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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告（精選5篇）
在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告 1
市效能辦、市政務服務中心：
為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）全程代辦站（點）工作建設，全面推進了我鄉(xiāng)機關效能建設。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心、村（社區(qū)）全程代辦站（點）工作建設情況自查如下：
一、強化領導，高度重視，建立健全機構
便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村（社區(qū)）設立了便民服務中心代辦站（點），由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉(xiāng)實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統(tǒng)一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村（社區(qū)）代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的.原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。
在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內(nèi)容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制，實行陽光服務
一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。
三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉(xiāng)不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。
四是規(guī)范管理，務求實效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務承諾制度、限時辦結制度、過錯責任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀律規(guī)范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉(xiāng)便民服務中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進便民服務中心規(guī)范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務中心規(guī)范有序的運行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告 2
為進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的服務質(zhì)量和工作效率，優(yōu)化政務服務環(huán)境，本鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心對近期工作進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、基本情況
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心位于xxxxxxx，建筑面積xxxx平方米。中心設有服務窗口，涵蓋了與群眾生活密切相關的多個領域。
二、自查內(nèi)容及結果
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辦公場地寬敞明亮，環(huán)境整潔衛(wèi)生，為群眾提供了舒適的辦事環(huán)境。
配備了必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機等，設備運行正常，能夠滿足日常工作需求。
設立了休息區(qū)、飲水機、辦事指南等便民設施，但部分設施存在損壞未及時維修的情況。
（二）服務事項
對進駐中心的服務事項進行了梳理，明確了各窗口的職責和辦理流程，并在顯著位置進行了公示。
能夠按照規(guī)定受理和辦理各類服務事項，不存在推諉、扯皮等現(xiàn)象。但部分事項的辦理時限較長，需要進一步優(yōu)化流程。
（三）人員管理
各窗口工作人員均能按時到崗，工作期間遵守工作紀律，服務態(tài)度良好。
定期組織工作人員進行業(yè)務培訓，但培訓內(nèi)容和方式有待進一步豐富和改進。
（四）群眾滿意度
通過問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談的方式，對群眾滿意度進行了調(diào)查。結果顯示，大部分群眾對中心的服務表示滿意，但仍有部分群眾提出了一些意見和建議，如希望增加服務窗口、提高辦事效率等。
三、存在的問題
便民設施維護不及時，影響了群眾的使用體驗。
部分服務事項辦理流程繁瑣，辦理時限較長。
業(yè)務培訓效果有待提高，工作人員的業(yè)務水平和服務能力有待進一步提升。
與群眾的溝通渠道不夠暢通，對群眾的意見和建議收集和反饋不及時。
四、整改措施
建立便民設施定期檢查和維護制度，確保設施完好可用。
對服務事項進行再梳理，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，并向社會公開承諾。
創(chuàng)新業(yè)務培訓方式，增加案例分析、實地觀摩等內(nèi)容，提高培訓的針對性和實效性。
拓寬與群眾的`溝通渠道，通過設立意見箱、開通熱線電話、建立微信公眾號等方式，及時收集和處理群眾的意見和建議，并將處理結果反饋給群眾。
五、下一步工作計劃
持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，不斷完善便民設施，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
