業(yè)務員規(guī)章制度
在生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的業(yè)務員規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務員規(guī)章制度1
公司業(yè)務員是公司中維護客戶關系和擔負銷售任務的員工，公司業(yè)務員規(guī)章制度是管理他們?nèi)粘９ぷ骱鸵?guī)范他們行為的依據(jù)。作為公司的代表，業(yè)務員需要遵守相關規(guī)章制度，以確保業(yè)務運營正常、有效，并提升公司形象。
一、崗位介紹
公司業(yè)務員是公司業(yè)務拓展和銷售的重要力量。他們擁有全面了解公司產(chǎn)品和服務的專業(yè)知識，負責與客戶建立良好的關系，提高客戶感知度。
二、規(guī)章制度
作為一名公司業(yè)務員，必須遵循以下幾項規(guī)章制度，包括但不限于：
1、貫徹執(zhí)行公司政策
作為公司的一員，業(yè)務員必須認真貫徹執(zhí)行公司的政策，積極推動公司業(yè)務發(fā)展。每一個業(yè)務員都應該了解公司的經(jīng)營原則、方針，以及制定和執(zhí)行的計劃。同時，業(yè)務員要求不干涉公司行政管理，以確保公司運營正常。
2、遵守行為準則
公司業(yè)務員在日常工作中必須保持良好的形象，遵循相關行為準則。他們需要尊重客戶和同事，并遵守職業(yè)道德和社會倫理，不做虛假宣傳、侵犯他人權益和隱私等違法行為。
3、執(zhí)行銷售任務
業(yè)務員的主要任務是遠銷公司的產(chǎn)品和服務，達成銷售目標并提升公司的營收。業(yè)務員要遵循公司銷售計劃，并且根據(jù)市場需求及時調(diào)整銷售策略。
4、維護客戶關系
業(yè)務員需要與客戶建立良好的關系，為客戶提供優(yōu)質的服務，及時解決客戶問題和投訴。業(yè)務員還需根據(jù)客戶反饋和需求，不斷完善產(chǎn)品和服務質量，提升客戶滿意度。
5、保密
保密是公司業(yè)務員必須遵守的法律要求。業(yè)務員必須遵循公司保密制度，不泄露任何公司和客戶的商業(yè)機密和資料。此外，業(yè)務員要注意護住自己的手機和電腦，以免泄露機密信息。
三、工作要點
在日常工作中，公司業(yè)務員還需要注意以下幾點：
1、精準定位目標客戶，在正確的'時間向客戶推薦公司的產(chǎn)品和服務，以最快速地達成銷售目標；
2、完善銷售資料，及時修訂和完善公司業(yè)務資料，以滿足客戶和市場需求；
3、活躍在網(wǎng)絡和業(yè)務社交平臺，積極推廣公司產(chǎn)品和服務，增強客戶與公司之間的互動與溝通；
4、保持學習和更新，根據(jù)市場需求和新技術，積極學習和更新知識和技能，優(yōu)化產(chǎn)品和服務質量。
四、總結
公司業(yè)務員規(guī)章制度是一份極其重要的依據(jù)，對公司和業(yè)務員而言都至關重要。遵循公司規(guī)章制度可以規(guī)范業(yè)務員的行為，確保公司業(yè)務正常有序、客戶關系穩(wěn)定，最終提升公司形象。作為一名公司業(yè)務員，關注公司規(guī)章制度以及工作要點和法律法規(guī)的執(zhí)行，是經(jīng)營好工作的重要前提。
業(yè)務員規(guī)章制度2
一、白酒業(yè)務員崗位職責
1、根據(jù)市場營銷計劃完成部門銷售指標
2、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣
3、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析
4、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍
5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃
6、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行
二、白酒業(yè)務員入職指引
三、白酒業(yè)務員管理制度
2、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。
4、合理安排工作時間要有工作計劃日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和月產(chǎn)品消化情況分析競爭對手信息.
四、白酒終端管理操作要
a市場終端管理策略
1-1、終端建設
a、爭取a級商超最好的陳列點。
b、終端理貨
a、隨時檢查產(chǎn)品的出樣情況，并注意保持終端產(chǎn)品的整潔有序；
b、對需要系統(tǒng)陳列的產(chǎn)品，應留出空隙，以便消費者拿取和給人銷售情況較好的感覺，以激發(fā)“蜂群”般的消費效應；
c、在大a商、a超、大商場、專營店爭取在旺季保證位置的更新和生動化、系統(tǒng)化陳列，避免陳舊呆板，而給人耳目一新的感覺，增加刺激消費；
d、節(jié)假日充分利用pop和終端生動化活動，來活躍品牌表現(xiàn)，營造良好銷售的氛圍；
e、加強理貨人員或負有理貨責任的銷售、促銷人員進行理貨知識的培訓，并增加協(xié)助搞好賣場與酒店關系，進行競品調(diào)查與消費動態(tài)調(diào)查，及時進行補貨信息反饋及進行補貨等責任；
f、制訂理貨人員或負有理貨責任的銷售人員量化終端賣場、酒店回訪及理貨指標，并以相關激勵及制約機制進行考核；
2、終端宣傳
a.布置終端，有技巧地將終端改頭換面成自己的品牌專賣店。選準那些鋪面位置較好、客流較大、零售額較高、鋪面面積較大的終端，不妨以廣告禮品、店招、展示專柜、給予或增加店家銷售扣點，競品限制，合同約定，甚至買斷專營等行為，將這些重要的終端商納入自己可以控制的營銷體系內(nèi)，成為品牌的專賣店。
3-1、口碑傳播
3-2、實施步驟
a.加強培訓和溝通，全力營造全員營銷的企業(yè)文化，促進口碑傳播的延續(xù)和加強；b.加強識別與把握消費心理的能力，提高品牌指名購買率；
4、控制終端
終端系統(tǒng)管理
終端系統(tǒng)管理是控制終端的基礎工作，主要包括終端客戶資料庫的建立，終端客情關系的處理，終端維護和終端階段性評估等工作。
終端陳列一般由以下幾個要素組成：
a、產(chǎn)品陳列
b、產(chǎn)品生動化設備
c、品牌信息、促銷信息傳遞
d.終端銷售促進
終端分銷促進的表現(xiàn)
a、銷售促進
b、各地事件營銷、公關營銷促進
5、終端客戶管理
確立終端客戶管理的地位
終端客戶管理的核心是：以銷售最大化為核心，加強對客戶的分類和管理；終端客戶管理的要點是：鞏固穩(wěn)定的分銷隊伍和能征善戰(zhàn)的業(yè)務員隊伍；終端客戶管理必須堅持的原則
a、不做簡單的販賣，而是實實在在地建立網(wǎng)絡；
b、讓網(wǎng)絡成員賺大錢，賺輕松錢，賺長期錢；
c、不斷擴大銷售范圍，不斷擴大貨架占有，不斷尋找新的.銷售機會；建立面向客戶的銷售管理體系
a、銷售計劃管理
b、客戶管理
c、營銷執(zhí)行員過程管理
d、結果管理
建立客戶資料庫
a、競爭對手的客戶；利用優(yōu)勢產(chǎn)品、強勢品牌挖掘競爭對手的客戶；b、潛在的市場客戶；通過網(wǎng)絡精耕，發(fā)展非本行業(yè)的客戶；
c、新扶植的客戶；
6、終端業(yè)務員管理
工作職責
1.安排繪制終端拜訪線路圖；
3.完成商品生動化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理；
4.進行有效的售點援助器材的張貼、懸掛和陳列；
5.培育零售商店對于商品陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認識；
6.積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出意見；
7.建立良好的客戶關系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象；
