實踐心得體會【通用】
從某件事情上得到收獲以后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的實踐心得體會，希望能夠幫助到大家。
實踐心得體會 篇1
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，遵循大學(xué)生成長規(guī)律和教育規(guī)律。
以了解社會、服務(wù)社會為主要內(nèi)容，以形式多樣的活動為載體，以穩(wěn)定的'實踐基地為依托，以建立長效機制為保障，引導(dǎo)大學(xué)生走出校門、深入基層、深入群眾、深入實際，開展教學(xué)實踐、專業(yè)實習(xí)、軍政訓(xùn)練、社會調(diào)查、生產(chǎn)勞動、志愿服務(wù)、公益活動、科技發(fā)明和勤工助學(xué)等。
在實踐中受教育、長才干、做貢獻，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力成長為中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。
實踐心得體會 篇2
時代在進步，社會在發(fā)展，而隨之而來的競爭也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人才。時代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創(chuàng)新意識，更要有將科技應(yīng)用于實踐的能力。但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著"書中自有黃金屋"的古訓(xùn)，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達的白日夢。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪�，去接受實踐的檢驗和社會競爭的洗禮。在這樣一個知識與實踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才、談競爭、談事業(yè)？時代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對社會，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的`目標(biāo)。
今年的暑假社會實踐活動日子早已遠揚，回顧起來，至今仍歷歷在目，感觸良深，在這次社會實踐中不斷經(jīng)受鍛煉，在短短的十幾天日子里，讓我難以忘懷。
我是在我的一個老鄉(xiāng)的一家飯店里面幫忙的，我的心里異常興奮，因為這使我感覺到自己真的是一個有用的人。每天起來很早，因為客人來吃早餐上班都很早，我做的活是端盤子和擦桌子，聽起來很不爽，但這個社會什么行業(yè)都是需要人來做，盡管和我的專業(yè)一點都沒有聯(lián)系，但有機會讓我接觸社會，所以當(dāng)初我就來幫忙了。平時我們每次到飯店吃飯都是吃完就走，根本不知道餐飲行業(yè)其實是很辛苦的，很早起不用說，從早到晚幾乎沒有休息時間，有時客人少的時候我坐在凳子上也會睡著，可見我們平時花錢的時候不知道錢來得不容易，現(xiàn)在真的感悟很深��！有時候一些挑剔的客人還東挑西挑的，態(tài)度也很不好，但我沒有辦法只好忍了，誰叫顧客是上帝？每當(dāng)我躺在床上的時候真的不想在去干活了，因為真的很累，一趟道床上就睡著了。但我還是挺了過來，接觸很多行業(yè)的人，各種各樣的客人都有，有時和他們聊天也讓我知道社會更多，知道學(xué)校學(xué)不到的東西。這些我認為對以后我出來工作應(yīng)該有一定的幫助。
此次社會實踐，開闊了我的視野，鍛煉了我的耐性，加大了我與社會的接觸面，進一步激發(fā)了我們們的學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的激情。使我們認識了自我，對生活、對社會有了更深的理解。
總之，通過暑期社會實踐活動，我在服務(wù)社會的同時，自身也受到深刻的教育，得到了提高。實踐證明，社會實踐是提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的一個重要途徑。走出校園，深入社會，實踐成才，刻不容緩的“走出去，到農(nóng)村、工廠、社區(qū)去”，發(fā)揮知識技能優(yōu)勢，開展各項
社會實踐活動，更好地服務(wù)社會、服務(wù)人民、服務(wù)社會發(fā)展，在活動中提升自我�！�
實踐心得體會 篇3
今天是星期天，全家人都在家，媽媽說今天要進行家庭大掃除。經(jīng)過討論，具體分工如下：媽媽負責(zé)整理物品以及清洗物品;爸爸負責(zé)清除墻壁衛(wèi)生和倒垃圾;我負責(zé)清理地面。
勞動開始了。媽媽第一個站起來，把餐桌上茶具，餐具放入櫥柜中;然后找了幾塊大布，把電視電腦沙發(fā)床等用布蓋上。爸爸看媽媽動手勞動了，也迅速起身，把陽臺上及臥室內(nèi)的窗紗卸掉，放到門外，等著媽媽處理。爸爸隨后戴了一個帽子，拿了一個長把雞毛把子，小心翼翼的清掃起墻壁和屋頂子上的蜘蛛網(wǎng)和灰塵。我看爸爸和媽媽忙里忙外的干了起來，也不敢怠慢，匆匆忙忙的來到陽臺上，一把抓起苕帚，一手拿個土簸箕，把爸爸清掃過房間的地面的垃圾掃到簸箕里，倒入垃圾桶，垃圾桶最后是由爸爸負責(zé)掂出去倒掉。把垃圾倒入桶后，我再用拖把把地擦得一塵不染。社會實踐心得體會打掃家庭衛(wèi)生
這次家庭大掃除，雖沒有學(xué)校那種熱火朝天的場面，也沒有勞動時吵鬧的歡聲笑語;但我們?nèi)说奈�，洗涮餐具的叮�?dāng)聲以及搬動家具的咚咚聲，也編織成了家庭勞動的另一番景象。
今天的空氣真好，趁著家庭的每一個成員都有空，我們?nèi)覜Q定做一次家庭大掃除。說到做到，那我們家庭大掃除就正式開工了。
開始分工了，爸爸負責(zé)衣柜、書柜、桌子、椅子、門窗;媽媽負責(zé)整理床、各種柜子里的東西;我和姐姐則負責(zé)掃地版、拖地板、擦陽臺、整理書柜。分工好了，大家就迫不及待的做了起來。
我拿起掃把就按這房間的順序掃了起來，為了不浪費時間，姐姐就把書拿出來，在整整齊齊的放回書柜等姐姐把書柜全部整理完后我掃地也掃完了。于是，姐姐就拿起拖把，把拖把洗的干干凈凈的，在打掃完后的地板上拖了起來，我拿起抹布在陽臺上擦來擦去，蓮花臺上的花盆也沒有放過;再來看看爸爸這邊，爸爸已經(jīng)在擦窗戶了，擦窗戶可真有點難度，但這難不倒我們的`一家之主，爸爸拿來專門擦玻璃的工具，再拿來廢舊報紙，就完成了擦玻璃的最后一道工序;再來看看媽媽這邊，媽媽已經(jīng)做完了。緊接著我們又分別打掃了廚房和廁所，就連馬桶也被擦的一塵不染。
經(jīng)過我們家庭五個小時的勞動我們家變得一塵不染、晶瑩透亮了。
打掃衛(wèi)生雖然很累，但我們依然很開心。
從融安回來，回到家里，天啊!真是不堪入目，簡直就是個垃圾堆和豬窩的集合體嘛!這個臭老爸，幾天不在家，把家里弄得一塌糊涂!我和媽媽當(dāng)即決定，大掃除!
