競(jìng)聘主管演講稿范文錦集五篇
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿的使用越來越廣泛，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編幫大家整理的競(jìng)聘主管演講稿5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
競(jìng)聘主管演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉個(gè)例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)的用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！
二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)。以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有。在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2、 與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。
3、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛；我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家！
競(jìng)聘主管演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：
下午好！
我是來自內(nèi)一科的護(hù)士xxx。今天，在此參加主管護(hù)師競(jìng)聘。
我于1997年畢業(yè)分到我院從事臨床護(hù)理工作至今已XX年，在于XX年進(jìn)入血透室成為了一名血液凈化�？谱o(hù)士，在這期間先后取得護(hù)理大專、本科文憑。于XX年在四川省空軍總醫(yī)院進(jìn)修血液凈化專業(yè)，又于XX年在四川省人民醫(yī)院參加了四川省首屆血液凈化�？谱o(hù)士培訓(xùn)班，以優(yōu)秀的成績(jī)?nèi)〉昧恕秾？谱o(hù)士培訓(xùn)合格證書》，并順利通過了護(hù)理中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格、職稱英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)考試。
今天 ，我很高興自己有資格參加此次競(jìng)聘，作為一名血透室�？谱o(hù)士，我服從科主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，遵守醫(yī)院及科室的一切規(guī)章制度，從未接受過病人的紅包，履行了醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)”原則。
血透患者是一特殊的群體，他們需要長(zhǎng)期、定期的進(jìn)行血液透析治療才能維持生命，這也就決定了血透工作人員的特殊性，不光需要我們護(hù)理人員具有很強(qiáng)責(zé)任心、愛心和耐心，還要擁有無私的奉獻(xiàn)精神！每當(dāng)遇到危重、中毒病人需要急診透析時(shí)，無論是節(jié)假日、休息、還是在睡夢(mèng)中，只要是接到科室急診透析的電話，我就會(huì)立刻趕往我的工作崗位。我于XX年擔(dān)任血透室護(hù)理質(zhì)量控制組長(zhǎng)至今，能很好的配合科主任和護(hù)士長(zhǎng)做好血透室的質(zhì)量控制工作。血透室由原來的兩臺(tái)透析機(jī)增添到6臺(tái)，每年透析次數(shù)由原來的五六百次增加到目前的1400次左右。而我也通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的血液透析、血液濾過、血液灌流和crrt等護(hù)理操作技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)。業(yè)余時(shí)間自覺學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和掌握國(guó)內(nèi)外最新護(hù)理動(dòng)態(tài)。并把外出進(jìn)修所學(xué)的新知識(shí)、新技術(shù)很好運(yùn)用到臨床工作中，使病人透析質(zhì)量不斷的提高，在我擔(dān)任組長(zhǎng)至今，無任何及醫(yī)院感染不良事件發(fā)生。在醫(yī)院創(chuàng)“三乙”時(shí)自己根據(jù)科室實(shí)際情況制定的醫(yī)院感染相關(guān)制度和資料得到了評(píng)審專家的認(rèn)可和好評(píng)。今年又增添了透析器復(fù)用技術(shù)，不但為患者減少了醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)也為醫(yī)院創(chuàng)造了一定的社會(huì)效益。還參與了新建血液凈化中心的圖紙規(guī)劃。撰寫了一篇論文《健康教育在老年透析患者透析期間護(hù)理的應(yīng)用》已經(jīng)通過《吉林醫(yī)學(xué)》雜志出版社審稿正待發(fā)表中。
尿毒癥患者由于病程較長(zhǎng)，加上經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，心理護(hù)理是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。因此，我們必須對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，與家屬誠(chéng)懇的交談，認(rèn)真傾聽他們的感受并給予鼓勵(lì)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。多年的血透室工作生涯，與許多家屬和患者的關(guān)系已不再是簡(jiǎn)單的護(hù)理與被護(hù)理了，無形中上升為一種相互信任、相互依賴和親情感！每當(dāng)工作得到患者和家屬的好評(píng)和認(rèn)可時(shí)我感到無比的自豪和欣慰！隨著尿毒癥患者的不斷增加，接受透析治療的人數(shù)會(huì)越來越多，相應(yīng)就需要更多的醫(yī)療資源和更大的醫(yī)療市場(chǎng)。我們醫(yī)院作為西區(qū)唯一的一家三級(jí)綜合性醫(yī)院相信我們的血液凈化中心更大更好的發(fā)展是勢(shì)在必行的！
我已具備競(jìng)聘主管護(hù)師的資格，我認(rèn)為我能夠勝任主管護(hù)師工作,能夠更好地配合科主任和護(hù)士長(zhǎng)做好血透室的質(zhì)量控制工作。希望院領(lǐng)導(dǎo)及各位評(píng)委老師能給我一個(gè)展示自我價(jià)值的平臺(tái)，我會(huì)在今后的工作中更加努力，不斷完善充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好的為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份微薄的力量!
