)“撒錢(qián)產(chǎn)業(yè)”，其中暗藏著很多的商機(jī)，它和一般的行業(yè)的很大的不同之處就在于它具有很強(qiáng)的靈活性，并不是所有的工作都是按步就搬，而是隨時(shí)都在變，因此，它對(duì)從事這個(gè)行業(yè)的人群來(lái)說(shuō)就要求有很高的行業(yè)素質(zhì)。這次本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)實(shí)習(xí)讓我對(duì)會(huì)展行業(yè)充滿了憧憬，也對(duì)會(huì)展行業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿了信心。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)：
通過(guò)參與本次寒假實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多做人、做事的學(xué)問(wèn)，更重要的是我學(xué)到了很多自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我想從如下幾個(gè)方面談一下自己的總結(jié)和體會(huì)。
1、實(shí)習(xí)操作能力太差；說(shuō)實(shí)話，我的兩位同事都是沒(méi)讀多少書(shū)的，他們做事的方法和技巧都比我強(qiáng)很多，雖然說(shuō)自己是一名大學(xué)生，但我覺(jué)得自己的.實(shí)操能力的確是比較差，因此，我認(rèn)為我們?cè)趯W(xué)校就應(yīng)該舉辦與會(huì)展專(zhuān)業(yè)有關(guān)的活動(dòng)，只有自己親手去嘗試了才知道怎么做，所以說(shuō)實(shí)習(xí)出真理嘛！
2、商機(jī)遍地都是，但吃苦耐勞的精神不可少。我在這10幾天的實(shí)習(xí)過(guò)程中主要是從事搭建以及拆卸方面，因此，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)有很大的商機(jī)，但工作也是比較辛苦的，就拿我做的事情來(lái)說(shuō)吧，一般的做事的時(shí)間都不固定，如果說(shuō)工程量大的話，有的時(shí)候會(huì)連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，也可能更長(zhǎng)。
3、會(huì)展行業(yè)的發(fā)展前景非常樂(lè)觀。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，人們?cè)俨粌H僅是滿足物質(zhì)上的需求，而更加注重精神上的追求，因此就會(huì)舉辦各種各樣的活動(dòng)。在實(shí)習(xí)的十幾天的時(shí)間里，我看到了許多的會(huì)議、展覽相關(guān)的活動(dòng)，并且自己也親自參與其中的策劃與執(zhí)行，本次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展更加充滿了信心。
會(huì)展實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
一、實(shí)習(xí)目的：
會(huì)展策劃與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)是會(huì)展專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。該實(shí)習(xí)有助于學(xué)生了解實(shí)際，為學(xué)生能夠更好地將會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)理論與會(huì)展實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以更深入的學(xué)習(xí)和把握專(zhuān)業(yè)課的知識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)資料的分析運(yùn)用的能力，為大四階段畢業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)論文的寫(xiě)作打下良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)周期3周，20xx年12月
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
龍湖鎮(zhèn)大學(xué)城
四、實(shí)習(xí)的內(nèi)容：
主要成立“汽車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)與策劃小組”進(jìn)行展會(huì)模擬策劃和舉辦
五、實(shí)習(xí)的過(guò)程：
第一階段：成立“汽車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)與策劃小組”（6個(gè)人為一組）。掌握展覽策劃的基本流程，進(jìn)行案頭調(diào)查，初步擬定車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)策劃案。
