咨詢規(guī)章制度

　　在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的咨詢規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

咨詢規(guī)章制度1

　　一、認真學習心理健康方面的知識，不斷提高專業(yè)水平，認真完成心理健康領導小組下達的.各項工作任務。

　　二、認真遵守心理咨詢人員的職業(yè)道德，嚴守工作秘密，不得公開學生的情況。

　　三、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導學生健康成長。

　　四、對于來訪學生要認真做好接待工作，并及時了解有關情況，妥善處理。

　　五、咨詢工作要做好記錄并整理歸檔。

咨詢規(guī)章制度2

　　一、咨詢預約

　　求助者與來訪者之間預約好咨詢時間。

　　二、初診接待

　　了解求助者的問題，咨詢師確定求助者的問題是否符合心理咨詢的范圍，以及咨詢師自己能否幫助求助者解決問題。如果不屬于心理咨詢范圍，或者不是自己心理咨詢領域，咨詢師建議求助者到相應機構或者咨詢師那里尋求心理咨詢。

　　三、心理診斷

　　咨詢師需要對求助者的問題和相關方面的情況有一個全面的了解，對求助者的問題的類型和嚴重程度有一個診斷，需要對造成求助者問題的原因進行分析和判斷。心理診斷主要通過與求助者的談話、與求助者密切關系人士的談話、心理測驗等方式進行。

　　四、確定咨詢方案

　　咨詢師與求助者協(xié)商首先解決問題的順序，協(xié)商咨詢的時間等問題。與求助者達成一致。如果能夠達成一致，就進入心理咨詢階段，如果不能達成一致，咨詢活動就終止。

　　五、心理咨詢

　　咨詢師對求助者的`問題進行咨詢性談話，根據(jù)使用方法的不同，有可能咨詢師會給求助者布置家庭作業(yè)，或者對求助者進行訓練等。

　　六、咨詢結束

　　在咨詢目標達成，或者求助者不愿意繼續(xù)進行咨詢，咨詢即告結束。在結束的時候，咨詢師和求助者一起對咨詢效果進行評估。在咨詢結束后一段時間里，還會與求助者聯(lián)系，了解求助者的改善情況。

咨詢規(guī)章制度3

　　一、保密性原則

　　咨詢人員保守來訪者的內心秘密，妥善保管來往信件、測試資料等材料。如因工作需要不得不引用咨詢事例時，應對材料進行適當處理，不得公開來訪者的真實姓名、單位或住址。

　　二、理解支持原則

　　咨詢人員對來訪者的語言、行動和情緒等要充分理解，不得以道德的眼光批判對錯，要幫助來訪者分析原因并尋找出路。

　　三、積極心態(tài)培養(yǎng)原則

　　咨詢人員的主要目的是幫助來訪者分析問題的所在，培養(yǎng)來訪者積極的.心態(tài)，樹立自信心，讓來訪者的心理得到成長，自己找出解決問題的方法。

　　四、時間限定的原則

　　心理咨詢必須遵守一定的時間限制。咨詢時間一般規(guī)定為每次50分鐘左右（初次受理時咨詢可以適當延長），原則上不能隨意延長咨詢時間或間隔。

　　五、“來者不拒、去者不追”的原則

　　原則上講，到心理咨詢室求詢的來訪者必須出于完全自愿，這是確立咨訪關系的先決條件。沒有咨詢愿望和要求的人，咨詢者不會去主動找他（她）并為其心理咨詢，只有自己感到心理不適，為此

　　而煩惱并愿意找咨詢人員訴說煩惱以尋求咨詢者的心理援助，才能夠獲得問題的解決。心理咨詢室的大門向任何人都是永遠敞開的。

　　六、感情限定的原則

　　咨訪關系的確立和咨詢工作的順利開展的關鍵，是咨詢者和來訪者心理的溝通和接近。但這也是有限度的。來自來訪者的勸誘和要求，即便是好意的，在終止咨詢之前也是應該予以拒絕的。個人間接觸過密的話，不僅容易使來訪者過于了解咨詢者內心世界和私生活，阻礙來訪者的自我表現(xiàn)，也容易使咨詢者該說的不能說，從而失去客觀公正地判斷事物的能力。

