(精選)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)1
在過(guò)去的一個(gè)月中，我感覺(jué)自己有了非常大的成長(zhǎng)，這對(duì)我而言也是非常有幫助的，作為一名實(shí)習(xí)生，我經(jīng)常能夠感受到自己作為同事之間的差距，這一點(diǎn)是需要不斷的實(shí)踐去彌補(bǔ)的，當(dāng)然，從中也應(yīng)該要積累足夠多的經(jīng)驗(yàn)，我甚至來(lái)到這里實(shí)習(xí)，是對(duì)我的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是對(duì)我的魔力，我非常珍惜這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，現(xiàn)在回想起來(lái)確實(shí)是非常的充實(shí)，我也深刻的意識(shí)到了，實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的收獲，我也總結(jié)一下。
首先，作為一名畢業(yè)生，我對(duì)自己專業(yè)知識(shí)的掌握是否全面，這不是嘴巴上面說(shuō)說(shuō)而已，付出實(shí)際的行動(dòng)才是真正的實(shí)力，說(shuō)話，我來(lái)到這里一天又接受到了，一些培訓(xùn)，我覺(jué)得這些知識(shí)是我應(yīng)該要掌握的，有很多東西都應(yīng)該要慢慢的去積累，這對(duì)于我而言，還是很有幫助的，我知道在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)該要找點(diǎn)什么發(fā)展不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，落實(shí)好一些相關(guān)的知識(shí)，用這樣的'心態(tài)去做好自己的本職工作也是應(yīng)該的，相對(duì)于自己的工作而已，我也虛心的會(huì)作為老員工學(xué)習(xí)，他們也是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，這一點(diǎn)是我們一的，總共掌握了太多的經(jīng)驗(yàn)了，這一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，寶貴的一段。
平時(shí)的工作當(dāng)中，我也是自己給的，我認(rèn)為要做好一份工作，其實(shí)是需要足夠多的耐心，也需要自己不斷的去努力，應(yīng)該要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，打落了工資的也不應(yīng)該忘記在學(xué)校的時(shí)候，那樣的心態(tài)，人都要保持著求學(xué)若渴的精神，這一點(diǎn)對(duì)于實(shí)習(xí)生而言，是一個(gè)非常好的品質(zhì)，現(xiàn)在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)也過(guò)去了，我也是剛知道了自己的問(wèn)題，希望能夠在以后的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中做得更好，正式步入工作之后，也能夠讓自己更加的優(yōu)秀感激這一段實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)習(xí)方面，我還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn)，這對(duì)我的影響還是比較大的，通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步，對(duì)于專業(yè)能力的提高，更加應(yīng)該要充分的發(fā)揮自己的各方面能力，這對(duì)我來(lái)講也是有足夠多的提高，實(shí)習(xí)的時(shí)間是非常寶貴的，這確實(shí)讓我得到了非常大的提高，以后我一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，成為一名優(yōu)秀的學(xué)生，我應(yīng)該要朝著好的方向發(fā)展，以后也需要對(duì)自己學(xué)習(xí)更加負(fù)責(zé)一點(diǎn)，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，充實(shí)了我，也在這方面積累了很多，正式步入社會(huì)之后一定會(huì)更加認(rèn)真的`。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)2
時(shí)間飛奔的好快，它總是躲過(guò)人們的眼球，不經(jīng)意間從指縫中溜走，怎么也抓不住它。眨眼間，實(shí)習(xí)生活也過(guò)去了，回首最大的感觸是收獲和喜悅。這一年的實(shí)習(xí)給我們留下的不僅僅是回憶，而且也使我們的自身價(jià)值、人生觀得到了提高。
伴著時(shí)間，像是在和自己的影子賽跑，雖不可能從立體全面的方位認(rèn)識(shí)它，但是會(huì)有經(jīng)意或不經(jīng)意的感覺(jué)某些東西在過(guò)去，也許更適合的只有那句話：時(shí)不待我，怎可駐足。本以為實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)會(huì)是很漫長(zhǎng)，但實(shí)際卻不是。想著收獲的東西，真的很多，看著我的實(shí)習(xí)筆記，一篇又一篇，記著自己從到崗的點(diǎn)滴、適應(yīng)的坎坷及一些為人處事。實(shí)習(xí)，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛。我給自己設(shè)定了座右銘：“不要半途而廢，做事情切忌三分熱度”。我常常提醒自己：“我一定會(huì)堅(jiān)持到底！”
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，膽怯過(guò)，無(wú)法立馬適應(yīng)新的生活環(huán)境，但在同學(xué)、同事的幫助和自己摸索的情況下，我還是成功的完成了這次實(shí)習(xí)�，F(xiàn)實(shí)讓我發(fā)現(xiàn)，以我們薄有的`經(jīng)驗(yàn)，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此，總結(jié)出學(xué)習(xí)的還是不夠透徹，缺點(diǎn)疏漏。需在加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能。像我們這樣剛出爐的學(xué)生也許會(huì)看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。更多的時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)緊要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
不小心做錯(cuò)一件事或者不是自己方面原因而怠慢的事，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫的批評(píng)你，他們不管你是否委屈，是否有難言之隱。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每天只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。一年的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。只有擁有自信才能夠克服一切，去實(shí)現(xiàn)自己的理想，實(shí)現(xiàn)自己的人生。
實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的鍛煉。作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上去探索，在實(shí)習(xí)工作的基礎(chǔ)上去應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)，相輔相成。這樣對(duì)提高自己的工作能力會(huì)起到事半功倍的效應(yīng)。另一方面，在明白了自己與社會(huì)所需的要求，更多的時(shí)間是社會(huì)職業(yè)選擇自己面試，更多的不是自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。所以自己會(huì)把心態(tài)放正，在公司的時(shí)候先全面發(fā)展，等過(guò)段再看看精于哪個(gè)方面，然后朝那個(gè)方向努力發(fā)展。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。所以我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
走上工作崗位后，應(yīng)該積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，繼續(xù)在自己的工作領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價(jià)值。
大學(xué)因?qū)嵙?xí)而完整，而大學(xué)生活卻因?qū)嵙?xí)而精彩。
總而言之，此次實(shí)習(xí)，自己的確學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，鍛煉了我持之以恒的心。這期間，我看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，也會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，當(dāng)前時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。需更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)3
時(shí)間如梭，一年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束。在這一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫忙下，我仔細(xì)做好教學(xué)工作和班主任工作，專心完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把本年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、師德表現(xiàn)
平常專心參與全校教職工大會(huì)，仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)懷國(guó)內(nèi)外大事，注意政治理論的學(xué)習(xí)，于1月6日順當(dāng)完成組織轉(zhuǎn)正程序。同時(shí)協(xié)作組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參與升旗儀式，從不缺勤。聽(tīng)從支配，人際關(guān)系融洽。
二、教育教學(xué)狀況
在教學(xué)工作中，我留意做到以下幾點(diǎn)：
1、深化細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我仔細(xì)討論教材，力求精確?????把握重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注意參閱各種資料，制定貼合同學(xué)認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。留意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫(xiě)仔細(xì)，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上總結(jié)的教育教學(xué)（隨筆）和論文被學(xué)校推舉發(fā)表和參與競(jìng)賽。
2、仔細(xì)上好每一節(jié)課。上課時(shí)注意同學(xué)主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散同學(xué)的思維，注意綜合潛力的培育，有意識(shí)的培育同學(xué)的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及規(guī)律性，在教學(xué)中提高同學(xué)的'思維素養(yǎng)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)批改作業(yè)，留意聽(tīng)取同學(xué)的看法，準(zhǔn)時(shí)了解同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況，并有目的的對(duì)同學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽(tīng)課，留意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)閱歷，努力探究適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽(tīng)課二到三節(jié)，對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。
5、注意教育理論的學(xué)習(xí)，并留意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。一年來(lái)，我在學(xué)校開(kāi)了多次公開(kāi)課。透過(guò)開(kāi)公開(kāi)課，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，一年教齡公開(kāi)課受到各位老師的好評(píng)。
6、扎實(shí)自己的基本功。透過(guò)向老老師、幫教老師的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的基本功，在學(xué)校組織的青年老師基本功競(jìng)賽中，是唯一一個(gè)獲得二等獎(jiǎng)的新老師。
三、班主任工作狀況
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培育，讓我一個(gè)普教（畢業(yè)）生一進(jìn)特校就做六班級(jí)的班主任，一年的工作使我熟悉到作為一名班主任，尤其是聾教育的班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更就應(yīng)關(guān)注每一個(gè)同學(xué)的思想狀況，全面了解同學(xué)狀況。我平常非常注意與同學(xué)的溝通，透過(guò)與同學(xué)談心，家訪等各種手段，排解同學(xué)思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活。此刻班級(jí)狀況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛深厚，同學(xué)互幫互助，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)老師的素養(yǎng)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為完善的明天奉獻(xiàn)自己的力氣。
以上是我一學(xué)期來(lái)的（工作總結(jié)），不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我必需再接再厲，努力工作。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)4
已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺(tái)崗位上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在即將轉(zhuǎn)正的同時(shí)也令我意識(shí)到以往在前臺(tái)工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺(tái)接待以及客服方面的事務(wù)中存在著絲毫懈怠，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能夠?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)分憂，為了在物業(yè)前臺(tái)崗位上取得發(fā)展的契機(jī)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的事務(wù)加以總結(jié)。
進(jìn)行業(yè)主接待的時(shí)候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的禮貌性；
無(wú)論是禮貌性的用語(yǔ)還是站姿方面都能夠通過(guò)自身的努力獲得業(yè)主的認(rèn)可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好，即便是業(yè)主來(lái)訪的時(shí)候也能夠通過(guò)較好地服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出前臺(tái)人員的綜合素質(zhì)，只不過(guò)在初期的前臺(tái)工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中去并不是件簡(jiǎn)單的事情，所以我經(jīng)常性地向同為前臺(tái)人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教，在了解到物業(yè)公司對(duì)前臺(tái)人員的工作要求以后便通過(guò)自身的努力提升相應(yīng)的能力。
通過(guò)處理業(yè)主投訴時(shí)的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的服務(wù)性；