媽媽迅速分工，我拿抹布擦桌子、門、窗臺、玻璃，媽媽拖地。分工完畢!我提了一個粉紅色的小桶，裝滿水，洗凈抹布，細細地擦起房間的床頭柜來。天哪，床頭柜課真臟吶!擦一會兒就要在桶中用清水洗一下再擦，窗臺就更不用說了，光擦完我的房間，包括寫字桌、柜子、床頭柜，一盆水就已經(jīng)臟了一大半了，我又跑到媽媽房間，媽媽房間很干凈，到處都沒有什么垃圾，只窗臺上因為風(fēng)大卷進來的灰塵太多，用了挺久才洗干凈。
我在干活，媽媽也干得不亦樂乎：一會兒拖拖房間的地板，一會兒清洗拖把，兩個人配合默契，不到2個小時，家里就被整理的干干凈凈、清清爽爽，我們滿頭大汗，開著空調(diào)和電風(fēng)扇，休息了一會兒，媽媽走到廚房，從冰箱里取出了一只大西瓜，切開，大吃起來。冰冰的西瓜入口，舒服極啦!這時，我才知道，原來媽媽做家務(wù)活是那么的辛苦!以后我一定要保持家里的整潔，不但可以讓媽媽少做家務(wù)活，自己看起來也舒服!
實踐心得體會 篇4
模擬法庭是我們了解和認知法律，體會法律威嚴(yán)，加深法學(xué)理論的重要方式，對我們學(xué)習(xí)和今后參加法律工作有巨大的幫忙作用。通過參加這次模擬法庭，使我更加了解了法律的神圣。使原有的理論知識在實踐中得到運用，深化了對知識的理解。通過親身體會法律的運行，使我對整個法律體系有了更加完整的把握，為今后的學(xué)習(xí)奠定了良好的實踐基礎(chǔ)。我所擔(dān)任的主角是刑事訴訟的公訴人，在我國刑事訴訟體系中，公訴人的職能是對被告人的犯罪行為，提起控訴，監(jiān)督刑事訴訟的實施，維護法律威嚴(yán)和社會的秩序，社會在擔(dān)任檢察官這一主角中，我深深體會了檢察官的職位的神圣和法律的威嚴(yán)。了解了法律工作的嚴(yán)謹和辛苦，同時也找到自身的不足，這些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)是我今后學(xué)習(xí)中的寶貴財富，對我今后的學(xué)習(xí)和工作會產(chǎn)生巨大的指導(dǎo)作用。
首先，在前期準(zhǔn)備工作時，我了解法律工作的嚴(yán)謹和辛苦。李莊案是一個十分復(fù)雜的重大案件，涉及超多證據(jù)材料，和復(fù)雜的法律關(guān)系。在案件的準(zhǔn)備過程中，我們首先要理清案件的法律關(guān)系，把龐雜的證據(jù)材料分類匯總，編寫證人證詞，完成公訴意見等工作。為了完成這些工作，我們犧牲了超多可與時光，進行了細致的討論，以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度吧前期準(zhǔn)備工作做好。我深深地體會到法律工作的艱辛和嚴(yán)謹，每一個案件都需要應(yīng)對超多復(fù)雜的事實，龐雜的法律關(guān)系，以及繁雜的證據(jù)材料。這都需要付出艱辛的努力才能更好的把握案件，找出解決思路，才能做好法律工作。同時，在準(zhǔn)備過程中，務(wù)必以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度對帶每一個細節(jié)，事無巨細，仔細思考，往往一個細節(jié)就能決定案件的成敗，否則只能是功敗垂成，遺憾自責(zé)。
其次，通過參加模擬法庭，使我法律知識得到了鍛煉，實踐潛力得到了提高。通過模擬法庭的實踐，使我的法律綜合潛力鍛煉和提高，諸如口才表達潛力、應(yīng)變潛力、思維潛力、運用綜合知識的潛力結(jié)合法律基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，會自覺運用法律武器維護自身的合法權(quán)益，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到他人或組織侵犯時，運用所學(xué)法律向司法機關(guān)提出訴訟，同各種侵權(quán)行為進行斗爭。通過參加模擬法庭教學(xué)實踐活動，能夠親眼目睹或親身經(jīng)歷法庭審判程序，使之對法庭審判程序的理解顯性化、感性化，從而到達鞏固所學(xué)知識，真正體悟法律的公平、公正、權(quán)威等精神內(nèi)涵，為構(gòu)成法律意識和法治信仰奠定了堅實的基礎(chǔ)。
同時通過這次模擬法庭我也清楚看到了自身的不足和問題，這些暴露出來的問題是我在在以后的學(xué)習(xí)中需要不斷加強和改善的地方，也是今后要努力完善的方向。首先加強法律理論知識完善法學(xué)理論體系。在模擬法庭中，我體會到了自我法學(xué)理論的`不足和缺陷，對概念的模糊，缺乏法律的整體的理性思考，在以后的學(xué)習(xí)中要完善自身的法律體系，培養(yǎng)理性思維潛力，提高用法律知識解決問題的潛力。同時也要加強語言表達潛力，提高邏輯思維的嚴(yán)密性，增強法庭上的辯論技巧，提高自身各方面的法律潛力。
通過這次模擬法庭的實踐活動，我不僅僅將課本上所學(xué)的知識運用到庭審中，還進一步加深對課本上的知識理解，鍛煉了語言運用潛力、表達潛力，使原本復(fù)雜抽象的課本資料變得生動搞笑，使我們對法律又有了更進一步的了解和體悟。提高了法律素養(yǎng)，對今后的學(xué)習(xí)有很大的幫忙作用。
實踐心得體會 篇5