咨詢規(guī)章制度4

　　一、心理咨詢師必須態(tài)度熱情，工作細致和認真。

　　二、尊重未成年人人格，保護未成年人隱私，切實履行保密原則。

　　三、對未成年人堅持正面引導，采取開發(fā)，誘導，杜絕強硬說教或強加于人，輔導過程中不帶個人情緒和自己價值觀。

　　四、心理咨詢師按時到崗，確保咨詢工作正常運行。

　　五、保持室內環(huán)境整潔，舒心。

　　六、做好臺賬及有關材料的存檔工作，及時整理，裝訂成冊，未經同意，有關資料不得外借。

　　七、在規(guī)定時間內認真做好未成年人個別輔導或電話咨詢工作。

　　八、愛護室內各項設備，保持正常使用。

　　九、工作完畢，關好門窗，做好安全保衛(wèi)工作。

　　十、遇到重大事件，應及時向領導反映。

　　十一、心理輔導員必須鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身素質。

　　十二、保證檔案資料的保密性，除中心心理咨詢師，其他人不得單獨進入輔導室。

咨詢規(guī)章制度5

　　心理咨詢師擔負著解除心病、指點迷津的重大使命，心理咨詢工作具有直接或間接地促進社會物質文明和精神文明、促進社會和諧發(fā)展的功效。心理咨詢師培訓班應當是廣大人群夢寐以求、心理咨詢師為之奮斗的將來理想社會的模型、縮影。我們的'培訓班應當是個特殊的家庭，獨特的群體。這個家庭、這個群體理所當然要由全體成員共同創(chuàng)建。這個家庭中根本沒有多余的人，每個人都很重要，都有獨特的作用；這個群體根本沒有多余的事情，每一件事情都會對他人產生影響；這個班根本沒有富貴貧賤之分，每個人無條件地平等。古語曰 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，故規(guī)定如下：

　　一、每次上課，向每位朋友問候致意，傳達您對對方的關注，盡量快、盡量多地掌握每位朋友的個人信息。

　　二、朋友之間談話，必須無條件地關注對方，要用語言表情動作傳達“你是我唯一注意的人”、“快樂著你的快樂，痛苦著你的痛苦”等信息。不許打斷、反駁和指責。

　　三、相信人生在世，必有其理。注意觀察每位朋友的言行舉止，及時發(fā)現(xiàn)并反饋每位朋友的特長和優(yōu)點。每次必須真誠地贊美至少三位朋友。

　　四、熱情歡迎新朋友、請假歸班以及因事遲到的朋友。親切問候、熱情握手或擁抱。

　　五、每次上課必須自行調換座位，不許每次坐在同一個朋友旁邊。

　　六、任何人不許將不良情緒藏在心里，必須或公諸于眾，讓群體幫助，或求助于某些朋友。

　　七、遇有缺點、過錯，必須做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨過錯，但是要愛過錯者”，培養(yǎng)對事不對人的正確思維。要對過錯者無條件接納，親切問候，并與之熱烈握手或擁抱。

　　培訓班的所有師生每日、每時、每事必須遵守上述制度。遵守佳者，如果是學員，其本人得到很好的培訓效果，不僅自己快樂，而且將快樂帶給了別人，其人氣指數(shù)提升；如果是老師，將提升您下次被聘用的可能性。

咨詢規(guī)章制度6

　　一、咨詢員守則

　　1．咨詢人員應做到熱愛學生，熱愛學校心理咨詢專業(yè)工作。

　　2．咨詢人員應嚴格按科學態(tài)度和專業(yè)要求工作。

　　3．咨詢人員必須平等對待學生、信任學生，在與來訪學生相互尊重的基礎上開展工作。

　　4．咨詢人員應遵循教育發(fā)展的規(guī)律向學生提供幫助，立足于啟發(fā)學生自己認識自己，自己接納自己。

　　5．咨詢人員必須嚴格遵守保密原則。

　　6．咨詢人員在幫助學生的過程中，應努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，建立有利于學生發(fā)展的理性社會支持系統(tǒng)。

　　7．咨詢人員必須始終注意保持和來訪學生關系的純潔性，不得與來訪學生及其家長建立心理咨詢和教育關系以外的任何其他關系。

　　二、來訪者須知

　　1．坦誠。向輔導老師坦城地表露自己，不必掩飾或偽裝。

　　2．自愿。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，輔導老師只能提出建議，無權強硬要求。

　　3．自主。心理咨詢的理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是輔導老師，而是來訪者自己。

　　4．尊重。尊重輔導老師，來訪者必須提前預約咨詢時間，并嚴格遵守。

　　5．保密。保密是心理咨詢的.工作原則之一，也是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。但下述幾種情況除外：