8.積極有效地利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式開展各類促銷活動；
9.服從工作安排，完整、準確、及時地制作、匯報各類報表；
10.在上級主管的指導下，管理好各類促銷人員；
拜訪客戶的技巧和要求
a計劃與準備
同時要注重個人形象。
b拜訪程序
開場白
售點庫存盤點
銷售陳述
客戶有時的異議并非是真正的拒絕或刁難，專業(yè)的銷售人員應及時把握實際將異議轉變?yōu)橘徺I。
約束銷售
運用客戶卡下定單，定單只能有銷售代表把握進、銷、存分析銷售趨勢。結合促銷活動，以合理庫存為基礎下定單，不要完全根據(jù)客戶的要求送貨。
7、鋪貨率調(diào)查、統(tǒng)計和分析
各個銷售經(jīng)理和業(yè)務員每月需要對本區(qū)域時常進行一次鋪貨率調(diào)查，主要調(diào)查每個終端零售客戶的終端鋪貨率和庫存情況，并成為每月銷售工作例會之一。對鋪貨率較低的城市或區(qū)域需要根據(jù)加權鋪點數(shù)量方法進行鋪貨或整改，提出解決方法。
調(diào)查表反映出：
各地區(qū)各產(chǎn)品鋪貨率上月比
各地區(qū)各產(chǎn)品鋪貨率目標比
各區(qū)域或各產(chǎn)品鋪貨率上年同期比
各區(qū)域各競爭產(chǎn)品鋪貨率狀況
規(guī)劃和設計終端訪問路線
訪問路線的設計實際上是個時間分配問題。
（二）跳躍式：采用這種形式，銷售人員從離開公司最遠的客戶開始訪問。
�。ㄎ澹﹨^(qū)域式：區(qū)域式不是真正的路線設計問題。
b、銷售系統(tǒng)信息策略
1、信息的管理包括：
·客戶數(shù)據(jù)庫的建立；
·企業(yè)內(nèi)部信息反饋機制；
·渠道信息反應系統(tǒng)；
·巡視市場信息系統(tǒng)；
·企業(yè)第一線銷售隊伍反饋信息系統(tǒng)；
·會議反饋系統(tǒng)；
·互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)；
2、移動信使的特點：
3、移動信使的特色功能：
a通訊錄：通訊名單分組存儲，隨時隨地查詢。工作、生活井井有條。 b客戶名片夾：客戶信息分組管理，隨意編輯，檢索方便�？蛻舴⻊崭p松。 c批處理：信息批量處理，一次操作、數(shù)人接收。
d歷史記錄：信息發(fā)送有記錄，隨時查詢與核對。一切信息心中有數(shù)。
f任務單：任務快速下達，自動提醒情況反饋，及時掌握任務情況。
4、網(wǎng)建步驟：
市場經(jīng)理對業(yè)務主管、業(yè)務員進行業(yè)務技能的培訓，包括：怎樣與客戶進行接洽，溝通技巧;怎樣向客戶介紹蕃王系列酒，怎樣進行客情維護，區(qū)域地圖的規(guī)劃、拜訪路線編制、怎樣組織進行定期回訪等；
將當?shù)厥袌鰟澐殖扇舾善瑓^(qū)，每個片區(qū)由一名營銷人員管理，并隨機抽樣檢查營銷人員的網(wǎng)點建設狀況；
對不同的通路渠道，設定不同的價格，要求各市場嚴格執(zhí)行公司的價格體系。
(1）提供細致周到的管理和售后服務；
(2）提供完整系統(tǒng)的企劃方案和專家服務，提供系統(tǒng)的營銷培訓；
(3）提供終端管理解決方案和助銷；
(4）提供最接近消費者的銷售模式和促銷方式；
(5）推廣個性化服務；
(6）階段性強大的促銷支持；
(7）完整的客戶管理模式和龐大的客戶資料庫；
(8）推廣密集分銷，協(xié)助經(jīng)銷商直接掌控終端；
業(yè)務員規(guī)章制度3
一、目的
本規(guī)章制度的目的在于規(guī)范業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的工作效率和服務質量，保障企業(yè)的正常運營和客戶利益。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于本企業(yè)的所有業(yè)務員。三、制度制定程序
制訂本規(guī)章制度，按照以下程序進行：
1.明確制訂目的和意義；2.明確范圍和適用范圍；3.明確相關法律法規(guī)和公司政策要求；4.組織制訂工作組，收集、研究、討論、起草和審核；5.征求意見，并組織修改稿；6.審批、印發(fā)和實施。
四、規(guī)章制度
1.業(yè)務員服務規(guī)范
目的：規(guī)范業(yè)務員的服務行為，提高客戶滿意度。內(nèi)容：
�。�1）業(yè)務員應按照客戶的要求和需要提供專業(yè)的咨詢和服務，并盡力滿足客戶的'需求。
�。�2）業(yè)務員應保持良好的工作態(tài)度，對客戶有禮貌，服務熱情周到。
�。�3）業(yè)務員應在服務過程中，嚴格遵守公司的服務流程和操作規(guī)范，確保服務的質量。
責任主體：業(yè)務員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：業(yè)務員在服務過程中，應嚴格按照公司規(guī)定的流程和操作規(guī)范執(zhí)行服務，并將服務記錄和處理意見及時報告給部門經(jīng)理。
責任追究：業(yè)務員違反規(guī)定，造成客戶投訴、損失等情況的，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理，嚴重者將被追究相應的責任。
2.業(yè)務員考核評價規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務員的工作評價方式，促進業(yè)務員的工作素質和業(yè)績提升。
內(nèi)容：
（1）按照公司規(guī)定的考核標準和流程進行考核評價。（2）考核包括兩個方面：業(yè)績和素質，業(yè)績主要是指完成業(yè)務目標的情況，素質主要包括工作態(tài)度、團隊精神等方面。
責任主體：業(yè)務員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)考核標準，對業(yè)務員進行考核評價，評價結果作為擬定獎懲措施的重要依據(jù)。
責任追究：業(yè)務員在工作中表現(xiàn)突出的，將按照公司的獎勵制度進行獎勵，表現(xiàn)不佳的，部門經(jīng)理應當進行指導和培訓。
3.業(yè)務員工作安排規(guī)定
目的：規(guī)范業(yè)務員的工作安排，提高工作效率和服務質量。
內(nèi)容：
（1）根據(jù)公司的業(yè)務計劃和客戶需求，合理安排業(yè)務員的工作任務和工作時間。
�。�2）對于重要客戶，業(yè)務員應盡量事先做好預約工作，確�？蛻艚哟屎头⻊召|量。
責任主體：業(yè)務員和部門經(jīng)理。
執(zhí)行程序：部門經(jīng)理根據(jù)公司的業(yè)務計劃和客戶需求，合理安排業(yè)務員的工作任務和工作時間，并將具體情況通知到業(yè)務員。
責任追究：業(yè)務員工作任務完成情況不合理、粗心大意等情況，由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理。
五、相關法律法規(guī)和公司政策要求
企業(yè)在制定“業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度”時，還需要遵循以下法律法規(guī)和公司政策要求：
1.《勞動合同法》：規(guī)定勞動合同的訂立、變更、解除等事項，明確雇主和員工的權利義務。
2.《勞動法》：明確了勞動關系的基本要素、規(guī)范了用工關系、加強了勞動保障和勞動標準等方面的內(nèi)容。
3.《勞動保障監(jiān)察條例》：監(jiān)督檢查勞動合同、勞動保險、工資福利等方面的法律法規(guī)。
4.《行政管理法》：規(guī)定了行政機關的組織、職權、程序等方面的內(nèi)容，對企業(yè)的行政管理具有重要意義。
5.公司內(nèi)部政策規(guī)定：企業(yè)需要制定公司的內(nèi)部政策規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的各項管理行為和流程。
業(yè)務員規(guī)章制度4
