新手技師九大培訓(xùn)技巧

　　很多足浴養(yǎng)生門店為了拓客想盡了辦法，換項(xiàng)目、做活動(dòng)、搞促銷、換裝修……但就是沒(méi)有特別顯著的效果，很多管理者一直弄不明白，明明已經(jīng)狠努力了，為什么顧客還是不上門？以下是小編為大家整理的新手技師九大培訓(xùn)技巧，供大家參考。

　　一、 制定時(shí)間表

　　每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。

　　二、應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

　　有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，足療培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。

　　足療培訓(xùn)師可以試圖：

　　1)接近他

　　2)讓她意識(shí)到你正在關(guān)注她

　　3)把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

　　4)傾聽(tīng)她的任何抱怨

　　5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

　　三、培訓(xùn)師要拿最佳狀態(tài)

　　人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以， 足療培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

　　1) 不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

　　2) 處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

　　四、讓培訓(xùn)更有趣

　　如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境大家可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。足療培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓技師師保持輕松的心情：

　　1) 講一些合適的笑話

　　2) 自我解嘲

　　3) 用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

　　4) 進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

　　五、做好準(zhǔn)備是前提

　　很多人都說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，但是真正能做到的卻沒(méi)有幾個(gè)，因?yàn)榍捌诘臏?zhǔn)備工作是一件很枯燥煩心的事。作為足浴技師來(lái)講，做好準(zhǔn)備是給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。很多沒(méi)有點(diǎn)鐘的技師通常都有一個(gè)誤區(qū)，她們覺(jué)得別人的口才都是天生的，甚至還有一些技師覺(jué)得自己學(xué)歷低，學(xué)習(xí)能力差，比不上別人很正常，其實(shí)這只是給沒(méi)有做好準(zhǔn)備而找的借口。優(yōu)秀的足浴技師會(huì)把工作積累的問(wèn)題都記錄下來(lái)，然后不停地向店長(zhǎng)或者技術(shù)老師請(qǐng)教；對(duì)某一個(gè)技術(shù)手法反復(fù)的練習(xí)，直到自己滿意為止；將服務(wù)的話術(shù)反復(fù)的背誦，直到能對(duì)顧客的問(wèn)題應(yīng)答如流；休息的時(shí)候也會(huì)時(shí)常與顧客交流感情，加深自己在顧客心中的印象……這些都是很多技師不愿意去做的事情，她們覺(jué)得這是在領(lǐng)導(dǎo)面前作秀，或者說(shuō)做了很多沒(méi)有什么作用的工作。

　　六、細(xì)節(jié)會(huì)決定成敗

　　看過(guò)很多關(guān)于足浴技師加鐘、點(diǎn)鐘、推卡等技巧的文章，都是說(shuō)技師在接待顧客的過(guò)程中一定要主動(dòng)熱情，真誠(chéng)體貼�？涩F(xiàn)實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單，大部分顧客并不吃這套，他們甚至?xí)�覺(jué)得技師過(guò)于熱情主動(dòng)是帶著某種目的而沒(méi)辦法放下戒心。所以，技師在服務(wù)的過(guò)程中要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生消極的影響。而且，熱情和真誠(chéng)也不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部的肢體語(yǔ)言就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做，注重細(xì)節(jié)才是真正用心的服務(wù)顧客。對(duì)于顧客的需求，技師應(yīng)該及時(shí)做好記錄，這樣，不但能讓他知道你的用心，同時(shí)顧客下次再來(lái)的時(shí)候，你能更好的提供服務(wù)。

　　七、第一印象很重要

　　足浴技師給顧客的第一印象決定了你能否為顧客提供服務(wù)，很多技師不知道如何應(yīng)對(duì)與陌生顧客第一次接觸。在技師與顧客相互不了解的情況下，不知道顧客究竟是怎樣的人、他的性格如何，只有細(xì)細(xì)的觀察、認(rèn)真的服務(wù)，才會(huì)給顧客留下一個(gè)好的第一印象，才有可能讓顧客變成我們的回頭客。在服務(wù)過(guò)程的前30分鐘里，好的技術(shù)手法、靈活的溝通話術(shù)是最重要的武器，得到顧客的初步認(rèn)可之后，才有可能深入了解和觀察顧客。

　　八、合理應(yīng)對(duì)工作壓力

　　足浴養(yǎng)生作為服務(wù)行業(yè)，就必須具有強(qiáng)大的抗壓、抗打擊能力。技師若是想要做到最好，面對(duì)顧客合理的或者不合理的要求，都應(yīng)該學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。比如面對(duì)顧客的辱罵，技師萬(wàn)萬(wàn)不可與顧客一般計(jì)較，不然就證明技師的素質(zhì)也和顧客一樣，這樣是做不好服務(wù)行業(yè)的。正確、理性的對(duì)待任何一位顧客，提升技師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相信沒(méi)有征服不了的顧客。

　　九、顧客關(guān)系維護(hù)

　　做技師做久了，都知道有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老顧客的成本。要知道，老顧客帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多，所以與老顧客維持良好關(guān)系，這也能給技師帶來(lái)豐厚的回報(bào)。顧客關(guān)系維護(hù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要認(rèn)真地幫他們服務(wù)，額外的一些關(guān)懷，顯示出老客戶的尊貴感，比如一些額外的小禮品等等，如果不是很忙的話，甚至可以在顧客出門時(shí)把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分！

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