2016年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動的通知
2016年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動的通知
各市場監(jiān)管所、稽查大隊、局機關(guān)各科(室)、各消保委分會：
為全面推進《消費者權(quán)益保護法》的貫徹落實，營造安全放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動引領(lǐng)作用，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，決定在全縣組織開展以“新消費、我做主”為主題的2016年“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、活動目標
全面貫徹黨的十八屆五中全會和中央、省經(jīng)濟工作會議精神，大力宣傳消費維權(quán)舉措和成果，積極開展新消費知識普及，破解消費維權(quán)難點問題，優(yōu)化市場消費環(huán)境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿足消費新需求，引領(lǐng)消費新常態(tài)，強化依法保護理念，搭建維權(quán)共治新格局，促進社會和諧穩(wěn)定，努力開創(chuàng)我縣消費維權(quán)新局面。
二、活動內(nèi)容
(一)組織舉辦紀念“3·15國際消費者權(quán)益日” 暨宣傳2016年“新消費、我做主”主題的大型廣場活動及各分會場活動。“3·15”期間，由縣市場監(jiān)督管理局和縣消保委牽頭聯(lián)合各大銀行、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、電力公司、燃氣公司、消防大隊、環(huán)保局、旅游局、煙草專賣局等部門單位和公用企業(yè)舉辦紀念“3·15”大型現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。通過發(fā)放宣傳資料、真假商品對比、現(xiàn)場咨詢、受理舉報投訴等方式，宣傳2016年消費年主題和新消法等法律法規(guī)知識，為消費者提供各種法律咨詢服務，現(xiàn)場受理消費者舉報(申)投訴等服務，方便消費者就近、快速維權(quán)。
各所(隊、科室)、消保委分會要結(jié)合轄區(qū)實際和特點，策劃好分會場活動的內(nèi)容、形式，選擇在當?shù)厝藛T流動集中的廣場、主要街道、重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展現(xiàn)場受理投訴舉報、曝光偽劣商品等宣傳咨詢等活動。
(二)開展消費者權(quán)益保護普法宣傳活動。一是編印《消費維權(quán)知識手冊》3000冊，通過“3·15”現(xiàn)場活動以及各分會場贈送給消費者，廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》等消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，增強全社會法治意識，引導消費者依法維權(quán)，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推進法律法規(guī)真正“落地”。二是編印《龍游消費指南》導刊10000份，通過隨郵政報刊贈閱、現(xiàn)場發(fā)放等方式送到消費者手中，向消費者宣傳各類消費警示、消費百科等知識，努力提高消費者素質(zhì)，增強其自我保護能力和理性消費意識。
(三)組織開展金融領(lǐng)域消費維權(quán)專項行動。進一步深化金融消費維權(quán)工作，提升金融消費維權(quán)服務效能，根據(jù)市局、市消保委《關(guān)于聯(lián)合開展銀行業(yè)消費熱點評議活動的通知》等通知要求，結(jié)合我縣實際，聯(lián)合縣人民銀行啟動全縣銀行業(yè)“金融消費維權(quán)宣傳助推服務提升月”活動。通過現(xiàn)場宣傳、消費調(diào)查等一系列活動，主要宣傳《國務院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》(下稱《指導意見》)中規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識。
(四)組織開展食品安全“你點題，我檢測”工作。著力構(gòu)建食品安全社會共治格局，提升公眾食品安全消費信心，由縣局食品綜合協(xié)調(diào)科牽頭在全縣開展食品安全“你點題，我檢測”活動，了解和掌握公眾對食品安全的訴求和愿望，強化食品安全日常監(jiān)管，提升公眾食品安全消費信心和滿意度。
(五)組織消費義工隊伍開展重點領(lǐng)域消費體驗活動。組織消費維權(quán)義工代表、媒體記者等開展食品安全、公共服務等領(lǐng)域消費體驗活動，讓消費者走進食品生產(chǎn)企業(yè)、供電供水供氣等公共服務企業(yè)，用消費者的親身體驗來提振消費信心，提高企業(yè)誠信意識、責任意識和安全生產(chǎn)意識,促使企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，共建社會和諧。
(六)組織開展流通領(lǐng)域重點產(chǎn)品質(zhì)量抽檢活動。對一批群眾關(guān)心、政府關(guān)注的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進行抽檢，開展流通領(lǐng)域的農(nóng)資、管材等產(chǎn)品的質(zhì)量檢測活動，保障市場消費安全。
三、有關(guān)要求