　　（1）來訪者出現(xiàn)自我傷害或傷害他人的傾向。有必要通知來訪者班主任、父母以及相關人員，以采取必要的措施。

　�。�2）來訪者的問題涉及法律責任，如有必要，咨詢老師應將信息資料呈交有關機構。

咨詢規(guī)章制度7

　　一、心理咨詢員必須態(tài)度熱情，工作細致和認真。

　　二、對師生咨詢內容和有關的`隱私嚴守秘密。

　　三、心理咨詢員不得遲到、早退，按時到崗接受咨詢者來訪。

　　四、保持室內環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，花卉盆景等裝飾物要不斷更新，營造溫馨的空間。

　　五、做好臺帳及有關材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。

　　六、在規(guī)定時間內認真做好學生個別輔導或電話咨詢、網絡咨詢工作。

　　七、未經同意，有關資料不得外借。

　　八、愛護室內各項設備，保持正常使用。

　　九、工作完畢，關好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　十、遇有重大突發(fā)事件，應及時向領導反映。

　　十一、鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身素質。

　　十二、對非工作人員，非咨詢人員要阻擋入室。

咨詢規(guī)章制度8

　　一、擔任心理健康教育的教師必須要有良好的`心理素質和修養(yǎng)。

　　二、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質逐步得到提高。

　　三、關注個別差異，根據(jù)不同學生的不同需要開展各種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。

　　四、對來訪者做到耐心、熱情、保密。

　　五、建立來咨詢學生的心理檔案，記錄來信、電話等，注意保密，不外泄。對來信者及時回信，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。

　　六、對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，對極少數(shù)有嚴重心理疾病的學生，及時識別并轉介到醫(yī)學心理診治部門進行有效診治。

　　七、建立網上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。

咨詢規(guī)章制度9

　　1、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。

　　2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀律、醫(yī)院各項規(guī)章制度。

　　3、咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。

　　4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶信息，情節(jié)嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。

　　5、員工在辦公區(qū)須衣著得體；在辦公區(qū)內將手機設置為振動狀態(tài)；接聽或撥打私人電話請在辦公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。

　　6、愛護公用資產，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時匯報以便及時調換。

　　7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關的物品；辦公區(qū)內只能從事與工作相關的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程序和軟件。

　　8、自覺學習業(yè)務知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務技能，為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務和信息。

　　9、在工作過程中應保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網絡客服需認真回答，詳細解釋。

　　10、客服人員不可以不理采客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。

　　11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區(qū)內發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談論客戶，或影響其他同事工作。

　　12、對于客戶的有關咨詢，客戶服務員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　13、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為客戶提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

　　14、熟悉各科室的功能和所開展的.醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

　　15、顧客的電話回訪，客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策，送交主管部門。

　　16、客服工作人員要以大局為重，相互團結，相互關心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。

　　17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當班無人，每個客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。

　　18、不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態(tài)。

　　19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū)，禁止公開咨詢工作帳號，咨詢工作數(shù)據(jù)。

　　20、不斷提高安全防范意識，業(yè)務上注意語言嚴謹、規(guī)范、專業(yè)。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。

咨詢規(guī)章制度10

　　第一章管理制度

　　第一條咨詢室認真學習心理健康方面的知識，不斷提高專業(yè)水平，認真完成心理健康領導小組下達的各項工作任務。

　　第二條熱愛當事人，用愛去感化當事人，幫助當事人，用愛給當事人力量，讓當事人信任，使當事人恢復自信和自知。

　　第三條尊重學生、平等地對待學生，并認真遵守心理咨詢人員的職業(yè)道德，嚴守工作秘密，不得公開來訪者的情況。

　　第四條本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者以自助。

　　第五條對于求助電話和來訪人員要認真做好接待工作，并及時了解有關情況，妥善處理。

　　第六條咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢人員負責打掃，要求整潔舒適。

　　第七條咨詢人員要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結。

　　第八條咨詢人員若不能當時解決問題，須查閱相關資料后再進行約定時間解決。

　　第九條咨詢室在一定時期內要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　第十條咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內按時到崗，保持心理咨詢室工作經�；�、規(guī)范化。

