如何處理員工抱怨

　　導(dǎo)語：當(dāng)人遇到自己覺得不公平待遇的時(shí)候，就會產(chǎn)生抱怨的情緒。實(shí)際上抱怨是一種非常正常的心理情緒，它有助于緩解內(nèi)心的不快，因此管理者對于員工的抱怨也沒有必要產(chǎn)生驚慌，一定要正常對待。下面是小編收集整理的關(guān)于應(yīng)對員工抱怨的方法，歡迎參考!

　　為什么員工會抱怨?

　　薪酬問題

　　薪酬直接關(guān)系到員工的生存質(zhì)量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容。公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)報(bào)銷等等都可能會成為抱怨的話題。

　　工作環(huán)境

　　員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面。小到公司的信箋的質(zhì)量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。畢竟一天中大部分時(shí)間在公司度過，像是第二個(gè)家，如果環(huán)境太差，也難怪會讓員工沒有歸屬感。

　　同事關(guān)系

　　同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。

　　部門關(guān)系

　　部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚�(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

　　領(lǐng)導(dǎo)如何處理員工的抱怨?

　　重視

　　作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯(cuò)了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。

　　傾聽

　　能夠耐心地聽對方的`講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。

　　其實(shí)，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因?yàn)橛械臅r(shí)候，尤其是當(dāng)對方提出與你相反觀點(diǎn)的時(shí)候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時(shí)，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時(shí)候才能更好地反駁。

　　隨意打斷對方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時(shí)會找不準(zhǔn)切入點(diǎn)。

　　直接

　　領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，說話要開門見山。

　　比如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個(gè)展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個(gè)徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費(fèi)了雙方的時(shí)間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅(jiān)信自己的抱怨，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。

　　信任

　　信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時(shí)，才能換來下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對個(gè)人的攻擊，這樣在與下屬溝通時(shí)才能就事論事，而不把個(gè)人情緒成分摻進(jìn)去。

　　坦誠

　　假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對自己的抱怨的確是因?yàn)樽约旱哪承┑胤阶龅牟磺‘?dāng)或不太合理時(shí)，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯(cuò)誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個(gè)心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。

　　與員工的溝通，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一門必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。

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