由于在受理投訴的時(shí)候從未出現(xiàn)過(guò)推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評(píng)價(jià)，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過(guò)熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺(tái)工作人員的`良苦用心，從中也讓我明白良好的語(yǔ)言表達(dá)以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢(shì)，因此為了在服務(wù)方面做到更加細(xì)致讓我能夠盡心盡地地對(duì)待每個(gè)投訴，除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行了準(zhǔn)確及時(shí)的記錄。
完成客服方面的工作之時(shí)能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的原則性；
無(wú)論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進(jìn)行認(rèn)真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會(huì)及時(shí)向部門主管進(jìn)行匯報(bào)并做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，至少在接聽(tīng)業(yè)主的電話只是能夠通過(guò)自身的努力較好地匯報(bào)對(duì)方的意見(jiàn)，即便未能夠及時(shí)進(jìn)行處理也會(huì)在結(jié)束當(dāng)天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，涉及到設(shè)施保修之類的業(yè)務(wù)則往往在進(jìn)行預(yù)約過(guò)后填寫(xiě)相應(yīng)的派工單，然后再聯(lián)系專門的維修人員進(jìn)行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。
即便以往并沒(méi)有在物業(yè)前臺(tái)工作中出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)的獲得花費(fèi)了自己不少精力自然不能夠因?yàn)樾傅∈ヮI(lǐng)導(dǎo)的信任，而我也會(huì)秉承認(rèn)真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺(tái)崗位的發(fā)展不斷努力。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)5
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過(guò)是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
第二章、核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅，上面寫(xiě)著：如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡，那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻�(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。
核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。
2．獨(dú)特性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
第三章、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化
通過(guò)參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。
一、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹(shù)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù)，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉
三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此吉林移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的�?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣方市場(chǎng)，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機(jī)和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷觀念，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷售指標(biāo)的上升，對(duì)內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售額的增長(zhǎng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)；
第三階段是利潤(rùn)中心論。
由于銷售競(jìng)爭(zhēng)中的促銷活動(dòng)使得銷售費(fèi)用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長(zhǎng)，但實(shí)際利潤(rùn)卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤(rùn)最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤(rùn)的絕對(duì)值，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標(biāo)移向了以利潤(rùn)為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷部門的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代；
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無(wú)限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過(guò)削減客戶的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對(duì)最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高，社會(huì)物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差；
第二階段是感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開(kāi)始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等，而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感。因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊�？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫(xiě)信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，吉林移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的'標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為ＧＰＲＳ平臺(tái)開(kāi)通后在ＷＡＰ上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展１２５９數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目�；诖耍c電視臺(tái)及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶撥打１２５８由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助５·１７電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)ＷＡＰ方式，一種是通過(guò)短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了３０００萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，吸引更多的年輕用戶。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強(qiáng)對(duì)ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開(kāi)展移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來(lái)，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開(kāi)通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長(zhǎng)期的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過(guò)且過(guò)，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無(wú)線通信世界，做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤活資本，使國(guó)有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計(jì)搶占市場(chǎng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開(kāi)始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問(wèn)題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操，愛(ài)崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國(guó)移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問(wèn)題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，謹(jǐn)防雪崩效應(yīng)；所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說(shuō)創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無(wú)為而治的境界。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)6
今年，我進(jìn)行了一個(gè)月的教學(xué)實(shí)踐。一個(gè)月的實(shí)習(xí)很辛苦，也很有意義。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和領(lǐng)導(dǎo)老師的支持和指導(dǎo)下，我的實(shí)習(xí)相當(dāng)成功。根據(jù)學(xué)校的要求，本次教育實(shí)習(xí)的主要任務(wù)總結(jié)如下：
在三周的教學(xué)實(shí)踐中，聽(tīng)導(dǎo)師的課；寫(xiě)講稿。教案共完成4個(gè)新課時(shí)，嘗試了1-2節(jié)課，獲得了導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生的意見(jiàn)和建議；平時(shí)協(xié)助老師批改作業(yè)，單獨(dú)為學(xué)生答疑。了解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學(xué)應(yīng)以教案的形式記錄下來(lái)。
一月份的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了當(dāng)老師的快樂(lè)。同時(shí)也把我的教學(xué)理論變成了教學(xué)實(shí)踐，把虛擬教學(xué)變成了真實(shí)的面對(duì)面教學(xué)。三周實(shí)習(xí)，現(xiàn)在回想起來(lái)，短暫的實(shí)習(xí)生活，感覺(jué)可以說(shuō)是不錯(cuò)。我走在實(shí)習(xí)校園里，同學(xué)們說(shuō)：“老師好。”“好老師”的感覺(jué)真好。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。我的實(shí)習(xí)班是高一高二的小學(xué)生。都是七八歲的孩子�？蓯�(ài)活潑好動(dòng)調(diào)皮搗蛋。剛開(kāi)始接觸他們的時(shí)候有點(diǎn)緊張，經(jīng)常不知道從何下手。不知所措。但是隨著對(duì)它們的熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進(jìn)入了教師的新角色。
聽(tīng)了一周的課，我開(kāi)始走上講臺(tái)，開(kāi)始了我的第一次“出道”。當(dāng)然，一開(kāi)始我很緊張，但慢慢就放松了。是比較順利的完成第一堂課的體驗(yàn)。課后。同學(xué)和老師都肯定了我。同樣，同學(xué)和老師也給我提出了一些不足。針對(duì)這些缺點(diǎn)，給我講解改進(jìn)方法。老師給予了認(rèn)真的指導(dǎo)，并幫助修改了教學(xué)計(jì)劃。根本沒(méi)有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二周。是我第二次登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的時(shí)候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來(lái)之后。我自己也很抑郁。在幾個(gè)同學(xué)的幫助下。中午用了兩個(gè)小時(shí)又準(zhǔn)備了這一課。而且下午四班打得不錯(cuò)。非常感謝你的幫助。
實(shí)習(xí)期間也幫老師批改作業(yè)。通過(guò)批改作業(yè)來(lái)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤是非常重要的。當(dāng)我糾正學(xué)生的每一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)寫(xiě)鼓勵(lì)的評(píng)語(yǔ)，并在評(píng)語(yǔ)中強(qiáng)調(diào)糾正的重要性，并根據(jù)每個(gè)學(xué)生的情況進(jìn)行鼓勵(lì)。因?yàn)槲蚁嘈�。�?duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)相對(duì)于批評(píng)。學(xué)生更容易取得進(jìn)步。
實(shí)習(xí)期間，由于學(xué)生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個(gè)別學(xué)生。這就需要老師帶領(lǐng)他們，告訴他們?cè)撛趺醋�。在這里。我從我們的老師那里學(xué)到了很多。老師平時(shí)很認(rèn)真，很少說(shuō)話。但是他們非常擅長(zhǎng)管理它們。通過(guò)日常的觀察和學(xué)習(xí)，我真正體會(huì)到了認(rèn)識(shí)老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個(gè)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)罰的懲罰。學(xué)生事務(wù)永遠(yuǎn)是一件大事。
一月份實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束。這三周的實(shí)習(xí)讓我的教學(xué)經(jīng)歷有了質(zhì)的飛躍，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。其中我會(huì)在以后的'工作中咀嚼，品味，探索。在這三個(gè)星期里，我有了很多第一次：第一次站在講臺(tái)上，第一次和學(xué)生說(shuō)話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂(lè)，這些第一次將會(huì)是我一生中很棒的經(jīng)歷。以后上班對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一筆財(cái)富了。
我也要感謝我的同學(xué)和伙伴。沒(méi)有他們的幫助，我不可能成功完成實(shí)習(xí)。從開(kāi)始評(píng)課，修改教案，到我們的試講，再到后來(lái)的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時(shí)間為我們指導(dǎo)講課。她的態(tài)度打動(dòng)了我。也許明年，我會(huì)成為一名真正的老師。承擔(dān)起教師應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這種教育實(shí)踐是我一生的巨大財(cái)富。要成為一名好老師，我還有很長(zhǎng)的路要走.
