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      優(yōu)質(zhì)服務心得體會

      時間:2021-02-06 12:49:40 心得體會 我要投稿

      優(yōu)質(zhì)服務心得體會范本3篇

        優(yōu)質(zhì)服務,指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。下面是小編整理收集的優(yōu)質(zhì)服務心得體會3篇,歡迎閱讀參考!

      優(yōu)質(zhì)服務心得體會范本3篇

        優(yōu)質(zhì)服務心得體會(1)

        作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

        作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

        “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

        優(yōu)質(zhì)服務心得體會(2)

        6月11日,我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班,我受益匪淺?此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務,其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務談談自身的感受。

        首先,我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變,機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務,往往溫馨的'人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次,做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術,更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念,關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務工作就沒有做不好的。

        最后,服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭!奔毠(jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

        通過這次學習,使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義,我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去,爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。

        優(yōu)質(zhì)服務心得體會(3)

        通過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務月的學習,本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的討論,讓我對客服中心的服務標準有了更深的認識,意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性,也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方,通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強,達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會:自開展優(yōu)質(zhì)服務月學習活動以來,我能從思想上高度重視,學習中認真聽取。通過學習,使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行,是自己與中心快速成長的保證,了解到嚴格執(zhí)行客服中心服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己,把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中,從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

        通過這次學習,對照所學的制度,意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足:一是對客服中心各項服務標準和崗位職責方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致,平時不是很重視。二是每次做完工作,不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題,在以后的工作中將采取如下改進措施:一是平時應加強對中心相關的業(yè)務與服務規(guī)章的學習,熟悉和掌握規(guī)定要求,不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認真履行工作職責,并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看,爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作,從而提高自己的工作效率,并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規(guī)章制度嚴格要求,做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

        以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務月學習中的心得體會,在今后的工作中不斷落實,力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。

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