足浴店規(guī)章制度

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì)使用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的足浴店規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

足浴店規(guī)章制度1

　　一、儀容儀表規(guī)范

　　1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、潔凈。

　　2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持干凈。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

　　3、員工不留長指甲，必需保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）

　　二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然搖擺

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語：

　　5、顧客進(jìn)門時(shí)，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”

　　6、顧客出門時(shí)，說“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時(shí)，說“感謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點(diǎn)收！”

　　8、聯(lián)系方式禮儀“您好，XXXX足療店”

　　三、行為舉止規(guī)范

　　1、上下班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的聯(lián)系方式，不得聚眾談天、大聲叫喊

　　4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

　　5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時(shí)間，請勿打擾！”

　　6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必需準(zhǔn)時(shí)以委婉的語句拒絕

　　7、員工應(yīng)當(dāng)愛惜本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格根據(jù)使用說明來進(jìn)行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場

　　9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、足療館內(nèi)桌椅用潔凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持光明，無指印，無灰塵。

　　2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須準(zhǔn)時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

　　3、每天都對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

　　4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

　　5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持干凈，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

　　6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無積水，無明顯臟物。

　　五、員工的素養(yǎng)要求

　　1、深刻的記憶能力

　　2、敏銳的觀看能力

　　A、觀看人物身份、外貌，

　　B、觀看人物語言，

　　C、觀看人物心態(tài)，

　　D、觀看客人的心情

　　3、機(jī)靈敏捷的應(yīng)變能力

　　A、了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。

　　B、用禮貌的方式勸告顧客，心平氣和的解決問題。

　　C、秉承“顧客永久是對的”宗旨。

　　D、快速采取各種方法以便平靜矛盾，使顧客能得到較滿足的解決

　　4、主動(dòng)熱忱的營銷能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

　　①、舒適、快暢的環(huán)境—————環(huán)境。

　�、�、便利快捷—————服務(wù)。

　�、邸�安全衛(wèi)生—————硬件。

　　④、特美價(jià)宜—————綜合評價(jià)。

　　六、對待顧客的兩個(gè)公式

　　1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)精彩，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此全部員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果。

　　2、1=100。這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的'素養(yǎng)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)精彩，顧客不僅對員工個(gè)人而且對整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象。

　　七、對客服務(wù)意識

　　1、員工在服務(wù)過程中以下五點(diǎn)：

　　【心】SMILE微笑歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

　　【誠】懇的介紹，向客人懇切的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)。

　　【�！繕I(yè)的解說，必需了解熏蒸的藥理藥效，并觀看顧客的需求。

　　【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期盼。

　　【送】完成前面四階段，最終還必需讓顧客滿足歡喜的離開，并期盼下次的光臨。

　　2、足療館的行業(yè)意識

　　●來賓至上意識。

　　●必需時(shí)刻站在客人的利益處理問題。

　　●如何理解客人永久是對的

足浴店規(guī)章制度2

　　1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)營業(yè)施；

　　4、負(fù)責(zé)公司職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

　　5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門的制度與規(guī)定；

　　6、抓好各部門設(shè)施設(shè)備的修理與保養(yǎng)；

　　7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

　　8、布署各部門員工的服務(wù)技能技巧考評；

　　9、督察各部門運(yùn)作狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。并做出相應(yīng)

　　的`處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

　　10、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

　　11、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

　　12、組織與督導(dǎo)各部門實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

　　13、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

　　14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程

　　15、經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

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