市場部規(guī)章制度【集合】

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的市場部規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

市場部規(guī)章制度1

　　一、總則

　　為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

　　二、考核范圍

　　凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正。

　　2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

　　3、市場部負責(zé)人負責(zé)市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

　　四、考核目的

　　1、改進工作，提高工作績效。

　　2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

　　3、獲得確定工資，獎金的`依據(jù)。

　　4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

　　5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

　　五、考核時間

　　1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

　　2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

　　六、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

　　1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績／月度計劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

　　2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

　　七、考核形式

　　1、自我評定與總結(jié)。

　　2、公司管理人員評定。

　　八、考核程序

　　1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

　　2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

　　3、市場部負責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

　　4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

　　九、考核結(jié)果與考核工資

　　1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、考核結(jié)果所具有的效力：

　　1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

　　2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

　　3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

　　十、試用考核

　　1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

　　2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

　　3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

　　4、本項考核由試用人員直屬部門負責(zé)人同行政部考核。

　　十一、考核申訴

　　對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責(zé)人給予合理答復(fù)。

市場部規(guī)章制度2

　　為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　一. 基本原則

　　1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

　　2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.

　　3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.

　　4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

　　5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.

　　二. 管理制度

　　(一). 公司禁止下列情形的兼職

　　1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

　　2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.

　　3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.

　　4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

　　(二). 公司禁止下列情形的個人投資

　　1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.

　　2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.

　　3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.

　　4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

　　(三). 行為規(guī)范

　　1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.

　　2. 工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.

　　3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主.

　　4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.

　　5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

　　6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

　　7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認真努力的完成.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務(wù)完成.

　　8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映.

　　9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　10. 市場部人員必須對公司負責(zé)，對客戶負責(zé),嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　11. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　12. 市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

　　14. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.

　　15. 業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.

　　(四). 市場部工作內(nèi)容

　　1. 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的'依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.

　　2. 根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.

　　3. 加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.

　　4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.

　　5. 積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

　　6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.

　　7. 積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異�，F(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進行溝通.

　　8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

　　9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.

　　10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.

　　11. 對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

　　12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理.

　　13. 市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?

　　14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

市場部規(guī)章制度3

　　日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，對于遲到者，實行累計罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類推；

　　2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰，連續(xù)礦工3日以上，視為自動離職處理；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的.處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　8、同事之間，不能相互的搶客戶；

　　9、不能做私單，若發(fā)現(xiàn)并核實后直接給予開除。

　　二、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

　　1、負責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

　　2、負責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

　　3、負責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總；

　　5、負責(zé)每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；

　　三、業(yè)務(wù)管理：

　　1、負責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

　　2、負責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

　　4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目開發(fā)負責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；

　　6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責(zé)人反饋信息工作；

　　四、小區(qū)管理：

　　1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；

　　2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責(zé)人和小區(qū)形象的管理；

　　3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

市場部規(guī)章制度4

　　為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：

　　一、市場部根本準則：

　　1、市場部人員應(yīng)牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經(jīng)濟效益作為我部門運營管理的方針。

　　二、日常管理要求：

　　1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。

　　2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經(jīng)主管人員批準同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經(jīng)理的同意。

　　B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。

　　C、每日上班后一個小時內(nèi)未到公司報到并沒有打電話告知者，則當(dāng)日按曠工處理。

　　三、銷售工作要求：

　　銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責(zé)，以良好的'精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結(jié)同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

　　1、實行公司統(tǒng)一報價：樣品經(jīng)工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。

　　2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，并下生產(chǎn)指令單進行生產(chǎn)。

　　3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　4、合同簽訂后，市場部有關(guān)人員應(yīng)及時將訂單內(nèi)容如實反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門及時安排生產(chǎn)。

　　5、市場部人員當(dāng)月進行一次書面總結(jié)及下月銷售計劃，將該月業(yè)務(wù)進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進行分析與改善。

　　6、A、市場部銷售人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關(guān)的商業(yè)機密或利用職權(quán)獲取并泄露公司的商業(yè)機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。()如違反規(guī)定，以發(fā)現(xiàn)屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟損失的，視情節(jié)嚴重移交司法部門處理。

　　B、未經(jīng)公司批準，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務(wù)。

　　四、業(yè)務(wù)跟蹤要求：

　　1、業(yè)務(wù)員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，如實向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求的可行性。

　　4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調(diào)表》，及時上交市場部，進行分析預(yù)防和改善。

　　五、回款要求：

　　按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。

　　六、離職：

　　業(yè)務(wù)人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經(jīng)公司批準后殷實規(guī)定程序嚴格進行相關(guān)業(yè)務(wù)工作的整理和明確交接后，辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)財務(wù)確認無誤后，公司審核批準后方可離開。

　　七、業(yè)績考核：

　　嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業(yè)績考核：

　　1、連續(xù)3個月未達到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）

　　2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。

　　3、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）

市場部規(guī)章制度5

　　第一章、市場管理部部門職能：

　　（一）對市場管理人員和賣場從業(yè)人員的服務(wù)工作進行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；