如果我以后想當(dāng)老師，那么這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的開(kāi)始。良好的開(kāi)端是成功的一半。在此，我要向指導(dǎo)老師尚、指導(dǎo)老師齊，以及所有支持和幫助過(guò)我的老師、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們表示衷心的感謝！謝謝你們！
總之，教師是一個(gè)高尚而神圣的職業(yè)，做一個(gè)好教師并不容易。在這次實(shí)習(xí)中，我也看到了自己的很多不足。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，學(xué)校對(duì)教師的要求越來(lái)越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)�！皩W(xué)高為師，做對(duì)為榜樣”的內(nèi)涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準(zhǔn)備全心全意地投身于未來(lái)的教育事業(yè)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)7
第一次戴上記者證時(shí)的自豪;第一次寫(xiě)采訪提綱時(shí)的迷茫;第一次正式采訪老師時(shí)的緊張;第一次寫(xiě)稿時(shí)的激動(dòng)。我總共接了兩個(gè)任務(wù)，兩個(gè)任務(wù)的內(nèi)容都不大一樣。一個(gè)是寫(xiě)“中華經(jīng)典誦讀”前期預(yù)告篇，一個(gè)是寫(xiě)推薦書(shū)目的宣傳語(yǔ)。
由于我對(duì)做新聞的巨大熱情，我在任務(wù)前基本會(huì)和帶我的編輯聯(lián)系，問(wèn)一下大概的情況。采訪方面我做得有好有壞。壞的是我提問(wèn)得有點(diǎn)少，信息點(diǎn)沒(méi)有深挖。好的是我記的速度會(huì)比較快一點(diǎn)，會(huì)注意一下和受訪者的.眼神溝通。最后是寫(xiě)稿方面，我真的有點(diǎn)小傷心。我的第一篇稿斟酌了好久，終于把它寫(xiě)完，還把微博宣傳語(yǔ)也寫(xiě)好了，然后就等著我的第一篇稿“上網(wǎng)”了，然而，過(guò)了時(shí)間了還沒(méi)看到它的身影。最后被告知那篇不發(fā)了，小失望。現(xiàn)在我的那篇處女稿還在我的電腦里，里面還有--師姐的悉心點(diǎn)評(píng)，我會(huì)好好珍藏這我人生中的第一篇稿。
書(shū)目宣傳語(yǔ)我也寫(xiě)了，這次是有發(fā)的，但發(fā)出去的跟我寫(xiě)的是“面目全非”，看到后難免會(huì)有點(diǎn)小失落，覺(jué)得自己的寫(xiě)作還需提高，又覺(jué)得有點(diǎn)對(duì)不起--師姐，還得讓她重新寫(xiě)一次宣傳語(yǔ)。想起今晚--師姐說(shuō)的，做到讓編輯把自己的稿不加修改然后發(fā)出去。我得好好努力了。
最后，我覺(jué)得我的新聞敏感也有需提高。我經(jīng)常遇到一些事件，覺(jué)得好像有那么點(diǎn)新聞價(jià)值，但自己又不太確定，所以總是打擾到師姐，比如說(shuō)去南方電視臺(tái)看主持人決賽;在菊苑遇到假冒的聾啞人向?qū)W生要錢，為此我們還采訪那位被乞討的學(xué)生;今天上午--的廣播發(fā)出怪聲。我覺(jué)得我光有一腔熱情，但又沒(méi)有多強(qiáng)的新聞敏感度。以后真得加強(qiáng)這方面了，新聞敏感對(duì)一個(gè)記者來(lái)說(shuō)，真的很重要。最最后，表明一下心意，我想對(duì)--網(wǎng)說(shuō)：“你是我身邊最美的社團(tuán)，讓我用心把我留下來(lái)，留下來(lái)~”
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)8
一、實(shí)習(xí)過(guò)程回顧
20xx年xx月xx日，我來(lái)到招商證券武漢中北路營(yíng)業(yè)部開(kāi)始為期兩周的實(shí)習(xí)。由于比其他實(shí)習(xí)生早到了兩天，郭總便提前帶我到客服部投資顧問(wèn)辦公室熟悉環(huán)境。
初進(jìn)投資顧問(wèn)辦公室，就感覺(jué)這里每個(gè)人都很忙，不停地接電話，打電話，還要看盤，為客戶安排一些活動(dòng)；同時(shí)感覺(jué)他們每位都很專業(yè)，不僅可以熟練地回答金卡客戶的各種疑問(wèn)，還能為這些客戶提供適合的投資建議。當(dāng)時(shí)就對(duì)這些前輩們充滿了敬意，心里暗自思量：什么時(shí)候我也可以成為一名這樣專業(yè)的投資顧問(wèn)呢？
在投資顧問(wèn)辦公室一共呆了7天，在這7天里，我做的事情很少，因?yàn)檫@里的工作太專業(yè)，我目前可以做的事情太少。因此，這7天來(lái)，我所做的事情基本上就是觀察、了解投資顧問(wèn)的工作內(nèi)容；參加每天早上的晨會(huì)，閱讀每天的《中國(guó)證券報(bào)》，了解最新的股市行情；閱讀行業(yè)研究報(bào)告，學(xué)習(xí)一些比較基礎(chǔ)的證券投資分析方法，了解分析股票的基本方法和思路。
第二個(gè)星期我輪崗到大廳大堂經(jīng)理崗，主要工作是指導(dǎo)客戶填寫(xiě)開(kāi)戶、銷戶、變更資料的各種單據(jù)。這個(gè)工作實(shí)務(wù)性很強(qiáng)，雖不需要有很多專業(yè)的理論知識(shí)，但一定要細(xì)心。由于很多單據(jù)都不能涂改，一旦填錯(cuò)，就要重新填寫(xiě)，不僅麻煩還浪費(fèi)紙張；比較嚴(yán)重的情況是幫客戶辦手續(xù)的過(guò)程中由于疏忽忘掉了其中一個(gè)程序，出現(xiàn)這種情況往往要給客戶打電話讓客戶重跑一趟，如果是脾氣好點(diǎn)的客戶還好說(shuō)，要是客戶脾氣急躁一點(diǎn)的，可能就要挨罵甚至被投訴。所以這個(gè)工作一定要細(xì)心對(duì)待。
另外一個(gè)就是要有服務(wù)者的心態(tài)，特別是遇到一些比較難纏，認(rèn)為自己受了莫大委屈的客戶，這種客戶一般心里有火，一來(lái)到大廳，首先遇見(jiàn)的就是大堂經(jīng)理，自然會(huì)向大堂經(jīng)理發(fā)一頓脾氣，因此，作為大堂經(jīng)理，遇到這種情況不要覺(jué)得自己受了莫名的委屈，而應(yīng)該以一種服務(wù)者的心態(tài)理解客戶的這種情緒。帶我的大堂經(jīng)理告訴我，這種情況一般可以讓客戶發(fā)完脾氣，消火之后再跟他講解，效果會(huì)比較好。而事實(shí)也證明確實(shí)如此。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
�。ㄒ唬└惺芘c收獲
實(shí)習(xí)期間最大的感受就是覺(jué)得這里的工作氛圍很好。無(wú)論是在投資顧問(wèn)辦公室還是在大堂，這里的工作人員都給了我很多的幫助和指導(dǎo)，比如奚磊姐，張瑩姐，何苗每次都是很熱情地為我解答各種疑問(wèn)，真的很感謝她們。這里的人際關(guān)系簡(jiǎn)單易處，工作環(huán)境很和諧。我特別喜歡這樣的工作環(huán)境。
雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我還是在這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到了不少東西。首先，我的專業(yè)是保險(xiǎn)，雖然也是金融類相關(guān)專業(yè)，并且基本的證券知識(shí)我都學(xué)過(guò)，證券從業(yè)也考過(guò)，但是和金融或者投資專業(yè)的同學(xué)相比，我的專業(yè)知識(shí)還是比較欠缺的。在這兩周里，我每天都會(huì)接觸到很多的證券專業(yè)知識(shí)，不僅把過(guò)去學(xué)過(guò)現(xiàn)在有些遺忘的知識(shí)重新?lián)炱饋?lái)了，而且還加深了對(duì)這些知識(shí)的理解。比如K線理論，以前學(xué)過(guò)一些，只會(huì)看單根K線，現(xiàn)在可以分析一些簡(jiǎn)單的K線組合所表達(dá)的信息。當(dāng)然要做一名合格的投資顧問(wèn)，我要學(xué)的東西還很多。
其次，這次實(shí)習(xí)讓我第一次可以近距離地接觸證券公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，了解證券公司的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了很多學(xué)校里、課本上學(xué)不到的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。尤其是在大堂的一個(gè)星期，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)客戶開(kāi)戶、銷戶以及變更資料等工作，以及和客戶經(jīng)理的交流，我對(duì)證券公司業(yè)務(wù)操作流程有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。
�。ǘ﹩�(wèn)題與建議
這次實(shí)習(xí)讓我有幾個(gè)比較深的感觸：
第一，近距離接觸到投資顧問(wèn)的工作后，我發(fā)現(xiàn)投資顧問(wèn)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)，實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的工作，需要我花很多的時(shí)間和精力去不斷地學(xué)習(xí)、探索和總結(jié)。我喜歡這樣的工作，也愿意去學(xué)習(xí)，盡快讓自己能達(dá)到這個(gè)崗位的要求，但問(wèn)題是要學(xué)的東西太多，我不知道該從哪里著手，心里比較迷茫。
所以希望公司能盡快地為我們提供系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)了解，我發(fā)現(xiàn)我們新進(jìn)來(lái)的這四個(gè)實(shí)習(xí)生中學(xué)金融專業(yè)出身的很少，基本上都是外專業(yè)的，大家在實(shí)習(xí)過(guò)程中都有和我同樣的感受，就是想學(xué)卻不知從何著手。因此，我們都迫切地需要公司可以給我們做個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們可以盡快地適應(yīng)我們未來(lái)的工作。
第二，我發(fā)現(xiàn)我們營(yíng)業(yè)部客戶的流失量還是比較大的。（沒(méi)有和其他營(yíng)業(yè)部做過(guò)比較，或許其他營(yíng)業(yè)部的流失量更大）在投資顧問(wèn)辦公室學(xué)習(xí)的一個(gè)星期里，幾乎每天都有客戶來(lái)找歐陽(yáng)經(jīng)理銷戶，多的時(shí)候一天可以來(lái)5到6個(gè)。銷戶的原因除了幫朋友或者親戚忙之外，主要包括兩個(gè)方面：一是我們營(yíng)業(yè)部位置不好，太偏了，客戶過(guò)來(lái)不方便，很多營(yíng)業(yè)部的服務(wù)難以享受；二是沒(méi)有得到營(yíng)業(yè)部的服務(wù)，相比長(zhǎng)江證券等券商，我們營(yíng)業(yè)部往往注重對(duì)大客戶的.服務(wù)，對(duì)中小客戶服務(wù)太少，甚至開(kāi)戶幾年什么服務(wù)都沒(méi)有。
