宜家消費(fèi)者行為研究的調(diào)查報(bào)告
一，考察過(guò)程。2012年3月17日，具體參觀了一次，11點(diǎn)45入場(chǎng)，14點(diǎn)45參觀結(jié)束出場(chǎng)，時(shí)長(zhǎng)三個(gè)小時(shí)。
由于是雙休日很多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開(kāi)發(fā)區(qū)站發(fā)現(xiàn)很多人都去宜家，雖然周邊還在開(kāi)發(fā)中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍(lán)色的房子，黃色的宜家標(biāo)志非常醒目。
進(jìn)入大廳，首先在入口處是一個(gè)展示平臺(tái)，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”。接著看見(jiàn)一個(gè)雙層展示平臺(tái)，通過(guò)顏色和擺設(shè)可以看出這是專門為年輕人設(shè)計(jì)的，家具的以及擺設(shè)的顏色很協(xié)調(diào)，可以看出一個(gè)是男生房間，一個(gè)女生房間，最棒的是那個(gè)衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會(huì)把房間搞亂。
1，人群分析——我發(fā)現(xiàn)······來(lái)宜家的大部分都是夫婦。
年輕夫婦（情侶或準(zhǔn)夫妻），他們是主要購(gòu)買者和使用者，是為新房做準(zhǔn)備，他們的一切都是新的開(kāi)始，沒(méi)什么錢，但是這錢是必須花的，應(yīng)該花的；中年夫婦，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，工作家庭都穩(wěn)定，但是家里面的陳設(shè)已經(jīng)用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問(wèn)題認(rèn)識(shí)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。也有作為影響者和購(gòu)買者陪同子女而來(lái)的；老年夫妻則主要是陪同子女來(lái)參觀，最多是個(gè)影響者。
他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，再有就是在宜家的現(xiàn)在親自使用和操作來(lái)體驗(yàn)感受產(chǎn)品獲取品牌、屬性和體驗(yàn)信息。而他們有個(gè)共同點(diǎn)，就是因?yàn)?/span>愛(ài)家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式邊和自己的'家比對(duì)，想像著自己的家加了某件產(chǎn)品或設(shè)計(jì)會(huì)變成什么樣。
2，他們都看了什么，都說(shuō)了什么？
�、儆涗浟艘恍┓蚱揲g，孩子和家長(zhǎng)之間的對(duì)話。
丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不占地兒”，“瞧這設(shè)計(jì)，死角都考慮到了”（影響身邊的消費(fèi)者）；
一對(duì)中年夫婦在體驗(yàn)廚房的一些沒(méi)有用過(guò)的工具，“這是什么東西？”（正在分析產(chǎn)品獲取信息）
一對(duì)年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個(gè)布局，妻子似乎發(fā)現(xiàn)了什么：“我過(guò)去看看，那個(gè)不錯(cuò)”！
一對(duì)老年夫妻坐在沙發(fā)上休息，并在談?wù)搫偛趴吹降哪臣䱷|西；
一個(gè)年輕丈夫在研究一個(gè)收納箱，似乎很感興趣；
有個(gè)中年婦人在研究這個(gè)晾衣架，反復(fù)抬起放下，也在探秘！
參觀的人中大部分都在和自己的家比對(duì)，都會(huì)加入自己的想象，想著把東西帶回去放在自己家里，擺放安置好，會(huì)怎樣？
有人說(shuō)，“材料很厚實(shí)”，有人搖了搖組裝好的桌子說(shuō)“晃，不結(jié)實(shí)”，很多人又擔(dān)心白色家具不耐臟。也有人認(rèn)為某件設(shè)計(jì)可有可無(wú)：“這東西沒(méi)嘛用，瞎耽誤功夫”�。ㄔ谟绊懮磉吶说馁�(gòu)買態(tài)度）
有個(gè)人對(duì)沙發(fā)床感興趣：“格局挺特別的，還能節(jié)省空間”，“既是沙發(fā)，又是床，客人來(lái)的時(shí)候，如果房間不夠，把房間騰出來(lái)給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒服，真不錯(cuò)”！
“來(lái)看看這小床，真哏兒！”奶奶對(duì)著孫子說(shuō)，“就是有點(diǎn)窄，要是你睡啊，準(zhǔn)得掉下去！”
一對(duì)年輕夫妻在看一個(gè)燈具，邊摸邊說(shuō)，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。
一對(duì)中年夫妻在提貨區(qū)看各種架子和收納盒他們的評(píng)價(jià)是：“有點(diǎn)貴，還不如在淘寶
買”。
�、谖以诮Y(jié)算臺(tái)附近也停留了一段時(shí)間，的確有很多最后放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“沖動(dòng)”了，但是放棄并不代表不喜歡，只是覺(jué)得暫時(shí)不是很需要而已，也有突然覺(jué)得價(jià)格有些貴的。
③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。
大部分，起初都是因?yàn)楹闷�，但是看過(guò)價(jià)格之后，都放回了架子，看來(lái)似乎是對(duì)價(jià)格不太滿意，似乎這個(gè)切蘋果刀可有可無(wú)。
我覺(jué)得熨斗的“家”超棒！那個(gè)圓的鐵盒子，后面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調(diào)料，便于保存；最后一個(gè)就是釘在墻上，可以節(jié)約空間的簡(jiǎn)易書架。
�、�，所觀察的包括：客廳和臥室（家具，墻面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調(diào)用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲(chǔ)物收納系列等。
二，成功之處。
1，商店的形象：藍(lán)色房子，黃色標(biāo)志很醒目，在同類建筑物中分辨率高
��；
2，店堂里的氣氛：溫馨，有趣，舒適。家具顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺(jué)效果很好；