3月4日，在“兩會”上代表提出“八榮八恥”這個建議，號召全國人民都行動起來。一時間風(fēng)起云涌，八榮八恥進校園，八榮八恥進社區(qū)，八榮八恥進餐館，八榮八恥進工場等等，我暗暗思索著，“八榮”所包涵的內(nèi)容不就是中華民族一直倡導(dǎo)的民族精神和傳統(tǒng)美德嗎？
孝順父母，關(guān)心親人是我們的義務(wù)，但我卻認為親人關(guān)心我是理所當(dāng)然的，卻沒有把關(guān)心親人當(dāng)做我的義務(wù)。直到有一天，我看了一則日記，那則日記里寫的是一個十一歲的小女孩很懂事，每天都幫助家人做力所能及的家務(wù)活，而且從不向父母伸手要零花錢。看了那則日記，我的臉霎時紅了，一個十一歲的小女孩能做到如此，而我卻不能做到，相反地從來不幫父母做家務(wù)事，連自己的衣服都要媽媽洗；自己的房間都要媽媽打掃；整天纏著爸爸媽媽買這個買那個。從這天起我決定改變自我，決定改掉那數(shù)不盡的`缺點，做一個孝順父母，關(guān)心親人，勤儉節(jié)約，熱愛勞動的家庭小幫手。
一個星期天，我很早就起床了。不但洗好了一家人的衣服，而且打掃了自己的房間。我覺得這樣做還不夠，那本就是應(yīng)該做的事，所以，便繼續(xù)做家務(wù)。我首先拿了簸箕和掃帚來掃地。因為不經(jīng)常做，我感到無從下手，但我記起媽媽掃地時好像都是從客廳先掃起的。于是我來到客廳，一點一點地掃。這中間的過程并不是很順利，不是碰到桌子就是碰到椅子，但我極回憶著媽媽遇到這些困難是的做法，也按照媽媽地方法去做，果然管用。掃地的時候也有過疼痛，有一次，掃到桌子時一不小心，額頭撞上了桌角上，額頭立刻起了青一塊|、紫一塊，當(dāng)時我顧不得疼痛，一心一意想把家務(wù)事做好。之后我又做了許多家務(wù)事。做完這些事，媽媽還未起床，我又躲回我的房間去，就算給媽媽一個意外的驚喜吧！
從此以后，我再也沒有纏著爸爸媽媽買這個，買那個了。我已學(xué)會了勤儉節(jié)約了。
同學(xué)們，我做到了孝順父母，關(guān)心親人，勤儉節(jié)約，熱愛勞動，就算是一個合格的家庭“小幫手”了。你們呢？有沒有做到呢？說實在的，我學(xué)到了許多課本上所沒有的的知識，從中找到了樂趣，你們也試著做吧！相信你們會從中領(lǐng)悟到許多道理，讓我們?yōu)楫?dāng)一個合格的小公民
實踐心得體會 篇6
經(jīng)過一周的暑期實踐，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，比如必需在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累，同時搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用。而對于高校生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素養(yǎng)。雖然一個星期的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在高校課本上不能學(xué)來的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的溝通技能和理解溝通實力。而溝通和理解將會是任何工作的基礎(chǔ)，好的溝通將會事半功倍。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這是我一個星期來的感受。暑期實踐使我找到了理論與實踐的結(jié)合點�！捌D辛知人生，實踐長才能”。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很志向。通過實踐所學(xué)的.專業(yè)理論學(xué)問得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的學(xué)問和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
我們必需工作中勤于動手，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問積累閱歷，沒有自學(xué)實力的人遲早會被企業(yè)和社會淘汰。實踐讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。
實踐心得體會 篇7
這次社會實踐雖然短暫，只有短短的五天時間，社會實踐心得體會 四川工業(yè)重市——德陽市。但是給我留下的印象卻是刻骨銘心的。社會實踐讓我感受到了中國雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)和強勁的發(fā)展勢頭，看到了“5.12大地震”后人們重建美好家園的熱情和對美好生活的向往與追求。有很多感動的瞬間值得我們回味，也有很多動人的事跡值得我們傳頌。