加強人員管理，嚴格落實工作紀律和服務規(guī)范，定期對工作人員進行考核和評價。
積極推進信息化建設，實現(xiàn)服務事項網(wǎng)上辦理，提高服務效率和透明度。
加強與其他部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同推動便民服務工作再上新臺階。
通過本次自查，我們清楚地認識到了工作中存在的問題和不足。在今后的工作中，我們將以此次自查為契機，不斷改進工作方法，提高服務水平，努力把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心打造成為群眾滿意的服務窗口。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告 3
為進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的服務質(zhì)量和工作效率，優(yōu)化政務服務環(huán)境，更好地服務群眾，本鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心對工作進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、基本情況
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心位于xxxxx，建筑面積xxxx平方米。中心設有xx個服務窗口，涵蓋了民政、社保、醫(yī)保、計生、農(nóng)業(yè)等多個領域，為群眾提供一站式服務。目前，中心共有工作人員xx名。
二、自查內(nèi)容
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服務大廳環(huán)境整潔，設施齊全，配備了休息座椅、飲水機、辦事指南、老花鏡等便民設施。
各窗口辦公設備配備完善，電腦、打印機等設備運行正常。
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對進駐中心的服務事項進行了梳理，明確了各窗口的職責和辦理流程。
所有服務事項均制作了辦事指南，并在顯著位置進行公示，方便群眾查閱。
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工作人員能夠做到熱情接待群眾，使用文明用語，耐心解答群眾咨詢。
積極推行首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，提高服務效率和質(zhì)量。
（四）工作紀律
制定并嚴格執(zhí)行了考勤制度、請銷假制度，工作人員能夠按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象。
工作期間，工作人員能夠遵守工作紀律，無玩手機、聊天、玩游戲等與工作無關的行為。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┎糠止ぷ魅藛T業(yè)務水平有待提高
由于部分服務事項涉及的政策法規(guī)變化較快，個別工作人員對新政策、新規(guī)定的掌握不夠及時、準確，影響了服務質(zhì)量和效率。
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雖然服務事項和辦事流程都進行了公示，但仍有部分群眾對便民服務中心的服務內(nèi)容和辦理流程不太了解，導致一些群眾辦事時多跑路。
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目前，便民服務中心的信息化水平還比較低，部分業(yè)務還需要手工辦理，影響了工作效率。
四、整改措施
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定期組織工作人員學習相關政策法規(guī)和業(yè)務知識，邀請上級部門業(yè)務骨干進行培訓指導，不斷提高工作人員的'業(yè)務水平和服務能力。
（二）加大宣傳力度
通過發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅、進村入戶宣傳等方式，廣泛宣傳便民服務中心的服務內(nèi)容和辦事流程，提高群眾的知曉率。
�。ㄈ┩七M信息化建設
積極爭取上級部門的支持，加大對信息化建設的投入，逐步實現(xiàn)業(yè)務辦理信息化，提高工作效率。
通過此次自查，我們深刻認識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作中存在的問題和不足。在今后的工作中，我們將以此次自查為契機，進一步加強管理，改進工作作風，提高服務質(zhì)量，努力把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設成為群眾滿意的服務窗口。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告 4
一、引言
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是服務群眾的重要窗口，為了不斷提升服務質(zhì)量和效率，更好地滿足群眾需求，本中心對工作進行了全面自查。本次自查旨在發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，以便進一步改進工作，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。
二、自查情況
�。ㄒ唬┓⻊赵O施方面
中心的辦公場所寬敞明亮，布局合理，設有多個服務窗口，標識清晰。但部分窗口的辦公設備存在老化現(xiàn)象，如電腦運行速度較慢，影響工作效率。
休息區(qū)配備了座椅、飲水機等設施，但數(shù)量不足，無法滿足高峰時段群眾的需求。
（二）服務事項方面
按照相關規(guī)定，梳理并公示了各項服務事項的辦理流程和所需材料，但在實際操作中，仍有個別事項的流程不夠簡化，導致群眾辦理時多跑路。
對一些新出臺的政策和服務事項，宣傳推廣不夠及時，群眾知曉率較低。
（三）服務人員方面
工作人員均經(jīng)過培訓上崗，具備一定的`業(yè)務能力和服務意識，但在服務態(tài)度上仍有待進一步提高，部分工作人員存在缺乏耐心、解答不夠詳細的情況。
