銀行述職報告(精選)

　　在日常生活和工作中，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的銀行述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　忙碌的時光總是匆忙的，轉(zhuǎn)眼間又到了辭舊迎新的時候，一年來在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力支持下，我基本完成了本年度的工作目標，現(xiàn)將一年的工作情況匯報如下。

　　20xx年是精彩充實的一年，上半年在代培支行，我作為一名前臺柜員，一言一行都代表著本行的形象，面對龐大的客戶量，這半年里，我不斷提醒自己，工作要認真、嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識、提升風(fēng)險意識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己工作技能�；仡欉@半年的工作，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

　　隨著本支行籌建工作的圓滿完成，九月十六日，我滿懷新的希望回歸組織，剩下的半年，我的工作環(huán)境和工作內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化，走下柜臺，我參與到了本支行開業(yè)前期的準備工作當中。從九月中旬到支行開業(yè)，我的主要工作就是和大家一起做好開業(yè)前期的準備工作，緊張忙碌卻使我見證了一個銀行的誕生，讓我從一個新的角度認識了我所工作的這個行業(yè)。

　　支行開業(yè)后，我被暫定為大堂經(jīng)理崗，雖然到現(xiàn)在只有不到一個月的大堂經(jīng)理經(jīng)歷，但我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

　　大堂經(jīng)理是我們XX銀行對公眾服務(wù)的一張名片，代表著我們XX銀行的形象，因此大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，以文明規(guī)范的言談舉止作支撐。配合柜面人員，本著為客戶著想遵旨，合理地引導(dǎo)客戶，加快辦理業(yè)務(wù)，這就對大堂經(jīng)理做出了更嚴格的要求：

　　首先，要有良好的道德品質(zhì)。做為大堂經(jīng)理在道德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格。

　　其次，要有良好的心理素質(zhì)。大堂經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地看待挫折和失敗。還要有積極主動性以及開拓進取精神。同時，還要有較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題上要矯捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責(zé)。

　　再次，要有全面扎實的業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要認識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要認識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，要具有法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具有綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力以及處理各種復(fù)雜問題的能力。

　　最后，還要具有良好的營銷能力，掌握市場營銷學(xué)的基本知識，掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理異議的技巧和拒絕的技巧等等，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技巧換取客戶的信賴，成為客戶營銷的能手。

　　在這接近一個多月的大堂經(jīng)理工作中，我本著勤能補拙的思想，熱心為客戶服務(wù)，耐心為客戶解決問題，誠心為客戶提供理財方案，用心傾聽客戶的意見和建議，與客戶建立了良好的關(guān)系，同時也獲得了許多客戶的信賴和認可。

　　然而，與上面提到的大堂經(jīng)理具備的四種能力對比，我欠缺的還有很多：

　　1、沒有良好的心理素質(zhì)，缺乏平和的心態(tài)，處理好問題時沾沾自喜，處理不好問題時耿耿于懷，甚至于讓這種失落的情緒影響到后面的工作。

　　2、業(yè)務(wù)知識不夠全面扎實，面對客戶提出的問題，經(jīng)常會無言以對。

　　3、沒有養(yǎng)成良好的營銷習(xí)慣，經(jīng)常為客戶介紹完業(yè)務(wù)或理財產(chǎn)品后，忘記給客戶遞上自己的名片，導(dǎo)致潛在客戶的流失。

　　面對即將來臨的20xx，在接下來的工作中，我會更加嚴格要求自己，針對上述問題對自己進行完善和提升，從各方面提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在做好自己本職工作的同時，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

　　以上是我本年度的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

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