HR如何溝通改善員工關(guān)系？
HR如何溝通改善員工關(guān)系呢，大家有什么好的方法嗎？下面小編為大家介紹HR如何溝通改善員工關(guān)系，希望能幫到大家！
一、ESS(員工滿意度)和ERM(員工關(guān)系管理)雙劍并下
員工滿意度(Employee Satisfaction Survey)是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映。企業(yè)可以自行或請(qǐng)咨詢公司做滿意度調(diào)查。員工滿意度調(diào)查可作為預(yù)防和監(jiān)控的手段以及管理診斷和改進(jìn)的工具，能及時(shí)捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求;同時(shí)找出員工對(duì)企業(yè)管理中滿意或不滿意的具體因素。
如果說(shuō)ERM(Employee Relationship Management)處理的主要是經(jīng)濟(jì)契約的話，那么ESS則處理的是心理契約。只有兩者的結(jié)合，才能給組織帶來(lái)承諾的忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的凝聚力和經(jīng)營(yíng)效益。
二、建立有效溝通機(jī)制
勞資關(guān)系中有勞動(dòng)爭(zhēng)議無(wú)可厚非，當(dāng)然勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因既有宏觀造成的，也有企業(yè)或者個(gè)人的原因。當(dāng)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，溝通是關(guān)鍵，而且溝通的黃金時(shí)機(jī)是員工產(chǎn)生抱怨之時(shí)。如果HR平時(shí)就注重與員工的溝通，或許就能避免年初的離職潮之痛。
在企業(yè)，我們常說(shuō)“五心”是溝通的前提：尊重的心、合作的.心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心和分析的心。只有建立投訴機(jī)制，用良好的心態(tài)與員工溝通，才能讓員工在企業(yè)有良好的歸屬感和依賴感。
三、熱爐法則(The Hot Oven Rule)做好沖突管理的懲處原則
溝通機(jī)制是一方面，另一方面，企業(yè)也應(yīng)有自己的一套自己的規(guī)章制度，統(tǒng)一約束員工的行為。這里的“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：
(1)警告性原則：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的。規(guī)章制度的警告性可使員工自覺(jué)行動(dòng)，主動(dòng)躲避懲處。
(2)徹底觀測(cè)性：每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。
(3)即時(shí)性原則：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。即懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行。
(4)公平性原則：不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷。
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