在這個(gè)階段，我利用網(wǎng)絡(luò)查找了關(guān)于汽車(chē)展在世界各地方和中國(guó)的的舉辦情況，首先說(shuō)國(guó)際車(chē)展，國(guó)際車(chē)展是國(guó)際廠商的集體實(shí)力秀，也是刺激眼球經(jīng)濟(jì)的最好形式。按目前國(guó)際慣例，被公認(rèn)的國(guó)際車(chē)展共有“五大”，按一年中舉辦的先后順序分別為北美底特律車(chē)展、巴黎車(chē)展、日內(nèi)瓦車(chē)展、法蘭克福車(chē)展和東京車(chē)展。除這五大車(chē)展外，紐約車(chē)展在業(yè)內(nèi)也有相當(dāng)?shù)匚弧＿�有國(guó)內(nèi)的著名汽車(chē)展覽會(huì)，主要有：北京國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)，第六屆中國(guó)(廣州)國(guó)際汽車(chē)展、“深圳國(guó)際汽車(chē)博覽會(huì)”，中國(guó)重慶國(guó)際汽車(chē)工業(yè)展覽會(huì) ，青島國(guó)際汽車(chē)工業(yè)展覽會(huì) 。當(dāng)然我們舉辦的只是本地區(qū)面向本地市場(chǎng)的汽車(chē)展會(huì)，了解這些只是想趕上世界的潮流，學(xué)習(xí)人家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第二階段：以小組為單位，查資料，進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)的分析與調(diào)研，與行業(yè)的角度對(duì)參觀企業(yè)進(jìn)行一個(gè)調(diào)查：；對(duì)龍湖鎮(zhèn) 的乘用車(chē)需求做一個(gè)調(diào)查。
在此階段，我們采用了問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)汽車(chē)行業(yè)，本地居民對(duì)汽車(chē)的需求，以及會(huì)展業(yè)的發(fā)展方面進(jìn)行了調(diào)查。綜合分析得出，汽車(chē)行業(yè)前景依然火爆，很多人都有精型汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的愿望，本地居民需要的是中低端小轎車(chē)，部分高端銷(xiāo)售人群需要購(gòu)買(mǎi)豪車(chē)。
第三階段：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案進(jìn)行案例分析，同時(shí)結(jié)合汽車(chē)展進(jìn)行未來(lái)的研究。并且重新擬定車(chē)展的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
在此階段，我主要負(fù)責(zé)車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)方案展期促銷(xiāo)的工作。主要通過(guò)媒體宣傳、新車(chē)發(fā)布會(huì)、形象大使、DM派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠和抽獎(jiǎng)、互動(dòng)游戲等方式。在PPT上我也是主要負(fù)責(zé)這個(gè)方面的'內(nèi)容。
第四階段：根據(jù)自己小組的方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的匯報(bào)，同時(shí)對(duì)比其他小組的匯報(bào)，做出最后的總結(jié)與評(píng)價(jià)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，明白了很多課外的知識(shí)。
首先，是團(tuán)隊(duì)精神。在一個(gè)組織或部門(mén)之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要，要加強(qiáng)與他人的合作，有責(zé)任心的，有意志力的，而且，還要有著對(duì)于自身團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，使命感。俗話說(shuō)：“人心齊，泰山移�！睂W(xué)會(huì)與他人合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在具體生活中的運(yùn)用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。我們小組通過(guò)這次實(shí)習(xí)，更加明確了團(tuán)結(jié)分工的重要性。所以感覺(jué)工作做起來(lái)得心應(yīng)手。使得這次工作感覺(jué)做的很圓滿。
其次：是對(duì)知識(shí)的運(yùn)用。書(shū)本上學(xué)習(xí)的再好，終究還是書(shū)本知識(shí)，我們學(xué)習(xí)的目的就是學(xué)以致用，所以，把知識(shí)與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來(lái)，才是正確的選擇，不能讀死書(shū)。我們會(huì)展專(zhuān)業(yè)更是如此，會(huì)展專(zhuān)業(yè)需要緊緊與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，這樣畢業(yè)之后才能夠立馬用上，才不會(huì)迷茫。
最后：知識(shí)面不寬。平時(shí)接觸外邊的機(jī)會(huì)少，感覺(jué)各方面掌握的知識(shí)不充足。這使得在展會(huì)策劃方面總會(huì)忘記哪方面，還好有團(tuán)隊(duì)的配合才使方案得到補(bǔ)充。
這次實(shí)習(xí)所學(xué)到的和感受到的，將是我們終生受用一筆財(cái)富。只要我們用心的發(fā)掘、勇敢地嘗試、認(rèn)真的去請(qǐng)教，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
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