為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業(yè)自身的經(jīng)營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業(yè)績充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應做到對企業(yè)忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結，并嚴格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡明細、銷售策劃、營銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的經(jīng)濟損失及法律責任。
二，要廉潔奉公，嚴禁受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務員必須將自己開發(fā)的`客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對業(yè)務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務員應與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，七，八，對客戶文明禮貌，搞好客情關系。業(yè)務員未經(jīng)申請同意產(chǎn)生的任何費用，將由個人承擔。業(yè)務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
九，業(yè)務員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉庫平賬，（特殊情況如有經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。
十，業(yè)務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準的出差線路一切費用自負。
十一，業(yè)務員出差后必須認真記錄工作日記，內(nèi)容應為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務，結果如何及何時返回住處；日記還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十二，由于業(yè)務員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時送到）因此，休息日一定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。
十三，業(yè)務員應按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應向業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，經(jīng)研究批準后再決定按什么價格方式供貨。如未經(jīng)請示隨意降低價格造成損失，由業(yè)務員承擔。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
十四，業(yè)務員在給客戶供貨時應根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個月內(nèi)必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負責任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質退貨的，運費由業(yè)務員承擔，退貨的損失由公司、業(yè)務員各承擔一半。
十五，業(yè)務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過一周現(xiàn)象者，少一個品扣罰20元。
十六，業(yè)務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務部，并與財務部講清該批貨款是哪個經(jīng)銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業(yè)務員個人承擔欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的業(yè)務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
十七，業(yè)務員應虛心接受財務部的監(jiān)督，財務部每月將與所有客戶對帳，業(yè)務員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業(yè)務員應電話對賬，對賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業(yè)務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
十八，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規(guī)定的價格、服務態(tài)度不好、不及時送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實，將對業(yè)務員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務員管理。
十九，業(yè)務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十、業(yè)務員有突出貢獻者，經(jīng)業(yè)務經(jīng)理申請，報總經(jīng)理批準，公司將給予、重獎。
二十一、周一至周六為工作日，周日為休息日（如有客戶預約洽談，應照常進行），凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。
二十二、在職員工如果辭職，應提前15天將辭職報告交經(jīng)理，并做好所有交接工作后方可離開。
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一、規(guī)章制度編制目的：
業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的制定，是為了更好地管理和監(jiān)督企業(yè)業(yè)務員，規(guī)范業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的業(yè)績和服務質量，保障企業(yè)的利益。
二、規(guī)章制度的'范圍：
適用于企業(yè)內(nèi)所有業(yè)務員。
三、規(guī)章制度制定程序：
1.明確制定目標：即制定業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的目的和需要解決的問題。
2.收集資料：收集相關法律法規(guī)、公司內(nèi)部政策規(guī)定和同行業(yè)的慣例等。
3.確定范圍：明確業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的適用范圍和限制。
4.制定內(nèi)容：制定各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內(nèi)容。
5.制定草案：制定初稿后，征求各級管理人員、專業(yè)人員和業(yè)務員的意見和建議。
6.審批確定：經(jīng)過修改完善后，由企業(yè)領導批準確定并下發(fā)施行。
7.執(zhí)行考核：執(zhí)行業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度并計入業(yè)務員績效考核。