(一)高度重視，提高認識。開展“3·15”消費維權(quán)宣傳活動是樹立市場監(jiān)督管理部門形象的最好時機，各單位要充分認識做好“3·15消費者權(quán)益日”紀念活動的重要意義，要結(jié)合本地實際情況，積極穩(wěn)妥地開展各種形式宣傳活動，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)和一系列惠民政策，倡導科學、文明、理性、安全消費。
(二)加強值班，及時調(diào)處。一是做好日常舉報投訴處置工作。“3·15”期間是消費者投訴、舉報最集中的時間，各單位要安排好值班人員，確保投訴、舉報電話的暢通無阻，做到及時接聽、及時受理和及時回復。二是要認真做好中央電視臺“3·15”晚會12315熱線轉(zhuǎn)辦件的處理和反饋工作，自3月14日至3月15日中央電視臺“3·15”晚會結(jié)束，必須安排人員值班，并配備相應的應急力量，確保晚會轉(zhuǎn)來的案件得到快速、高效辦理及反饋;三是在全國“兩會”召開期間，對重大消費糾紛、疑難消費糾紛要耐心細致地宣傳解釋，引導他們采取正確的途徑解決消費爭議，避免造成矛盾激化，影響社會安定穩(wěn)定。
(三)強化宣傳，及時反饋。各單位要抓住 “3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動的有利時機，加大宣傳，強化與媒體的合作，宣傳法律法規(guī)、宣傳消費知識，借助“3·15”平臺提升消費教育水平。各單位要主動加強與有關(guān)行政部門的溝通，做好“3·15”各項活動的協(xié)調(diào)工作。
活動結(jié)束后，各單位要及時總結(jié)活動情況，于2016年3月20日前上報縣局。
聯(lián)系人：消保分局 黃梓敬，電話：7013015。
龍游縣市場監(jiān)督管理局 龍游縣消費者權(quán)益保護委員會
2016年3月9日
2016年3•15國際消費者權(quán)益日紀念活動方案
為全面推進《消費者權(quán)益保護法》的貫徹落實，切實維護消費者合法權(quán)益，著力營造安全放心的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動引領(lǐng)作用，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委決定在全區(qū)組織開展以“新消費，我做主”為年主題的2016年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。現(xiàn)制定如下方案。
一、活動目標
今年3月15日，各單位要大力宣傳消費維權(quán)舉措和成果，積極開展新消費知識普及，揭露消費領(lǐng)域典型侵權(quán)行為，破解消費維權(quán)難點問題，優(yōu)化市場消費環(huán)境，有效提升消費信心、釋放消費潛力，滿足消費新需求，引領(lǐng)消費新常態(tài)，為我區(qū)“十三五”規(guī)劃實施起好步、開好局作貢獻。
二、組織領(lǐng)導
為加強對3•15紀念活動的`領(lǐng)導，保證各項工作順利開展，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合成立3•15紀念活動領(lǐng)導小組。由局長梁欽鴻擔任組長，各分管副局長擔任副組長，各科(室)、所、直屬單位負責人為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在消保中心。
三、活動主要內(nèi)容
(一)展示消費維權(quán)成果，大力開展消費維權(quán)年主題宣傳活動
1、開展分點宣傳教育活動。3·15當天，以所為單位，在八個鎮(zhèn)街分點開展宣傳教育活動。一是廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《廣告法》等消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，增強全社會法治意識，引導消費者依法維權(quán)，教育經(jīng)營者誠信經(jīng)營，推進法律法規(guī)真正“落地”。二是通過制作展板、發(fā)放宣傳資料、宣傳用品，向消費者宣傳一年來所做的工作和維權(quán)成果，宣傳“新消費，我做主”年主題的背景、含義和目標等，為消費維權(quán)各項工作的深入推進、市場消費環(huán)境的不斷改善、消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級創(chuàng)造良好的外部條件。三是零距離向消費者開展便民服務活動，及時為消費者解疑答惑。對“3·15”期間受理的消費者投訴，要及時組織調(diào)解，做到事事有著落，件件有回音，消費者滿意、經(jīng)營者信服。
2、編印《越城區(qū)2015年度消費維權(quán)綠皮書》。各單位要認真總結(jié)梳理過去一年所做的工作和維權(quán)成果，注重大數(shù)據(jù)綜合分析運用，注重典型維權(quán)事例收集，充分利用“3·15國際消費者權(quán)益日” 的有利時機，通過媒體專版專欄、新聞實務公示、展陳等多種途徑和形式，大張旗鼓地向公眾進行宣傳展示，讓更多的消費者及社會各界了解區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委在加強消費者權(quán)益保護事業(yè)上所做的努力，增進消費者滿意度，提升消費信心，營造拉動消費的良好社會氛圍。區(qū)消保委負責編著印制《越城區(qū)2015年度消費維權(quán)綠皮書》，宣傳典型案例，提出消費警示。
3、組織12315消費投訴服務站點宣傳教育活動。要指導各服務站點根據(jù)自身特點，通過發(fā)資料、組織講座、開設(shè)專欄、舉行知識問答等各種形式開展宣傳教育活動，并加大協(xié)調(diào)處理消費糾紛的力度，切實維護群眾合法權(quán)益。
(二)完善消費維權(quán)機制，全力維護消費者權(quán)益。