謝謝大家！！
競(jìng)聘主管演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先感謝工廠給我這次展示自我，證明自我、實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。站在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、學(xué)習(xí)與完善共進(jìn)的競(jìng)聘演講臺(tái)上，我做好了敢于拼搏、勇挑重?fù)?dān)的準(zhǔn)備。
我叫xxx，今年xx歲，中共黨員。XX年畢業(yè)于吉林xxxxxxxx，XX年考入北京xx大學(xué)，xx年畢業(yè)，本科學(xué)歷。XX年進(jìn)入xx廠，先后在xx車間、調(diào)度室調(diào)度員崗位工作，現(xiàn)在xx車間擔(dān)任工藝員職務(wù)。
競(jìng)聘技術(shù)科副科長(zhǎng)崗位，我有三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
第一，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。參加工作的六年時(shí)間里，我先后參與了xx裝置生產(chǎn)和移遷工作，xx車間罐區(qū)改造和新建工作，自動(dòng)裝車線的安裝調(diào)試工作。工作中我注意學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高自己的化工生產(chǎn)知識(shí)，增進(jìn)自身的管理水平。
第二，具有吃苦耐勞的`精神。在工作中我本著吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，虛心學(xué)習(xí)、正派做人的宗旨，從一名普通的員工到今天的技術(shù)員，我都把工廠的利益放在首位，不論是孩子年幼還是老父親病重，我都沒有因此耽誤工作，認(rèn)真對(duì)待自己所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作，把整個(gè)身心都撲在了工作上。
第三，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。我是個(gè)坦誠(chéng)、熱情的人，待人誠(chéng)懇，在工作中與工廠各處室、相關(guān)各車間的領(lǐng)導(dǎo)和同志們坦誠(chéng)溝通交流，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開展。
在xx廠工作雖然僅有六年，但積極努力工作的同時(shí)得到了車間
及工廠的認(rèn)可，曾多次榮獲工廠的先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀工作者、立功個(gè)人等稱號(hào)。昨日的輝煌和成績(jī)只屬于過去，為了我所熱愛的工作，我有信心、有決心，也有能力在今后的工作中完成各項(xiàng)任務(wù)。
如果競(jìng)聘成功，我會(huì)在將來的工作中樹雄心、立壯志、展才華，為工廠的生產(chǎn)管理工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。我有以下幾點(diǎn)工作設(shè)想：
一、以人為本，打造和諧團(tuán)隊(duì)
良好而又舒心的工作氛圍才能更好的發(fā)揮員工的主動(dòng)性，我將真誠(chéng)的對(duì)待每一名同志，謙虛謹(jǐn)慎做事，刻苦忘我工作，盡快進(jìn)入工作角色，以愛崗敬業(yè)的責(zé)任心，以實(shí)際行動(dòng)踐行工作承諾，肩負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先要做到，在工作中建立起一個(gè)互幫互勉、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效工作的和諧團(tuán)隊(duì)。
二、做好協(xié)調(diào)與平衡，發(fā)揮工作最大效率
生產(chǎn)調(diào)度是將各裝置連接起來的紐帶，更是全廠的生產(chǎn)組織核心。生產(chǎn)上的協(xié)調(diào)與平衡是工作的重中之重，要發(fā)揮職能所在，做好協(xié)調(diào)工作，平衡生產(chǎn)關(guān)系，使各裝置創(chuàng)造出最大的效益，實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定長(zhǎng)周期生產(chǎn)。
三、保生產(chǎn)、抓節(jié)能，提高裝置創(chuàng)效能力
生產(chǎn)是企業(yè)生命的延續(xù)。保生產(chǎn)、抓節(jié)能才能使企業(yè)不斷壯大。確保平穩(wěn)生產(chǎn)，組織好生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使裝置有計(jì)劃、長(zhǎng)周期運(yùn)行 ，最終實(shí)現(xiàn)工廠的清潔生產(chǎn)、節(jié)約能源、安全穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
四、改善、理順工作流程，持續(xù)提升質(zhì)量效益