首先我想談?wù)剬χ袊I(yè)的新認識。這次社會實踐我們來到了四川工業(yè)重市——德陽市。在德陽市有很多令當(dāng)?shù)厥忻褡院赖拇笮蛧衅髽I(yè)，比如中國第二重型機械廠、東方汽輪機廠、東方電機廠、特變電工等等。這些企業(yè)構(gòu)成了德陽市的經(jīng)濟命脈，每年為德陽市的稅收做出了巨大的貢獻。中國二重擁有世界上最大的150萬噸水壓機，而且完全是自主研制開發(fā)的。走在二重的工廠中，鐵路遍布工廠各部，仿佛置身于貨運車站。二重生產(chǎn)著國民經(jīng)濟建設(shè)中的必要設(shè)備，為國民經(jīng)濟的建設(shè)立下了汗馬功勞。而且據(jù)廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)說中國將來建造的航空的母艦所需的大型鍛件以及飛行甲板將在二重生產(chǎn)，當(dāng)聽到這里時心里的民族自豪感油然而生。東方汽輪機廠是在“5.12大地震”中受損最嚴(yán)重的國有企業(yè)，但是東汽卻以著令人吃驚的重建速度在發(fā)展，心得體會《社會實踐心得體會 四川工業(yè)重市——德陽市》。溫總理曾4次來到東汽視察重建工作并意味深長的說：東汽的重建并不是簡單的復(fù)制，而是設(shè)備的更新，廠房的`標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計。在“5.12大地震”中，東汽精神代表了我們中華民族的“不怕犧牲，敢于奮斗”的精神。東方電機廠也是德陽人的驕傲。東方電機主要為我國的發(fā)電場所提供必要設(shè)備。無論在火力發(fā)電廠、核電站、水力發(fā)電廠還是在風(fēng)力發(fā)電和太陽能發(fā)電等新能源方面都會看到東電人的身影。特變電工發(fā)展也很好。生產(chǎn)的產(chǎn)品遍及全國各地并且遠銷世界各國。除了國有企業(yè)外，在德陽私人機械加工廠遍地開花。為活躍地方經(jīng)濟做出了不小的貢獻。
其次我想說一下我收獲的感動。德陽漢旺是個重災(zāi)區(qū)，東汽的漢旺分廠在大地震中被摧毀殆盡，員工傷亡慘重。就在地震發(fā)生后的幾個小時，東汽人就開始了自救工作。我們參觀東汽時，一位抗震英雄向我們訴說了他的英勇事跡。當(dāng)時救人的場景仿佛在我們眼前浮現(xiàn)。英雄的事跡博得了大家熱烈的掌聲。在前往漢旺重災(zāi)區(qū)的途中我們看到了正在興建的漢旺新家園�！敖K援建”幾個大字尤為醒目。在地震的廢墟上，一幢幢高樓拔地而起，別具江南水鄉(xiāng)風(fēng)格的建筑與周圍的臨時活動房形成了鮮明的對比，預(yù)示著災(zāi)后人民生活的苦盡甜來。
最后我想說這次社會實踐的圓滿完成離不開輔導(dǎo)員王老師的英明領(lǐng)導(dǎo)，離不開當(dāng)?shù)厥迨灏⒁痰臒崆閹椭图毿陌才牛搽x不開實踐隊員的通力合作、相互幫助�？傊@次社會實踐我受益匪淺，收獲頗多！
實踐心得體會 篇8
最近，筆者拜讀了由華東師范大學(xué)教授魯子問教授撰寫，外語教學(xué)與研究出版社出版的《中小學(xué)英語真實任務(wù)教學(xué)實踐論》一書感觸頗深，使我對任務(wù)型教學(xué)有了更深刻、透析的認識。
任務(wù)教學(xué)以具體的任務(wù)為學(xué)習(xí)的動力或動機，以在情景中完成任務(wù)的過程為學(xué)習(xí)的過程，以展示任務(wù)的成果的方法來體現(xiàn)教學(xué)的成就。學(xué)生有了具體的動機就能自主地學(xué)習(xí)、主動地使用所學(xué)語言去做事，在做事情的過程中使用所學(xué)的語言，在使用所學(xué)語言做事情的過程中完成任務(wù)，獲得結(jié)果，發(fā)展語言實踐能力。簡言之，任務(wù)教學(xué)要求教師圍繞指定的交際目標(biāo)和語言項目，設(shè)計出操作性強的任務(wù)教學(xué)活動；學(xué)生通過多種語言活動完成任務(wù)，最終達到學(xué)習(xí)語言和掌握語言的目標(biāo)。
任務(wù)教學(xué)包含三個部：任務(wù)前（Pre—task），即在任務(wù)的前期準(zhǔn)備階段，教師要把主題和任務(wù)介紹給全班學(xué)生，即明確活動任務(wù)和目標(biāo)；任務(wù)中（While—task），即師生圍繞主題而設(shè)計一系列真實的或模擬的、盡可能接近社會生活的任務(wù)和活動，熟悉語言，運用語言，通過獲得、處理和運用信息做事情；任務(wù)后（Post—task），即最后產(chǎn)生一個活動的結(jié)果。整個教學(xué)圍繞完成任務(wù)的過程，使學(xué)生獲得感悟、體驗并學(xué)習(xí)和習(xí)得語言。這是一個動態(tài)的、各種語言技能和運用語言的能力均得到綜合運用的過程。
本書還讓我明白，教師在設(shè)計“任務(wù)型”教學(xué)活動時，要注意以下六點。
1。活動要有明確的目的并具有可操作性；
2。活動要以學(xué)生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點，內(nèi)容和方式要盡量真實。
3�；顒右欣趯W(xué)生學(xué)習(xí)英語知識，發(fā)展語言技能，從而提高實際語言運用能力；
4�；顒討�(yīng)積極促進英語學(xué)科和其它學(xué)科間的相互滲透和聯(lián)系，使學(xué)生的思維和想象力，審美情趣和藝術(shù)感受，協(xié)作和創(chuàng)新精神等綜合素質(zhì)得到發(fā)展；
