服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)是什么？

　　汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

　　2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;

　　3.及時(shí)熱忱的'接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛，并做好登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

　　5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;

　　6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

　　9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)

　　10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答

　　11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及

　　13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

　　14、報(bào)表;

　　15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

　　16、返修車(chē)輛的登記與處理

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