四、相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》
2.《勞動法》
3.《勞動保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部人力資源管理規(guī)定
充分考慮上述法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，確保制定的業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度符合法律要求。
五、典型制度(部分內(nèi)容)：
1.業(yè)務員招聘管理制度：包括業(yè)務員招聘流程、招聘條件、面試流程等。
2.業(yè)務員入職培訓制度：包括入職培訓課程、培訓時間、培訓效果評估等。
3.業(yè)務員日常管理制度：包括工作日志填寫、工作量考核、業(yè)績情況匯報等。
4.業(yè)務員福利管理制度：包括獎勵機制、工作餐及福利保障等。
5.業(yè)務員退出管理制度：包括辭職流程、員工離職手續(xù)、資料檔案管理等。
六、責任追究：
對于違反業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的行為，將根據(jù)實際情況按照相應規(guī)定進行懲罰，并承擔相應的法律責任。同時，也會對其他業(yè)務員進行教育和警示。
業(yè)務員規(guī)章制度6
一、制定目的本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務員的工作行為和管理，加強業(yè)務員對公司經(jīng)營管理工作的支持和服務，規(guī)范業(yè)務員工作紀律，提高業(yè)務員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟利益。
二、適用范圍本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務員，包括合同工和正式員工。
三、制度制定程序制定本規(guī)章制度，應充分考慮公司的實際情況和業(yè)務員的需求，根據(jù)相關法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定，制定相應的管理辦法和規(guī)章制度；制定完成后由公司相關負責人進行審批和頒布。
四、相關法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定1. 《勞動合同法》2. 《勞動法》3. 《勞動保障監(jiān)察條例》4. 《行政管理法》5.公司內(nèi)部崗位職責和職業(yè)道德規(guī)范
五、各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內(nèi)容1.業(yè)務員考勤管理制度1.1目的為規(guī)范公司業(yè)務員的出勤記錄，保證公司對業(yè)務員出勤情況的管控和優(yōu)化公司管理效率。1.2內(nèi)容業(yè)務員每日按照規(guī)定時間簽到、簽退；遲到、早退、曠工等情況的.處理。1.3責任主體公司考勤負責人，業(yè)務員。1.4執(zhí)行程序公司考勤負責人對業(yè)務員的出勤情況進行管理，對遲到、早退、曠工等情況進行處罰。1.5責任追究若業(yè)務員遲到、早退、曠工情況嚴重，對業(yè)務員進行扣薪處罰或者其他相應制裁。
2.業(yè)務員銷售管理制度2.1目的為規(guī)范業(yè)務員的銷售流程和銷售行為，提高業(yè)務員的工作效率。2.2內(nèi)容業(yè)務員需詳細了解公司產(chǎn)品知識，全面掌握市場信息，制定詳盡的銷售計劃，按照公司銷售流程規(guī)范把握銷售技巧等內(nèi)容。2.3責任主體公司營銷部門負責人、業(yè)務員。2.4執(zhí)行程序公司營銷部門負責人對業(yè)務員的銷售工作進行指導和管理，落實銷售計劃，對銷售業(yè)績進行監(jiān)督和評估。2.5責任追究若業(yè)務員工作不積極主動，對銷售計劃執(zhí)行不到位等情況，對業(yè)務員進行相應的處罰和制裁。
3.業(yè)務員服務管理制度3.1目的為規(guī)范公司所有業(yè)務員的服務行為，提高公司的服務效率和客戶滿意度。3.2內(nèi)容業(yè)務員需嚴格遵守公司的客戶服務規(guī)范，按照處理流程排除客戶問題；對于客戶的投訴和建議，需及時處理并向公司反饋。3.3責任主體公司客戶服務部和業(yè)務員。3.4執(zhí)行程序公司客戶服務部對業(yè)務員的服務行為進行監(jiān)督和管理，對處理流程進行規(guī)范和落實，對業(yè)務員的服務行為進行評估和獎懲。3.5責任追究若業(yè)務員服務行為不當，涉及到客戶利益的損失，對業(yè)務員進行相應處罰和制裁。
4.業(yè)務員培訓管理制度4.1目的為規(guī)范公司業(yè)務員的培訓行為，提高業(yè)務員崗位技能和綜合素質。4.2內(nèi)容公司應該為業(yè)務員制定合理、科學、必要的培訓計劃，開展培訓活動，為業(yè)務員提供崗位技能培訓、業(yè)務知識培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等方面的支持和幫助。4.3責任主體公司相關部門和業(yè)務員。
4.4執(zhí)行程序公司相關部門對業(yè)務員的培訓計劃進行制定和審核，對業(yè)務員的培訓情況進行管理和評估。4.5責任追究若業(yè)務員在培訓中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認真參加培訓，對業(yè)務員進行相應處罰和制裁。
5.業(yè)務員獎勵懲罰管理制度5.1目的為了促進業(yè)務員工作積極性，加強對業(yè)務員的激勵和管理。5.2內(nèi)容公司應建立完善的獎勵和懲罰機制，對業(yè)務員的工作成果給以積極評價和獎勵，對業(yè)務員不履行職責、違反公司規(guī)定等行為給予相應懲罰。5.3責任主體公司相關部門和業(yè)務員。5.4執(zhí)行程序公司相關部門按照制度規(guī)定對業(yè)務員的工作成果進行評估，并對成績優(yōu)異的業(yè)務員進行獎勵，對不履行職責、違反規(guī)定等行為進行相應懲罰。5.5責任追究若業(yè)務員在工作中存在違規(guī)行為或者沒有按照公司的要求認真開展工作，對業(yè)務員進行相應處罰和制裁。
六、總結以上是業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度的主要內(nèi)容，本規(guī)章制度的制定目的是為規(guī)范業(yè)務員的工作行為和管理；管控業(yè)務員工作紀律，提高業(yè)務員工作效率，保障公司的客戶利益和公司的經(jīng)濟利益，并充分考慮符合中國法律法規(guī)要求，確保公司的正常經(jīng)營和管理運轉。
業(yè)務員規(guī)章制度7
關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為
四類：
（1）緊急；（2）重要；（3）日常（4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結。
總結內(nèi)容應包括：
（1）所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。
�。�2）總結一周內(nèi)遇到的技術性問題。
�。�3）總結在業(yè)務上遇到的問題
5.每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
6對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
7.對自己的整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
（二）客戶開發(fā)前期工作
1.收到詢盤及報價時，要及時跟部門經(jīng)理確認是否已有同事聯(lián)系，如沒有，及時跟蹤和處理。