5�；顒右軌虼偈箤W(xué)生獲取、處理和使用信息，用英語與他人交流，發(fā)展用英語解決實際問題的能力；
6�；顒硬粦�(yīng)該僅限于課堂教學(xué)，而要延伸到課堂之外的學(xué)習(xí)和生活中。
通過對本書的學(xué)習(xí)，讓我對英語課堂中的任務(wù)的意義及設(shè)計有了一個全新的認識，解答了一直以來困擾我的兩個疑惑：
疑惑1：我在課堂做的任務(wù)不叫任務(wù)叫什么？
我對任務(wù)的理解即：處理對話、文章是通過完成相應(yīng)的練習(xí)活動。而不是單純的講語法、翻譯、知識點的呈現(xiàn)與訓(xùn)練的過程的活動�？戳巳蝿�(wù)型語言教學(xué)一書，否定了我的這些做法。書上舉例說：情景對話、較色扮演、角色朗讀對話、給出幾個問題，讀對話或短文回答這些問題，都不是任務(wù)型語言教學(xué)中的任務(wù)，那么什么才是任務(wù)呢？我繼續(xù)讀書。搞明白了這些自己看來所謂的任務(wù)并不是任務(wù)型語言教學(xué)中的任務(wù)，任務(wù)型語言教學(xué)中所指的認識是真實的任務(wù)。那么什么才是真實任務(wù)呢？
疑惑2：真實任務(wù)與學(xué)習(xí)型任務(wù)之間有什么聯(lián)系？
此書中還舉例：我們課堂上可能常操練這樣的對話：教師手里拿個蘋果問What’s this？同學(xué)回答It’s an apple。這就是不真實的交際，因為大家都知道這是一個蘋果，只是不知道蘋果這個詞而已。還有我們在學(xué)習(xí)現(xiàn)在進行時時，可能會設(shè)計成：教師一邊寫字在黑板上，一邊說I am writing。這也是不真實的交際。因為人們不會一邊做動作一邊自言自語地描述。那我就想了，這些都是我們平常上課慣用的練習(xí)方式，為什么現(xiàn)在卻被否定了？通過解讀這本書，我了解到，我們課堂上所做的的這些活動只能稱為“學(xué)習(xí)型任務(wù)“，即課堂以外不會發(fā)生的事情。換言之，我們只有在練習(xí)現(xiàn)在進行時時才會邊畫畫邊說I’m writing。課堂以外我們不會這樣做的。還有，我們只在課堂上才會針對一個對話或短文給出幾個問題，然后讓大家閱讀材料回答問題或判斷正誤。這些活動只能稱為是為了實現(xiàn)某種學(xué)習(xí)目的而專門設(shè)計的任務(wù)，現(xiàn)實生活中是不會發(fā)生的。而任務(wù)型語言教學(xué)中的任務(wù)，應(yīng)該是指接近或類似現(xiàn)實生活中各種事情的任務(wù)，也就是說，學(xué)生離開課堂以后在學(xué)習(xí)、生活、工作中可能遇到的各種事情，如訂飛機票、寫信、在地圖上找到目的地、為了確定本版墻報應(yīng)設(shè)置哪些欄目等，這些與現(xiàn)實生活中做的.事有聯(lián)系的生活才叫做真實任務(wù)。當(dāng)然，這些真實任務(wù)也有簡單的也有復(fù)雜的。書上42頁就舉出了一個真實的任務(wù)設(shè)計，并且對于如何對任務(wù)進行選擇在52頁出世了一個圖示，告訴我們?nèi)蝿?wù)的設(shè)計應(yīng)遵循由遠及近的原則。同時強調(diào)任務(wù)型語言教學(xué)的課堂活動中，學(xué)生以表達意義為主，而不是以操練語言的形式為主，同時不過分強調(diào)語言使用的準(zhǔn)確性和正確性，只要學(xué)生把注意力集中在意義的表達上就可以了。我的理解就是：比如設(shè)計一個買機票的任務(wù)，可能是按照怎樣打車——告訴司機目的地——付錢——到機場——有可能找不到售票處——尋求幫助——找到售票處——怎樣與售票員的相關(guān)對話——最后買到了票。這只是我通過對真實任務(wù)的理解，假設(shè)的一個任務(wù)。那大家完成這樣一個任務(wù)的過程中，要有語言的選擇，確定如何完成這個任務(wù)，而中間環(huán)節(jié)的完成要實現(xiàn)英語協(xié)商。因為書中指出任務(wù)型語言教學(xué)中，學(xué)生可以使用他們以前學(xué)過的或接觸過的任何語言知識和技能進行表達，當(dāng)我終于明白了什么叫做真實任務(wù)及如何實施真實任務(wù)時，我又產(chǎn)生了疑惑。
通過學(xué)習(xí)本書結(jié)合自己的近幾年的教學(xué)實踐，筆者認為如果將任務(wù)型語言教學(xué)運用與高中英語學(xué)困生轉(zhuǎn)化，能從語言知識、語言技能和情感態(tài)度的視角對學(xué)困生的成因進行歸因分析，探索在任務(wù)型語言教學(xué)模式下促使學(xué)困生轉(zhuǎn)化的策略，有以下理論價值和現(xiàn)實意義：
1將任務(wù)型語言教學(xué)運用于高中英語學(xué)困生轉(zhuǎn)化，論證了學(xué)困生轉(zhuǎn)化的可能性和任務(wù)型語言教學(xué)對學(xué)困生轉(zhuǎn)化的優(yōu)越性，豐富了任務(wù)型語言教學(xué)理論。
2在任務(wù)型語言教學(xué)模式下，為高中英語教學(xué)尤其是學(xué)困生轉(zhuǎn)化探索了有可操作性的學(xué)習(xí)策略和教學(xué)策略，有助于推動高中英語教學(xué)質(zhì)量全面提升。
