專科經(jīng)濟(jì)管理畢業(yè)論文：便利店
一、便利店O2O的概述
1.1便利店O2O
O2O模式作為線上下訂單，線下體驗(yàn)消費(fèi)、取貨的購(gòu)物模式，開啟了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一新時(shí)代。從商業(yè)業(yè)態(tài)的特點(diǎn)來說，便利店是本地生活中最接近消費(fèi)者的，便利店的庫(kù)存也最接近消費(fèi)者，服務(wù)方面可以做到隨時(shí)送達(dá)。在當(dāng)今線上線下融合的趨勢(shì)下，便利店O2O模式對(duì)于電商企業(yè)來講是最優(yōu)越的發(fā)展策略。隨著O2O在中國(guó)的日益發(fā)展，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，利民便利店與電商將成功打造一個(gè)全方位、寬領(lǐng)域的便利店O2O的新局面。
1.2便利店O2O模式的主要構(gòu)建類型
從構(gòu)建主體上來講，目前便利店O2O模式有三種。
第一種，實(shí)體超市巨頭企業(yè)通過依托、自建、收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展便利店O2O模式。沃爾瑪、華聯(lián)、永輝、步步高等企業(yè)紛紛在O2O領(lǐng)域試水。
第二種，電子商務(wù)巨頭企業(yè)自建或整合社會(huì)上實(shí)體連鎖超市企業(yè)開展便利店O2O模式。京東集團(tuán)已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬(wàn)家便利店達(dá)成O2O簽約合作;蘇寧精選超市也已開業(yè)，計(jì)劃五年內(nèi)在一線城市開設(shè)500家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市，到2020年開設(shè)1000家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市。
第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)開展便利店O2O模式。2014年5月18日順豐快遞推出的贏商網(wǎng)、嘿客社區(qū)全國(guó)518家門店同步開業(yè)以來，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向市場(chǎng)展示其顛覆性的思維。
1.3便利店O2O模式發(fā)展前景
便利店O2O模式正在消費(fèi)市場(chǎng)上掀起一番熱潮，一些服務(wù)項(xiàng)目不能打包通過物流寄給消費(fèi)者，而消費(fèi)者又想享受線上的便利，因此便利店O2O模式稱為服務(wù)類電子商務(wù)的頭等艙。這樣一個(gè)有前景的市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)無疑將是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。
便利店O2O模式商務(wù)的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中;或者引導(dǎo)實(shí)體店的顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。這種模式的重心應(yīng)該說更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)的較踏實(shí)，能夠彌補(bǔ)現(xiàn)有電子商務(wù)的不足。
O2O時(shí)代，將有數(shù)百萬(wàn)乃至更多的擁有線下實(shí)體的實(shí)力商家走到線上來。這也就意味著雖然便利店O2O的機(jī)會(huì)很多，未來的便利店O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，更多的是互補(bǔ)與合作，一種共生共贏關(guān)系。鑒于便利店O2O模式尚未成熟，其發(fā)展前景還需要長(zhǎng)期觀察總結(jié)。
二、便利店O2O運(yùn)作模式分析
三、便利店O2O模式運(yùn)營(yíng)策略建議
3.1實(shí)體超市主導(dǎo)的便利店O2O模式
3.1.1以消費(fèi)者自提為主，適當(dāng)開展送貨業(yè)務(wù)
以實(shí)體超市為核心的便利店O2O模式憑借地理位置在線下具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體超市可以通過構(gòu)建或與電商平臺(tái)合作，使便利店變成電商商品的配送節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者線上下單，去便利店近取貨，不僅充分保證包裹的安全，也為便利店增加進(jìn)店率，開拓新的業(yè)務(wù)。同時(shí)適當(dāng)開展送貨服務(wù)，優(yōu)化“最后一公里”，滿足消費(fèi)者及時(shí)性、便捷性的需要，也免去了售后難的問題。
3.1.2貨到付款為主的付款方式降低退貨率
在支付方式方面，因?yàn)橄M(fèi)者便利店購(gòu)物大部分是小金額消費(fèi)，推薦采用貨到付款模式。消費(fèi)者通過電商平臺(tái)購(gòu)買商品后，可到當(dāng)?shù)乇憷觐I(lǐng)取物品支付現(xiàn)金，也可以直接支付給送貨員，這種方式可以提高便利店客流量，使用戶消費(fèi)質(zhì)量得到保證，降低電商平臺(tái)購(gòu)物詐騙的可能性。為了消費(fèi)者購(gòu)物便利性，實(shí)體超市也可采用第三方支付模式，用戶在便利店消費(fèi)后，進(jìn)行線上支付。
3.1.3借助第三方平臺(tái)推廣，待成熟后開發(fā)企業(yè)APP或移動(dòng)終端網(wǎng)站
隨著科技發(fā)展，實(shí)體超市發(fā)展便利店O2O模式應(yīng)該也要更加注重移動(dòng)終端的用戶體驗(yàn)。對(duì)于實(shí)體超市，開始可以選擇依托于成熟購(gòu)物平臺(tái)與其合作，將店面信息展示在第三方網(wǎng)站，借助其知名度宣傳，成熟后開發(fā)專屬APP或移動(dòng)終端網(wǎng)站，給予消費(fèi)者更大優(yōu)惠。