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消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法全文
中消協(xié)于2015年10月13日發(fā)布《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法》并于2015年11月1日起正式實(shí)行，該《辦法》共18條，涵蓋消費(fèi)維權(quán)的約談對象、范圍、程序、內(nèi)容等方面。根據(jù)《約談辦法》，經(jīng)營者存在群體性投訴或有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一，消協(xié)組織將按照程序組織約談，下面是小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。
消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法(試行)
第一條 為強(qiáng)化經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的意識(shí)，加強(qiáng)消協(xié)組織與經(jīng)營者之間的交流和溝通，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法以引導(dǎo)經(jīng)營者行為、化解消費(fèi)糾紛為目的，以宣傳教育、分析問題、督促整改為手段，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，有效化解消費(fèi)爭議。
第三條 本辦法所稱的消費(fèi)維權(quán)約談(以下簡稱約談)，是指消協(xié)組織針對商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，與經(jīng)營者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽取意見、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長效管理機(jī)制的行為。
第四條 消協(xié)組織按照適時(shí)、適度、依規(guī)約談的原則開展約談。約談應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，事由明確且正當(dāng)、事實(shí)清楚、依據(jù)充分。
第五條 約談形式分為集體約談和個(gè)別約談。同一事由引起的對多個(gè)經(jīng)營者的約談，可以個(gè)別約談，也可以集體約談。
第六條 下列情形之一的，消協(xié)組織可以約談經(jīng)營者：
(一)引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)的;
(二)發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的;
(三)消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的;
(四)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的;
(五)比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問題的;
(六)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的;
(七)格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的;
(八)其他需要約談的情形。
第七條 參加約談的經(jīng)營者代表應(yīng)當(dāng)是被約談單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人。有關(guān)負(fù)責(zé)人確因特殊情況無法參加約談而需授權(quán)他人參加的，應(yīng)當(dāng)向約談單位提出書面申請，經(jīng)同意后，可書面授權(quán)他人參加。被授權(quán)人持被約談單位授權(quán)書按時(shí)參加約談。
第八條 根據(jù)需要，可以要求被約談單位的售后、法律事務(wù)、質(zhì)量或生產(chǎn)等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加約談。必要時(shí)可邀請相關(guān)行政主管部門、社會(huì)媒體、消費(fèi)者代表及行業(yè)協(xié)會(huì)等參加。
第九條 約談的主要內(nèi)容：
(一)宣傳講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營者作為消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任與義務(wù);
(二)告知被約談單位存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性，建議整改內(nèi)容和期限;
(三)指導(dǎo)被約談單位加強(qiáng)制度建設(shè)，完善落實(shí)長效管理機(jī)制;
(四)被約談對象應(yīng)對有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量問題及自律制度等情況進(jìn)行說明，分析產(chǎn)生問題的原因;
(五)其他需要約談的內(nèi)容。
第十條 約談的組織實(shí)施程序：
(一)原則上由消協(xié)組織的有關(guān)部門按職責(zé)分工組織約談，必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)組織約談;
(二)約談前向被約談單位送達(dá)《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函(參考文本)》(附件)，告知約談內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。特殊情況可以用電話、傳真、電子郵件等其他快捷方式告知;
(三)被約談單位提交參加約談人員的回執(zhí);
(四)約談時(shí)至少有兩名消協(xié)組織工作人員在場，同時(shí)要做好約談?dòng)涗�，需載明約談時(shí)間、地點(diǎn)、事由、參加人員、約談事項(xiàng)等內(nèi)容;
(五)條件允許的情況下，可對約談過程進(jìn)行拍照、錄像、錄音等;
(六)在有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，消協(xié)組織視情況通過公眾媒體將約談內(nèi)容對外公布。
第十一條 被約談單位確有損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，約談結(jié)束后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施。對于不積極落實(shí)整改措施的經(jīng)營者，消協(xié)組織視情況可向其發(fā)出《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建議(勸諭)書》，必要時(shí)公開發(fā)布。涉及其他管理部門的，可向相關(guān)單位提出消費(fèi)維權(quán)建議。
第十二條 對拒不參加約談或約談后不履行法定義務(wù)、不落實(shí)整改措施的經(jīng)營者，消協(xié)組織通過公眾媒體進(jìn)行披露，并列為重點(diǎn)監(jiān)督對象。侵害消費(fèi)者權(quán)益問題事實(shí)清楚，且情節(jié)嚴(yán)重的，消協(xié)組織向社會(huì)發(fā)布警示提示。查明存在違法違規(guī)行為的，依法移交有關(guān)行政部門進(jìn)行查處。
第十三條 消協(xié)組織對約談中發(fā)現(xiàn)的危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，按照消協(xié)組織有關(guān)規(guī)定發(fā)布消費(fèi)提示或消費(fèi)警示，并向上級(jí)消協(xié)組織和相關(guān)行政部門報(bào)告。
第十四條 被約談單位對約談內(nèi)容有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。消協(xié)組織需充分聽取被約談單位的意見，被約談單位提出的事實(shí)、理由成立的，消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)采納。
第十五條 被約談單位因特殊原因不能按期參加約談的，應(yīng)提前告知消協(xié)組織并說明理由，經(jīng)消協(xié)組織同意后重新確定約談時(shí)間。被約談單位無正當(dāng)理由不按期參加約談的，消協(xié)組織視情況可通過公眾媒體對外公布。
第十六條 約談結(jié)束后，消協(xié)組織應(yīng)對被約談單位進(jìn)行回訪，針對約談所提出的整改方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。
第十七條 被約談單位存在違法違規(guī)行為的，約談不影響有關(guān)部門依法對其進(jìn)行處理。
第十八條 本辦法由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自2015年11月1日起實(shí)施。
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