2.在與客戶商談過程中，有涉及到技術指標的.問題，即時與部門經(jīng)理或研發(fā)部門溝通，并記錄該信息。如有客戶要求公司沒有的證書，需要跟公司及辦證機構聯(lián)系，進行辦理。
3.業(yè)務員在郵寄樣品前，必須向客戶收取樣品費用，快遞費或取得客戶到付帳號。不能取得樣品費又不能到付，須經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準才可郵寄。并將郵寄信息，快遞單據(jù)整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
�。ㄈ﹫髢r及合同簽定
1.收到客戶詢盤及報價時，原則上按報價單報價，如最終報價低于報價單，應與部門經(jīng)理確認相關信息后在給客戶報價，做報價單或形式發(fā)票給客戶，并要求客戶簽字回傳。
2.收到客戶簽字確認形式發(fā)票后，嚴格按照公司合同范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
�。ㄋ模┌才派a(chǎn)（備貨）
1.業(yè)務員在收到財務確認預付款已收到或信用證原件已收到通知后，通知跟單員及時制作銷售訂單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，安排生產(chǎn)。
2.業(yè)務員需要和生產(chǎn)部計劃好生產(chǎn)包裝，發(fā)貨和單據(jù)制作的時間表。
3.業(yè)務員應每天與跟單員溝通生產(chǎn)狀況和相關商檢，保險，定船定航班情況。
4.業(yè)務員需要根據(jù)合同內(nèi)容提前準備發(fā)票箱單給跟單員安排發(fā)貨。
5.跟單員負責統(tǒng)計每天的發(fā)貨記錄，并公布在部門白板統(tǒng)計本上。
（五）發(fā)貨
1. FOB條款下，客戶如指定貨代，及時與客戶確認貨代信息，如果是CIF條款，或FOB條款但由我公司負責確認貨代公司，須及時聯(lián)系貨代，確認合適的輪班和發(fā)貨時間。
2.貨物報關出口后，把所有單據(jù)包括商業(yè)發(fā)票，箱單，原產(chǎn)地證，提單等掃描存檔，并發(fā)給客戶，進行確認。
�。┪募Y料管理
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ㄆ撸╇娔X管理
1.電腦密碼一律在部門經(jīng)理，總經(jīng)理處備案。
2.業(yè)務人員的電腦E盤統(tǒng)一設置為業(yè)務盤，部門經(jīng)理，總經(jīng)理有權查看。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。
E盤：高級客戶：客戶----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低級客戶：客戶-----郵件
潛在客戶：客戶-----郵件
2.文件存放說明：Business Report下存放業(yè)務進展，工作總結。Customer File下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關的文件，圖片。Shipping document下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
�。ň牛┼]件管理
統(tǒng)一使用Foxmail管理。郵件記錄需在F盤保存。總經(jīng)理，部門經(jīng)理有權查看工作郵箱。
�。ㄊ┊a(chǎn)品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
（十一）合同號登記本
業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。
合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務員應嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行
業(yè)務員規(guī)章制度8
關于業(yè)務員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點計劃，把要處理的事情分為四類：
�。�1）緊急；
�。�2）重要；
（3）日常
�。�4）臨時
3.和在線的客戶進行及時溝通，聊天記錄要進行文檔保存。重要信息要摘出來存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點部門經(jīng)理給業(yè)務員開晨會，安排本周工作計劃及做上一周的工作反饋和總結，內(nèi)容應包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國家，感興趣產(chǎn)品，本周進程，下周計劃。
5.每月對自己的訂單進行總結，列明合同號，合同金額，合同數(shù)量，價格條款，交貨期，目前進行狀態(tài)，下一步該怎么進行，對本月簽單量，款項回收情況進行總結。
6對客戶進行總結，對于每一個客戶的要求，對產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結，進行客戶評價分析。
7.對自己的'整體業(yè)務進行匯總，做自我分析評價，制訂半年的工作目標和計劃。
整理存檔。確認客戶收到樣品后一個星期，須跟蹤樣品測試結果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認簽字。
5.如客戶對銷售合同有異議，合同修改后重新確認。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質復印件，并分類歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應注明標識已完成訂單，待處理訂單。以便當事人不在場的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來及與發(fā)貨有關文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對應的文件夾下都能找到。
高級客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說明：
BusinessReport下存放業(yè)務進展，工作總結。CustomerFile下存放來往郵件，傳真，及報價。Packing下放置與包裝有關的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號設置文件夾，分別存放各合同與出貨有關的單據(jù)。保證所有與客戶有關的往來文件，原件及復印件能在對應的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報價程序
業(yè)務人員對外報價不得低于底價，如有特殊情況低于底價時，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請，審批單價后才可對外報價。
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業(yè)務員簽訂合同后，必須及時在合同號登記本上進行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預計發(fā)運日期，目的地。合同號登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
（十二）單證保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復印件，裝訂成冊，存檔保管。
業(yè)務員規(guī)章制度9
一、客戶申報及限時保護制度
1．項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準批復之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的`開發(fā)保護期。
