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會銷講師銷售演講和咨詢技巧七大要訣
(一)演講技巧之了解他人需求
1、人群看待問題有所不同：不同群體的內(nèi)在因素(包括文化背景、理解能力、健康需求等)決定了看待問題的方式和內(nèi)容。
2、受傳者(受眾)的一般特點(diǎn)
(1)受眾的健康教育需求存在差異;
(2)處于行為形成發(fā)展的不同階段需求的信息不同;
(3)人們會根據(jù)自己的需要，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶;
(4)每個人的閱讀、理解、接受能力存在差異;
(5)人們普遍求新、求近、求短。
(二)會銷講師/專家演講技巧之塑造自己
1、科學(xué)性：追蹤了解醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展前沿，不斷更新知識，掌握新理論和新方法，避免傳遞錯誤信息，誤導(dǎo)群眾;
2、樹立良好形象：社會形象(人品與口碑)與個人形象(儀態(tài)與儀表);
3、藝術(shù)性：通俗易懂、語言風(fēng)趣、內(nèi)容生動、貼近百姓生活。
健康咨詢技巧
(一)說話的技巧
1、用聽者熟悉、能懂的語言;
2、語言生動，盡量避免使用專業(yè)詞匯;
3、發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚;
4、語氣和藹、親切;
5、講話速度適中，聲音有高低起伏;
6、適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話;
7、在與對方交談時說話要有停頓，避免長時間自己一個人說話。
(二)非語言傳播技巧
1、用好體語
(1)動態(tài)體語：點(diǎn)頭、微笑、握手，親切的目光注視對方;
(2)靜態(tài)體語：服裝整潔，儀表端莊。
2、善于利用類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏、合理運(yùn)用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。
3、時間：守時，可以給人以信賴感。
4、空間：環(huán)境安靜整潔，正面對著溝通對象在一對一溝通中雙方體位高度一致，有利于增進(jìn)交流。
(三)觀察技巧：細(xì)心、敏銳
1、衣著、儀態(tài);
2、使用的語言和體語(動作、表情、姿態(tài));
3、理解力;
4、溝通表達(dá)能力;
(1)善于提出問題;
(2)能表達(dá)清楚自己的想法。
(四)提問技巧
1、封閉型問題：幾個?是否?
2、開放型問題：是什么?怎么看?
3、試探型問題：可否?能不能?
4、索究型問題：為什么?
5、傾向型問題：存在道德、權(quán)威/群體壓力的問題。
6、復(fù)合型問題：兩個問題放在一起。
(五)常見健康信息表達(dá)方式
1、曉之以理 VS 動之以情：二者結(jié)合;
2、正面引導(dǎo)、鼓勵VS 反面警示、恐嚇：正面鼓勵為主;
3、絕對化VS一分為二看問題：只講一方面
4、權(quán)威感 VS 探討式：權(quán)威但不教訓(xùn);
5、典型事例、身邊故事 VS 經(jīng)典教材案例：身邊案例;
6、形象 VS 抽象：具體形象。
會銷講師/專家健康講座設(shè)計
(一)健康講座設(shè)計
1、了解目標(biāo)人群特點(diǎn)和健康教育需求;
2、確定講座主題和內(nèi)容：
(1)每次講座圍繞一個主題;
(2)內(nèi)容：知識、技能、服務(wù)、政策、鼓勵與支持。
3、設(shè)計講座：
(1)每部分內(nèi)容多長時間(總時長控制在1小時左右);
(2)采用何種輔助材料或案例。
4、設(shè)計講座題目：點(diǎn)明主題，有吸引力;
5、明確聽者特點(diǎn)：年齡、職業(yè)、文化、特定需求;
6、明確講座目的：改變行為生活方式;
7、設(shè)計講座內(nèi)容與方法：
(1)確定講幾部分內(nèi)容;
(2)確定每部分內(nèi)容講多長時間(精確到分鐘);
(3)確定講每部分內(nèi)容使用的方法(講授、看DVD、圖片/照片、討論、提問、示范、練習(xí))。
8、查閱資料，有邏輯地安排講座內(nèi)容;
9、編寫講稿，制作PPT。
(二)健康講座實(shí)施
1、事先了解講座環(huán)境：
(1)了解多媒體、電腦等設(shè)備情況;
(2)設(shè)計桌椅擺放。
2、提前到場，調(diào)試PPT及其他設(shè)備;
3、問候聽眾;
4、講座中要保持;
(1)良好精神面貌、態(tài)度和藹可親;
(2)聲音洪亮，目光接觸;
(3)貼近聽眾，適當(dāng)走動;
(4)適當(dāng)提問。
5、回答問題、小結(jié)。
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