　　第十一條咨詢人員要愛護室內公共物，離開時要關好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

　　第十二條熱愛心理輔導工作，忠實地履行自己的`工作職責。

　　第二章心理咨詢室服務內容

　　第是十三條生活輔導，及早發(fā)現(xiàn)學生特殊行為，通過咨詢，協(xié)助學生解決問題。

　　第十四條學習輔導，引導學生確立學習目標，溝通有效學習方法，幫助學生突破學習困境。

　　第十五條生涯輔導促使學生自我認識與了解，及早建立生涯規(guī)劃理念，協(xié)助學生適應發(fā)展。

　　第十六條增進教師、家長與學生間的情感及了解。

　　第三章心理咨詢須知

　　第十七條主動尋求心理輔導是現(xiàn)代高素質者的明智選擇。

　　第十八條本工作室面向每個有心理發(fā)展與心理服務需要的理工學院全體學生。

　　第十九條以幫助來訪者優(yōu)化心理素質、維護心理健康、促進身心發(fā)展為目的。

　　第二十條主要幫助同學們解決學習、生活、交往、健康等方面遇到的心理困擾，緩解心理壓力。

　　第二十一條歡迎你的到來，我們將盡力為你排擾解惑，并為你保守秘密。

　　第二十二條請你尊重輔導老師的辛勤勞動，給予信任并積極配合。

咨詢規(guī)章制度11

　�。�1）坦誠地向咨詢老師表露自己。不必掩飾或偽裝。另外，為了方便后續(xù)的跟蹤咨詢服務，需要把來訪者的真實姓名、所在系、專業(yè)、班級、聯(lián)系方式、一定的家庭和求學背景登記在案，這些個人資料只用于心理咨詢中的管理，不會透漏給其他任何單位和個人。來訪者應把自己個人的限制、內心真正的困惑或咨詢過程中產生的問題、感受都及時地與咨詢老師溝通，以便更快更好地達到咨詢效果。

　�。�2）自愿自由。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，咨詢老師只能提出建議，無權強硬要求。相應地，隨意地終止給咨詢帶來的'不良影響也由來訪者本人承擔。另外，來訪者可以自由選擇咨詢老師，以便個人問題得到更有效的幫助。咨詢過程中，若對咨詢方向或方法有異議，可與咨詢老師進行必要的討論并修正。

　�。�3）尊重咨詢老師。來訪者必須提前預約咨詢時間，并嚴格遵守。認真配合咨詢老師的工作，按時完成“作業(yè)”，把個人的感悟與改變有效地反饋給咨詢老師。

　　（4）自主。心理咨詢的理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是咨詢老師，而是來訪者自己。不要期待咨詢老師為你做主，給你出主意、想辦法、甚至做決定，即不能過分依賴心理咨詢，也不要以為咨詢總能一次性解決問題。事實上，心理咨詢不是“一帖靈”，世上沒有靈丹妙藥，所以請記住，只有你自己才能真正解決你的問題！（5）時間控制。在一般情況下，來訪者應把握好會談時間，每次會談時間應控制在一小時以內。

咨詢規(guī)章制度12

　　一、熱愛咨詢輔導工作，保持自身的身心健康并承擔作為學校咨詢員的道義責任。有效收集資料，作為咨詢輔導工作的依據(jù)。定期參加培訓、研討，鉆研咨詢業(yè)務，努力提高咨詢業(yè)務水平。

　　二、把尊重來訪學生和教師的權利放在第一位，不得抱有任何個人的目的，不得有任何形式的強制。

　　三、接受職業(yè)范圍內的個案，并在輔導時嚴守自己資格的限制。和來訪者及相關人員不得有個人關系。不得接受和索取額外報酬或禮物，不得滿足來訪者超越咨詢范圍的要求。

　　四、來訪者的.任何資料、案例只在本中心存檔，不得泄漏于他人。必須承擔保守來訪者秘密的責任。

　　五、使用心理檢查和測量是須經來訪者本人同意，不得強制，不得濫用檢查結果。

　　六、應做好咨詢記錄并定期進行案例和咨詢總結。案例研究不得有損來訪者權益。

　　七、咨詢工作原則上必須限定在咨詢室進行。

　　八、咨詢人員應明確自己的局限和不足，在自己沒有能力接受咨詢任務的情況下應向來訪者說明情況后及時做好轉介工作。

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