2．項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內(nèi)未能成交，上級領導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。
3．未經(jīng)調(diào)度室核準，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的。，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。
二、客戶拜訪流程及制度
拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級
12小時內(nèi)回復項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→
是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。
三、差旅費報銷標準
1．因公外出車費報銷標準
本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實報實銷。
本市郊：憑車票實報實銷。
市外：憑當日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實報實銷。
2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。
四、營銷部人員離職處理制度
試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前X天以書面形式向直屬上級提出申請，X天內(nèi)辦理離職手續(xù)。
五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度
1．每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）
a．每日晚上X前報交工作日志
b．每日X前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）
2．每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）
a．每周X下午X前報交工作周總結報告
b．每周X上午X前報交工作周計劃
3．每月X日晚上X前上交當月工作總結及下月工作計劃。
業(yè)務員規(guī)章制度10
一、目的
為適應公司業(yè)務發(fā)展需要，提高業(yè)務員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規(guī)范公司車輛管理，合理控制車輛的相關費用，特制定本制度。
二、適用對象
本制度適用于履行______業(yè)務和銷售行為的業(yè)務員。
三、職責權限
綜合辦公室負責補貼對象的初審、登記以及報銷工作。
四、補貼標準
1、油費補貼是對業(yè)務員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往________履行業(yè)務和銷售行為而產(chǎn)生的油費進行的補貼。
2、補貼標準為每組每月1200元。
五、管理規(guī)定
（一）補貼的`申請和取消
1、業(yè)務員當月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業(yè)務和銷售行為的，當月不亨受油費補貼。
2、業(yè)務員每周需下戶2次，由綜合辦公室進行監(jiān)督，未達成下戶要求的，當月不亨受油費補貼。
�。ǘ┸囕v責任
1、業(yè)務員應自覺遵守交通規(guī)則，保證車輛的正常使用與安全，若造成車輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛人自行負責。
2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關手續(xù)和超出車輛使用年限的車輛均不在管理規(guī)定范圍。
3、公司對于享受補貼的業(yè)務員可報銷范圍包括：油費、維修、檢修、保養(yǎng)、租車等費用，最高不得超過1200元。
�。ㄈ┢渌熑瘟x務
享受補貼人員必須自覺維護公司良好的公眾形象，必須正確使用該項義務和權利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的行為，公司除有權即時取消補貼外，可以依照相關管理規(guī)定對補貼人員作出處分。
六、附則
本制度的制定、修訂、解釋權歸綜合辦公室所有。本制度自下發(fā)之日起施行。
業(yè)務員規(guī)章制度11
目的：
為確保公司業(yè)務員的工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化，保證企業(yè)業(yè)務人員行為的合法性和規(guī)范性，減少公司的經(jīng)營風險。并維護公司形象和客戶利益。
范圍：
適用于公司所有業(yè)務人員，包括銷售、市場等部門。制度制定程序：
本制度的制定、修訂和執(zhí)行，應符合我國有關法律法規(guī)和公司管理制度規(guī)定。企業(yè)管理人員通過討論、研究形成并通過領導審核后實施。
收集、整理相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動合同法》2.《勞動法》3.《勞動保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.《公司員工行為規(guī)范》6.《公司業(yè)務員考核辦法》7.《公司市場部門考核辦法》
制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內(nèi)容：
一、工作內(nèi)容
1.根據(jù)公司的規(guī)定，負責銷售和市場等業(yè)務，完成公司分配的銷售任務。2.根據(jù)公司的規(guī)定準確報銷差旅費和各種費用，定期匯報工作進展。
二、業(yè)務人員的權利和義務
1.按照公司制定的合同履行勞動合同的約定，認真、勤奮、負責地完成工作。2.保護公司的商業(yè)機密和客戶隱私，防止侵犯他人知識產(chǎn)權。3.遵守公司規(guī)定的工作時間和休假制度。4.維護公司形象和聲譽，保證業(yè)務的合法性和規(guī)范性。5.如實、準確地向客戶提供產(chǎn)品的特性和價格等信息。6.不得以不正當手段獲得業(yè)績，包括賄賂、非法交易等行為。7.如發(fā)現(xiàn)下屬存在違規(guī)行為，需及時向上級反映并協(xié)助進行調(diào)查處理。
三、責任主體
1.公司領導：負責全面領導和監(jiān)督業(yè)務人員工作，確保業(yè)務人員行為合規(guī)。
2.業(yè)務人員：負責遵守本制度及公司管理制度規(guī)定，主動落實工作任務，全面負責業(yè)務的符合法律及企業(yè)要求的行為。
四、執(zhí)行程序
1.學習、交流：管理人員應向業(yè)務人員詳細介紹相關法律和公司制度；各業(yè)務人員應相互交流經(jīng)驗，提高專業(yè)知識水平。
2.維護秩序：業(yè)務人員應自覺維護工作場所和行為秩序。不得在辦公室吸煙、大聲喧嘩等，工作時間嚴禁私人活動。
3.工作考核：對業(yè)務人員定期進行業(yè)績考核，對考核不稱職者進行必要的訓練或辭退處理。
五、責任追究
1.如發(fā)生違規(guī)行為且情節(jié)嚴重的'，公司將對相關業(yè)務人員進行處理，包括嚴重批評、解除勞動合同等。2.如因業(yè)務人員的不當行為導致公司受到經(jīng)濟損失，業(yè)務人員需承擔相應的賠償責任。
以上制度的條款可以根據(jù)公司實際情況進行具體的修改，但需符合相關法律法規(guī)和企業(yè)管理制度規(guī)定。業(yè)務人員應當認真執(zhí)行本制度，在工作中做到合法、規(guī)范、高效，真誠待客，保證客戶利益和公司的發(fā)展。
業(yè)務員規(guī)章制度12