因此，建議營(yíng)業(yè)部不僅要注重新客戶的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也要主要老客戶的維護(hù)，尤其是老客戶中的一些中小客戶。近些年，各券商在武漢的營(yíng)業(yè)部數(shù)量不斷增加，券商之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在這樣的形勢(shì)下，爭(zhēng)取更多的客戶資源是券商生存、發(fā)展的必要條件。但是如果一方面花費(fèi)大量的財(cái)力物力爭(zhēng)取新客戶，另一方面又讓大量的老客戶流失，這樣的營(yíng)業(yè)部就算能發(fā)展，其發(fā)展也不持續(xù)，不科學(xué)。因此。老客戶的維護(hù)也是至關(guān)重要的。目前，我們營(yíng)業(yè)部在大客戶維護(hù)上做的還是很好的，資產(chǎn)在100萬(wàn)元以上的大客戶都有專門的投資顧問(wèn)提供服務(wù)，只是對(duì)于一些中小客戶的維護(hù)服務(wù)還不夠，這也是引起客戶流失的主要原因之一。增強(qiáng)對(duì)中小客戶的服務(wù)維護(hù)一方面可以降低我們營(yíng)業(yè)部的客戶流失率，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，另一方面與公司最新的經(jīng)營(yíng)策略也是相符的，應(yīng)該引起我們足夠的重視。
對(duì)于客戶流失的另一重要原因——營(yíng)業(yè)部位置有點(diǎn)偏。鑒于武漢很大一部分經(jīng)濟(jì)實(shí)力不錯(cuò)的人（其中包括我們的一部分客戶）都居住在漢口這一客觀現(xiàn)實(shí)，我們可以在考慮成本的基礎(chǔ)之上在漢口租一個(gè)
場(chǎng)地開(kāi)展投資者教育和咨詢等服務(wù)工作，讓居住在漢口的客戶也可以方便地享受我們的服務(wù)。
三、結(jié)語(yǔ)
非常感謝招商證券能給我們這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝武漢中北路營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)的重視，在實(shí)習(xí)過(guò)程中和我們作了充分的交流和溝通，也感謝各位經(jīng)驗(yàn)豐富的投資顧問(wèn)在實(shí)習(xí)過(guò)程中給我們提供的悉心指導(dǎo)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)9
在田家炳中學(xué)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多的東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂(lè)。實(shí)習(xí)給予我機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來(lái)挑戰(zhàn)。初試鋒芒的成功使我激動(dòng)不已，令人不快的事情和經(jīng)歷則會(huì)令我感慨萬(wàn)千。但我牢記，實(shí)習(xí)不是正式工作，而是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，是“從做中學(xué)”。不管是喜還是憂，也不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，任何一點(diǎn)認(rèn)識(shí)、一個(gè)心得、一種感受都是收獲�，F(xiàn)在我的總結(jié)如下，主要有三方面：
一、常規(guī)班級(jí)管理方面
快樂(lè)月亮船
由于初一的學(xué)生與初二、初三的學(xué)生都有所不同，他們的思想、心態(tài)等都剛剛開(kāi)始形成。因此，必須根據(jù)學(xué)生的基本情況、原班主任的工作計(jì)劃和學(xué)校的要求，制訂出適合本班工作開(kāi)展的工作計(jì)劃，以及一個(gè)嚴(yán)格的班級(jí)管理?xiàng)l例（操行記錄），使班級(jí)的管理有了明確的依據(jù)。在這些工作計(jì)劃和班級(jí)管理?xiàng)l例的制訂中，指導(dǎo)班主任給了我很大的支持與幫助。
二、班級(jí)建設(shè)方面
俗語(yǔ)說(shuō)：“蛇無(wú)頭而不行”。一個(gè)集體如果沒(méi)有一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)班子，那么這個(gè)集體無(wú)疑是散沙一盆，毫無(wú)力量可言。因此，在初步了解學(xué)生的情況下，在指導(dǎo)班主任的幫助與指導(dǎo)下（主要是指導(dǎo)班主任的意詣），建立了班委會(huì)，并對(duì)班干部進(jìn)行了管理和培養(yǎng)，使一些工作得以很好地開(kāi)展。在建立班委會(huì)的過(guò)程中，我注重向?qū)W生灌輸集體主義思想，從而使學(xué)生以主人翁的精神參與到班級(jí)的管理與建設(shè)中。組織班干建立了管理園地與學(xué)習(xí)園地。
在“五練”（早操、早讀、午練、晚讀與晚寢）方面，狠下功夫，賞罰分明�；径沤^了遲到與早退的現(xiàn)象，漸漸的扭轉(zhuǎn)了不良學(xué)風(fēng)。
三、學(xué)生思想建設(shè)
我接手是初一（2）班，這個(gè)班的學(xué)生大多數(shù)相對(duì)都比較安靜，有幾個(gè)比較搗蛋，而且有帶壞整個(gè)班級(jí)風(fēng)氣的傾向，同時(shí)還有全班性的打鬧現(xiàn)象，甚至演變?yōu)榇蚣�。因此，我主�?dòng)找學(xué)生聊天，及時(shí)了解掌握他們的思想狀況及學(xué)習(xí)情況，了解他們的難處，及時(shí)地為他們提供幫助，為他們解決難題，發(fā)現(xiàn)在特殊情況的，自己無(wú)法解決的事情，及時(shí)通知指導(dǎo)班主任。還開(kāi)展了“溝通、合作與人相處”的主題班會(huì)，在游戲和盡情敘說(shuō)自己中，理解與人相處時(shí)要遵守的準(zhǔn)則，共建一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的班級(jí)體。在對(duì)待差生的問(wèn)題上，我尊重他們，以誠(chéng)相待，一視同仁，平等相處。兩三周下來(lái)，我和同學(xué)建立起了和諧的師生關(guān)系。同時(shí)，我也贏得了許多的學(xué)生的信任。
打鐵需要自身硬。要給學(xué)生一杯水，自己得有一桶水。
其實(shí)要學(xué)生敬佩你，必須把自己的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處展露給學(xué)生看。比如說(shuō)，寫(xiě)得一手好字、會(huì)畫(huà)畫(huà)，多才多藝等等啊。這些一擺出來(lái)就會(huì)對(duì)學(xué)生有震懾力，進(jìn)而敬佩你，樂(lè)意跟你交往。這對(duì)于班主任工作是至關(guān)重要的。還有一點(diǎn)最重要的是教學(xué)，能在教學(xué)這方面征服他們的話，這才是妙不可言，學(xué)生絕對(duì)是對(duì)你五體投地，言計(jì)必從。你有可能不知，學(xué)生最羨慕的是在課堂上，能自由自在、侃侃而談的、知識(shí)深不可測(cè)的老師。不過(guò)，這就要我們有過(guò)人的本領(lǐng)與深厚的.專業(yè)知識(shí)。
實(shí)習(xí)班主任工作經(jīng)歷雖然苦，時(shí)間也很短，但讓我切實(shí)地感受到了班主任工作的重要、深?yuàn)W。如果說(shuō)班主任工作是一項(xiàng)工作，不如說(shuō)它是一門藝術(shù)。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，為自己早日成為一名正式的班主作而努力奮斗。
教學(xué)工作總結(jié)：
一、是預(yù)備階段：先熟悉實(shí)習(xí)班級(jí)的情況，認(rèn)識(shí)班上的每個(gè)學(xué)生以及他們學(xué)習(xí)情況（通過(guò)班主任或班委或直接交流）。然后，認(rèn)真聽(tīng)指導(dǎo)老師上課。我的指導(dǎo)老師是方芳，因此我主要聽(tīng)的也就是他的課，為了取百家之長(zhǎng)，我也有選擇地聽(tīng)了另外一位帶班老師李株婷的課，并且認(rèn)認(rèn)真真地做了相應(yīng)的聽(tīng)課筆記�，F(xiàn)在的聽(tīng)課與以前聽(tīng)課的目的不一樣。以前，重點(diǎn)在于學(xué)，在于掌握新知識(shí)，而現(xiàn)在，我是做作為一個(gè)準(zhǔn)教師去聽(tīng)課，重點(diǎn)在于觀摩教學(xué)，學(xué)習(xí)的是指導(dǎo)老師們的教學(xué)方法（即他們?nèi)绾蜗驅(qū)W生們傳播知識(shí)的方法）、教學(xué)思維、教態(tài)與教學(xué)機(jī)智等等。前一周除了做一些實(shí)習(xí)班主任工作外，幾乎都在聽(tīng)課，聽(tīng)不同老師講同一章節(jié)、同一內(nèi)容的課，可以從中進(jìn)行對(duì)比、總結(jié)，這不失為一種實(shí)習(xí)教學(xué)的好方法。這樣各位老師的教學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)就更加容易在對(duì)比之中體現(xiàn)出來(lái)了。在經(jīng)過(guò)了一周的聽(tīng)課、接著，根據(jù)所學(xué)的教育知識(shí)和在田家炳中學(xué)實(shí)習(xí)聽(tīng)課所學(xué)到的，在已有的基礎(chǔ)上備課，試講，做足了上講臺(tái)的準(zhǔn)備。
第二周我正式走上講臺(tái)，第一次感覺(jué)自己的知識(shí)很少，真是“書(shū)到用時(shí)方知少”。作為一名教師，還有一個(gè)天職就是教書(shū)，無(wú)私地把知識(shí)傳播給學(xué)生。這也是我們實(shí)習(xí)的重要內(nèi)容——授課。我初次體會(huì)到當(dāng)老師的辛苦。上一節(jié)課，要經(jīng)過(guò)“備課（寫(xiě)教案）——試講（說(shuō)課）——上課——接受組員的課評(píng)信息——評(píng)講、鞏固練習(xí)”這樣一個(gè)流水線�？雌饋�(lái)簡(jiǎn)單，可其中的每個(gè)環(huán)節(jié)又有許多小細(xì)節(jié)，但最主要的是“上課”。這個(gè)環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的“課堂教學(xué)”。