人員配備存在不足，尤其是在業(yè)務繁忙時，無法及時為群眾提供服務。
（四）服務監(jiān)督方面
建立了投訴處理機制，并在顯著位置公示了投訴電話，但在處理投訴時，反饋速度較慢，未能及時解決群眾的問題。
對工作人員的績效考核制度不夠完善，未能充分發(fā)揮激勵作用。
三、改進措施
�。ㄒ唬┘哟笸度�，更新辦公設備，增加休息區(qū)設施的數(shù)量，為群眾提供更加舒適的辦事環(huán)境。
�。ǘ┻M一步優(yōu)化服務流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，對新政策和服務事項加強宣傳，通過多種渠道，如微信公眾號、宣傳欄等，提高群眾知曉率。
�。ㄈ┘訌妼ぷ魅藛T的培訓和教育，提高服務意識和業(yè)務水平，定期開展服務質(zhì)量評比活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵。
（四）完善投訴處理機制，提高反饋速度和處理效率，同時優(yōu)化績效考核制度，將服務質(zhì)量與績效掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性。
四、結論
通過本次自查，我們認識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在工作中還存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將以群眾需求為導向，不斷改進工作，努力提升服務水平，切實把便民服務中心建設成為群眾滿意的服務窗口。
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一、引言
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是服務群眾的重要窗口，為了進一步提高服務質(zhì)量和效率，優(yōu)化服務環(huán)境，加強規(guī)范化管理，特對本中心進行了全面自查。本次自查旨在發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗、改進工作，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。
二、自查情況
（一）服務設施方面
中心的辦公場地寬敞明亮，布局合理，設有多個服務窗口，方便群眾辦事。
例如，辦事大廳配備了舒適的座椅、飲水機等設施，為群眾提供了良好的等候環(huán)境。
服務標識清晰明確，各窗口均有醒目的標識牌，指引群眾快速找到相應的服務區(qū)域。
如“社保窗口”“民政窗口”等標識一目了然。
信息化設備配備齊全，包括電腦、打印機、復印機等，能夠滿足日常辦公和服務需求。
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對進駐中心的服務事項進行了梳理和整合，目前涵蓋了社保、醫(yī)保、民政、計生、農(nóng)業(yè)等多個領域。
以社保為例，包括養(yǎng)老保險的辦理、查詢、繳費等服務。
服務事項的辦理流程進行了優(yōu)化和簡化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和材料，提高了辦事效率。
如辦理準生證，所需材料由原來的多項精簡為現(xiàn)在的'主要幾項。
�。ㄈ┓⻊杖藛T方面
中心工作人員均經(jīng)過嚴格的培訓和考核，具備相應的業(yè)務知識和服務技能。
定期組織業(yè)務培訓，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。
工作人員服務態(tài)度熱情，能夠耐心解答群眾的咨詢和疑問，做到一次性告知。
例如，在接待群眾咨詢醫(yī)保報銷問題時，詳細解釋政策和辦理流程。
（四）管理制度方面
建立健全了各項管理制度，包括首問負責制、限時辦結制、責任追究制等。
對于群眾反映的問題，嚴格按照首問負責制要求，由首位接待人員負責到底。
加強了對工作人員的監(jiān)督和考核，通過群眾評價、內(nèi)部監(jiān)督等方式，促進服務質(zhì)量的提升。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┓⻊赵O施有待進一步完善
部分信息化設備老化，運行速度較慢，影響工作效率。
無障礙設施不夠完善，對殘障人士的服務還需加強。
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部分服務事項的辦理還存在跨部門協(xié)調(diào)不暢的問題，導致群眾辦事多頭跑。
對于一些新政策、新業(yè)務的宣傳力度不夠，群眾知曉率不高。
（三）服務人員隊伍建設有待加強
工作人員的業(yè)務水平參差不齊，個別人員對復雜業(yè)務的處理能力不足。
由于工作壓力較大，部分工作人員存在服務熱情減退的現(xiàn)象。
四、改進措施
（一）加大投入，完善服務設施
及時更新老化的信息化設備，提高辦公效率。
增設無障礙通道和相關設施，為殘障人士提供便利。
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建立健全跨部門協(xié)調(diào)機制，加強部門之間的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)信息共享，讓群眾少跑腿。
加大政策宣傳力度，通過多種渠道，如宣傳欄、微信公眾號、村民大會等，及時向群眾宣傳新政策、新業(yè)務。
�。ㄈ┘訌娕嘤�，提高服務人員素質(zhì)
定期組織業(yè)務培訓和交流活動，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合能力。
完善激勵機制，關心關愛工作人員，激發(fā)工作積極性和主動性。
五、總結
通過本次自查，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作有了更清晰的認識。雖然在服務設施、服務事項、服務人員等方面取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。我們將以此次自查為契機，進一步改進工作，不斷提高服務質(zhì)量和水平，努力打造讓群眾滿意的便民服務中心。
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