一、引言
企業(yè)業(yè)務員是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，他們的工作直接關系到企業(yè)的利益和形象。為了規(guī)范業(yè)務員的行為，提高業(yè)務員的服務水平，企業(yè)需要制定一套完善的業(yè)務員規(guī)章制度。
二、重要性
1. 統(tǒng)一行為標準：業(yè)務員規(guī)章制度為業(yè)務員提供了明確的行為準則，使他們在工作中能夠有章可循，減少主觀意識對工作的干擾。
2. 提高工作效率：規(guī)章制度明確了業(yè)務流程和工作要求，使業(yè)務員能夠有條不紊地開展工作，提高工作效率。
3. 保證業(yè)務順利進行：規(guī)章制度規(guī)定了業(yè)務員的'權責，明確了各個環(huán)節(jié)的責任與義務，有利于業(yè)務的順利進行。
三、目的
1. 維護企業(yè)形象：通過規(guī)章制度，業(yè)務員將樹立良好的職業(yè)形象，提高企業(yè)的形象和聲譽。
2. 提升服務質量：規(guī)章制度規(guī)定了業(yè)務員的服務標準和要求，有助于提升服務質量，滿足客戶需求。
3. 加強內(nèi)部管理：規(guī)章制度明確了各個環(huán)節(jié)的責任和權限，有助于加強內(nèi)部管理，提高工作效率。
四、內(nèi)容
1. 工作職責：明確業(yè)務員的工作職責，包括客戶接待、業(yè)務洽談、合同簽訂等。
2. 服務標準：規(guī)定業(yè)務員的服務標準，包括禮貌待客、耐心傾聽、及時回應等。
3. 信息管理：規(guī)定業(yè)務員對客戶信息的管理要求，包括保密客戶信息、及時更新客戶信息等。
4. 業(yè)務流程：明確業(yè)務流程，包括業(yè)務受理、材料準備、報價等。
5. 協(xié)作要求：規(guī)定業(yè)務員與其他部門的協(xié)作要求，包括及時溝通、配合工作等。
6. 獎懲措施：明確獎勵和懲罰措施，激勵業(yè)務員工作積極性，約束不良行為。
五、執(zhí)行與監(jiān)督
1. 培訓與宣傳：企業(yè)應對業(yè)務員進行規(guī)章制度的培訓，確保他們了解和遵守規(guī)章制度。同時，通過宣傳活動加強業(yè)務員對規(guī)章制度的認同和理解。
2. 監(jiān)督與評估：企業(yè)應建立相應的監(jiān)督機制，對業(yè)務員的工作進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。
企業(yè)業(yè)務員規(guī)章制度的制定和執(zhí)行對于保證業(yè)務的順利進行和提高工作效率具有重要意義。企業(yè)應重視規(guī)章制度的制定和培訓，確保業(yè)務員能夠遵守規(guī)章制度，提供優(yōu)質的服務，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。同時，企業(yè)也應加強對規(guī)章制度的監(jiān)督和評估，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。
業(yè)務員規(guī)章制度13
“業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度”編寫目的：
制定此規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)的業(yè)務員管理工作，構建高效的業(yè)務員管理體系，提高業(yè)務員的工作業(yè)績，保證公司的經(jīng)營業(yè)績和市場競爭力。本規(guī)章制度適用于本公司的所有業(yè)務員及其管理人員，是公司內(nèi)部管理的必要組成部分。
范圍：
本制度適用于本公司的所有業(yè)務員及其管理人員，是公司內(nèi)部工作管理的必要組成部分。
制度制定程序：
一、編制的部門：
本規(guī)章制度由本公司的管理部門負責制定，審批并組織實施。
二、制定程序：
本規(guī)章制度的制定程序如下：
（一）編制草案：由管理部門負責人指定制定人員起草初版。
�。ǘ﹥�(nèi)部評審：初版完成后，由管理部門對其進行初步評審，以確定涵蓋范圍，以及制定程序和具體內(nèi)容。
�。ㄈ┕菊髑笠庖姡阂�(guī)定內(nèi)容定稿后，組織內(nèi)部公示，并征求意見。
（四）正式制定：草案征求意見并經(jīng)過管理部門領導層的審批之后，正式制定。
（五）實施并修訂：實施后對各條款進行監(jiān)督、檢查和修訂。
收集、整理相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：制定“業(yè)務員管理辦法及規(guī)章制度”時，需收集、整理相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定，以確保各項制度合乎法規(guī)標準，并符合公司內(nèi)部管理要求，具體內(nèi)容如下：
�。ㄒ唬┐笄疤幔簢曳煞ㄒ�(guī)的規(guī)定。
首先，需要充分考慮符合中國法律要求。比如《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。這些法律法規(guī)都是在保障員工權益基礎上，建立企業(yè)與員工之間的合法勞動關系。為保證規(guī)章制度在企業(yè)內(nèi)得到有效的實施，應該在制訂的`過程中注意成文的“條文語言”的法律合理性，以便今后的有效執(zhí)行和有理解的溝通。
�。ǘ┕緝�(nèi)部政策規(guī)定。
公司的管理部門還應該根據(jù)企業(yè)的自身特點制定內(nèi)部政策規(guī)定，其中包括關于崗位職責劃分、工作績效考核機制、培訓與晉升機制等的考核制度等。
制定各項制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責任主體、執(zhí)行程序、責任追究等方面的內(nèi)容：本規(guī)章制度分為以下六個部分：
一、總則：規(guī)定本制度的適用范圍、目的、適用規(guī)定等內(nèi)容。
二、崗位職責劃分：規(guī)定各業(yè)務員的職責、劃分等內(nèi)容。
三、業(yè)務員績效考核機制：制定業(yè)務員考核標準、考核方式等。
四、培訓與晉升機制：包括業(yè)務員職業(yè)發(fā)展計劃制定，培訓計劃安排，晉升程序等。
五、獎懲制度：規(guī)定對業(yè)務員業(yè)績的獎勵方式和對業(yè)務員失誤、不履行職責等方面的處罰方式。
六、實施與監(jiān)督：規(guī)定執(zhí)行程序，責任追究，監(jiān)督檢查等方面的內(nèi)容。
業(yè)務員規(guī)章制度14
一、勞紀及日常報表提交
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、試用期業(yè)務員管理條例：
2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出、盡職盡責的方可轉正上崗。
3、業(yè)務員的業(yè)務提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。
4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。即業(yè)務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當月業(yè)務員不外出拓展業(yè)務則通勤票自己負責。
5、新（未出實習期）業(yè)務員無業(yè)務定額，業(yè)務提成為業(yè)務總額的1%（業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）
6、新業(yè)務員實習期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用1個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）