二、課前：從課堂教學(xué)來(lái)說(shuō)，備課是很重要的，俗話說(shuō)“課內(nèi)十分鐘，課外十年功”
課前的功是課內(nèi)效的基礎(chǔ)，課內(nèi)效是課前功的反映。在備課時(shí)，不僅需要吃透教材，還要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生的薄弱點(diǎn)，上課前才能對(duì)癥下藥，教學(xué)內(nèi)容才能重點(diǎn)分明。比如，我所上的是“感受成長(zhǎng)中的苦與樂(lè)”這一課，備課時(shí)，我盡可能的查閱相關(guān)大量的參考資料。以此為基礎(chǔ)，先研究大綱和教材，再考慮教學(xué)內(nèi)容的組織，并事先全班性的了解到學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)生活等方面遇到的一些苦惱。編寫(xiě)教案時(shí)，我就能有的放矢。在上課的前一周我已經(jīng)把教案都寫(xiě)好了（我們的備課方式主要是集體備課）并在其他實(shí)習(xí)老師的陪同下，我們輪流試講，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，然后再修改教案，再試講，直到滿意為止。在上課的前一個(gè)晚上，我又拿出教案仔細(xì)地看上兩遍，檢查是否有疏落的地方。第二天上課前，我再把教案看一遍，形成一個(gè)清晰的映像。不過(guò)，在上課的前一個(gè)晚上我失眠了，可能是緊張的緣故吧
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)10
金秋九月，走進(jìn)了xx中學(xué)，再這里，進(jìn)行了為期將近兩個(gè)月得實(shí)習(xí)，主要進(jìn)行教學(xué)工作實(shí)習(xí)，班主任工作實(shí)習(xí)，和教育調(diào)查實(shí)習(xí)等。本次實(shí)習(xí)使我得到很大得鍛煉，1方面，再實(shí)習(xí)中我深感自己經(jīng)驗(yàn)還不足，所以積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累；另1方面，再為學(xué)生傳道授業(yè)解惑得經(jīng)過(guò)中，我體會(huì)到了教學(xué)相長(zhǎng)得深刻內(nèi)涵，也領(lǐng)悟到了作為1名人民教師得責(zé)任和使命，下面我就從這三個(gè)方面談1下我得收獲和體會(huì)。
一、名師指導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)精心準(zhǔn)備用心教學(xué)
見(jiàn)習(xí)長(zhǎng)真知，再見(jiàn)習(xí)經(jīng)過(guò)中，我首先熟悉高1年級(jí)得教材進(jìn)而熟悉其知識(shí)體系，再此基礎(chǔ)上，再聽(tīng)指導(dǎo)教師和另外有經(jīng)驗(yàn)得教師上課，學(xué)習(xí)好得教學(xué)辦法和教學(xué)理念，感受優(yōu)秀教師得教學(xué)風(fēng)采，聽(tīng)完課后自己再將聽(tīng)課筆記整理成教案，使自己能夠把握具體知識(shí)點(diǎn)，融會(huì)貫通；與此同時(shí)，我認(rèn)真批改作業(yè)，積極輔導(dǎo)同學(xué)練習(xí)，熟悉學(xué)生得基本情況，把握學(xué)生得學(xué)情。
實(shí)踐長(zhǎng)才干，再聽(tīng)了一段時(shí)間課之后，便開(kāi)始了全面實(shí)踐上課，古人云：知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)知者。興趣是學(xué)習(xí)得老師，所以我再備課得時(shí)候，精心收集材料，準(zhǔn)備與本堂課有關(guān)得有趣得課外知識(shí)，再講化學(xué)反應(yīng)中得能量變化時(shí)，我搜集關(guān)與新能源得圖片和背景知識(shí)，配以幻燈片播放，激發(fā)學(xué)生得好奇心，寓教與樂(lè)；講到碳酸氫鈉與碳酸鈉時(shí)，我向同學(xué)門展示了油條得圖片，從生活實(shí)物出發(fā)，引領(lǐng)同學(xué)門將生活與化學(xué)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合再一起，從而使他門產(chǎn)生探究化學(xué)得興趣。
此外，我覺(jué)得再教學(xué)經(jīng)過(guò)中，教師得感染力相當(dāng)重要，怎樣讓學(xué)生集中注意力？怎樣讓學(xué)生學(xué)習(xí)效率得到增加？激情和幽默，是得催化劑，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我就再自己得教學(xué)風(fēng)格中努力添加這兩種元素，再講鈉與水得反應(yīng)得時(shí)候，我將其現(xiàn)象歸納為浮、熔、游、紅、鳴并諧音芙蓉、游鴻明與學(xué)生熟悉得名人名字聯(lián)系起來(lái)，學(xué)生再開(kāi)心1笑得同時(shí)，也將知識(shí)點(diǎn)記住了，有一次提問(wèn)學(xué)生問(wèn)題時(shí)，學(xué)生回答得不完全正確，與是我問(wèn)道：您確定肯定以及一定么？用大家熟知得經(jīng)典搞笑得電視劇臺(tái)詞，帶活了課堂氣氛。
當(dāng)然，由與知識(shí)積累稍欠缺，經(jīng)驗(yàn)不足，再教學(xué)經(jīng)過(guò)中我也再不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，擇人之長(zhǎng)而學(xué)之，擇己不足而改之每次上課后通過(guò)教學(xué)后小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)，我即時(shí)地總結(jié)自己，學(xué)習(xí)到許多東西。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)為人師表真情付出管理班級(jí)
再班主任工作中，剛剛走進(jìn)這個(gè)新得集體得時(shí)候，五零六雙眼睛地盯這我，鼓掌歡迎我，我既緊張又興奮，可是，我要怎么開(kāi)展工作，怎么進(jìn)行管理呢？
我首先閱讀同學(xué)門得軍訓(xùn)日記和個(gè)人注冊(cè)信息，得到1個(gè)整體得初步得印象，并且有時(shí)間就再教室里面轉(zhuǎn)悠，花了1周得時(shí)間，基本上將名字與我一一映射后，我能夠容易地喊出同學(xué)得名字，與學(xué)生更容易交流和溝通。
熟悉班上得同學(xué)之后，我與班干門再1起開(kāi)了會(huì)，明白班上得大致情況，為了更深入得明白同學(xué)門得思想動(dòng)態(tài)，我請(qǐng)每1位同學(xué)就班級(jí)管理和班上存再得問(wèn)題寫(xiě)下自己得意見(jiàn)和建議，之后，應(yīng)同學(xué)門得要求，再班委得協(xié)助下，選出了班歌，設(shè)計(jì)班訓(xùn)、班級(jí)口號(hào)等，并準(zhǔn)備創(chuàng)辦屬與我門班得班報(bào)，將班報(bào)得版塊確定之后，要求每1位同學(xué)供稿，讓全班同學(xué)都參與到其中，并專門開(kāi)辟一欄班級(jí)建設(shè)諫言給同學(xué)門提供發(fā)言得機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)學(xué)生得心聲。
之后，我與幾位實(shí)習(xí)老師組織了班級(jí)間得三對(duì)三籃球賽，再比賽中加強(qiáng)了班與班之間得聯(lián)系和班級(jí)內(nèi)部得凝聚力；并再班內(nèi)組織下棋比賽等活動(dòng)，既豐富了同學(xué)門得課余生活，又進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生得集體意識(shí)。
由與大家剛剛進(jìn)入1個(gè)新環(huán)境，部分同學(xué)還不能完全地融入新集體中，我便開(kāi)展了千里相聚，聚再（二）班得主題班會(huì)，讓同學(xué)門通過(guò)詩(shī)歌朗誦、辯論、自由發(fā)言等環(huán)節(jié)明白個(gè)人與班級(jí)密不可分得關(guān)系，盡快地調(diào)節(jié)自己，跟上這個(gè)集體得步伐；一段時(shí)間過(guò)后，針對(duì)班級(jí)紀(jì)律有所下降，尤其是午休紀(jì)律較差得情況，我開(kāi)展了評(píng)評(píng)自己與班干得主題班會(huì)，全班同學(xué)共同制定出班規(guī)，討論通過(guò)量化評(píng)定細(xì)則，并測(cè)評(píng)班干得表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生自覺(jué)性得重要性，而班規(guī)只是輔助措施，要求同學(xué)門以后自覺(jué)遵守班級(jí)紀(jì)律，通過(guò)本次班會(huì)，既使同學(xué)門遵守紀(jì)律得自覺(jué)性得到增加，又使班干發(fā)揮了更大得作用；月考過(guò)后，許多月考成績(jī)不理想得同學(xué)都認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)辦法得重要性，與是我開(kāi)展了為夢(mèng)想插上翅膀—學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)得主題班會(huì)，同學(xué)門相互交流經(jīng)驗(yàn)，解決學(xué)習(xí)中常遇到得困惑，從而學(xué)習(xí)得效率得到增加；實(shí)習(xí)得最后一周，針對(duì)中學(xué)生追星得情況，我又開(kāi)展了中學(xué)生追星利與弊得辯論會(huì)，同學(xué)門再您來(lái)我往，唇槍舌劍之中達(dá)成了共識(shí)—適度、正確地追星。
總之，一路走來(lái)，一路收獲，再這個(gè)經(jīng)過(guò)中，我始終讓自己作到用心、虛心、真心，用心地進(jìn)行實(shí)習(xí)和管理，虛心向班主任和另外實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)，真心地對(duì)待學(xué)生，當(dāng)然，管理好一個(gè)班，這是1門很深?yuàn)W得藝術(shù)，所以，吾將上下而求索，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
三、有所作才有所為，有所思才有所獲實(shí)地進(jìn)行教育調(diào)查