3試圖呼喚教育工作者關(guān)注學(xué)困生，想方設(shè)法轉(zhuǎn)化學(xué)困生，落實新課程背景下的“三維目標(biāo)”，體現(xiàn)“以人為本”的教育理念。
實踐心得體會 篇9
作為一名醫(yī)護專業(yè)學(xué)生，實習(xí)是畢業(yè)前必須經(jīng)歷的一環(huán)。在我的實習(xí)期間，我選擇了在醫(yī)院的內(nèi)科進行實習(xí)。這段時間的實習(xí)讓我學(xué)到了很多知識，提升了我的技能和能力，也讓我意識到了護士這份工作的重要性和責(zé)任。
首先，我學(xué)到了很多專業(yè)知識。在實習(xí)的過程中，我遇到了很多疾病和病情，不同的患者需要進行不同的診治和護理，我通過實踐學(xué)習(xí)不同的護理技能，如血壓、脈搏、呼吸等各項生命體征的測量和監(jiān)測；靜脈置管、手術(shù)縫合、注射等各種操作技能。在護理過程中，我也了解到了各種常見病和多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和處理方法，如藥物的計算和應(yīng)用、不同疾病的預(yù)防和護理。
其次，實習(xí)期間也讓我有機會鍛煉自己的`能力。作為一名護理生，我的實習(xí)并不是像其他實習(xí)生一樣只做雜事，而是需要親自參與患者的照顧和處理�！盎颊咧辽稀笔抢砟�，如何讓患者在荒涼的醫(yī)院環(huán)境中感受到溫暖對我的能力要求和提升是非常大的。我必須在短時間內(nèi)快速的判斷出患者的病情，然后及時采取措施。而在與患者溝通交流中，我也逐漸擺脫了害羞的性格，學(xué)會在不同的時間適當(dāng)表達自己的看法，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。
最重要的是實習(xí)讓我意識到護士這份工作的重要性和責(zé)任。在實習(xí)期間，我看到了很多病人和家屬給予護士們信任和感激。無論是患者剛?cè)朐簳r初次陌生的環(huán)境，還是在護士的耐心照顧和不斷鼓勵下，慢慢地恢復(fù)健康，護士都扮演者一個重要的角色。每一位護士都肩負者患者的生命安全和和健康，需要承擔(dān)起與醫(yī)生、家屬和病人的溝通，精通護理技能和病情處理的重責(zé)任。
總的來說，這段實習(xí)期間大大增強了我對于醫(yī)護專業(yè)的認識。當(dāng)我每一次為患者處理一些事情，不論是照顧還是操作，我都不會忘記身為一名醫(yī)護人員的使命和責(zé)任，并時刻提醒自己做到認真和嚴(yán)謹。我相信，將來的我能夠更加勇敢和自信地參與更高難的醫(yī)療工程。
實踐心得體會 篇10
在這一個多月的社會實踐心得體會里，我主要負責(zé)辦公室文員。在這個過程中，我運用了閱讀、提問、學(xué)習(xí)等方法。并初步了解了公司文員工作的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了我所學(xué)的專業(yè)知識。為以后的正常工作打下了堅實的基礎(chǔ)。從個人發(fā)展方面來說，對我影響最大的應(yīng)該是作為社會人的工作作風(fēng)和專業(yè)知識在工作過程中的重要作用。因為這些都是我在學(xué)校學(xué)習(xí)期間從未接觸過的方面，所以我會先在報告中講述我在實習(xí)期間在這方面的知識和經(jīng)驗。暑假是每個大學(xué)生都必須擁有的經(jīng)歷。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識。受益匪淺，也開闊了我們的眼界，增長了我們的知識，從而為我們將來進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。因為工作的地方是民營企業(yè)，剛開始工作的時候并不忙，也不覺得很累。每天守在電話和電腦旁，接電話，在電腦上記錄每天的銷售額，做一些簡單的報表就可以了。這需要很多時間。第一天，我腰疼，因為坐了一整天。但是過了幾天，我有點習(xí)慣了，每天都跟同一個辦公室的阿姨學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛進入工作，發(fā)現(xiàn)自己有很多不懂的地方。現(xiàn)在在辦公室，有空的時候會看一些廠貨的名字。我現(xiàn)在已經(jīng)工作將近一個月了。在這短短的一個月里，我想過一個月后辭職�？赡苁莿傞_始工作，有時候受不了同事和廠長的憤怒，感覺很不舒服，想辭掉工作，重新?lián)Q工作。但是如果你冷靜下來仔細想想，換工作也沒關(guān)系。在別人手里工作不都一樣嗎？剛開始。