　�。ǘ�）對各商戶及商品價格進行管理，避免出現(xiàn)漫天要價、欺詐消費者現(xiàn)象；

　　（三）對商鋪所出售商品質(zhì)量的購、銷、調(diào)、存進行監(jiān)督管理，確保xx貿(mào)易城信譽；

　�。ㄋ模�對所屬部門及人員進行綜合考評；

　�。ㄎ澹�幫助商戶開展業(yè)務(wù)工作，落實公司各項管理規(guī)章制度；

　　（六）指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等；

　�。ㄆ撸┳龊脁x貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作；

　�。ò耍┌春贤瑮l款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費等；

　�。ň牛┱莆丈虘艚�(jīng)營動態(tài)，及時補充商戶資源；

　�。ㄊ�）檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀律、營銷環(huán)境等工作；

　�。ㄊ�一）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

　　第二章、市場管理部部門職責(zé)：

　�。ㄒ唬┟刻炀C合檢查各樓層的工作，包括出勤、品牌、物價、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等，并以文字形式報告主管領(lǐng)導(dǎo)；

　�。ǘ�）負責(zé)xx貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動紀律考勤管理，每天上班按程序開班前會，下班清場等；

　�。ㄈ�）負責(zé)xx貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識及簡單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語，指導(dǎo)商戶開展工作（包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等）；

　�。ㄋ模┴撠�(zé)xx貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費用按時的足額收繳工作；

　�。ㄎ澹┱莆誼x貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營狀況、營銷情況，提高經(jīng)營績效等；

　�。�六）負責(zé)及時妥善處理xx貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問題；

　�。ㄆ撸┘皶r發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

　�。ò耍�對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報；

　　（九）實行賣場走動式管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

　�。ㄊ�）要求有關(guān)從業(yè)人員實行半軍事化管理，規(guī)范化管理；

　�。ㄊ�一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；

　　（十二）協(xié)助保安部，做好每天晚上下班后的清場工作，并做好檢查記錄。對各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現(xiàn)；

　�。ㄊ�三）負責(zé)xx貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作；

　�。ㄊ�四）認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

　　第三章、各崗位人員崗位職責(zé)：

　　一、市場管理部部長崗位職責(zé)：

　�。ㄒ唬┙M織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃，并監(jiān)督實施；

　�。ǘ�）組織經(jīng)營情況的調(diào)查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調(diào)查報告，提交公司管理層；

　　（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監(jiān)督人員做好對商戶的經(jīng)營管理工作；

　　（四）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

　　（五）組織對商戶、消費者的售后服務(wù)工作，與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持；

　�。�六）對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；

　　（七）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，完成公司安排的.其他工作。

　　二、樓層主管崗位職責(zé)：

　�。ㄒ唬┡浜鲜袌龉芾聿坎块L指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標；

　�。ǘ�）進行本樓層商戶的經(jīng)營情況進行分析；

　　（三）掌握重點商戶的經(jīng)營情況；

　　（四）帶領(lǐng)樓層管理員進行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整；

　　（五）負責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷，商品展示；

　�。�六）負責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作；

　�。ㄆ撸┴撠�(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作；

　�。ò耍┴撠�(zé)樓層的招商工作；

　�。ň牛┡浜现鞴茴I(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù)；

　�。ㄊ�）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

　　三、樓層管理員崗位職責(zé)：

　　（一）檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營行為，及時召開班前會；

　�。ǘ�）與商戶真誠合作，幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品；

　�。ㄈ�）掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況；

　　（四）與商戶溝通談判，引進商品，引導(dǎo)消費潮流；

　　（五）掌握商戶經(jīng)營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價；

　　（六）組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；

　�。ㄆ撸﹪腊焉虘暨M貨質(zhì)量關(guān)，商品價格關(guān)，對有商戶的商品進行調(diào)整；

　�。ò耍�對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查；

　�。ň牛┡浜蠘菍咏�(jīng)理完成公司下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù)；

　�。ㄊ�）掌握本區(qū)每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；

　�。ㄊ�一）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

　　第四章、市場管理部日常工作內(nèi)容：

　　（一）負責(zé)對商戶的培訓(xùn)；

　　市場管理部對商戶進行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；

　　（二）編寫完整的內(nèi)頁資料；

　　1、商戶的基本情況；

　　2、商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記；

　　3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。

　　（三）負責(zé)經(jīng)營綜合管理費的收繳；

　　（四）負責(zé)賣場的日常管理；

　�。ㄎ澹┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘穆�(lián)合檢查；

　�。�六）協(xié)調(diào)商戶與消費者的糾紛；

　　（七）處理商戶之間的糾紛；

　�。ò耍┙M織商戶參與公司各項大型活動；

　�。ň牛┝私馍虘舻慕�(jīng)營狀況；

　�。ㄊ�）提供合理的經(jīng)營建議；

　�。ㄊ�一）調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場，留心市場動態(tài)，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營建議；