有了教學(xué)和班主任得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生中存再得1些迷惑和問(wèn)題，與是決定對(duì)溫江中學(xué)高一年級(jí)得教育現(xiàn)狀進(jìn)行明白調(diào)查，并針對(duì)性地對(duì)高1年級(jí)再校教師和學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)訪問(wèn)了學(xué)生家長(zhǎng)，以便能夠?yàn)閷W(xué)校師生提供1些參考，并真正得明白教育中存再得具體問(wèn)題，希望將來(lái)能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)行更深入得研究。
再這短短兩個(gè)月得實(shí)習(xí)中，讓我有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)得結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)自己得不足，指導(dǎo)老師得指導(dǎo)使我受益匪淺。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，也讓我深感傳道、授業(yè)、解惑是一件任重而道遠(yuǎn)得事情，需要我門每1個(gè)熱愛(ài)教育得人門共同努力和奮斗。
初為人師，很多東西都處于懵懂狀態(tài)，比如說(shuō)，剛剛踏上講臺(tái)，不懂得原來(lái)老師要這樣介紹自己，原來(lái)介紹自己不單單是為了讓學(xué)生了解自己，更應(yīng)該借此機(jī)會(huì)樹(shù)立最初的威信。剛剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)W(xué)生比較溫柔，不夠嚴(yán)厲，學(xué)生把我當(dāng)透明的`，站在講臺(tái)上，下面還是亂哄哄的，后來(lái)慢慢的進(jìn)入角色之后，把軟綿綿的笑容換上，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候相當(dāng)?shù)膰?yán)肅，才開(kāi)始有了一個(gè)班主任的威嚴(yán)；作為一個(gè)班主任，愛(ài)心，耐心以及溝通技巧都是很重要的。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)11
銷售看似輕松簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)背后還是需要相當(dāng)?shù)乃伎己团Φ�。記住價(jià)格，背臺(tái)詞等。但這些都是為了給客戶提供更好更專業(yè)的服務(wù)，是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨。小倉(cāng)發(fā)揮的作用很大。以下總結(jié)了幾點(diǎn)：
第一，廣泛而認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)
用書(shū)的時(shí)候少恨。工作中的許多實(shí)際操作都需要廣泛的理論知識(shí)的支持。所以在課堂上，要抓住這個(gè)好時(shí)機(jī)，廣泛學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是，學(xué)習(xí)一些概念文化。
第二，在進(jìn)入社會(huì)之前，我們應(yīng)該努力鍛煉我們的基本能力
在工作的各個(gè)方面，我經(jīng)常需要與客戶溝通，向上級(jí)反饋。其次，我工作的某些方面必須向同事解釋清楚，表達(dá)清楚。這個(gè)時(shí)候，自己的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力很重要，因?yàn)樗w現(xiàn)了自己的基本能力。所以要努力培養(yǎng)自己的溝通能力、表達(dá)能力、合作能力，因?yàn)椴饺肷鐣?huì)，就有了展示能力的平臺(tái)。
第三，實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何提升專業(yè)技能的機(jī)會(huì)
實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如旅游路線安排，酒店，門票等等。在后來(lái)的工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)記住這些信息也提高了我的工作效率。因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每次想到就看筆記本或者咨詢別人。只有把它變成自己的'東西，才能在工作中用好，反應(yīng)快。為了向客戶展示自己專業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。
第四，對(duì)他人的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作的重要性
就我而言，這次實(shí)習(xí)是踏入社會(huì)的一步，也接觸到了一些奇怪的群體。我們接觸到的人都有不同的性格、品質(zhì)、氣質(zhì)、做事風(fēng)格和為人。我們公司的同事雖然年齡相仿，但是感覺(jué)成熟、專業(yè)、可靠，有很多值得學(xué)習(xí)的地方。它教會(huì)了我很多東西，讓我意識(shí)到我必須勇敢的推銷自己，展示自己的才華。我也深刻理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在工作中，我不是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)中的一員。只有與同事合作，相互信任，真誠(chéng)溝通，我的工作才能更順利地進(jìn)行。
第五，自身的不足
社會(huì)和學(xué)校很不一樣。我一入職就意識(shí)到，公司雖然沒(méi)有什么舊規(guī)矩，但是有一定的規(guī)矩是不能違反的。我們應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，但有時(shí)候我會(huì)有點(diǎn)馬虎。但是我對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程不太了解，有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致考慮不全面，而且因?yàn)樽约旱拇中�，總�?huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，但是這些都是可以避免的，甚至是永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)的，但是我真的不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望以后在學(xué)習(xí)和工作中能有所提高。還有，由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期，不可能及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮、迷茫、熱情、挫折、疲憊、蛻變。最明顯的是我們改變了做事的方式。我們以前是邊學(xué)邊做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。
這次實(shí)習(xí)給我提供了不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成了主動(dòng)學(xué)習(xí)；脫離死記硬背的模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，提高理解、創(chuàng)新和推理的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)有條理、有耐心，使工作、學(xué)習(xí)、生活步入一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程；思維方式成熟，邏輯規(guī)范清晰。我覺(jué)得這難得的一個(gè)月教會(huì)了我工作學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟獨(dú)立，相信無(wú)論遇到什么情況都要學(xué)會(huì)面對(duì)，這將是未來(lái)工作學(xué)習(xí)的巨大財(cái)富。為以后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)12
我的實(shí)習(xí)生活是從XX年X月X日開(kāi)始的。實(shí)習(xí)一開(kāi)始，由于處于暑假銷售旺季公司人員配備很不完整，這使我一進(jìn)入公司就接觸業(yè)務(wù)。由于我一開(kāi)始對(duì)公司的產(chǎn)品不熟悉并且我沒(méi)有從事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。于是在我一開(kāi)始的幾個(gè)周內(nèi)每晚都要工作到很晚，基本上每一天我來(lái)得最早走得最晚，真的很辛苦。盡管如此，我毫無(wú)成績(jī)，這讓我很著急，看著別人成交一個(gè)又一個(gè)的單子，我心里充滿了羨慕。但是我毫不氣餒，我相信只要我一如既往的努力，成功遲早會(huì)找上門的。就這樣，透過(guò)近兩周緊張而充實(shí)的適應(yīng)，我逐漸適應(yīng)了公司工作，熟悉了公司各種產(chǎn)品的性能以及銷售的小方法，使自己的工作潛力大大提高，也使自己在公司領(lǐng)導(dǎo)心目中的`地位的到了極大的提升，為自己介入公司更核心的工作帶給了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。這一切讓我深刻地體會(huì)到做任何事情都務(wù)必盡自己的努力，也只有盡了自己的努力才能將工作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的日子更加努力的付出，因?yàn)橹挥懈冻霾庞锌赡塬@得成功。
在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，現(xiàn)金為王，如何掌握現(xiàn)金，那就控制學(xué)校工作總結(jié)銷售，而銷售這是一個(gè)人如何在短短的時(shí)間內(nèi)獲得另外一個(gè)人的信任，這信任只有靠適當(dāng)?shù)慕涣鞑拍軌颢@得，這對(duì)于一個(gè)成功的銷售人員，乃至一個(gè)成功的企業(yè)是所必備的條件。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)13
第一、我們要學(xué)會(huì)自己獨(dú)立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣
社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，適者生存也是社會(huì)一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無(wú)條件