3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費(fèi)者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車方便，停車位充足。購(gòu)物便利，頗具吸引力；
4，①房間展示的空間不大，都是不超過(guò)一百平米的小戶型。通過(guò)隔板設(shè)計(jì)和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個(gè)不同功能，使家庭變得靈活有序，達(dá)到釋放空間的目的；
�、诶脡γ媾浼尫鸥嗫臻g，填補(bǔ)空間的不足；
�、垡思业�收納盒非常棒，可以為所有日常物品找個(gè)家，并且分類收好，使房間井井有條，按照需求來(lái)安排和整理。當(dāng)任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；
5，宜家為顧客帶來(lái)高價(jià)值的新產(chǎn)品的同時(shí)，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費(fèi)者心理，解讀消費(fèi)者心理，從而還原消費(fèi)者真實(shí)的想法，宜家甚至比消費(fèi)者還了解消費(fèi)者。消費(fèi)者想要的在宜家都能找到，消費(fèi)者想不到的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個(gè)，就是我想要的”！設(shè)計(jì)的產(chǎn)品總能夠吸引消費(fèi)者，使他們?nèi)滩蛔〈蜷_(kāi)自己的錢包。因?yàn)橐思矣心茏屜M(fèi)者心動(dòng)的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和體驗(yàn)！
6，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。善于捕捉與消費(fèi)者有關(guān)的一切事物，并建立它們之間的聯(lián)系。
7，在家具展間，可以自由選擇產(chǎn)品，測(cè)量產(chǎn)品，進(jìn)行比較，感受產(chǎn)品；
8，很多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動(dòng)，體驗(yàn)動(dòng)手的樂(lè)趣；
8，為消費(fèi)者著想，設(shè)置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設(shè)有北歐風(fēng)情的兒童樂(lè)園，準(zhǔn)備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂(lè)趣；
9，與第三方服務(wù)商聯(lián)系緊密，比如面料加工，送貨服務(wù)，安裝服務(wù)，測(cè)量服務(wù)。
10，提供廚房拆除服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，組裝服務(wù)。免費(fèi)下載廚房設(shè)計(jì)軟件，在家中挑選喜歡的廚房風(fēng)格，顏色和功能，并保存到服務(wù)器，提供一對(duì)一的有償設(shè)計(jì)服務(wù)，規(guī)劃工具操作簡(jiǎn)單，并且在網(wǎng)絡(luò)上也能找到；
11，為消費(fèi)者布置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵(lì)自行安裝，提供有需要的安裝說(shuō)明和工具，可以自己設(shè)計(jì)理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂(lè)趣；
12，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續(xù)發(fā)展并不要求我們降低生活品質(zhì)，相反，教會(huì)我們?nèi)绾?/span>更有效地利用有限的資源，同時(shí)保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們都能生活得更好。”
三，不足和可以改善的部分。
1，分區(qū)很多和家人容易走散，總是聽(tīng)到播放尋人廣播，這也難免，本來(lái)人就多，空間還有限。
2，價(jià)格貴，很多人認(rèn)為還不如去淘寶買，多多發(fā)展會(huì)員，提供優(yōu)惠打折服務(wù)，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)。
3，大家都穿著鞋進(jìn)去，地毯很容易臟，不利于宜家形象。改進(jìn)建議：為顧客提供鞋套，經(jīng)常更換干凈的地毯，易臟的被套，枕套等，像保養(yǎng)自己家具一樣由專人進(jìn)行清潔和保養(yǎng)；
4，有些燈是紙質(zhì)的，也愛(ài)臟，有顧客反映“不知道怎么清理”。改進(jìn)建議：賣燈的時(shí)候，也提供幾個(gè)燈罩。
5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國(guó)名，比如布勒格、斯維克、埃克佩斯等，雖然翻譯成了中文使之本土化,但是商品那么多總是記不住，從而區(qū)分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······
四，調(diào)查總結(jié)。 在宜家的這次調(diào)查，不僅是去完成作業(yè)，也是一次享受體驗(yàn)，同時(shí)也學(xué)到了很多東西：學(xué)站在消費(fèi)者和消費(fèi)者行為研究者的雙重角度思考宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引、發(fā)展新的顧客。
不得不說(shuō)，宜家做的很好，每一件商品的設(shè)計(jì)都是那么漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實(shí)用�？傊思沂悄敲茨敲吹奈�，每參觀體驗(yàn)一件商品，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個(gè)參與者，那么了解我的需求。我甚至期望著自己將來(lái)的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那么富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂(lè)的享受生活的美好······
最后，經(jīng)不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物，順便辦了張會(huì)員卡，并且我很確定，這張會(huì)員卡我以后用到的次數(shù)一定頻繁，（不知不覺(jué)中形成了品牌忠誠(chéng)的人絕對(duì)不僅僅只有我一個(gè)）。
就這樣，我——愛(ài)上了宜家，愛(ài)上了未來(lái)的家！ http://www.jzcjspjx.com/
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