　�。ㄊ�二）處理各種突發(fā)事件；

　�。ㄊ�三）負責(zé)優(yōu)秀商戶的評選并調(diào)動優(yōu)秀商戶參與公司活動。

　　第五章、市場管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策：

　　樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時將公司的有關(guān)制度、政策傳達給商戶，使之成為商戶的行為準則，監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營活動的合法性，具體應(yīng)掌握的有

　　關(guān)制度、政策法規(guī)為：

　　1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《xx貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》

　　2、《商戶檔案》

　　3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》

　　4、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》

　　5、《經(jīng)營租賃合同》及補充規(guī)定

　　6、《用電管理規(guī)定》

　　7、《裝修管理規(guī)定》

　　8、《進出貨管理規(guī)定》

　　9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營權(quán)等

市場部規(guī)章制度6

　　業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務(wù)人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務(wù)工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務(wù)人員遵守。

　　一、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外，只需早晚簽到即可。

　　二、用人：公司更注重業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務(wù)人員的才干學(xué)識。并給業(yè)務(wù)人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

　　三、要求：因業(yè)務(wù)工作具有特殊性，公司要求業(yè)務(wù)人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

　　四、培訓(xùn)：業(yè)務(wù)人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的`業(yè)務(wù)能夠做出準確的市場定位，以此為基礎(chǔ)更好的開展業(yè)務(wù)工作。

　　五、試用：業(yè)務(wù)人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔(dān)起所負工作職責(zé)。

　　六、儀表：業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

　　七、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。

　　八、工作明確：業(yè)務(wù)人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務(wù)的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結(jié)合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

　　九、工作計劃：業(yè)務(wù)人員在工作時，應(yīng)做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

　　十、出門登記：業(yè)務(wù)人員在出外拜訪客戶時，應(yīng)依《規(guī)章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

　　十一、業(yè)務(wù)報表

　　1、業(yè)務(wù)報表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。

　　2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

　　十二、會議制度：業(yè)務(wù)部門設(shè)早晚例會，業(yè)務(wù)人員將一天的工作計劃和總結(jié)匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

　　十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，使公司在最短時間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務(wù)人員工作開展。

　　十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業(yè)務(wù)工作時，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。

　　十五、客戶維護：維護客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務(wù)人員在開展工作時應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關(guān)系，以此促進與客戶的關(guān)系。

　　十六、業(yè)務(wù)申報：業(yè)務(wù)人員簽單時應(yīng)遵照公司的業(yè)務(wù)流程：填寫業(yè)務(wù)申報表—報部門經(jīng)理——設(shè)計部經(jīng)理——報總經(jīng)理審批——批準后方可設(shè)計發(fā)布。

　　十七、業(yè)務(wù)合同：業(yè)務(wù)人員在同客戶簽署合同時，應(yīng)在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

　　十八、出差：業(yè)務(wù)需要出差時，應(yīng)先報知部門經(jīng)理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規(guī)章制度》）

　　十九、考核：業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

　　二十、薪酬：

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎

　　2、業(yè)務(wù)人員的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎金+補助+年終獎

　　注：詳情請見《公司章程》

　　二十一、福利：業(yè)務(wù)人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可選擇串休。

　�。ㄔ斍檎堃姟兑�(guī)章制度》）

　　二十二、補助：由于業(yè)務(wù)工作的特殊性，業(yè)務(wù)人員享受公司各項補助共50元。

　　二十三、激勵：公司為了激勵業(yè)務(wù)人員，每個月特設(shè)立了“效冠獎”最底50元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。

　　二十四、懲罰：因為業(yè)務(wù)工作的自由性，有些業(yè)務(wù)人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關(guān)的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結(jié)算任何薪金。

　　二十五、建議：由于業(yè)務(wù)人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結(jié)會議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動反映當(dāng)前的市場情況。

　　二十六、兼職：公司業(yè)務(wù)人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，不予結(jié)算任何薪金。

　　二十七、保密：業(yè)務(wù)人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務(wù)實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元公司。

　　總之，嚴明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。

市場部規(guī)章制度7

　　為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　一、基本原則

　　1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

　　2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

　　4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

　　5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。

　　二、管理制度

　�。ㄒ唬�。公司禁止下列情形的兼職

　　1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

　　2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

　　3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

　　4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

　�。ǘ�）、公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的

　　2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的

　　3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

　　4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的

　�。ㄈ�）、行為規(guī)范

　　1、市場部詩司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

　　2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動。

　　3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主。

　　4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。

　　5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

　　6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推，拖延。拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的.事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

　　7、 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認真努力的完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務(wù)完成。

　　8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報映。

　　9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　10、市場部人員必須對公司負責(zé)，對客戶負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　12、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1—2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

　　14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

　　15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　16、市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。

　�。ㄋ模�、市場部工作內(nèi)容

　　1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

　　2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的映與技術(shù)要求，并及時地應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。

　　4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)映。

　　5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

　　6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

　　7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異�，F(xiàn)象，應(yīng)及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通。

　　8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。

　　9、定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

　　10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風(fēng)險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

　　11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報價—價格確認回簽—出圖確認—樣品確認—存檔程序操作。

　　12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理。

　　13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>

　　14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

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