1、設(shè)立消費教育基地。開展“消費維權(quán)進銀泰六個一”活動。具體內(nèi)容包括建立一個基地，即在金帝銀泰城設(shè)立越城區(qū)銀泰消費教育學校;建立一個維權(quán)服務站，即在銀泰設(shè)立一個維權(quán)服務站，鼓勵商家第一時間解決消費糾紛;推出一項制度，即指導銀泰城建立無理由退換貨、賠付先行等制度，并向社會公開承諾;舉行一場培訓，即當場向經(jīng)營者和消費者講一堂有關(guān)新消法的宣傳普及課;設(shè)立一個宣傳投訴咨詢點，即現(xiàn)場開展宣傳活動，發(fā)放一批宣傳資料，接受消費者咨詢，受理消費者投訴;表彰一批先進單位，由市消保委領(lǐng)導向2015年度獲得市級消費基地的三家先進單位授牌。
同時，在已成立的各社區(qū)、學校等消費教育學校和教育點全面開課。通過現(xiàn)場、視頻、網(wǎng)絡等授課形式，開展消費宣傳和消費教育，充分發(fā)揮消費教育學校作用。
2、開展網(wǎng)絡訂餐消費體驗調(diào)查活動。組織食品安全義工通過不同的網(wǎng)絡平臺開展網(wǎng)絡訂餐消費。對網(wǎng)絡的公示信息、送餐速度、菜品種類、品味、價格等方面開展體驗、調(diào)查。執(zhí)法人員根據(jù)義工記錄的相關(guān)信息對網(wǎng)絡餐廳的持證情況、信息真實度、衛(wèi)生狀況等開展現(xiàn)場檢查，嚴厲查處無證無照和衛(wèi)生不符合要求的違法違規(guī)行為，規(guī)范網(wǎng)絡餐飲銷售行為，促進我區(qū)網(wǎng)絡餐飲行業(yè)的健康發(fā)展。
(三)結(jié)合“三大一嚴”，組織開展重點消費領(lǐng)域維權(quán)專項行動。
要結(jié)合“三大一嚴”活動，堅持問題導向，瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點精準發(fā)力，加強市場監(jiān)管和消費維權(quán)，營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，推動經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。
1、開展講座式商品促銷中違法行為專項整治月行動。結(jié)合本地實際，明確重點整治場所、重點整治內(nèi)容，深入摸排利用“會議”、“講座”等形式推銷食品、保健器械、日用產(chǎn)品等商品的場所，以及銷售假冒商品的窩點，對專項整治中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，要從重予以處罰。對涉嫌犯罪的，要及時移送司法機關(guān)追究刑事責任。同時，要積極引導群眾合理理性消費，加強社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，普及商品非法促銷的危險性，提高中老年人的警惕性及識別能力，發(fā)動社會參與，全面整治講座式商品促銷中的違法行為。
2、組織開展大抽查行動。一是在食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)和農(nóng)貿(mào)市場開展一次食品大抽檢。二是開展藥品經(jīng)營單位藥品專項抽檢。三是以商場、大賣場小家用電器為重點，組織一次流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。全面排查我區(qū)食品、藥品、相關(guān)商品存在的安全隱患，加大對違法犯罪行為的行政處罰和刑事打擊力度，切實消除重大隱患，有效管控風險，促使全區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域突出問題得到有效解決，確保G20峰會的市場安全。
3、組織重點領(lǐng)域集中整治。一是開展無照餐飲集中整治，有效提升餐飲持證率。二是開展校園周邊小食雜店暗訪，凈化校園周邊市場環(huán)境，保障師生消費安全。三是開展流通領(lǐng)域食品安全交叉大檢查，通過所所交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題，落實整改。四是開展藥品經(jīng)營單位從業(yè)人員上崗證專項檢查，規(guī)范藥品銷售行為。
4、集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品。集中銷毀一批依法沒收的假冒偽劣商品、食品、藥品，有效震懾違法生產(chǎn)經(jīng)營者。
四、工作要求
(一)嚴格落實責任。消費維權(quán)工作對于增強消費信心、拉動消費需求、推動經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和諧具有重要作用，各單位要切實加強組織領(lǐng)導，按照職能分工負責、密切協(xié)作，切實抓好“3·15”期間各項活動的組織實施和落實工作，分解工作任務，明確到人，保障“3·15”活動順利實施。
(二)加強值班值守。 “3·15”期間消費者投訴、舉報相對比較集中，各單位要加強值班，確保投訴、舉報電話的暢通，做到及時接聽、及時受理和及時回復。如遇重大突發(fā)事件和敏感事件，要按照程序及時報告。
(三)營造良好氛圍。各單位要抓住“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動的有利時機，加大宣傳，強化與媒體的合作，宣傳市場監(jiān)督管理工作，宣傳消費知識，借助“3·15”平臺提升消費教育水平。要充分發(fā)揮消保委委員單位作用，群策群力，共同作為。
(四)及時報送信息。各單位要及時撰寫活動信息，將相關(guān)信息及時報送給辦公室、消保中心，由辦公室整理報送給各上級部門及新聞媒體�；顒咏Y(jié)束后，各單位要及時將“3·15”活動情況統(tǒng)計表填好后報消保中心。
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