11月10日，郴州市消費者委員會發(fā)布《郴州市銀行業(yè)消費者滿意度調查報告》。調查結果顯示，公眾對郴州市銀行業(yè)服務質量總體評價較好，11項對銀行業(yè)服務評價的問題中，半數以上的受訪者表示滿意和基本滿意。

　　今年7月，郴州市消費者委員會委托郴州市統(tǒng)計局社情民意調查中心對全市銀行業(yè)消費者進行了“消費者滿意度”電話抽樣調查及網絡問卷調查。調查主要內容包括全市銀行業(yè)服務情況、規(guī)范經營情況以及反饋的意見與建議。據介紹，本次調查對隨機抽取符合條件的2000個樣本進行訪問。網絡問卷調查實際收回樣本為287個。本次調查最終獲得有效樣本數為 2287個。

　　“銀行辦理業(yè)務的準確率”滿意度超七成

　　調查結果顯示，在11項服務質量滿意度評價中，“銀行業(yè)辦理業(yè)務的準確率”、“銀行職員的服務態(tài)度”和“工作人員提供引導、解答疑問”的滿意率均超過70%，排在前3位。其中，“銀行辦理業(yè)務的準確率”滿意度最高，2287名受訪者中，有1762位表示滿意或基本滿意，滿意率為77%。“銀行職員的服務態(tài)度”和“工作人員提供引導、解答疑問”的滿意率分別為74.9%和73.7%。

　　此外，六成以上公眾對銀行自助服務表示滿意和基本滿意。調查顯示，有65.1%的受訪者對銀行信用卡使用情況表示滿意或基本滿意;有69.8%的受訪者對網上銀行、電話銀行以及銀行自助設備的安全程度表示滿意或基本滿意;有66.3%的受訪者對銀行服務電話表示滿意或基本滿意。

　　受訪者建議取消VIP和非VIP之分

　　盡管公眾對我市銀行業(yè)服務質量評價較好，但是通過本次調查，一些受訪者提出，銀行職員的服務態(tài)度要進一步改進，要耐心地解答客戶的疑問，主動上前詢問客戶是否需要幫助。有受訪者反映，希望銀行職員主動接受崗前培訓，待各種業(yè)務都熟練之后再上崗。

　　也有不少受訪者認為銀行對待客戶存在差異化。有受訪者反映，希望不要有VIP和非VIP之分。一些VIP插隊，其他辦事者長時間等待的情況時有發(fā)生。有被訪者反映，希望中午的時候窗口有工作人員辦公;銀行早上上班時間太遲，周末不上班，給客戶帶來很多不便。

　　市消委建議多為居民提供金融便民服務

　　市消委建議：銀行業(yè)經營者進一步優(yōu)化服務網點，在人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結合部、交通便利地段、市場、生活小區(qū)等增設營業(yè)網點。同時通過大力發(fā)展“惠農金融便利店”這種集24小時自助銀行服務和人工服務于一體的創(chuàng)新型服務形式，延伸服務“三農”渠道，解決農村部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網點不足、服務能力不匹配的問題，為廣大農民提供普惠金融服務，方便農戶辦理金融業(yè)務，為農民提供信貸支持。

　　此外，要緊密結合“金融服務進社區(qū)”的行業(yè)趨勢，多為社區(qū)群眾、城鄉(xiāng)居民提供如代繳水電費、通信費、煤氣費、兌換殘幣、兌換零鈔、“老年綠色通道窗口”等金融便民服務。