一、出臺背景

　　為規(guī)范全市食品藥品投訴舉報管理工作，加大對食品藥品違法行為的打擊力度，保障公眾飲食用藥安全，充分發(fā)揮其在回應公眾訴求、延伸監(jiān)管觸角、打擊違法行為、提升監(jiān)管效能等方面的重要作用，使得此項工作更好地開展，結合實際情況，我局制定了《馬鞍山市食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》。

　　二、制定的依據(jù)及主要內(nèi)容

　　本辦法的制定，以《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定為根據(jù)，以國家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》、安徽省食品藥品監(jiān)督管理局《安徽省“12331”投訴舉報電話管理辦法(試行)》等文件為參考。

　　《馬鞍山市食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》共七章三十九條，包括：總則、投訴舉報受理、投訴舉報管理、投訴舉報跟蹤督促、投訴舉報分析處理與附則。

　　三、五大要點分析

　　1.完善了投訴舉報的途徑本辦法結合我市實際，針對來源于我市本地網(wǎng)絡論壇(市民心聲)的投訴處理做出了詳細規(guī)定。

　　2.明確了投訴舉報機構的主要職責明確市食品藥品投訴舉報中心、市食品藥品監(jiān)督管理局相關職能科室以及縣、區(qū)市場監(jiān)督管理局在全市食品藥品投訴舉報管理工作中的職責，以便更好地開展全市的食品藥品投訴舉報管理工作。

　　3.重申了投訴舉報應予受理和不予受理的情形根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《食品藥品投訴舉報管理辦法(試 行)》，對應予受理和不予受理的情形再次進行了說明。

　　4.規(guī)范了投訴舉報跟蹤督促與分析處理要求對受理機構與承辦單位工作準則等提出要求，保證了投訴舉報處理工作的規(guī)范性及可溯性。

　　5.限定了投訴舉報受理、辦結等時限對相關單位的工作效率做出規(guī)定，確保投訴舉報回應及時、處理及時、反饋及時。