地索取，一旦踏入社會(huì)，我們就必須讓自己獨(dú)立起來(lái)，要學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)自己作主，沒(méi)有誰(shuí)可以幫誰(shuí)一輩子，社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，
我們處的時(shí)代講究?jī)?yōu)勝劣汰，不能獨(dú)立，勢(shì)必就要被社會(huì)淘汰。所以，我們要學(xué)會(huì)擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨(dú)立，自己為自己負(fù)責(zé)。
第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。
社會(huì)是一個(gè)大染缸，形形色色的`人都有，不公平的現(xiàn)象也會(huì)有。社會(huì)終究是社會(huì)，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡(jiǎn)單明了，單純透明。社會(huì)充斥了成人之間的明爭(zhēng)暗斗，面對(duì)這些我們無(wú)力改
變的狀況，我們能做的，就是堅(jiān)持自我，不隨波逐流。
第三、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。
工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。
第四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行。
俗話說(shuō)，朋友多了路好走。你對(duì)別人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對(duì)別人好，只要是會(huì)感恩的人，都會(huì)記在心里的。
我們無(wú)論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠(chéng)地待人。敵人是很容易樹(shù)立的，朋友也是要
誠(chéng)心才能相交的。在工作中，我們會(huì)遇到很多的人，也許，某些人
只是公司合作的來(lái)往伙伴，也許，某些人只是走走過(guò)場(chǎng)，但是，無(wú)論，我們面對(duì)什么樣的人，微笑，真誠(chéng)，是留給別人最好的印象。
第五、自己為自己的行為負(fù)責(zé)，要做一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的人。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)14
炎熱的六月底，我們終于開(kāi)始了期待已久的練習(xí)。想著終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入檢驗(yàn)科，可以從實(shí)踐中了解自己的專業(yè)，心中充滿期待。從第一次接觸檢驗(yàn)科開(kāi)始，我們就是第一批開(kāi)始實(shí)習(xí)的學(xué)生，既興奮又緊張。我們會(huì)牢記老師介紹的每一個(gè)關(guān)鍵操作點(diǎn)和注意事項(xiàng)。短短十幾天，我目睹了——生化、免疫學(xué)、臨床檢驗(yàn)三個(gè)科室的忙碌，發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)差別很大。
首先是生物化學(xué)。這里的工作基本就是流水線。在這里，我們不僅要充分掌握專業(yè)知識(shí)，還要對(duì)檢驗(yàn)儀器有一定的了解，因?yàn)槲覀儾恢纼x器什么時(shí)候會(huì)失效，我們需要知道這個(gè)時(shí)候如何修理機(jī)器。如果這里需要人工操作，就得說(shuō)“回血”。這樣便于患者或醫(yī)生在有疑問(wèn)時(shí)重新審核報(bào)告。不僅要對(duì)患者負(fù)責(zé)，更要做一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。
第二個(gè)部門是豁免權(quán)。與生物化學(xué)不同，免疫需要大量的人工操作。因?yàn)楹芏喽际俏y(cè)，會(huì)差到幾毛錢千里之外。老師也不敢讓我們輕易操作。很多時(shí)候只是做一些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，聽(tīng)聽(tīng)老師的一些實(shí)驗(yàn)。有了這種直觀的學(xué)習(xí)方法，我們蒼白的理論和簡(jiǎn)單的課堂圖文變得具體而生動(dòng)。
第三個(gè)部門是臨時(shí)檢查，實(shí)際上分為血液和體液。在血液的臨床檢查中，看著自動(dòng)進(jìn)行分析的流式細(xì)胞儀，回憶老師上課講解的內(nèi)容，我們有了更深刻的理解。在體液的臨床檢查中，老師經(jīng)常讓我們看樣本。這幾天我對(duì)剛剛結(jié)束的基礎(chǔ)臨床檢驗(yàn)科學(xué)有了更深入的了解，看到了更多的樣本，而這些來(lái)自不同人群的樣本，無(wú)論是陽(yáng)性還是陰性，都是我們以后要面對(duì)的。
據(jù)說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，在這里實(shí)習(xí)的時(shí)候有幸一直在咨詢站。與病人打交道需要耐心。如果說(shuō)“你好”，可能會(huì)縮短醫(yī)患之間的距離，少一些猜疑，多一些信任。
曾經(jīng)有人說(shuō)臨床實(shí)驗(yàn)室三個(gè)月就可以輕松上手，很簡(jiǎn)單。但是來(lái)這里體驗(yàn)了一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)檢查工作并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。就像病人手里的報(bào)告，看起來(lái)很簡(jiǎn)單。其實(shí)是通過(guò)質(zhì)量控制、實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)、檢驗(yàn)、老師復(fù)檢一步步精心操作，每一步都是馬虎的'。雖然在外人看來(lái)，檢驗(yàn)員每天做的都是同樣的工作，但是當(dāng)事故或者特殊癥狀出現(xiàn)的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)日復(fù)一日的積累是有意義的，這也是為什么檢驗(yàn)員不僅需要牢記專業(yè)知識(shí)，還需要大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的原因。
雖然這種做法只持續(xù)了兩個(gè)星期，但是讓我對(duì)檢驗(yàn)科的工作有了很多了解，也認(rèn)識(shí)了很多老師。我對(duì)這個(gè)專業(yè)和我的未來(lái)有了新的認(rèn)識(shí)，也讓我未來(lái)的目標(biāo)更加清晰。總之，這種做法收獲很大。我真的很感謝學(xué)校和醫(yī)院的老師給了我們這么好的機(jī)會(huì)來(lái)充分了解我們的專業(yè)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼我來(lái)xxx裝飾工程有限公司實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了，此前，我對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、環(huán)藝方面有了一些初步的了解，為了能盡快的適應(yīng)工作，補(bǔ)充自我的不足，我業(yè)余時(shí)間進(jìn)取自學(xué)平面設(shè)計(jì)方向的知識(shí)，購(gòu)買了相關(guān)方面的書(shū)籍，讀不懂的地方向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，邊學(xué)邊干，將實(shí)踐與所學(xué)相結(jié)合，盡快讓自我適應(yīng)工作崗位。
這是我人生中正式踏上工作崗位的第一個(gè)工程，不管是工作環(huán)境還是工作條件，都刺痛著我的心，但領(lǐng)導(dǎo)與同事們熱情的接待、幫忙與關(guān)心，使我的心很快的平靜了下來(lái)，很快的投入到了工作當(dāng)中�，F(xiàn)將在公司的工作分述如下：
由于初來(lái)乍到什么都不懂，所以頭幾天都沒(méi)怎樣做事，只是在旁邊看同事做事情，幾天下來(lái)逐漸熟悉了他們的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，也能幫上一些忙了。同時(shí)在別人已經(jīng)放假回家時(shí)，我獨(dú)自在為我的前途努力拼搏，因?yàn)槲蚁嘈�，付出的努力總�?huì)有回報(bào)，風(fēng)雨過(guò)后總會(huì)有彩虹！
在公司里第一次工作似乎什么都不懂，幸好老總對(duì)我們員工都很好，我們員工遇到有不懂的地方，不能獨(dú)自解決的問(wèn)題，去請(qǐng)教老總，總能得到悉心的指導(dǎo)。老總比較年輕，同時(shí)比較開(kāi)明，所以在公司里做事也是比較“透明”的，有什么不滿意的能夠說(shuō)出來(lái)大家一齊討論，發(fā)言自我的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我們這一實(shí)習(xí)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很可貴的。在公司里我向老總學(xué)到的第一件事是“禮貌”，當(dāng)然，禮貌這一詞在我們小學(xué)已經(jīng)學(xué)過(guò)了，在那里談豈不是畫(huà)蛇添足，多此一舉，并非這樣。禮貌，不止是語(yǔ)言上，還有衣著上，舉手投足之間表達(dá)一個(gè)人外在的形象與內(nèi)涵。