你應(yīng)該腳踏實地地做你的工作。畢竟你沒有工作經(jīng)驗�，F(xiàn)在你有機會從各個方面鍛煉自己。否則，你將來什么都做不好。與其他人相比，我現(xiàn)在的工作報酬很高，與其他人相比也是如此。工作不是很難，進入工作也很容易。關(guān)鍵是要學(xué)會怎么和人說話，態(tài)度和怎么做事。因為經(jīng)驗不足，這方面還是比較欠缺的�，F(xiàn)在我意識到在學(xué)校當(dāng)學(xué)生有多好！我們遲早要工作，要踏入社會，要面對這些不可避免的事情。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會。多學(xué)總比不學(xué)好。如果我花同樣的時間，不如多學(xué)點。將來選擇職業(yè)會有很大的幫助。我現(xiàn)在沒有別的要求，當(dāng)然我把訓(xùn)練自己放在第一位，更不用說現(xiàn)在的.好待遇了。在這一個多月里，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。雖然我什么都懂，但有時候一開始做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要抱著求教的態(tài)度，更要取長補短。最重要的是“忍”，即持之以恒�，F(xiàn)在雖然工作時間短，但發(fā)現(xiàn)自己真的變了一點，和人打交道的能力也會比以前更強。人生難免會遇到挫折，沒有失敗的人生不是完整的人生。根據(jù)文員崗位的特點，遇到挫折時，不妨調(diào)整心態(tài)，緩解壓力，面對挫折。遇到挫折時，要冷靜分析，從客觀、主觀、客觀、環(huán)境和條件等方面找出挫折的原因，采取有效的補救措施。樹立辯證的挫折觀，始終保持自信樂觀的心態(tài)，認識到是挫折和教訓(xùn)讓我們變得聰明成熟，最終帶來成功的是失敗本身。
學(xué)會安慰自己，寬容挫折，豁達開朗，樂觀努力。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心壓抑的狀態(tài)，爭取身心的放松，爭取再次成功，展望未來。我基本上擅長復(fù)印、接電話和做銷售表格等文書工作�？茊T管理的準(zhǔn)確性是指政策的正確表達、領(lǐng)導(dǎo)意圖的正確表達、文章的正確處理、言行的分寸感、言語表達意愿的能力。在一定程度上保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備狀態(tài)。秘書管理的準(zhǔn)確性涉及很多方面。簡單來說，就是文字要準(zhǔn)確，辦事要穩(wěn)健，形勢要現(xiàn)實，思想要慎重。要做到這一點，必須認真、細致、馬虎、不整潔。比如每天打電話的時候要記住一些客戶需要的銷售和商品。我們寫下這些東西的時候，要用詞準(zhǔn)確，認真抄寫，認真校對，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯。否則會耽誤工作，甚至導(dǎo)致不可挽回的損失。
“你在大學(xué)里學(xué)到的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。只有加入工作后，我們才能深刻理解這句話的含義。在這一個月的工作中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。可能是實習(xí)時間短，我又不是文書專業(yè)的。我對一些文書工作的理解只是膚淺的。我只是看著人們?nèi)プ觯犞藗冋務(wù)撊绾稳プ�。有些工作我個人感受不到，處理不到細節(jié)，所以無法理解其本質(zhì)。但通過實習(xí)，加深了對文員基礎(chǔ)知識的理解，豐富了實踐管理知識，使我對日常文員管理有了一定的感性和理性認識。我們認識到，做好企業(yè)文員的日常管理工作，不僅要注重管理理論的學(xué)習(xí)，更要緊密結(jié)合實際與理論。在這個過程中，我仔細觀察研究，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后的正常工作打下了堅實的基礎(chǔ)。從個人發(fā)展方面來說，對我影響最大的應(yīng)該是作為社會人的工作作風(fēng)，以及專業(yè)知識在工作過程中的重要作用，因為這些都是我在學(xué)校學(xué)習(xí)期間從未接觸過的方面，所以我會在報告中先講講我實習(xí)期間積累的這些。工作了一個多月，深刻感受到自己的不足。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短。相信在以后的工作中，我會更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)得更好！無論你在哪里工作，你都會努力工作！
實踐心得體會 篇11
近期，學(xué)校開展的“孝敬父母實踐活動”到現(xiàn)在，已經(jīng)有一個月了，在這一個月里，我改變了很多，也體會到父母的辛苦。
以前，我總是“衣來伸手，飯來張口”。從學(xué)校開展這個活動后，我從中體會到爸爸媽媽每天多不容易。而我們以前總是比吃比喝、比穿比戴。拿運動會來說，大家互相攀比，都認為買的吃的越多越貴，就很有面子。誰知道為滿足自己的虛榮心花掉的可是父母辛辛苦苦賺來的血汗錢啊!
如今的我再也不和別人攀比吃穿用，而且主動承包幾項力所能及的家務(wù)活，并長期堅持下去。因為我知道爸爸媽媽很辛苦：每天早起為我做可口的飯菜，再送我去上學(xué)，然后匆匆忙忙去上班。晚上還給我輔導(dǎo)作業(yè)。節(jié)假日搞衛(wèi)生、洗衣服，有時還要去單位加班，他們得多累呀!