三、合同期業(yè)務員管理條例：
1、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。
3、崗位津貼計算方法：業(yè)務主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；
4、業(yè)務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務提成。
5、業(yè)務員每月業(yè)務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務額，業(yè)務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當月無一筆業(yè)務落實，當月無補助（底薪）。（業(yè)務額以簽約為準）
6、當月業(yè)務總額達到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司獎勵；當月業(yè)務總額達到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到8萬元以上，且業(yè)務總額為業(yè)務部第一者。則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務主管（業(yè)務經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管或業(yè)務經(jīng)理資格。（業(yè)務額以簽約為準）
7、業(yè)務主管（經(jīng)理）有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于領導和管理整個業(yè)務部，將影響個人的業(yè)務量。
四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務不需要的支出業(yè)務員個人負責。
對于業(yè)務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結清。
五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。
公司每季度評出一名金牌業(yè)務員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務員、請金牌業(yè)務員給其它業(yè)務員講業(yè)務心得外，金牌業(yè)務員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務員當時為業(yè)務主管，被評為金牌業(yè)務員后，次月可業(yè)務主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業(yè)務員的業(yè)務員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。
六、金牌業(yè)務員必須具備以下三條要求：
1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強烈的責任心。
2、自身業(yè)務能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力。
3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。
兼職業(yè)務員管理條例
1、公司對兼職業(yè)務員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。
2、業(yè)務提成計算方法：詳見合同規(guī)定。
七、勞紀及日常報表提交
3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
八、業(yè)務開展
1、信息收集
1）對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分：
老宋：負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務的.拓展。
劉明負責市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務活動原則上不得過界）。
2）各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負責區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關內(nèi)容執(zhí)行。
業(yè)務員規(guī)章制度15
為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務員管理條例
第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1.請假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。
3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務員管理條例
業(yè)務員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務員管理條件
1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。
2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。
4.新業(yè)務員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務員管理條件
1.業(yè)務員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計算方法
業(yè)務經(jīng)理有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中遇到的問題。由于領導和管理整個業(yè)務部將影響個人的業(yè)務量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務員，累計三個月可享受“金牌業(yè)務員”稱號。成為“金牌業(yè)務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。
五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報告
第四章業(yè)務操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉達給主管。
(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的.同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。
2.簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
(一)日常管理：
1.業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐點主管以上領導批準。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。
4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。
6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。
7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
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