這次在公司里工作我學(xué)到很多不一樣專業(yè)的知識(shí)，例如工商管理，市場(chǎng)考察等等。當(dāng)然，這只是巨大領(lǐng)域中九牛一毛的知識(shí)。我對(duì)當(dāng)代社會(huì)用人單位的看法進(jìn)行了簡(jiǎn)略的分析，此刻大多數(shù)企業(yè)提倡“一專多能”的專業(yè)技術(shù)人才，企業(yè)都喜歡上手快的員工，“即招即用，能立刻為單位創(chuàng)造效益”是目前用人單位的普遍心態(tài)。這就對(duì)大學(xué)畢業(yè)生提出了更高的要求，根據(jù)市場(chǎng)需求，有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)和打工，經(jīng)過(guò)實(shí)踐增長(zhǎng)本領(lǐng)，是大學(xué)生們不容忽視的。經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了很多在書(shū)本上或教師講課中自我忽略了的或有些疑惑的地方，從實(shí)際觀察和同事之間指導(dǎo)中得到了更多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，首先要看它對(duì)設(shè)計(jì)的管理與分配，將最適宜的人安排在最適宜的位置，這樣才能發(fā)揮出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)精神十分重要，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并不是要每個(gè)人都十分的優(yōu)秀，這樣很容易造成成員之間的意見(jiàn)分歧。所以在共同進(jìn)行一個(gè)大的策劃項(xiàng)目的時(shí)候，設(shè)計(jì)師之間必須要經(jīng)常溝通、交流，在共同的探討中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在共同商討的過(guò)程中很容易就能碰出新的閃光點(diǎn)，使策劃項(xiàng)目更加的完備。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，在設(shè)計(jì)方面我感覺(jué)自我有了必須的收獲。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上本事的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)習(xí)單位的同事們也給了我很多機(jī)會(huì)參與他們的設(shè)計(jì)任務(wù)。使我懂得了很多以前難以解決的問(wèn)題，將來(lái)從事設(shè)計(jì)工作所要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，如：前期的策劃和后期的制作、如何與客戶進(jìn)行溝通等等。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自我的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
從學(xué)習(xí)中也讓我更深刻的了解設(shè)計(jì)行業(yè)的個(gè)性和潛力。而作為將來(lái)的設(shè)計(jì)者其中一員，不僅僅要將設(shè)計(jì)的理論掌握好，更要充分的去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，要不斷地開(kāi)拓思路去填補(bǔ)設(shè)計(jì)者與管理者之間的鴻溝，讓設(shè)計(jì)與市場(chǎng)更加融合，使設(shè)計(jì)更加市場(chǎng)化、市場(chǎng)更加設(shè)計(jì)化。
第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù)，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。然后讓我參觀了公司的室內(nèi)設(shè)計(jì)作品。
經(jīng)過(guò)前兩天的工作實(shí)踐，基本的了解了公司的設(shè)計(jì)流程。首先是客戶提出要求，然后設(shè)計(jì)主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，合理的分配任務(wù)，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計(jì)師的優(yōu)點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)做到盡量讓客戶滿意。而有的客戶會(huì)盯著設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)任務(wù)做完，往往這種方式基本上是按照客戶的意愿做出來(lái)，設(shè)計(jì)師們最不喜歡的就是這類的客戶，很容易造成設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意與創(chuàng)新，因?yàn)榇蟛糠值目蛻暨�是不了解設(shè)計(jì)的，他們更多地追求設(shè)計(jì)時(shí)效性，明艷、鮮亮的色調(diào)是客戶的首選，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣會(huì)更加吸引消費(fèi)者的眼球。而這種基調(diào)如果把握不好，就會(huì)造成設(shè)計(jì)的庸俗化。
經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的資料。因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí)，還要兼顧它在市場(chǎng)上的時(shí)效性。并不是說(shuō)，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就必須適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這就涉及到設(shè)計(jì)的營(yíng)銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計(jì)到達(dá)預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng)，首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后確定項(xiàng)目的核心，一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開(kāi)，這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng)。
在公司老總、前輩的提點(diǎn)之下，我也逐漸懂得現(xiàn)代家庭室內(nèi)設(shè)計(jì)是在現(xiàn)代生活的空間里研究人的行為正常發(fā)展及其相互關(guān)系的和諧。由于設(shè)備、陳設(shè)、家具等高度成就而大大改觀了室內(nèi)設(shè)計(jì)的本質(zhì)，使之不再滿足人們對(duì)室內(nèi)視覺(jué)上的美化裝飾要求，而是綜合運(yùn)用技術(shù)手段、藝術(shù)手段創(chuàng)造出貼合現(xiàn)代生活要求，滿足人的生理和心理需要的室內(nèi)環(huán)境。
現(xiàn)代家庭室內(nèi)設(shè)計(jì)必須滿足人在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、體感、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多方面的要求。從家具造型到陳設(shè)掛件，從采光到照明，從室內(nèi)到室外，來(lái)重視整體布置，創(chuàng)造一個(gè)共享空間滿足不一樣經(jīng)濟(jì)條件和文化層次的人生活與精神的需要。所以在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，無(wú)論是家庭還是公共場(chǎng)所，都必須研究與室內(nèi)設(shè)計(jì)有關(guān)的基本要素來(lái)進(jìn)行室內(nèi)設(shè)什與裝飾。這些基本因素主要有功能（包括使用功能和精神功能）、空間、色彩、線條、質(zhì)感、采光與照明，家具與陳設(shè)，綠化等。
在公司設(shè)計(jì)部實(shí)習(xí)期間，我主要是針對(duì)個(gè)人的體會(huì)做一下總結(jié)：
首先要有好的心態(tài)，剛到設(shè)計(jì)部必須會(huì)在各個(gè)方面和公司的設(shè)計(jì)人員有差距，要注意差距不是問(wèn)題，要看到差距，然后想辦法縮小差距。其次要有團(tuán)隊(duì)精神，做設(shè)計(jì)必須要具備團(tuán)隊(duì)精神，要了解團(tuán)隊(duì)成員在設(shè)計(jì)中的職責(zé)。要急時(shí)的與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通。好的設(shè)計(jì)是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的`相互溝通才能設(shè)計(jì)出來(lái)的。好的作品必須是每一個(gè)普通的人都認(rèn)為好。這樣的設(shè)計(jì)才是成功的。再就是注意細(xì)節(jié)，做設(shè)計(jì)的時(shí)候必須注意每一個(gè)環(huán)節(jié)，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，這樣才能夠保證設(shè)計(jì)的作品在整體上和局部上都做好。
要多向前輩學(xué)習(xí)，在公司設(shè)計(jì)部要多和設(shè)計(jì)師交流，在交流的過(guò)程中能夠?qū)W習(xí)很多做設(shè)計(jì)的方法。要重視環(huán)境的影響，一個(gè)好的工作環(huán)境能夠帶來(lái)好的設(shè)計(jì)靈感。在工作中，要注意個(gè)人衛(wèi)生，要多用禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì)尊敬每一個(gè)人。賤書(shū)賤夫，要懂得尊重書(shū)籍，從書(shū)籍中學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大師的設(shè)計(jì)方法，了解設(shè)計(jì)的思路以及設(shè)計(jì)的形式。
在短短幾個(gè)月的工作中，讓我深刻的體會(huì)到團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)干好一項(xiàng)工程是多么的重要，能夠說(shuō)，它是順利干好一項(xiàng)工程的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中成熟的“基點(diǎn)”。到公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，不管是我的專業(yè)方面還是經(jīng)驗(yàn)方面，我都有很大的提升。我認(rèn)為來(lái)到公司我學(xué)到的最重要的東西是好的心態(tài)+注意細(xì)節(jié)+尊敬他人+團(tuán)隊(duì)精神。在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，不但讓我對(duì)建筑裝飾技術(shù)有了更深刻的了解，同時(shí)還有了不少新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)檠芯康揭院螽厴I(yè)有可能從事這個(gè)行業(yè)的工作，所以我十分珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種專業(yè)知識(shí)的了解，熟練對(duì)各種專業(yè)技能的掌握，找出自身的不足。
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