作為家里的第二個男子漢，我決心不再耍孩子脾氣，要為父母分憂，每天多做一些家務(wù)活，比如：吃完飯后洗碗、擦桌子;地臟了墩一墩 ;澆澆花等等。雖然我現(xiàn)在還干不了什么大事情，但我多干一件就可以讓父母多休息一會兒，而且看到兒子懂事了，他們一定很欣慰。所以我一定會堅持做下去。
同學(xué)們，讓我們一起努力，爭做孝順父母的好孩子吧!
近期，我們學(xué)校開展了:孝敬父母實踐活動。通過這次活動，我知道了父母一天天多么辛苦。父母每天上班，早晨很早就起床，為我做飯，晚上又很晚睡覺，看著我門入睡了才睡，他們多么辛苦啊!
我的媽媽一個月工資1000多，一天就50元錢，再加上我們一個月吃的'穿的，電費，這點根本不夠用，爸爸一個月工資2700元，一天就90元，我感到很羞愧。當(dāng)當(dāng)我們在學(xué)校比吃比穿比玩兒時，有沒有想過父母的辛苦，他沒一個月工資多少，就他們掙得那些錢，每個月是不是已經(jīng)花了一半多，存下的又有多少，可是，他們有說過什么嗎?當(dāng)我們自己抱怨自己的父母為什么不是老板、經(jīng)理時，我們有沒有想過自己的父母的感受，他們又何嘗不想讓我們在優(yōu)越的環(huán)境下成長呢?如果我們感到羞愧，請我們少花一些零花錢，節(jié)約下來，在父母生日時，送他們一些禮物，多幫父母干些家務(wù)活，自己也體會體會父母一天有多累，看看他們一天干的是什么，怎樣供我們的!
同學(xué)們，我們多幫父母干些家務(wù)活吧，把平時花的零用錢節(jié)約下來給父母買些東西，即使是對她們說一聲：您辛苦了!也滿意啊，讓我們一起孝敬父母，學(xué)會感恩父母吧!
實踐心得體會 篇12
古人云“讀萬卷書，行萬里路”。這句話深深地吸引了我，我決定要親身體驗一下交通管理的實踐工作。交通，作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，它的運行和管理直接影響著我們的生活。因此，我對交通實踐工作充滿了期待和好奇。
我的交通實踐工作始于一個寒冷的冬季早晨。我加入了一個城市交通管理部門，開始了我的工作之旅。初冬的早晨，寒風(fēng)刺骨，但我依舊充滿熱情地投入到了工作中。
在現(xiàn)場，我看到了交通管理的全貌。指揮交通的人員精神飽滿，絲毫不畏懼寒冷。他們的手勢有力，口哨聲干脆利落，讓我想起了奧運會上的體育健兒。我感到驚訝，原來交通管理是需要如此專業(yè)的技能和毅力的。我了解到，交通管理不僅僅是對道路的規(guī)劃，更多的是對人的關(guān)懷和照顧。每一個路口的調(diào)整，每一盞信號燈的調(diào)整，都是為了讓交通更加順暢，讓人們出行更加安全。
我也看到了交通事故現(xiàn)場。那是一次嚴(yán)重的'交通事故，現(xiàn)場慘不忍睹。我第一次明白了交通事帶來的嚴(yán)重后果。事故的處理過程讓我了解到，交通管理并非只是疏通，更包括了事故的處理和預(yù)防。我深刻地認識到，交通管理的重要性不僅僅在于保證道路的暢通，更在于保障每一個人的生命安全。
我的實踐經(jīng)歷讓我有了許多感悟。交通管理是一個龐大的系統(tǒng)，每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。而我在實踐中的觀察和思考，讓我更加深入地理解了交通管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我也明白了為什么交通管理需要專業(yè)的人員，需要他們嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，專業(yè)的技能和無私的奉獻。
總結(jié)起來，這次交通實踐工作給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和感悟。我明白了交通管理的重要性和復(fù)雜性，體驗到了專業(yè)工作者的辛勤付出。同時，這次實踐也讓我更加明白了自己的責(zé)任和使命，我應(yīng)該如何在日常生活中更好地遵守交通規(guī)則，提高自身的交通安全意識。
此外，這次實踐也提醒我，任何工作都不易，都需要我們用心去對待。交通管理工作的每一個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)，都需要我們用心去處理，用心去觀察。我們應(yīng)該尊重每一位交通管理者，理解他們的辛勞，也更應(yīng)該珍愛自己的生命，遵守交通規(guī)則，為創(chuàng)造一個更安全、更順暢的交通環(huán)境貢獻自己的力量。
我期待未來能有更多的機會去深入了解和參與交通管理工作，希望我可以用我所學(xué)去貢獻自己的一份力量，讓我們的城市交通更加和諧，更加安全，更加高效。
最后，我想說，交通實踐，讓我收獲的不僅僅是知識和技能，更多的是對生活的理解，對工作的理解，對責(zé)任的理解。我感謝這次實踐，它讓我有了更深的感悟和更廣的視野。我期待未來，我愿意用我的熱情和專業(yè)去繼續(xù)探索交通管理的工作。
實踐心得體會 篇13
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職�？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。 下面是我XX個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服實踐心得體會客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如XX開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的.時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾�，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑�，十有八九客戶是會理解的�?還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責(zé)人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
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