要增強(qiáng)質(zhì)量效益觀念，堅(jiān)持不懈地提升管理專業(yè)化、規(guī)范化水平。充分把握管理創(chuàng)新原則和創(chuàng)新要點(diǎn)，突出質(zhì)量效益，圍繞生產(chǎn)優(yōu)化、安全環(huán)保、節(jié)能降耗等重點(diǎn)工作，提煉經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步完善機(jī)制、堵塞漏洞，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，古希臘哲人說：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)把地球撬起”，這是對(duì)生活的自信；而我現(xiàn)在要說：“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的風(fēng)采！”，這是我對(duì)生活的熱愛、對(duì)事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道：此次競(jìng)聘對(duì)于我是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此我將以平常心來面對(duì)。此次競(jìng)聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點(diǎn)，更加努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，迎難而上，把自己的全部智慧與精力奉獻(xiàn)給企業(yè)！奉獻(xiàn)給我所至愛的事業(yè)！
競(jìng)聘主管演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我是財(cái)務(wù)處的，今年X歲，學(xué)歷大專。很榮幸今天能站在這里參加競(jìng)聘，我今天競(jìng)聘的崗位是財(cái)務(wù)主管。
首先感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，讓我參加這次競(jìng)聘，還要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙中抽出時(shí)間來到競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)。深感榮幸。這也足見各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次競(jìng)聘的重視。
我自年8月份進(jìn)入海螺，年8月至年4月于，先后從事過銷售、稅務(wù)等崗位。在同事們的關(guān)心和幫助下我的業(yè)務(wù)技能得到一步步提升。年4月在領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下我來到了。我深知自己還很年輕，該學(xué)習(xí)的地方還很多，還有更多的挑戰(zhàn)在等著我。但我的思想從未動(dòng)搖過，意志從未發(fā)生過改變。在此，我深深的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的充分信任。各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的支持、關(guān)心和理解。如果我今天有幸成功競(jìng)聘為財(cái)務(wù)主管的話，我將從以下幾方面努力：
1、與公司財(cái)務(wù)人員一起努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，提升自我業(yè)務(wù)能力。貫徹股份公司財(cái)務(wù)制度。認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算。
2、配合財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，妥善處理好與銀行、稅務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。為公司的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
3、協(xié)同公司各部門，做好服務(wù)工作。盡好財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。為公司的發(fā)展增磚添瓦。
如果我沒能競(jìng)聘成功的話，我將一如既往，努力做好本職工作。為公司盡自己的一份力量。更加努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能。爭(zhēng)取盡快提升自己，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!
競(jìng)聘主管演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？
1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。
3、他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！
二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。
2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。
最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛；我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家！
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