2014導(dǎo)游政策法規(guī)知識點：旅游經(jīng)營者義務(wù)

　　旅游經(jīng)營者義務(wù)

　　1：經(jīng)營者義務(wù)是：直接提供單項 或多項活動中依法履行的責(zé)任，作出一定 和不一定的行為。

　　2：旅游經(jīng)營者包括10項義務(wù)：

　　① 履行約定和法定義務(wù);

　�、� 接受消費者監(jiān)督;

　�、� 保證商品 或服務(wù)安全;

　　④ 提供商品或服務(wù)的`真實信息; (即作出 商品真實、明確的答復(fù)、商品應(yīng)明碼標價;)

　　⑤ 標明經(jīng)營者真實名稱 和標記;

　�、� 出具憑證 或服務(wù)單據(jù);

　　⑦ 保證商品 或服務(wù)質(zhì)量;

　�、� 承擔(dān)“三包”和其它責(zé)任; (即包 修、換、退的責(zé)任;不得拖延、無理拒絕履行;)

　　⑨ 不得以格式合同等方式 限制消費者權(quán)利;

　　格式合同違反以下2項義務(wù)內(nèi)容將失效：

　　1) 不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示、作出不公平、不合理規(guī)定;

　　2) 不得以上述方式減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益,應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　⑩ 尊重消費者人身權(quán)利;

　　(即侮辱、誹謗、捏造散布不文明、不禮貌的語言，貶低、詆毀人格尊嚴，是侵犯公民名譽權(quán)的行為);

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